身在职场更离不开信任
不愿意相信别人，自然也就不会赢得别人的信任。而一旦失去别人的信任，人际关系也就会自然瓦解。尤其是那些在职场中打拼的女性。乔尔·布洛克博士说：“如果一个女人很难相信别人，那她不大可能拥有健康的人际关系。”由此，心理专家为女性朋友提供了几条赢得他人信任的妙计：
1.不要成为长舌妇。没事的时候总是说些别人的闲言碎语，或者打探传播别人的隐私，这样的女人在职场中是不会受欢迎的。不要让自己成为“广播站”。如果你经常恶意地传播流言，说话含沙射影，搬弄是非，这会让跟你说话的人也怀疑你在背后同样中伤他自己，从而也不会信任你。
2.注意倾听，但不主观臆断。倾听的时候要保持镇定，当你听到一些敏感的或者不好的消息时，千万不要大惊失色。如果你将朋友的隐私轻易透露给别人，只会让她觉得以后再不能向你倾吐任何秘密了。如果有朋友告诉你关于她的秘密，是因为她信任你。你在做出一些决定的时候，最好能够征求一下她的意见，比如你可以先问问她对这事是怎么看的，或者她觉得应该怎样做更好，让她觉得你不是一个鲁莽行事的人。
3.避开别人的敏感话题。每个人都有一些旧伤疤或特别敏感的话题，如果你总是有意无意地提起这些事，别人心里会很不舒服。敏感话题之所以敏感就是因为它对一个人的影响或是重大的，或是非常私密的。如果你经常哪壶不开提哪壶，喜欢寻根究底，别人自然就不愿意与你沟通交流心得了。
4.学会分享。敞开心扉，向别人展现自己的内心世界，这是一种拉近双方距离的好方法。当然不用告诉别人你内心深处的大秘密，那些有关你内心的想法可以说出来与大家分享。你们可以谈谈一部刚看过的电影、周末计划、未来的假期安排或者业余爱好等。
5.让别人知道你的信任。当你表现出足够的真诚，自然会赢得周围人的信任。研究人员发现，当被研究者感觉受到信任时，一般会表现出一种更让人值得信任的行为方式。如果同事之间、上下级之间有很强的信任感，工作效率也会得到很大的提高。
学会获得对方的理解
沟通在生活中必不可少，万事只要沟通得好，困难和误会总会得到解决或化解。人与人之间沟通十分重要。因此我们要学会沟通，沟通不只是文字、言语的交流，心灵的接触在喧嚣的今天显得越来越重要。
沟通的前提是要互相理解，理解是沟通的关键，没有理解，沟通无从谈起。人际交往中的“理解”，指的是“我心中要表达的意思几乎完整地传递到你心中”。然而真实情况是信息在传达的过程中，总会发生或多或少的缺损和扭曲。
怎样才能使得一个人所要表达的意思几乎不走样地传达到另一个人的心中呢？须具备三个基本条件：
1.相同或接近的思维方式和可接受的价值观。这点非常重要，与拥有和自己不同价值观的人交流，你会感觉非常困难。你不能理解对方，对方也不能理解你：“鸡同鸭讲”的郁闷你不会没经历过吧？那就是因为思维方式不同而造成的尴尬局面。
2.共同的文化语言背景。这主要包括基本相同的学历，大体相同的生活经历，对词语有基本相同的定义。说白了，就是交流的双方要有共同语言，能互相明白对方的意思。
3.信息不发生缺损。“理解”是非常不容易的一件事情，切不可轻视之。
人的大脑是一个巨大的删减系统，它会选择保留一些信息，删减一些信息。那些意义模糊或者不明确的词句和事情总会被大脑自动删减，因此人的表达能力在沟通理解中就显得很重要。不善于表达的人，通常很难与人进行有效的沟通。因此在说话的时候，要讲究逻辑，按照人的正常思维逻辑去表达你的意思，避免故弄玄虚。
如果你要正确理解他人的意思，还要善于倾听。一要专注，正确理解对方所要表达的意思；二要设身处地地倾听，进行角色换位，站在他人的立场和角度想一想，根据对方的知识层次、语言习惯、出生背景等因素，分析对方所要表达的意思；三要创造性地听，即在听的过程中加入你主观的创造，进行逻辑分析，然后用准确的语言把对方的意思描述出来。
由此可见，因为理解，不再孤单。
人有不同，世界上不会有人能够完全理解另外一个人。因为人本身就是复杂多变的，自己理解自己都是一件困难的事，更何况他人。事实上，也许并不是别人不理解你，而是你们之间相互不理解。理解是一件相互的事情，我们只能做到心灵的契合，请你问一问自己是否曾用心去理解过别人？
“理解”二字，说起来很简单，但是真正要去做到的话，却并不容易。当你抱怨别人不理解你的时候，你也应当检讨一下自己是否做得很好。如果要做到真正去理解一个人，可以从以下几个方面去努力：
1.善于倾听。倾听是互相理解的前提。在交往中，要认真听取对方的谈话，对他的谈话表现出极大的兴趣。稍加注意就会发现，那些人际关系好的人，总是会耐心地倾听他人说话，有时在倾听他人谈话的时候，还会不时地提问，鼓励对方把话说完，这就是倾听的艺术。
2.记住对方的名字。记住对方的名字，是增进人际之间理解的重要方法。戴尔·卡耐基认为，人最关心的就是他自己。比如拿起一张集体照，每个人最先看到的肯定是他自己。对于交往不多的人，能够记住对方的名字及有关情况，是向对方表示关心的一个好办法。想象一下，假如事隔多年，你还能叫出很久以前曾经接触过的一个人的名字，说出对方的一些小事，这将使对方深受感动。
3.彼此信任。人有两个自我：公开的自我和秘密的自我。一般情况下，完全公开的自我和完全秘密的自我都不常见。公开和保密的程度根据时间、事件，人的性格心情等不同而有所不同。性格外向的人一般表现出公开的自我方面的程度大，而性格内向的、城府较深的人则秘密的自我表现出的程度大。有时公开或秘密程度取决于双方人际关系的好坏。一般情况下，能和对方共享自己秘密的人，容易被人理解；而一个什么都不愿对人说的人，则不容易被人理解，找到知心朋友的可能性就相对降低。
4.互相尊重。尊重别人，才会得到别人的理解；尊重自己，才会被他人所尊重和理解。这是一个循环过程。在人际交往中要想取得别人的理解，首先要互相尊重，包括对别人人格、能力、秘密的尊重。比如，在公开场合不议论别人的隐私；对别人的私生活不要刨根问底；与人相处不要四处打听别人的秘密等。
学会用适当的方式拒绝
小汪参加工作已经有两年了，平日为工作奔忙，除了睡觉的时候，其余的时间几乎都是和同事们一起度过的。同事们全都能说爱笑，但他平时性格内向，说话速度又不快，有时候爱玩的同事们就学他说话，开玩笑。在这样的情况下，他有时候真的很想发脾气，可是又怕同事们笑他小心眼，以后不再和他来往，就只有委曲求全，假装不在意。结果这样一来，同事们更是变本加厉，经常取笑他，有时候还会让他下不了台。小汪平时不善言辞，更不会为自己辩护，只能用逃避的方式来解决问题，尽量减少和同事在一起的时间。这样使得他变得越来越沉默，内心也感觉越来越压抑。他问心理医生：为什么我成了一个如此懦弱的人呢？
世界上没有两片完全相同的树叶，也没有性格完全相同的两个人，我们无法去要求别人怎样做或不怎样做，任何人都是独立的个体，有自己独立的思想和行为。在现实生活中，虽然我们无法改变他人，但我们完全可以调整或改变自己固有的一些观念。比如：小汪在被同事们取笑时，习惯反应是压抑、回避，不会发脾气。表面上看，他是为了避免因受到同事们“玩笑式”的伤害而采取一种被动保护自己的方式，实际上是自己的内心在害怕而拒绝别人。在这种情况下要学会说“不”。
伏尔泰曾经说过：“当别人坦率的时候，你也应该坦率，你不必为别人的晚餐付账，不必为别人的无病呻吟落泪，你应该坦率地告诉每一个使你陷入一种不情愿、又不得已的难局中的人。”学会拒绝，可能会失去一些肤浅的交情和友谊，但得到的是君子之交，换来的是彼此的尊重和体谅。这样的收获在人的生命中显得越发可贵。如何说“不”对一个职场中人来说非常重要，因为你的精力是有限的，不可能时刻做到随叫随到，但是你又不想因为拒绝而得罪人，你就要学会说“不”。
1.让对方了解你的实际情况和难处。跟他说明你拒绝的理由，不要只生硬拒绝，这会让对方感到很难堪的。
2.给对方留足面子，切不可伤人自尊。人都是有自尊心的，一个人有求于别人时，往往都带着惴惴不安的心理。因此，在拒绝以前，先考虑到对方的自尊心，比如说一些同情关心的话，让对方先在心理上放松，在心理上与你产生共鸣。然后再讲清实际，说明无法接受要求的理由。由于对方已经在心里认可了你，再接受起来也就不会有太强烈的反感情绪了。
3.必要时采取沉默。沉默是最好的拒绝，当你想表达自己拒绝的意愿而又不知道如何表达时，最好的方法就是选择沉默。比如：刚到一个单位，就有人送来请帖，请你参加聚会。如果你不喜欢这样做，你可以不予回复，这样，一般人都会明白你的意思，而又不会造成由于直接拒绝而造成的尴尬场面。
4.用拖延表示“不”。当同事想邀请你参加某些活动，你可以用拖延的方法告诉对方，你可以说：“我现在没有时间，哪天有时间再约吧。”或者你可以说：“我想过一段时间再考虑这件事情。”这样，既给足了对方面子，表示你不想拒绝他，而是实在没有时间，同时，也达到了拒绝的目的。
5.用推脱表示“不”。这样的方法在工作中比较容易用到，如对方想请你帮忙解决某些问题，你可以这样说：“对不起，这不是我分内的工作。”或者说：“这些事情另有别人负责，我一点不知情。”再或者，有人想跟你聊一些不能说的商业机密，你可以说：“对不起，这方面的事情我并不太懂，资料由经理掌握着呢。”等类似的话。
除此之外，还有像“回避法”、“反问法”，都是一种拒绝的方法，在方法的选择上，只要顺应当时的情境，用什么样的方法没有一个硬性的规定，只要能达到拒绝的目的，你可以选择任何一种或者几种方法同时用，也可以自己根据实际情况，用自己独特的方法。
或许，在我们讲了上述方法之后依旧有些人感觉简简单单的一个“不”还是一字千金，憋足了劲儿也说不出口，结果苦了自己，也苦了别人。所以，该说“不”时，我们要毫不犹豫、斩钉截铁。敢于说“不”的人是果断的人，做事情不会拖泥带水、犹豫不决；敢于说“不”的人是有主见、有魄力的人。当然随意说“不”的人也可能是轻率而怕负责任的人。我们需要的是在经过慎重考虑，权衡利弊以后的断然否决。敢于说“不”是需要勇气的，很多不敢说“不”的人往往缺乏勇气，顾虑太多。敢于说“不”能给自己树立一个硬朗的形象，这是一种人格魅力。
敢于说“不”其实是对自己负责，也是对别人负责。拒绝并不是什么不光彩的事情。有些时候，“不”对于一个人的生活比肯定更为重要。因为应该说“不”的不外乎两种情况：一种是那些无理的要求，绝不能姑息；另一种是对自己无能为力的要求。对于无理的要求，当然应该断然拒绝，否则可能既害自己又害别人。如果是一个赌徒，向你借钱赌博，你该怎么做？如果你抱着侥幸心理再加上所谓的同情心和哥们儿义气，满足了他的要求，结果必然是一并被绳之以法。对于那些自己无能为力的事情，应该婉言拒绝，否则，不但会给自己的生活带来意想不到的麻烦，而且还会因为最终满足不了别人的要求，影响了自己原先的信誉，也可能让别人产生某些误解。所以，许多时候，说“不”是利己也利人的事情。
一个国家有法律，一个公司有规章，一个家庭有家规，一个人做事要有原则。在碰到原则问题时，千万不能含糊其辞，该说“不”时，绝对不能犹豫。
拒绝别人的时候也要讲究委婉。你可以用一种幽默的方式来拒绝对方，以免对方的尴尬，也可以留有余地、留有希望地拒绝，表示出你的诚意。如果在商务活动中，可以用公司的名义拒绝对方，让别人知道，这不是你个人的意思，你只是代表公司。
其实，不必过于在乎别人的看法，坚持自身的原则，拒绝别人并不是一件难事。难的可能还是如何把“不”字说好。有的人说个“不”字会丢掉一个朋友，而有的人却会说来一个朋友。关键是要真诚，对事不对人，相信对方会谅解，也会更尊重你。
“老好人”不是一直都要做的，适当的时候就要学会拒绝，该说“不”时要说“不”，这是为了对自己进行正当的保护，也是为人处世的一条基本原则，把拒绝说出口，既要讲究方法又要讲究艺术。不会拒绝的人则没有原则可言。