没事不惹事，来事不怕事。聪明人善于洞察局势，该硬的时候硬，不该硬的时候要学会让步。每个人的弱点都是不一样的，只有根据不同的情况，采取不同的应对策略，你才能够立于不败之地。
疏通人际，先通人性
在人际交往中，真正赢得胜利的方法不是争论。在与你对立的人打交道时，争论是最不可取的，甚至连最不露痕迹的争论也要不得。如果你老是与别人抬杠、反驳，即使偶尔获得胜利，也永远得不到对方的好感。
小赵买了一辆新车，却在4个月内出现了3次故障。他多次与经销商交涉，都没有使问题得到满意的解决。
后来，他干脆来到汽车展售厅，要求见他们的老板。在来到老板的办公室后，他先是简单地做了一下自我介绍，然后向他说明自己之所以向他的公司买车的原因——车子的价格很公道，服务也很好。老板听了小赵的话后，满意地微笑起来。然后小赵又详细说明了自己需要解决的问题，并且进一步向老板指出：“我想你一定极为关心可能有损你良好商誉的事情。”
老板表示感谢对方把这件事情告诉他，并且向小赵保证问题一定会获得解决。他不但亲自去过问这件事情，而且还在小赵车子送修的时候，把自己的车子借给他用。
仁厚、友善及称赞比任何粗暴更易改变别人的心意。因此，我们在做任何事情时都要从友善开始，尽量避免与别人发生直接的争论，这样你的处世艺术会有很大提高。
一次，一位老板为了一笔不该征收的所得税款项，和税务人员整整争论了一个小时，那位税务人员坚持不改变自己的态度。老板决定不再同他理论，而改变了一个话题。他说：“比起其他要你处理的重要的事情来，这件事实在不足挂齿。我也研究过税务问题，但那是书本上的死知识，你的知识却是从实践中来的。有时，我也真想有份像你这样的工作。”这下，税务人员打起了精神，开始和他谈自己的工作，态度慢慢地友善起来。3天后，老板收到了他的电话，说是那笔所得税决定不征了。
这位税务人员要的是一种被尊重与重视的感觉。对方越和他争论，他越要强调职务上的权威。一旦承认了他的权威，争论自然就偃旗息鼓了；反之，如果免于争论，而以一种他喜欢的、宽松的方式对待他，他同样也会变成一位有宽容之心的人。
这就是人性，更是人际。不要与想占你便宜的人争得面红耳赤。当你坚持要与他扯平的时候，你伤害自己的，比伤到他人的更多……因为，化解难题的关键不是争辩，而是有理有据地“让步”，或是暂时的“服软”。具体怎么个让法，让到哪一种程度，这就要看对方的接受程度与你的承受能力了。
例如，你在一家公司是核心员工，但是老板给你的薪水却很低，为此你与老板多次理论，希望老板给你涨薪水。这时，你不要一味地去争取，而要首先考虑这样一些问题：
（1）如果老板不给涨，确定自己让步的最大可能性是什么？
（2）如果愿意留下来该怎样让步？
（3）如果不愿留下来又该怎样让步？
（4）自己提出这些要求后，老板的要求是什么？
只有先想好这些问题，并做到心中有数，然后再去据理力争，才能比一味地要求涨薪水更有益于问题的解决。每个人都希望付出最少的代价获得最大限度的回报，这是理想主义，现实生活中这两者协调得很好的例子实在少见，往往是付出了未见得回报。所以，就这样的问题，你要做好让步的准备，把主要的精力投入到工作中去，创造更好的条件，作出更大的贡献，等待更好的机会。
想做一个有所作为的人，那么就不要过多地在与人争执上耗费精力。例如，当你与对方都存在问题时，你要多让步一点；如果你确实是对的，就少让步一点。总之，要建立和谐的人际关系，贵在知人性。与贪婪、世故的人交往，就不要想着如何从这些人身上获得利益；与正直、老实的人交往，也不要想着如何去占他的便宜。与不同的人交往，重要的是先把握住他们的心理特点，让他们以一种他们自己认可的，同时你也容易接受的方式建立交际关系，这也是方圆人生的处世之道。
做人要有点脾气
人类社会跟自然界相似，时有“弱肉强食”的现象发生，一类人总爱处处占别人的便宜，凌驾于弱者之上；而另一类人就是所谓的“受气包”，很自然地成了前者嘴里的肉。
须知，世界上没有天生的“受气包”，那些经常成为众人发泄对象的人之所以在不受气的道路上迈不开步子，往往是因为他们首先用自己的左脚踩住了右脚。他们从未做过一件自己想做但不敢做的事，他们在第一次受气时就放弃了反抗的企图，这一行为的反复便会形成一种心理定式和社会交往模式，即你觉得自己可以忍受这种逆来顺受的生活了，而别人则认为你就应该逆来顺受。因此，你所受过的气越多，你就越可能受更多的气。
如何突破这种恶性循环呢？那就是要勇敢地突破第一次，真正地进行一次反抗，让施气者认识到你并不是天生就该受别人气的。
许多人选择了忍气吞声的生存方式，往往是由于他们患得患失，怕这怕那，自己在主观上吓倒了自己。而无数的事实证明，挺身而出，捍卫自己的正当权益其实是再自然不过的事了，跨过这道门槛，你会发现，没有什么大不了的，卸掉了精神包袱，你反而会活得更加自在。
不敢进行第一次反抗，就不会有第二次反抗，因为你永远不知道新世界的滋味有多么好。而有了第一次的反抗，尝到了其中的美妙，你自然就有动力去进行更多次的反抗。久而久之，你就会修正你的心理模式和社会交往方式，由一个甘心受气、只能受气的人，变成了一个不愿受气也不会受气的人。
有这样一则故事，对我们就很有启发意义。
某大学的一个班集体里，有一位学生比较胆小怕事，遇事过分忍让，因此，虽然班里的绝大多数同学对他并无恶意，但在不知不觉中总是把他当做是一个理所当然地应该牺牲个人利益的人，看电影时他的票被别人拿走，春游时他被分配给看包的任务……但在实际上，他心里非常渴望与别人一样，得到属于自己的那份利益和欢乐。
由于他的软弱和极度的忍耐，这种事情一直持续了很久。但终于有一天，他忍无可忍了，一向木讷的他来了个总爆发，原来一场十分精彩的演出又没有他的票。他脸色铁青，激动的声音使所有人都惊呆了。虽然那场演出的票很少，但是这位学生还是在众目睽睽之下拿走了两张票，摔门而去。大家在惊讶之余似乎也领悟到了什么。但不管怎么说，在后来的日子里，大家对他的态度似乎好多了，再没有人敢未经他的同意便轻易地拿走他的东西了。换句话说，由于他突破了第一次，他已经由一个受气者变成了一个不再受气的人。
所以，在与一些不把你当回事的人相处时，一定要耍点儿脾气，不要凡事都忍气吞声，做一个受气包。人要是有了脾气，别人就不敢轻易得罪你，至少他会考虑你的一些想法。因此，做人可以被忽视，但绝不能被轻视。其中的关键在于，你能否在必要的时候制造一点威势，以告诉别人，你也是一个有脾气的人，一个不好惹的人。
改变不了别人就改变自己
许多人为什么才华横溢却不能左右自己的命运呢？许多成功者会在失败后一蹶不振。不是因为他们的机遇比别人少，运气比别人差，而是他们总是想去改变环境，改变对手，而不想如何改变自己。
只知道横行，不知道如何回避是螃蟹的行事风格；只知道退缩，不知道如何前进，则是乌龟的人生观。真正的智者，既知道如何在适当的时候前进，也知道回避风险，以退为进。人生之旅本身就形同一张单程票，它不允许我们从头再来。一个人在追求事业的过程中能够达到什么目标，完全取决于他走路的方式。
一位美国知名高校著名教授在课上提出了自己做老鼠实验的结果。这时，有一位学生突然举手提问，教授答应了他的要求，这位学生非常冷静地说：“如果你用另一种方法做这个实验，结果会是怎样呢？”这时，所有的学生都看着这位教授，等着这位教授给出满意的答复。
结果这位教授非常干脆地说：“我根本没有用那个方法做过这个实验，所以我不知道这个结果。”
同样的情况如果发生在其他教授身上，很可能会当众撒一个不大不小的谎：“我想这个结果会是……”
适当的时候显示我们的不足与弱点，袒露真实的自我，反而更能让自己赢得别人的尊敬与信任。这给我们的工作带来的启示是，不要太注重职位本身对一个人的影响，如果你在一个看似体面的位置上不能施展自己，倒不如退一步，找一个更能实现自己价值的位置，即该退的时候要学会理智地退一步。如果怕丢面子，怕影响自己的形象，过分地逞能，只会把自己逼向一个死胡同。
做事如此，做人也如此，干事业更应如此。
王强做服装生意已经3年了，虽然自己挣到了一笔不大不小的钱，但是，他越来越感到生意难做，于是开始思考着如何退出这个行业，另谋出路。一天，一位生意场上的朋友劝他说：现在挣钱越来越难，隔行如隔山，你还是继续做你的服装生意吧。
王强是个善于思考的人，他分析了目前的形式：现在人们买衣服时，越来越追求高档，但是一些高档的衣服又不可以用水洗，所以，他们经常要把衣服送到干洗店。然后，他决定不再设摊卖服装，而要开一家干洗店，结果生意非常火热。当那位朋友还在为如何能够招徕顾客苦苦思考的时候，王强已经大赚了一笔。几年后，当干洗行业竞争越来越激烈时，王强果断地退出，转而又进入一个更赚钱的行业。
做人做事要懂方圆之道，每一个人一生都不可能总是走在一条直线上，偶尔会弯弯曲曲，偶尔会有起有伏，所以，前进不是要求你无视脚下路，埋头前进，而是要学会以一种更聪明的方式走路。当你无法战胜你的对手，该退的时候，要暂时退一下；能绕的时候，一定要绕着过去。横着脖子，既不懂拐弯，也不懂得退让的人，不能说明他们坚强、果敢，只能说他们没有头脑。
在社会上行走，能进能退是一种最基本的生存能力。当我们在机遇面前选择放弃，就会错失成功；当我们在无能为力的事实面前，选择死缠蛮打，就会碰壁。只有做事能进能退，才是真本事。
有的人做人很成功，做事显得有分寸，不在于他们能力有多强，更多的时候，显示出的却是他们做事的风格。一个人不可能无所不能，也不会一无是处，在这个世界上一定有属于他的机会，也有考验他的各种问题，更有他不可战胜的事物。对此，圆融处世，就要在适当的时候改变自己，而不要想着去改变对手，改变环境。
软硬皆施，遇事不惊
一个人行走于社会，要学会软硬两手处世方法。软，体现友善、修养、通情理；硬则显示尊严、原则和力量。这种处世方法存在的基础应是真实与合理；否则，软硬兼施便成了狡诈，成功于一时，终究必吃大亏。只有学会软硬兼施，才能让自己免于被取笑、欺侮。所以，面对吃软不吃硬的人，应该学会软中带威，使其不视你为软弱无能；面对吃硬不吃软的人，在以硬制硬的过程中一定要把握分寸。
例如，对某些气势汹汹来找碴的人，如果你不动声色，不理不睬，便会产生比以硬对硬更大的震慑力量。如果你只是好话说尽，说不定只会助长对方的威风；相反，你要是以硬碰硬，很可能两败俱伤。
一个工人的一位农村亲戚给他带来8只母鸡。为了让这8只母鸡下蛋，他在围墙的角落上垒了个鸡圈。厂长让人劝其处理鸡粪、拆除鸡圈。因为他没有执行决定，厂长就派人强行抓鸡、拆圈。于是这位工人大闹厂长室，厂长则专注地看一份文件，头一直就没有抬起来。等这位工人一阵怒火过后，厂长拉开写字台抽屉，甩出一份处理这件事的决定给这位工人，并告诉他以后再出现类似事件就勒令其搬出厂区。说完，厂长就拂袖而去了。此时，那工人的气焰全熄了，低着头回去了。这位厂长就是凭借无言无声的力量占据了心理优势，使对方不战自败。
通常，通过自己反常的表现，可以暗示别人：“自己不是你们想象的那样。”的确，在生活中，这一招非常灵。有些人做事生猛，在别人眼中就是典型的愣头青，这些人做事不懂弯曲，总是喜欢做硬汉，尤其在众人面前更是习惯于逞能。他们这样做是为了自己的面子，可是到头来却丢了更大的面子。
刘二虎是个欺软却不怕硬的人，平时在单位里没人敢惹，不只是因为他有一副结实的身板儿，而且他从不吃一点亏。一次，经理批评他的工作做得不到位，刘二虎可受不了这份“窝囊气”，当面与经理翻了脸，并且当着众多人的面与其理论一番。经理怎么也不能在这个时候影响了自己的权威，于是针锋相对：“我是你的上司，你必须服从我！”
正在气头上的刘二虎哪能听得进去，还没等对方话音落下，便大骂起来：“服从个屁，你不就是老板的跟屁虫，有什么牛的？”