书城励志好关系是搞出来的
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第24章 “搞”定同事,营造和谐的工作环境(1)

随着市场经济迅猛发展,同事关系在人们日常工作和生活中的地位日益重要起来。但凡工作就会关系到很多协作对象,因此,能否搞好与同事之间的人际关系,是我们的工作能否顺利进行的关键要素。

1.不要在办公室里搞“小圈子”

与每一位同事保持友好的关系,尽可能跟不问的人打交道,尽量不要被人认为你是属于哪个圈子的人,这无意中缩窄了你的人际网络,对你没有好处。

现代人的生活方式、思想观念大都较为前卫,许多的私事不喜欢让人知道,哪怕是最要好的朋友。所以你可别轻易侵入对方的这个“领地”,除非对方自己主动向你说起。

你应喜欢问问题。你不要认为事情该这样做,所以你就埋头去做。为什么不花一点点时间先问问同事一般都怎么做。培养好问的态度,不要怕别人认为你怎么什么都不懂。和做错事相比,问问题真的没什么。

不做流言蜚语盲从者,但是也不宜不理会谣言。谣言是很多事情的迹象,是山雨欲来前的征兆,即使细节都不对,但是无风不起浪,你仍可以从中推测出些端倪。大原则就是,你有兴趣听,但避免被公推为广播电台。

每个办公室一般都有这样的人,这种人在你第一天上班时,就会跑来向你嚼舌根,告诉你说:“老板对每个新进人员都很好,但是过一段时间之后,你就会知道他的真面目了。”这样的话你听听就好,可别发表意见。因为这种人最有本事搅乱一池平静的水,然后假装自己一点干系也没有。记住,跟你说别人坏话的人,很可能在你一转身,马上就和别人说起你的坏话。

善意的微笑,不宜忽略轻视你的对头。大部分人都认为朋友给我们最大支持,而对头企图伤害我们,所以不去理会他。事实上,朋友说好听的给你听,保护你,相反地,你的对头恨不得抓到你的小辫子,你一出错,他就马上指责,不会保留,他们攻击的正是你最脆弱的地方。所以应该好好正视对头着眼处,并利用这个机会重新修补盔甲,弥补缺点,下次他们再来时,你已经气定神闲,准备好了。

无论她是茶水阿姨、实习生或总经理,无时无刻不在向人展示灿烂友善的笑容,必能赢取公司上下的好感。年轻的同事视你为大师姐,年长的把你当女儿看待,如此亲和的人事关系必有利事业的发展。

不搞小圈子,不宜总认为同事是知己。几个月下来,小玲对你的事清清楚楚,她听到你妈妈在电话上唠叨,知道你男友的呢称,你们形影不离,吃中饭又通常是你倾吐心事的时候。这一切让你觉得能交到这么贴心的朋友真好,但是三个月后,你提职加薪,而小玲没有,更巧的是,你成为她的上司,这时,身为你的最好朋友,她应该会替你感到高兴吧?但愿如此。但是,权力与金钱常常会改变许多人的想法,尤其是关系到前途时,这时候你可能要担心自己的秘密了。

有原则而不固执,不宜只做好分内工作就够了。工作能力、效率、可信赖的程度、学历,都不会是惟一重要的。无论你是老师、护士、会计还是秘书,工作环境都是人组成的,学习如何调节与上司或同事之间的关系,这也是一种办公室的生存技巧。

不要阿谀奉承,不宜露骨地吹捧上司。有些上司不介意听坏消息,因为希望听到所有角度的信息,但是大部分的经理却不会,因为他们也是普通人。也就是说,他们宁可听到好消息而不是坏消息,只是这其中仍然有技巧与心意的区别。“经理你今天看起来好年轻。”这样的话太明显,上司又不是笨蛋,他当然也听得出来。你要做的是找出他真正让你佩服之处,然后适时赞美,就像你的父母夸赞你房间很干净,当你考满分时学校老师夸奖你一样。“经理,你昨天的处理方式,让我们能够把任务顺利进行,多亏有你出马。”你看,以后你做事情一定会顺利得多。

只懂奉迎上司的势利眼一定是众人嫌。完全不把同事放在眼里,苛待同事下属,无疑是在到处给自己树敌。

现代人最突出的特点就是变化快,没有永远的朋友,也没有永远的敌人,不搬弄是非,保持对每个人都友善的态度就能够立于不败之地。

2.尊重对方的“领土意识”

每个人都有属于自己的“领地”,只不过常常它以无形的方式表现出来,所以就容易被忽略,而这也恰恰是最易出问题、最容易发生冲突之处。

所有动物都有领土意识,大至狮子、老虎,小至老鼠、昆虫,无不如此。我们豢养的宠物也是这样,像狗,它们在住处四周撒尿,就是在划领土,警告别的狗不要越界闯进,若哪只狗闯了进来,便会遭到驱赶。

“领土意识”基本上就是自卫意识。虽人的表现不像动物那样直接明了,但自卫意识同样强烈,只不过在方式上有所不同。如果不注意这一点,就很容易自讨没趣,甚至遭到迎头痛击。人最基本的领土意识就是家庭,谁若未经同意闯入,轻者遭责骂,重者恐怕要遭一顿追打。不过,会犯这种错误的人不多,只是很多人在办公室里忽略了这一点。如,未经同意就坐在同事的桌子或椅子上,坐在主管的房间里,或到别的部门聊天,等等。

小刘平日里踏实肯干,兢兢业业,很受领导的好评。主管对他的印象非常好,但是从某一天开始,主管对他的态度就变了,弄得小刘丈二和尚摸不到头脑。原来有一天,小刘到主管那里送文件,恰巧主管人不在,小刘就坐在了主管的椅子上等他。主管回来后很不悦,但粗心的小刘并没有注意。主管认为小刘的行为侵犯了他的领土范围,以后对他怎么会有好脸色?

你不要以为这没什么,或是有“我又没什么坏念头”的想法,事实上,你的举动已经侵犯到别人的领土,让对方感到不快。虽然人不会像动物那样把你“驱逐出境”,但这不快会藏在心底,对你产生坏印象。

还有一些“领土”是抽象的,但同样不可侵犯。比如,工作的职权范围,要时刻牢记“不在其位,不谋其政”的古训,因为无论多么开放的职场,界线永远存在。你不要越线去“帮助”别人做事,也许你是出于一片好心,问题是对方是否领你的情。许多时候你的“热心”在别人看来是“别有用心”。

如果你是主管,也要注意:不要没事就到别的部门去聊天,因为这会对那个部门的主管造成“侵犯领土”的不安全感,就算是纯聊天也不行,因为在他的部门里,他是唯一权力的象征。当然,谈公事时例外,但应只限于主管和主管接触,不可随意去接触他的属下,尤其是不能未经其他部门的主管同意就随意调用该部门的人员。

还有一种情况,是过于依赖个人的关系而忽略应该走的“过场”,这也是一种“领土”侵犯行为。比如,你与打字室的某人关系不错,因此你便直来直去,把一些要打字的文件直接塞到打字人的手中,全然忽略了打字室的主管。这是最容易得罪人的一种行为,这无异于是对其“领土”的“公然践踏”,本来忙的都是公事,却不知已结下了“私怨”。

3.平等对待每个同事

办公室里的人际关系,是基于工作关系建立起来的人际关系。如果忽略了工作关系上的平等意识,就很容易与同事发生冲突。我们必须意识到,同事之间的基本关系不过是平等的工作关系、共事关系,没有谁高谁低的道理,也与能力的大小、业绩的好坏没关系。因此,处理同事关系的最基本的出发点就是平等地对待每一个人。

也许会由于自身的能力和机遇不同,有的同事可能会得到领导的青睐,而有的同事则是默默无闻。当我们在与同事相处的时候,不要因为某些同事的暂时得势而阿谀奉承,也不要因为某些同事受到排挤而随之冷落。平等相待不仅是一种做人的原则,而且也是与同事和平、减少冲突的保障。

一位职员热情地邀请了自己的顶头上司到家里做客,庆祝自己乔迁之喜。她的几位同事也早就说过一定要去她家好好闹一闹的,于是,她顺便也叫上了这几位同事。

女主人把上司让贵宾的座位,同事不停地给上司夹菜。吃到一半,她把上司面前半空的菜盘堆码在同事面前,把新上的热菜放在上司面前。接着,女主人又起身向上司敬酒,说些感谢关心、谢谢培养之类的话。

几位同事根本就没有机会向女主人表示自己的祝福,也没有机会和上司说话。在女主人眼里似乎只有上司一个人,其他人都是不存在的。于是宴席还没有结束,同事们就纷纷以各种借口为由陆续离开了。

这样的待客方式当然令人生厌,让人感到主人的俗不可耐和势利。那些不悦离席的客人,实际上就是用无声的语言表示了对主人的不满。

更多的时候,你面对的不是一个人而是一群人,你要处理的不是简单的“我和你”的关系。在这种多角的关系中,只有既不谄媚讨好地位尊崇者,也不歧视冷落地位较为卑下的人,真正做到不偏不倚、一视同仁,才能让别人感受到你的诚挚和热情,才不至于得罪他人。

那么,我们究竟该如何处理复杂的同事关系呢?

(1)不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手,都不应心存自大或自卑,平等和谐的同事关系对你的工作有着至关重要的影响。

(2)面对共同的工作,尤其是遇到晋升、加薪等问题时,同事间的关系就会变得尤为脆弱。此时,你应该抛开杂念,专心投入工作中,不耍手段、不玩技巧,但决不放弃与同事公平竞争的机会。

(3)当你苦于难以和上司及同事相处时,殊不知你的上司或同事可能也正在为此焦虑。相处中你要学会真诚待人,遇到问题时一定要先站在别人的立场为对方想一想,这样你就可以平和理智地处理面对的问题。

(4)世间会有君子就一定会有小人,所以我们所说的真诚并不等于完全无所保留、一盘托出。尤其是对于你并不十分了解的同事,最好还是有所保留,切勿把自己所有的私生活都告诉对方。

(5)同事间相处的最高境界是永远把别人当做好人,但要永远得记住每个人都不可能像你想象得那么好。

4.处理好与异性同事的关系

异性相处也是一门学问,尤其在工作单位,抬头不见低头见更容易遇到,在小小的办公室人来人往身体的距离如何把握,靠得太近容易使人有误解,认为你轻浮,不自重,甚至担上“******”的罪名;保持距离,又会给人造成高傲、不合群的感觉,所以说两性相处是非常复杂、微妙的,处理不好会影响人身心健康,不利于工作团结,也有损于人的尊严和人格。

一个女孩在来信中说她最近很苦恼,她大学毕业才一年,在某公司做文秘,公司任职的大多是男同事,前任秘书也是个女孩,因为不能正确处理与异性同事的关系,搞得乌烟瘴气,流言蜚语满天飞,她吸取前任的教训,不过多地与男同事来往,公事公办,可是男同事私下给她起外号,干什么事也不叫她,她感到孤独,有一种被人遗忘的感觉,但是又不知道异性之间尤其是同事之间如何交往,因此感到非常苦恼。

与异性相处,首先要建立健康的两性相处的心态,现在已步入21世纪,男女两性一起工作的情况是很多的,好心的人,他(她)会因为多数人对异性有看法而暗中帮助异性工作,把这种情况看做是两性平等的一个标志,人人互相尊敬,互相关心,互相帮助。

在同一单位工作,又是青年男女,很容易产生共同语言,也容易滋生恋情,这是再正常不过的现象了。问题是如果想在异性中找到自己的另一半发展成恋情,那另当别论;如果压根不准备在同事中发展恋情,就应当将感情投入控制在友情的范围内,即使有好感,也要正确对待,如果有人射来丘比特的爱箭,也应该明智地化解,不要认为人家是“癞蛤蟆想吃天鹅肉”,搞得满城风雨对谁都不好。

生活中还有一种女孩对谁都若即若离,倒是无情却有情,甲请吃饭她欣然前往,乙送礼物她高兴接受,今天给这个送个秋波,明天给那个抛个媚眼,给人造成“乱爱”的感觉,这样的女孩到头来竹篮打水一场空,脚踩几只船,哪个也靠不住。

落落大方,不轻浮不自贱,是异性同事之间交往的一个原则,这其中包括言语、行为两个方面。在工作中尊重对方,用合作伙伴的关系处理好办公室事务,会使复杂的关系变得简单一些。

每个人不论在何时何地都会出现不同阶段的烦恼,男同事有男同事的苦恼,女同事有女同事的苦恼,可能会因为工作头绪繁多而忙得焦头烂额,可能会因为事业发展阻力太大而停滞不前,可能会为家庭纠纷而沮丧不已。大多数同事遇到这种情况会表现出逃避的姿态,他(她)们觉得自己办不了,也帮不上。其实,只要你说出一句“我来帮帮你”的话语,同事就可能感激不已,当他(她)有困难时,或者大家都不敢接近时,如果你能不计利害去帮助他(她),对方心中的感激是可想而知的。

上大学的时候,有一个师姐,对任何人都是非常热情,第一天报到时,比别人先到宿舍的师姐看到别人提的大包小包,就主动帮着收拾东西,一句“我来帮帮你”,一直温暖大家这么多年。后来听说她工作后的单位同事无论男女老幼都非常喜欢她,有什么困难,烦恼都找她倾诉、讨教,她用自己的真心、坦诚赢得同事、朋友的爱戴与尊重。

相信在社会多元化的今天,良好的人际关系是由自己创造的。男女双方只有互相坦诚相对,互尊互敬,才能共同发展友谊,相互成为对方获取各种信息的窗口,也是男女双方共同进步的必然条件。