书城励志破解职场密码:成就辉煌事业的自助读本
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第24章 职场规则:不犯傻的智慧(4)

当我们面对成绩和荣誉时,必须记得三个词:

感谢

成绩和荣誉是团队的,是团队中每一名成员努力付出和紧密配合的结果。就像船能到达彼岸,难道只是木桨的功劳吗?所以在面对成绩的时候,首先要感谢下属的努力和紧密配合,上司的肯定和赞赏是下属最大的动力,让他们一起分享你的荣誉以及荣誉带来的喜悦,会使他们的工作更有激情,在以后的工作中与你配合地更好,并释放出更多的能量。

没有其他部门的协助和支持,你也是不能取得多少成绩的,所以一定要感谢同仁的协助和支持,即使他们仅仅是为你提供了数据、材料或其他一些不起眼的帮助,你也给他们增加了麻烦,当你为此感谢他们以后,当下次你需要帮助时,他们也会很乐意提供的。

最后,感谢上司的提拔、指导与授权,这能令他更加欣赏和重视你,为以后的工作提供更广阔的平台和支持。

感谢或许会让你的光彩稍稍减弱,但它能使你今后的工作更为顺畅,让你的人际关系更好,从而在工作中更加如鱼得水。

分享

你的快乐与人分享,将获得双倍的快乐;你的悲伤与人分享,只留下一半的悲伤。身在职场,分享更能促进你与他人的关系,收获更多的益处。

分享是建立团队信任的重要方法和手段,这不仅包括对共同前景和共同价值观的分享,还包括对共同目标和荣誉的分享。职场得意的你,请真诚地与团队其他人员分享你的快乐,那么将会得到更为愉悦的回报。

谦虚

当面对荣耀的时候,人就会开始自我膨胀,不断吹嘘和夸耀自己的成就。要知道,总提自己的荣耀,就会变成“吹嘘”,因为对于你的荣耀大家早已知道,何必再自我宣传呢?

不懂谦虚自会招人非议,同事们也在工作中不给予帮助和支持,甚至处处作对,使你碰钉子,导致工作中困难重重。获得荣耀固然可敬,但保持谦虚则更为重要。当你获得荣耀时,更应该谦虚,饱满的稻谷头都是低下的,当你获得成功时,要与同事们一起分享。如果你忙着向全世界炫耀你有多么劳苦功高,结果往往事与愿违。

荣誉面前低头,只会让你站得更高,感谢他人,谦虚待人,将荣誉分享,你将换来同仁们的尊重和更多的帮助,换来上司的欣赏和赞同。那时你会惊奇地发现,他人愿意帮助你走向更高的位置,职场发展之路将更为通畅。相信聪明的你给自己带来成绩时,也不会吝惜对他人的肯定和荣誉。

面对批评永远别争辩

Mark是某知名家电卖场的客服人员,他平时工作十分卖力,深得上司喜欢,本来很有可能成为下一任主管,但是最后却由于一次与顾客的争辩而被开除。

有一位顾客在卖场购买了豆浆机,但是豆浆机有时无法正常工作,所以就想退货。但是根据卖场的规定以及与豆浆机生产厂家的协议,商品出售半月之后就不能退货,如果商品确实存在质量问题,家电卖场只能提供售后维修服务。Mark心平气和地同顾客讲了卖场的规定,但是对方根本听不进去,并且强烈指责Mark:“顾客就是上帝,你们是怎么对待自己的上帝啊?这个商品本来就有问题,弄得我很闹心,我也不想用了,保修根本解决不了问题,我就是要坚持退货!”

尽管Mark反复强调这是公司的规定,但是顾客的态度越来越强硬,到最后Mark实在忍无可忍,终于和客人争辩起来:“公司就是这样规定的,你如果要退货,我没有办法替你办理,不可能自己买下来,你要么选择维修,要么把它拿回家去。总之,你不能退货!”在偌大一个家电卖场里,Mark和顾客你一句、我一句争地吵起来,一会儿周围就聚集起一大群人,周围的同事都停下来劝Mark,顾客的情绪也变得十分糟糕。他们的争吵不仅影响了他人的工作,还对卖场的形象造成了很坏的影响。

事情闹大了,只好由客服主管出面解决,主管认真地聆听了顾客的意见,并对员工的失职做了检讨,最后承诺如果顾客愿意进行商品调换,卖场将对该商品进行持续的跟踪,终身维护,再出现类似问题将无条件退货。

客户在主管的真诚劝说下同意进行商品更换,总算满意而归。事后主管狠狠地批评了Mark,但他却振振有词地反驳说:“我完全是按照公司的规章制度办事,我又没有错,是他不能理解,超出退货的时间期限是客人自己的问题。”

“先不管是谁的错,作为一名客服人员,面对顾客就应该和颜悦色,你应该做的是聆听他们的问题与牢骚并耐心地去解决,而不是去判断是谁的过失,不是去同顾客争辩是谁的过错。”

不久,Mark因为不适合客服工作而被辞退。

看了上述的案例,或许你会觉得Mark并没有做错什么,他完全在按照企业程序和规定办事,制度本来就无情,而是那名顾客显得不够通情达理。事实上,在与人交流的过程中,没有人愿意自己的话被反驳或有人同自己争辩。更何况,职场上,客户和上司都处在优势地位,他们的话更是不容争辩。一旦你反驳他们、同其争辩,将被视为一种对他们优势地位的挑衅。

很多人可能会这样认为,如果不是自己的错误,当上司或是客户指责自己的时候,完全可以为自己辩解。但是事实并非如此,当别人责骂你时,他必定处于盛怒之中,此时的辩解又有多少能被对方了解和体会呢?更有可能,你的辩解,会被认为你不愿意接受他人的意见和批评,不是一个脚踏实地、知错能改的人。

受到批评指责时,当面顶撞和争辩是最不明智的做法。首先,当时对方往往处于盛怒之中,争辩不仅无补于事,还会让对方对你的态度产生反感。其次,这种事情往往发生在公共场合,当面争辩不仅会让自己没有面子,更会让上司或客户下不了台,此时,即使他们原本想就此打住,但是由于你的争辩,为了维护自己的尊严和优越感,他们也会将之前的强硬态度坚持下去。其实,如果在领导盛怒时,你能坦然大度地接受批评,这本身就为以后埋下了伏笔,设下了转机,他会在潜意识中产生歉疚甚至感激之情,因为你维护了他的面子。俗话说“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”,就把上司的责骂当作一场暴风雨,风雨过后自会平息,你又不曾损失什么,何不审时度势,选择回避。一名优秀的职场人士就要尽量避免情绪化冲动,特别是在上司面前,千万别意气用事,否则最终吃亏的是你,而不是上司。

身在职场,客户是我们的上帝,上司是我们的核心,因此当我们被责骂时,不应当采取顶撞的方式,而应该保持顺从,脸上应该露出反省、后悔、惭愧的表情,并以诚恳的语气向他们道歉,让对方感受到改过的诚意,从而给上司或是客户留下良好的印象。

应该怎样去面对上司或是客户的批评与怒气,从而成为一名优秀的职场人士呢?

首先,应该学会控制情绪,学会倾听,弄清别人为什么批评你。很多人受到批评的第一反应是生气、争辩、反唇相讥或委屈流泪。批评伤及自尊,这些都很自然。要想控制情绪,就要在受到批评时反复提醒自己这是工作上的批评,并非针对个人的人身攻击或全盘否定。如果受到批评时,一旦发现自己声调不对,就应马上停止说话,尽最大努力冷静下来,给自己充分的思考时间,一句话出口之前要斟酌再三。不管你面对的批评多么强烈,都不要打断。因为制止只会加强对方责难的立场,甚至演变成激烈的对立场面。如果有必要,可做些记录,这样听时就不显得尴尬。

其次,对待批评不要不服气或牢骚满腹。批评一般都是有道理的,就是错误的批评也可以找到可接受的出发点。更何况,对于聪明的下级来说,批评是了解上级的重要途径,接受批评才能体现对上级的尊重。所以,批评的对错本身就没有关系。受到上级批评时,反复纠缠争辩,希望弄清楚为什么,这是完全没有必要的。就是确有“冤情”和误解,也可找一个适当的机会表白一下,点到为止。即使没能“平反昭雪”,也完全用不着纠缠不休,领导都很头痛斤斤计较型的部下。

第三,在受完批评后,要能够复述批评的重点,这样可说明你已领悟对方的批评。如有不明之处,一定要问清楚究竟对方的意思,冷静地面对批评,诚恳地询问,可让对方感受到你宽阔的心胸,提出更多有建设性的评语。

被上司批评或者被客户抱怨,这是常有的事,却也是不可忽略的职场细节之一。如若处理不好,无法控制自己的情绪,放任自己顶撞上司或同客户争辩,只会将自己推向无可挽回的境地,当你被批评甚至被冤枉时,切忌反复纠缠、争辩,这些都是在做无用功。试想,上司怎么会提拔一个“得理不饶人”下属呢?客户也不会喜欢一个不停同自己争辩的服务人员的。尝试用平常心和谦逊的态度来看待批评和指责,从中自省和进步,你的职场之路才可以更通畅。

远离办公室桃色事件

媛媛是个年轻漂亮的姑娘,大学毕业后就一直担任某企业总经理秘书。她的上司是位成功男士,年纪约四十岁,对待下属态度和蔼可亲,每当媛媛在工作中遇到什么问题的时候,他总是热情及时地给予指导和帮助。

有一天媛媛生病了,但是仍然坚持上班,总经理不仅对她的病情十分关心,甚至亲自为她买了午餐和药品,这让媛媛十分感动。这次事件之后,媛媛对上司的感觉明显发生了改变,她原来仅仅将上司当成工作上的领导,而现在上司的关怀让她逐渐产生了好感和依赖。她开始不仅在工作上协助总经理,甚至还会有意无意地关心他的生活,两人独处时,媛媛更是忍不住向上司暗送秋波。

总经理似乎也察觉到了媛媛的变化,有一次利用午餐的机会,暗示媛媛,自己对她并没有工作之外的想法,并且办公室恋情对双方都没有好处。虽然媛媛明白了上司的拒绝,但是她认为自己和总经理都未婚,不同于那些办公室的婚外情,恋爱是个人的权力,公司并不能干涉,上司的拒绝无非是考虑到公司的态度,而不是真的对自己无意,所以依然没有放弃,仍然对总经理穷追不舍。基于媛媛的反应,总经理毅然决定在两人尚未传出桃色新闻之前将她辞退了。

这个案例中,媛媛最终失去了工作,可以说是她“自作多情”的后果。

职场和情场本来是没有联系的,随着社会的进步,尽管办公室恋情得到了社会的宽容和谅解,但是在许多公司仍是明文禁止的,办公室恋情带来的商业秘密、人际关系、工作效率、公平性等问题都会对企业发展不利。媛媛没有认清这样的情况,盲目地将感情投注到上司身上,最终只能陷入对自己不利的境地。

成功的上司往往会成为办公室里异性下属崇拜的对象,如果对方又是个和蔼的人,对下属十分关心,经过长期近距离接触,更容易引起下属的爱慕之意,久而久之就会擦出爱情的“火花”。但这往往并非是真正的爱情,可能更多是建立在对领导的地位、权力的羡慕和崇拜之上,而并非真正对领导本身有如何的爱意,甚至有不少人希望通过走上司这条“捷径”来“曲线”升迁。领导的权力、职位这些华丽的外壳,往往才是引起下属爱慕的真正原因。

作为下属,必须理性对待自己的感情,而不是将崇拜或感激演变成爱慕。同上司的私生活保持一定的距离,将关系维持在工作范围之内,往往对个人职业生涯更有好处。

作为上司,对于“职场美人计”应该有一定的抵御能力,即使是正常的办公室恋情,对于自己在该企业的发展也毫无益处,不仅会招来同事、老板的非议和不信任,甚至会玩火自焚。除非是真爱,否则大可不必为此惹来麻烦。现实生活中,不少上司都是有事业、有家庭的成功人士,一旦与下属发生办公室恋情,就成了引人侧目的婚外情,更不会被同事、老板以及公司所容忍。

在职场上,办公室里孤男寡女天天相处一室,很容易擦出爱情的火花。但是通常这种感情是很尴尬的,尤其是对于那些已婚者来说,处理不好就会引发婚姻危机。一旦染上桃色新闻,周围的人多少都会产生一些想法,甚至指指点点。面对此种境地,面对一双双异样的眼睛,任何人都无法继续在公司立足。

办公室桃色事件不仅会给公司带来负面影响,还会给当事人带来诚信和道德方面的质疑,甚至诱发个人职业发展危机,因为多数公司都十分忌讳,一旦爆发这类丑闻,公司多半会辞退或劝退当事人。

职场如战场,是一个利益纷争的地方,你不会清楚对方爱慕你的目的,在一些评级晋升中,很多人为了能够击败对手,常常会使用一些“职场美人计”。一旦踏入竞争对手安排刻意的“桃色陷阱”,经不住诱惑,往往只会让自己一败涂地。人在职场,要想获得更好的发展,不被对手莫名地绊倒,必须学会适当地控制自己的情感和欲望,与异性保持正常的距离。

许多事实都告诉我们,办公室里的异性关系,对每一名职场人士来说都非同小可,一旦处理不好,轻则影响同事间的关系,重则会使得自己身败名裂,在本公司甚至本行业无法立足。所以,任何一名职场人士,都千万要记住这条职场戒律:自重自爱,学会自保,切不可被牵扯进办公室的桃色事件当中。