书城管理谈判力:非常说服与赢取的智慧
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第17章 谈判语言:掌握语言艺术你才会赢(3)

比如,当你向对方透露了某个价格时,对方对这个问题一直追问下去,这时你可以回答对方:“这个问题我还不是很了解,请您稍等,我稍后会给您答复。”

谈判中,为了不让对方在这个问题上继续纠缠,我们要及时停止对某个问题的深入讨论。这样能够把我们的损失降到最低了。

让自己获得充足的思考时间

在谈判中会有很多突发的情况,这对你的应变能力是一个巨大的挑战。面对突发情况,让自己获得充足的思考时间来应对这些情况是很重要的。

假如你是一个年轻且没有经验的谈判者,常常会遇到这样的情况,对方总是揪着你不放,对你提出很多问题,并且希望得到你的回答。在这个时候,你的思路可能就会被打乱,对问题的答案也不是很了解,会不知道从哪里下手,从哪里开始回答对方的问题,这时候你要尽可能让自己平静下来,不要因为太过紧张而胡乱说话,那么具体你应该怎么做呢?最好的方法就是,做好了充足的准备之后再回答对方的提问。

因为在有些时候,思考的时间与回答的好坏是成正比的,当你具备了足够的时间思考,你就可以整理自己的思路,待思路清晰了以后再回答对方的问题,这样你就会对自己更加有信心,就能比较冷静地面对对方提出的问题。

当对方想要迫使你在没有思考的情况下仓促回答时,你可以在对方提问之后适当地保持沉默,借这个机会整理自己的思绪,谨慎地组织语言,这样在为自己获得了足够的思索的时间的同时也增加了你获胜的筹码。

礼貌地拒绝不值得回答的问题

双方的提问和回答是谈判中常见的交流信息的方式,双方经常要以这种方式来交换彼此的态度和立场。但是有时,对方提出的某些问题让我们难以接受,或者我们认为对方提出的问题不值得回答,我们不妨礼貌地拒绝回答对方的问题,不在没有意义的问题上浪费时间。

比如,当对方问起和谈判无关的问题时,你可以说:“对不起,这个问题好像与我们的谈判没有关系,让我们开始谈论有意义的话题吧。”或者你也可以采用一种委婉的方式“这个问题让我们私下探讨吧。”这样你就可以有效地转移话题,进而把重点转移到具有实质性的问题上来。

在这个过程中,你要了解对方可能并不是出于好的用意,他很可能是想要通过这种方法扰乱你的思绪,让你在思索这些问题时,忘记什么是最重要的,让你轻易地泄露自己的底线。因此我们要清晰地分辨出这些问题,并且在这些问题带给我们困扰之前,绕开这些问题,让对方的不良企图落空。

找借口拖延答复

在谈判中,常会遇到我们无法立即做出决定的情况。这个时候,我们就需要采取一定的策略来拖延答复。对方提出的问题也许关乎谈判的成败,而你又不想轻易给对方承诺,这时我们可以找借口拖延以为自己争取到思索的时间。这样你就能避免因为缺少思考而轻易放弃了不该放弃的东西。

找借口拖延答复,是一种比较礼貌的方式,在这个过程中,对方看到的是你解决问题的态度和诚意,这也充分显示了你对对方的尊重,因此这是一种很好的解决问题的方法。

当对方问你问题时,你可以说:“我很高兴回答您提出的问题,但是鉴于这个问题的重要性和我们准备的材料有限,我希望您能够给我们足够的时间来考虑,我想我们一定会给出让您满意的答复。”

这样,我们就能给自己赢得足够的时间,从而找到最合适的答案,做出最正确的选择。当然,这并不是设法避开对方的问题,而是在详细调查后,力求给对方一个圆满的答复,以促成双方的合作,因此,从根本上说,这是一种积极的态度,是一种良好的愿景。

做最会问问题的人

在双方交流信息的过程中,提问和回答是重要的两种方式。我们除了要掌握如何回答对方的问题的方法之外,还要懂得如何通过提问的方式获得我们想要的信息。在提问的过程中,我们除了要找到有针对性的问题,还要懂得在什么时机提问,同时要注意提问的其他事项,懂得了这些,我们就能提高获取信息的效率了。

你可以采用的提问方式

在谈判中,有效的提问是你获得信息的重要方式,也是取得谈判成功的一把金钥匙。掌握正确的提问方法,我们就能找到最有用的信息,双方交流的效率也会因此提高。

对方不会主动透露他们的想法和底线,这就需要我们在谈判中,有效地利用提问的方式摸清对方的心理和真实意图,以便采取相应的策略和方法,这样才能赢得我们想要的胜利。

那么,我们在谈判中可以采用的提问方式有哪些呢?

(1)从抽象到具体。我们的提问方式都是针对某个方面而言的,一般来讲,想要清楚地了解一个问题,准备一个问题是不够的,因此,我们要针对我们想知道的问题进行一步步地、深入地了解,所以我们可以先从概括性的问题入手,再对某个问题进行具体的了解,这样就可以让对方对我们的问题给予明确且细致的回答,我们也不会因为准备得不够充分而遗漏了某些重要的信息。

(2)从个别到一般。我们在提问时,可以对所要知道的信息的多个方面,进行逐一的了解。当对方陈述完所有的信息和观点后,我们就对要了解的信息有一个宏观的把握。

(3)从表面到本质。我们对某个问题的把握往往是由浅入深的过程,在这个过程里,我们对问题的制订也应该是一个循序渐进的过程。因此,我们在提问时,可以先就某个问题的表象进行提问,当我们对这个问题的表象有了足够的了解后,我们可以进一步探索这个问题的本质是什么,如此我们就可以更好地把握这个问题。

综上所述,我们在提问时,也要讲究方法和策略,不能一味地就某个问题随便提问,而是要在充分准备的基础上,尽可能多挖掘一些对我们有用的信息。在谈判时,一个人获取信息的方法和手段也是很重要的一种能力,具备了这种能力,我们就可以更好地掌握对手的情况,才能让谈判向有利于我们的方向发展。

在什么时机提问

计划好了我们要问的问题,那么接下来就是我们在什么时机提问的问题了,我们在谈判的过程里,会出现很多有利于我们的时刻,同时也有很多不利于我们的时刻,在这个时候,我们要清楚这些问题是关于什么的,要在什么时机提出这些问题才能获得良好的效果,这就是我们接下来要讨论的问题。

在谈判中,要善于发觉有利于我们的时刻,将我们的问题在这个时刻提出来,才会取得意想不到的结果。

首先,可以针对对方的回答来提出你的问题。当对方回答完一个问题时,紧接着会希望别人对他的陈述有所反应,这个时候,你就可以就你关心的问题向对方提出质疑,但是不要刻意去注意具体的措辞,否则你说起话来时就有些不自然了。你可以给你的问题列一个大致的提纲,你就可以很快地跟上说话者的思路并且做出及时的反应了,同时这样的形式也能够给说话者足够的信心,提高彼此交流的效率。

其次,你可以根据对方的观点来准备你的问题。当对方陈述完一个观点或者看法时,我们往往会对他提出的观点有一些自己的看法,在这个时候我们就可以根据我们准备好的提纲向对方提出我们的问题。这样,我们不仅能够按照说话者的思路将这个问题继续深入,而且还能够让说话者感受到我们的诚意和热情,这样双方就能够完成有效的沟通。

最后,我们可以在谈判的结尾提出我们关心的问题。在谈判将要结束时,谈判双方都有了疲惫的感觉,这个时候我们可以提出自己的问题,因为在这个时候,对方的防备程度是最低的,在这个时候提出自己的问题,得到的答案往往最接近真实的。

由此可见,如果我们掌握好了提问的时机,那么我们就能很好地获得自己需要的信息,我们的谈判目标也能够比较容易地实现。