“OK，OK。”他掏出钱包，在里面找了一会儿，然后拿出来一张一元的钞票说“小姐，真的很抱歉，我现在没有五毛的零钱，这一元钱算是我赔偿你的名片，这样行吗？”
赵丽非常想夺过那张钱，撕个粉碎，然后让他知道她一点也不稀罕他的破钱，告诉他尽管她推销保险，也是有人格尊严的，但最终还是忍住了。
她十分有礼貌地接过了那张一元钱，接着又从包里拿出一张名片给他：“先生，很抱歉，我也没有五毛的零钱，这张名片就当作是我找给你的钱，请您看清楚我的职业和我的名字。这不是一个应该进废纸篓的职业也并不是一个适合进废纸篓的名字。”
讲完这些话，她便头也不回地离开了。
令人没想到的是，就在第二天，赵丽接到了那个外方经理打来的电话，邀约她到他的公司去。
赵丽几乎是趾高气扬地去了，计划再和他好好理论一番。但他告诉赵丽说他打算在她这里为全体职工购买保险。面对你的客户，有时候应该表现出自己强硬的一面，对方正是因为你的正直而产生好感。
如何激发顾客的购买欲望
语言确实是一门艺术！它是人类最伟大的创造。而有些推销课程上的推销语言可以说是人类交际语言中的精华。这是一件多么让人骄傲的事情啊！想想看，如果可以在推销过程中使用下面的语言技巧，它会为你的推销增色不少。
1.引用别人的话
有时候你讲一百句也不如引用别人的话来评价商品的效果好。用这种方法取得的效果是不容置疑的，但如果你说谎而又被揭穿的话就非常难堪了，因此你要尽量引用别人真实的评价。
引用第三者的评价会让顾客感到安全，并可以在一定程度上消除他的戒心，这时，顾客便会很放心地购买你的商品。
顾客身边某位很值得人们信赖的人所说的话是最有说服力的引言。你可以把你的商品首先推销给这样的人，只要你足够机灵，从他口中得到几句赞扬话应该不会太难，而这夸奖将会成为你在他所能影响的范围内推销的通行证。
另外，假如有位“大人物”曾经称赞或是使用过你的产品，那么这将大大有利于你的推销。
“大人物”可以指电影明星、体育明星、政界要人等人们相对熟悉的人物，因为他们往往比你更容易让人信服。
当然，这是做广告经常使用的方法，在这里我们不妨也拿过来借用一下。要是这两种人都不能利用，那么顾客并不了解也不认识的人讲的话则可能有用，你需要注意的是这些话必须言之成理，而顾客通常并没太在意，那他会感觉颇受启发然后欣然接受你的产品。
2.多使用“将来”
多方诱导时一定要注意，不能给顾客讲“过去”，也不要和他讨论“现在”，而要尽量多的使用“将来时”。因为讲“过去”可能会让顾客这样想“之前我也没有购买这种产品不也一样过来了吗？”有可能会导致他拒绝购买。谈论“现在”并不是明智之举，因为对顾客来说，“现在”正处在可能“失去货币”的重大压力之下。所以“将来”才是最有吸引力的，这个“将来”可以是占有产品的喜悦和利益，是同事羡慕的眼光，上司的夸奖，家人的盼望和来自朋友的赞叹。因此，“将来”才最可能激起顾客购买的欲望。
3.有效利用广告语言
使用广告语言来说明你的产品能够取得一种很特别的效果。广告中的语言一般很简练、感染力强。要是你的产品曾在媒体上宣传过，你就可以把广告中的标题语言搬过来借用，顾客如果正好看过这则广告还会获得双重印象，即使没看过，顾客也会感觉很新鲜有趣。
4.正话反说
人们印象中销售员的形象总会千方百计地想卖出些什么。顾客有了这种固定的印象，销售员若一开口便上来介绍自己的产品，势必被顾客归入这一固定形象中去，从而更加不关注了。因此，打破顾客这种固定的思维模式，也是吸引顾客注意力的极好办法，那么具体又该如何去做呢？
比如，一个洗衣机厂的销售员去拜访一位批发部经理，他开口便说道：“您愿意卖500台洗衣机吗？”此话刚一出口，就引起了经理的兴趣。于是愉快地和他谈起来。
实际上这只是“买”和“卖”的一字之差。而假如销售员说的是“买”字，经理一定不愿意把这个话题继续下去。“卖”字则恰好说中了经理所希望发生的事情，这是出乎他意料之外的，所以会在他的心里引起很大的反应。
勇于向顾客认错
一般人通常认为承认自己做错了是一件很没面子的事情，然而实际上并不是这么简单。认错也是一门学问，你大概没有想到这点吧？假如你知道别人将要批评你，那么在他开口之前，不妨先主动地自我批评一番。这样的话，十之八九他会采取一种宽容的心态，并可以原谅你的错误。这样往往会得到出乎意料的结果，戴尔·卡耐基的一段经历就很好地说明了这一点。
卡耐基的家接近纽约市的中心地带，不远处是一大片森林，卡耐基经常会带着他的小哈巴狗去那儿散步。因为在森林中很少遇到什么人，所以卡耐基没给他的狗戴上口套，也没给它上皮带。
一天，卡耐基在散步的时候碰到一位骑警。这位骑警没好气地说：“你不给这条狗上皮带，也不给它戴口套，还让它在这儿到处乱跑，你是什么意思？难道你不明白这违法了吗？”“不，我知道。但我想它在这儿不至于能做出什么坏事来。”卡耐基解释道。
“你觉得它不会？法律可不关心你到底是怎么想的！这条狗有可能会咬死松鼠、咬伤小孩子。这次我不跟你计较了，但如果下次再让我见到这狗不拴皮带，不戴口套的话，你只有自己去跟法官讲清楚了。”
后来在散步的时候，卡耐基果真是完全按照那位骑警的交待去做的。但只有一次，卡耐基没给狗带口套，偏巧又碰见了那位骑警。
当骑警叫住他的时候，他忽然灵机一动，与其让别人训斥，还不如自己训斥自己！他赶紧说：“警官先生，这次您又当场逮到了我。我错了，我错了！这次我没有托辞，没有借口了。上个星期您已经警告过我如果我把狗带出来时要是再不给它带上口套，您就处罚我。”
本来那位警官是要训斥他，好让他意识到自己做错了，可是还没等警官开口，卡耐基就自己主动认错了，现在警官还能说什么呢？结果警官和气地说：“哦，我理解，在四周没有人时让这样一条狗在这里散步……”“是的，确实是非常惬意的事情，但是这样毕竟违法了。”卡耐基却依然对自己不依不饶。
“啊，这样一条小狗是不会伤到人的。”
“不，不，但它可能会咬死小松鼠的。”
“好了，好了，我认为你有些过于认真了。我来告诉你应该怎么做吧，你让它跑到山那边去，这样我就看不见它啦，然后，我会忘了这件事。”
真是令人难以置信，一个威严的警察居然能说出这么“富有人情味”的话来，但这话又的确是警察所说。试想一下，卡耐基在碰到警察时如果不先发制人，主动承认错误，而试图为自己的行为辩解的话，又会是怎样的结果呢？可想而知，那位警官一定会尽力去证明卡耐基的错误行为的。
作为一个聪明的推销员，一旦你发现自己对顾客做错了事，那你就可以使用这样的方法主动认错。
曾经听说有这样一位售货员，他发现自己商店里某种商品要比其他店卖的同种商品价格高一些，他就这样考虑：“假如顾客知道了这个情况，肯定会对他以及他的商店产生不好的印象。”于是，他专程赶到用户家里，把这种情况告知买了他的商品的顾客，并说：“如果您感到不满意的话，现在可以退货。”所有的用户都被他的真诚打动了，不但没有一个人要求退货，并且还都成了这家店的常客。
勇于认错吧，假如你真的有错。主动认错总比被动挨训要好得多。