书城管理管人先做人,带人要带心
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第2章

对于公司老板以外的所有管理者来说,一定要做好两方面的工作:一方面是“安上”,另一方面是“安下”。安上,即让上司安心、满意;安下,即赢得下属的认可和信任。之所以要做好这两方面的工作,是由管理者所处的位置决定的。

只要你不是老板,那么就意味着你有上司,在上司面前你是下属,在普通员工面前你又是上司。你既是普通员工的领头羊,又是他们的“教练员”,负责指挥、安排、监督他们的日常工作。既要成为下属眼中的领袖,又要成为上司眼中的实干家、执行者。能否做好这两方面的工作,是评判你作为管理者出色与否的重要标准。

微软公司的副总裁鲍伯在自己的管理生涯中,曾经历了这样一件事:

有一次,他坚持要裁掉一位名叫艾立克的部门经理,因为此人桀骜不驯、傲慢专横,从不把上司放在眼里。尽管他很有能力,但鲍伯却忍受不了他的毛病。当时有不少技术专家替艾立克求情,但鲍伯依然坚持自己的决定,他说:“艾立克聪明绝顶不假,但是他的缺点同样严重,我永远不会让他在我的部门做经理,因为这只会带坏我辛辛苦苦打造的团队。”

后来这件事惊动了比尔·盖茨,出于爱才之心,比尔·盖茨把艾立克留在身边,让他做自己的技术助理。这件事使傲慢自负的艾立克不得不进行自我反省。

艾立克的故事告诉我们:如果你无法让上司满意,那么,你可能在企业里待不下去,因为上司是决定你饭碗的人。艾立克为什么会惹怒鲍伯呢?很简单,因为他身为管理者,没有做好“安上”工作。他能力突出、业绩卓著,但非常自负、不甘心服从上司的指挥,这是身为管理者最大的弊病。

管理者既要对上负责,也要对下负责。愚蠢的管理者不能同时协调好这两方的关系,可能一不小心,就会两头不讨好:高层觉得你执行不力,下属觉得你瞎指挥。而聪明的管理者则善于安上安下,适当的时候搞好上级的关系,得到上级的有力支持,并让下属知道他“上边有人”,这样就能把管理工作做得如鱼得水。

身为中层管理者,首先要做好一名下属,听从命令,服从指挥,准确地传达上司的旨意,这是最基本的要求。与此同时,还应在下属面前做好表率,该亲自出马时要亲自出马,该一线执行时必须坚决执行,这样的中层在下属面前才有威信和影响力。

在企业管理中,“权术”是普遍存在的,很多管理者痴迷于玩弄权术,以为这样可以提升自己的威信,强化自己的管理能力。然而,玩弄权术会带来颇多的问题,不但达不到应有的管理效果,还容易导致管理偏离预计的轨道。

蔡先生是某公司的老板,他有一个管人的习惯,每当公司来了一个新人,他就会给对方布置一个任务,只是为了驯服对方。比如,销售岗位上来了一名新员工小李,蔡总会对他说:“一周之内,制定一个改变现有市场占有率下降、销售疲软的可行性方案。”

小李年轻,充满闯劲,事业心很强,接到任务后马上紧锣密鼓地进行市场调研、访谈、分析,寻找市场衰退的原因,制定了一个完整的市场运作报告,按时上交了方案。可是两个星期过去了,小李也没有听到蔡先生的反馈。

一个月以后,蔡总又安排小李开始另一个市场开发项目,小李忍不住提起那个市场运作报告,蔡先生却说:“那个方案不用了,你再做另一个方案。”说完这句,蔡先生还不忘提醒小李:“记住了,以后叫你做什么,你就做什么,不要问东问西。”小李虽然心有不甘,但是又毫无办法,这也让小李感受到蔡先生的“威严”十足。

像蔡先生这样,为了“驯服”下属,故意布置一个不是任务的任务,让下属忙活几天,费尽心思完成,最后却把下属晾一边,这是不人性的权术手段,虽然表面上能控制下属,让下属听话,但绝对带不出忠诚的员工。

事实上,真正的管理智慧并不是玩弄权术,而是让员工对企业产生归属感和荣誉感。作为管理者,不应该狭隘地以个人感受、得失、态度来评判下属,而要从企业利益的角度出发,本着对员工负责,关爱员工的心态,用自己的人格魅力去征服下属对其工作负责,对企业负责。这样的管理才有领导力,才有影响力。

某集团公司的总经理方总一旦有空,就会到车间去转悠,问员工工作累不累,家中有没有困难;过节的时候,他又问员工单位发的礼品有没有领;还鼓励员工好好干,公司不会亏待他们。大家都能从方总那里感受到一种被领导关怀和激励的感觉。

为什么员工跟着方总都能士气高涨呢?因为方总采用以人为本的管理方式,让员工感受到了关怀和鼓励。这才是激发员工积极工作的原因所在。由此可见,作为管理者,有权力可以,但不要玩弄权术,否则,只会引起员工的反感,对管理并无好处。

俗话说:“哪里有压迫,哪里就有反抗。”管理者玩弄权术,带给员工的是压迫感,最终会激起员工的反抗。如果改变管理方式,用人性化管理,用人格魅力来影响员工,所产生的管理效果将是截然不同的。

有人说,要想成为一个成功的管理者,要花50%以上的精力去为员工做表率。试想一下,如果一个管理者每天上班不守时,怎么要求下属守时呢?一个上班常打私人电话、上网聊天的管理者,怎么要求下属集中精神、全力以赴地工作呢?一个背后说客户坏话,吃公司回扣的管理者,怎么要求下属真诚对待客户、忠于公司呢?

相反,如果管理者不论刮风下雨、雷打不动准时上班,那么他的下属还好意思迟到?如果管理者严于律己,上班时认真对待工作,那么他的下属还敢为所欲为?如果一个管理者对客户毕恭毕敬、真诚地为客户服务,下属如何敢傲慢滑头呢?所以,如果你想要求下属,请自己先做到,你做到了,下属相应地也会自觉起来。

李嘉诚在管理中,非常重视给员工做榜样。他经常对自己的员工说:“自己没有做好,怎么能要求别人做到呢?”虽然李嘉诚是董事会主席,但是他和普通员工一样遵守公司的制度,从来不会轻易违反公司的规定。为了节省时间,提高开会的效率,他要求高阶主管开会要注意控制时间,最长不能超过45分钟。如果超过了规定的时间,一定要立即终止,如果有的事情没有处理完,必须自行找时间处理。

制度刚出台时,很多人一时间适应不了,开会经常超时。有一次,李嘉诚和几名董事开会忘了时间,当他们看表时发现已经超过了一个小时。李嘉诚当即决定散会,几位董事提醒李嘉诚事情非常紧急,希望破例处理完。但李嘉诚语重心长地说:“我们是公司的高层人员,如果我们做不到,怎么要求员工做到呢?公司上下有数千双眼睛,都在盯着我们呢,我们一定要做出好榜样。”

海尔的张瑞敏曾经说过:“管理者要是坐下,部下就躺下了。”这句话告诉我们,如果管理者不加强自我约束力,不做好表率,部下就会更加放松、放纵,这样就无法管好企业。只有自己先做到,才能要求别人做到,用实际行动去影响员工,才能产生强大的感召力。

伟大的思想家孔子曾经说过:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”作为现代企业的领导者,应该努力以身作则,给部下树立良好的榜样。否则,“上梁不正下梁歪”,很难把企业经营好。

身为管理者,要有一颗公正之心,正确地把握公与私的界限。俗话说:“不做亏心事,不怕鬼敲门。”如果你在管理中做到公正无私,对下属一视同仁,那么,你就容易赢得下属的敬重。

私心不可有,但野心不可无。因为任何一支伟大的团队,都不是一个人在战斗,作为管理者,必须想办法用自己的野心激发出全体成员的斗志,使大家追随你去创造丰功伟绩。拿破仑曾经说过:“一头狮子带领的一群羊肯定能够打败一只羊带领的一群狮子。”如果你是一只狮子,即便你带领的是一群羊,也能取得骄人的战绩。

安德鲁·卡耐基是美国著名的“钢铁大王”,但是他本人对钢铁制造和生产工艺流程却知之甚少,那么他为什么能成就一番伟业呢?原来,他在用人方面没有私心,但他又是一个充满野心的人,他善于将手下的精兵强将放在适合他们的岗位上,充分激发他们的斗志,使他们在工作中充分发挥才能。正因为如此,他才获得了事业上的成功。

反观美国“汽车大王”亨利·福特和他们的子孙三代,他们在事业的顶峰刚愎自用、嫉贤妒能,不允许下属“威高震主”,甚至将那些为公司发展立下汗马功劳的部属辞退,从而导致福特公司陷入衰退。最终,福特三世只好将掌管了35年的经营大权让给福特家族以外的菲利普·卡德维尔,让他组建管理层来领导公司,这才让福特公司衰退的脚步停止下来。

拿破仑有句名言:“不想当将军的士兵不是好士兵。”若非拥有这般雄心壮志,拿破仑也不可能从一个小小的炮兵,成长为法兰西历史上最伟大的军事统帅。同样,不想创造丰功伟业的老板、管理者不是好老板、好管理者。作为管理者,你既要有雄心壮志,又不能有狭隘和私心,这样你才有可能带领一群信任你的员工,开创属于你的事业。

野心,可以把一个普通的管理者推到优秀的管理者的行列;私心,可以把一个优秀的管理者推到愚昧、劣等的管理者的行列。作为一个企业的领头人,如果你想让事业越做越大,就必须保持野心,摒弃私心,有了这个欲望引擎,成功才有可能。