使命感是非常重要的，阿里巴巴的使命就是让天下没有难做的生意，让他们挣钱，帮助他们省钱，帮助他们管理员工。新浪、搜狐、网易比我们运气好，它们可以模仿雅虎，但是阿里巴巴B2B是我们自己想出来的。阿里巴巴到底往哪个方向去？我郁闷了一个月，直到纽约论坛的时候我碰到克林顿夫妇，我向克林顿问了这个问题，他说这是好问题。他说美国不管是军事还是经济都是全世界最大的国家，他说使命感驱动他这个当总统的往哪里走。
我们提出让天下没有难做的生意以后，我们就把这个作为阿里巴巴推出任何服务和产品的唯一标准。我们以前曾经说最少推出一个免费的产品，我们的工程师和产品设计师、销售师马上想到把免费搞得复杂一点，将来收费搞得简单一点就可以了。所以我们的产品就越做越复杂。后来问我们的使命是什么，我们全体员工就说天下没有难做的生意。那为什么把产品搞得那么复杂？一下就醒了，我们就把产品做得非常简单。让客户越来越简单，把麻烦留给我们自己，这就是当时使命感的驱动。
——2006年马云在人民大会堂小礼堂的演讲
马云管理案例
使命感是一种促使人们积极采取行动，实现自我信仰和人生目标的心理状态，也是决定人们行为取向和行为能力的关键因素。
2001年，马云到纽约参加世界经济论坛，在那里，他听世界500强的CEO们谈得最多的就是使命感和价值观。这些想法，在当时的中国企业中还被谈得很少。那天早上，马云还有幸参加了克林顿夫妇的早餐会。在一起吃早餐的时候，马云和克林顿夫妇进行了一次愉快的交流。
克林顿说，美国在很多方面是领导者，有时领导者不知道该往哪儿走，没有什么引导他们，他们没有榜样可以效仿。
马云就问克林顿是什么让他做出决定的，克林顿说：“是使命感。”
使命感的驱动力量令企业的发展有着明确的方向，虽然当时在中国的企业中，“使命感”这三个字所蕴含的内涵还不是很为人接受，就像马云说的：“如果你谈使命感和价值观，他们认为你太虚了，不跟你谈。今天我们企业缺乏这些，所以我们的企业老不会大。”
从美国回来的马云清楚认识到当时中国的互联网公司都在模仿雅虎、美国在线、亚马逊等国外大公司，他意识到阿里巴巴应该走自己的道路，而不是成为模仿品，他正式宣布：“阿里巴巴只能跟着使命感走。”在马云的眼中，这个使命不是盈利、上市，而是改变世界，尤其是中国商业世界的规则。
而后，马云进一步确立了阿里巴巴的使命感：“现在名气最大的企业是GE，是通用电气。他们100年前是做电灯泡的，他们的使命是让全天下亮起来，这使GE成为全球最大的电气公司。另外一家公司是迪士尼乐园，他们的使命是让全天下的人开心起来，这样的使命使得迪士尼拍的电影都是喜剧片。而我们阿里巴巴在做这个决定的时候，我们的使命是让天下没有难做的生意！”
“让天下没有难做的生意”就此成为了阿里巴巴的使命，“倾听客户的声音，满足客户的需求”是阿里巴巴生存与发展的根基。任何违背这个使命感的事情，马云都不会去做。当阿里巴巴推出一个产品时，首要考虑的是这个产品是否有利于生意，是否有利于企业的使命感。
所以，马云并不认同“阿里巴巴是一家电子商务公司”，他更倾向于“阿里巴巴是一家商务服务公司”的说法。
正是在“让天下没有难做的生意”这一使命的驱动下，阿里巴巴的全体员工才能够团结一心地前进，最终使阿里巴巴从一家无人知晓的小企业变成了路人皆知的电子商务帝国。
马云管理智慧
比尔·盖茨曾说过这样一段话：“我不是在为金钱工作，钱让我感到很累。工作中获得的成就感和体现出来的使命感才是我真正在意的。”那么，什么是使命感呢？其实，简单来说，它是一种责任、一种信念，更是一种锲而不舍、努力进取的追求精神。世界上大部分成功企业都有自己的使命。例如，索尼公司的使命是“体验发展技术造福大众的快乐”，IBM公司的使命是“无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步”，沃尔玛公司的使命则是“给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西”……
一个企业的领导和员工是否具有使命感，对于一个企业的发展起着至关重要的作用。因为使命感给了人们做事的方向，是一切行为的出发点，企业在确定了自己的使命后，所有人都会把一切工作围绕着这个使命展开，这样的企业很容易获得很功。作为一个领导者，一定要激发全体员工的使命感，让他们为了企业的使命努力工作，而不是为了老板、为了企业，更非单纯为了一份薪水而工作。
丰田公司做决策，设定经营战略就是始终围绕着自己公司的使命感进行的。丰田公司的使命感就是提供最好的服务，丰田的服务在全世界都是有名的。有这样一个故事：在芝加哥的一个大雨天，一名男子开的丰田车的雨刮器坏了，无法前行，他只得将车停在路边，等雨停了再走。
这时，从后边走来一位老人，他二话不说就开始为男子修理雨刮器，那名男子觉得莫名其妙，问老人是谁，为什么要这么做。老人说他是丰田公司的退休工人，看见他们公司的车出了问题，他觉得自己有义务将车子修好。后来，这个雨刮器很快被老人修好了，而当男子想要给予报酬时，老人摇摇头，坚决不肯收。
这就是企业强大的使命感，深深植入了每一位员工的内心之中，使得员工将公司的事情当作是自己的事情。
“让天下没有难做的生意”的使命感，使阿里巴巴受到了众多客户的尊重。有了阿里巴巴这个平台，很多中小企业获得了更多的利润，很多个人商户也在上面开办网店，找到了自己的价值，阿里巴巴的使命感为社会创造了很多就业机会。
这正是马云期望看到的。“我们是要让中小企业真正赚钱，我们要让中小企业有更多的后继者，我们国家有13亿、14亿人口，20年以后可能很多人因各种各样的原因失业，我希望电子商务帮助更多的人有就业机会，有就业机会社会就稳定，家庭就稳定，事业就发展。在我看来，一个企业要承担社会责任，并把这个社会责任贯穿于自己的工作中。我们要承担我们的责任，我们要推进这个社会发展。”马云这样说。
执行力：现在、立刻、马上
现在！立刻！马上去做！
——1999年马云对团队下达的命令
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在当今社会，一个企业是否优秀，人们谈论得越来越多的便是执行力问题。盖茨曾经说过：“微软在未来10年内所面临的挑战就是执行力。”IBM总裁郭士纳也认为：“一个成功的公司管理者应该具备三个基本特征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。”马云与日本软银集团总裁孙正义也曾探讨过这样的问题：一流的点子加上三流的执行水平，与三流的点子加上一流的执行水平，哪一个更重要？结果两人得出一致答案：三流的点子加一流的执行水平。
马云对阿里巴巴员工的执行力要求很严格，在阿里巴巴刚成立的时候，他就反复要求员工必须有很强的执行力。他的理由是：“工业时代的发展是人工的，而网络经济时代一切都是信息化的，难以预测。所以，阿里巴巴不是计划出来的，而是‘现在、立刻、马上’干出来的。”
在阿里巴巴创业初期，“现在、立刻、马上”一度是马云的口头禅。马云认为高效率的执行力才能保障一个企业的成功，他在不同的场合反复强调：“有时去执行一个错误的决定总比优柔寡断或者没有决定要好得多，因为在执行过程中你可以有更多的时间和机会去发现并改正错误。”
马云的话也说明了一个道理，具有良好执行力的团队能够发现决策方案的不足，从而确保有时间去弥补，而一个毫无瑕疵的决策方案，如果不能及时执行，也会变得毫无意义。正是因为马云如此重视执行力，将他头脑中的东西不断落实出来，才带动阿里巴巴整个团队具备了超强的执行力，也让这样一个在互联网行业平均资历并不是最高的团队，逐步走上了互联网的浪尖。
2005年，马云接受采访时，有记者问他：“为什么你能有今天，而同样聪明的中国电子商务先驱王峻涛却还在为创业而努力？”
马云说：“我在前面说、演讲、做宣传、造势，而我背后，有一帮人在实干，苦哈哈地卖力干，而王峻涛身后没有‘十八罗汉’。我说过了有人做；他说过就是说过了，只是说过而已。”
有一件小事足以证明阿里巴巴团队执行力之强。2006年，阿里巴巴服务机房整体往市区大迁移，在一般人的思维模式中，搬家的过程中难免会遇到东西丢失或损坏的情况，但是在这次搬迁过程中，由于工作人员的高效合作，整个团队的责任感和执行力也非常强，没有发生任何故障。
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一个高效能的团队一定是个执行力强的团队，优秀的领导者都注重执行力。通用汽车原董事长兼CEO杰克·韦尔奇曾说：“执行力就是铲除官僚主义作风。”戴尔公司创始人迈克尔·戴尔说：“执行力就是在每一环节都力求完美。”联想集团原董事长柳传志说：“执行力就是选拔合适的人员到恰当的岗位上。”……
然而，大多数企业在发展过程中一味强调创意和战略的重要性，而忽略了执行。作为一个企业，再伟大的目标与构想，再完美的操作方案，如果不能被强有力地执行，最终也只能是纸上谈兵。
作为全球个人电脑市场的领导企业，联想集团也曾因基层和中层执行不力而身处险境。1999年联想进行ERP改造时，由于业务部门不积极执行，导致流程设计的优化根本无法深入，在实施拱卒4个月，投资超过上千万后，联想ERP陷入僵局，大有在ERP路上彻底垮掉的态势。最后柳传志不得不在一次会议上大发雷霆：“（ERP）必须做好，做不成，我会受很大影响，但我会把李勤（当时的联想集团副总裁）给干掉！”听了柳传志的话，李勤当即站起来表态：“做不好，我下台，不过下台前我先要把杨元庆和郭为干掉！”
柳传志震怒之后，各部门开始提高了自己的执行能力，联想的ERP由此进入了快速通道。在项目实施20个月后，联想集团终于正式宣布：国内最大的、也是国内IT界第一例ERP项目在联想实施成功。
由此可见，一个企业想要提高自身的竞争力，想要加快发展，走在同行的前列，除了要有好的决策班子、好的发展战略、好的管理体制外，最重要的一点就是要有一个执行力很强的团队。
如果一个团队中个个都是精英，但执行力不行，那再好的创意，再好的机会，也不能令这家公司发展壮大起来。而如果一个团队中，即便人人能力一般，但他们的执行力都很强，那就能形成很强的力量。
有一家中国企业因为经营不善导致破产，后来被一家日本企业收购，让人感到意外的是，日本派出的管理者来了之后，并没有带来什么先进的管理经验。而是强调原来的制度不变、人员不变、设备不变，但是工人们必须将先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果不到一年，这家企业就扭亏为盈了。
日本人的绝招是什么？就是执行力。许多事实充分证明，执行力是企业成败的关键，也是区别企业平庸与卓越的重要标记。一家企业失去执行力，就失去了核心竞争力，就失去了企业长久生存和成功的必要条件。而具备了执行力，企业的制度才不会成为一纸空文，企业的发展才会打下坚实的基石，企业的管理体系才能有效运行，企业的成功才能不是梦想。
道德是阿里巴巴的天条，永不能犯
阿里巴巴讨厌那些不讲诚信的人。在阿里巴巴最困难的时候，我们发现“回扣”的事很暧昧：给回扣我们公司能够活下来，不给回扣则有可能倒闭。于是，我们公司在刘庄专门开了个会议，我们后来称之为阿里巴巴的“遵义会议”。当时我们做出了一个艰难的决定：从今天开始，公司永远不给任何人一点回扣，如果谁给了回扣，就请离开公司。这个决定很痛苦，我们发现伟大的决定都是痛苦的，但痛苦的决定却不一定伟大。
现在，我们的合作伙伴知道跟我们阿里巴巴合作是不会得到回扣的，我们宁可把这笔钱用在提高服务质量上。
在公司的采购上，我们在合同上也同样写明了合作公司不准给回扣，哪怕只是一颗糖，你也得给我拿回去。如果发现哪个公司这么做了，那么我们永远不会和它合作。我们相信，我们不需要进行桌下交易，这样的伙伴也不会好的。
——2006年马云在杭州师范学院的演讲
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