书城管理晋商之魂:200年老店的昌盛秘诀
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第35章 万里兑换官银之信

为实现自己汇通天下的理想,乔致庸派孙茂才在湖南、江西、广西三地设庄。然后,又亲自带着张之洞的信去拜望两广总督哈芬哈。

宾主见面,原来他们早在山西贡院龙门口见过,可谓老相识。可面对当下的时局,两广总督哈芬哈还是说出了自己的疑虑:因为长毛遮断了南方的饷路,每年为了向上送饷银的事,各省都十分头疼。虽然经过张大人引荐乔致庸,可毕竟口说无凭。

再者,由广州往京城运银子,太平年间也要三个月,现在朝廷急等着银子用,如果乔致庸能在一个月内先代自己把30万两银子汇到京城,就信了他。然后,把乔致庸垫上的30万两银子还给他,再谈帮自己汇兑四省历年间积压的京饷的事情。

乔致庸稍加考虑,慨然应允,他与总督哈芬哈言定:从明天起,一个月内,自己一定代大人把30万两银子上交到户部银库!

回到客栈,他当即打发长栓星夜赶往北京,将一封信交给北京大德兴茶票庄大掌柜李德龄。长栓日夜兼程,赶到北京。李德龄见信,急忙凑足30万两银子,代两广总督衙门解往朝廷藩库,取了回执,交与长栓。长栓经过千辛万苦,终于赶在一个月期限内回到广州。

太平年间也要三个月完成的银子运送任务,因为有了汇通天下这种运送银子的新模式,只用一个月便顺利交割完成,乔致庸又赢了一个漂亮的大胜仗。更重要的是他赢得了两广总督的信任,进而也为票号赢得了官家的生意。

诚信也是一个企业的生存之根,根基不牢,树倒房摇。一个企业失去了诚信,不是几年就能补偿回来的,也许一辈子都没办法再翻本!信用和信誉在市场经济中具有真金白银实实在在的经济价值。

作为一个企业家,也许你会说:“我从不干使自己吃亏的事请”,你总能把其他人玩得团团转。但事实的结果常常会是怎样的呢?是你失败了,你在商场上一再受挫。这是为什么?

其实原因很简单,只是因为你太过精明了,只是因为你太奸诈了,从而你失去了别人对你的信任。不要忘了,在商场上,诚实是成功的先决条件,因为别人并没有你想象的那么傻。尤其是在现代社会,你一旦失去了信誉,那么你也就失去了一切成功的机会。

而当诚实代表了一个物质损失时,对他们来说,诚实就成了最高荣誉。这种诚实将使他增加个人的个性力量,并可享受应有的良好声誉。这样的案例,在商场上比比皆是。

约翰逊公司是美国一家信誉很高的制药公司。但在20世纪80年代初期,它却遇到了很大的麻烦。因为,该公司的拳头产品泰米诺尔胶丸在芝加哥被人用作了杀人工具。凶手行凶的手段很简单:他把泰米诺尔胶囊中的醋氨酚粉剂换成氰化物,装瓶后再把它放回药店的货架上出售。服用这种有毒药丸而死去的人已有七人,泰米诺尔胶丸也随之面临着灭顶之灾。

虽然产品本身并没有什么问题,但人们对其已产生了恐惧心理和不良印象。整个美国从东海岸到西海岸,从洛杉矶到纽约,人们都被告知把这种产品扔到马桶里去,别再买它了。公司的一项调查也表明,每10个过去使用强力泰米诺尔胶丸的人至少有6个人说他们以后将不再用这种药了。

面对这样的局面,约翰逊公司该如何处理已上市的大量产品呢?又该采取什么措施,重新赢得用户的信任和理解呢?

联邦调查局建议不要全部收回产品,而只收出了事的芝加哥地区的产品。他们认为这样做一是耗资太大,损失太大,二来也可能会引起其他不测。

但是公司的总裁吉姆·伯克却毅然决定全部收回产品。他有自己的理由,这样做可以向公众表明:公司不顾血本,尽一切力量来挽回可能将要造成的损失,表明自己对消费者的坦诚和关心,才能赢得他们的信任和理解。

并且他亲自在采访者和摄像机面前,直接面对愤怒的公众和指责者。人们很为他担心,怕他这样做不但不能圆满讲清楚问题反而会使公司、新闻界与广大消费者之间的敌对情绪更加紧张,而他自己也会不可避免地成为盛怒之下的公众的靶子,甚至成为凶手的替身。

但伯克却认为现在不是发表一篇由律师精心审查不署名的公告的时候,也不是担心受人责难的时候,而是要正视公愤、减少公愤的时候,是他应当坦诚地站到公众面前,让人们理解公司也和他们一样是受害者的时候。

在发生第一批有人中毒死亡之后的几天里,在电视网用20%的播放时间报道有关泰米诺尔胶丸的消息。吉姆·伯克在那里发表意见,回答问题。他那浅灰色的头发,清澈的蓝眼睛以及桃红色的诚恳面容给人们留下了良好的印象。他措词严谨,但并未经过过分斟酌。他以真切的关心和诚恳赢得了用户的信任,避免了指责。

伯克当初也许并没有想到,他从新闻界的闪电战中脱颖而出成为一名勇士。他的坦诚不仅保住了泰米诺尔这个牌子,更为自己的公司维护了形象,使公众认识到约翰逊公司并不是一个唯利是图的企业,而是他们的朋友,因此赢得了公众的好感。

到1985年1月,泰米诺尔胶丸的销售份额不仅已升到事故前的水平,而且还超出50%。而约翰逊公司的总裁,诚实的吉姆·伯克也被人们称为创造奇迹的英雄。

成功的人大都总是比较谨慎而诚实的,因为他们不仅希望公正对待别人,更是渴望别人公正地对待他们自己。他们知道他们所播出去的每一个思想,他们所采取的每一个行动,在某些事实或环境中都有对立思想或行动存在,将来他们都将受到这些对立思想或行动的挑战。如果他们对其他人采取了不公正的行为,那就是自取灭亡,因为这种不公正的行为会引发一连串的因果关系,不仅会给他们带来肉体上的痛苦,也将破坏他们的个性,影响他们的名声,使他们不可能获得持久性的成就。

信用缺失给企业的竞争带来了巨大障碍。许多企业家对目前企业外部信用环境的恶劣表现出万般无奈和担忧,如何重塑中国企业的诚信形象,企业家怎样培养自己的信用、信誉修养呢?

——深刻认识企业信用、信誉是立身之本、立企之本企业家要从我做起,从现在做起,自我反省,严于律己,也严于诫人。古人云:“不正己,焉能正人。”要学习古今中外一些大企业的风范,塑造好企业讲信誉的诚信形象。

——建立企业风险管理机制

企业作为信用的持有者和授予者,完全可以建立一套规范的信用风险管理制度,制约客户的信用行为,同时,形成对销售行为和交易决策的制约机制。纵观过去出现拖欠案的悲剧,大都是企业迫于市场竞争的压力,纷纷建立以高额报酬为特点的激励机制,以及由此为导向的销售管理体系(如销售承包和买断制)。

在这种制度下,销售人员往往忽视收账风险,盲目交易,而管理人员往往由于不掌握详细的交易情况及客户背景,缺少决策依据,贸然签约,酿成血本无归的苦果。建立信用风险管理制度,就是要从根本上改变销售和管理决策严重失控的局面,在企业内部形成科学的约束机制。为此,企业要新增信用管理部门,掌握和评估客户资信情况,对有关交易进行严格审核和监控。

为了防范客户的信用风险,可以采取一些有效措施,如控制发货、建立信用额等审查制度,巡访客户,坚持额外担保、暂停贸易等方式。

——建立企业信用评估体系

建立信誉评估体系,就是要定期调查和评估客户的信用状况。这方面正反经验教训很多。前两年北京中关村有一家高科技公司,一直负债经营,窟窿越来越大。从信用管理角度讲,不能与他们做生意。而很多公司没有考察它的信用状况,竟把上千万元的物品赊销给它们,结果这家公司宣布破产,上百家企业蒙受巨大损失。

企业信誉评估体系主要是三个报告:基本信用信息报告、综合信用报告、专项调查报告,企业可以根据这三个报告做出正确决策。

——建立企业信用制度

规范的市场需要建立企业信用制度,首先,企业的信誉是一笔财富,是衡量企业综合素质、综合能力的重要标志。建立企业信用制度,首先要加强信用管理,从自己做起,从现在做起,从最基本的基础管理做起。其次,要加强法制建设。人心向善,有法必依,把恶性循环变为良性循环。建立企业信用制度至少有两大好处:一是可以增强自我保护意识,防止上当受骗,减少自我损失;二是能提高自己的信誉。

有专家指出,“入世”之后,我国企业在质量和价格方面的竞争优势正在逐渐丧失。而企业信用和信用结算已上升为一种更重要的竞争力。它可以使企业降低交易成本,提高效率,摆脱诉讼,提高竞争力。

纵观一些西方发达国家在信用管理方面已建立了一套严格的信用管理体系,如在立法上,对诚信原则做出明确规定:对不守信的企业可以依法起诉;在企业内,普遍建立信用管理部门,对客户进行信用调查,如果客户不还钱,在事前、事中、事后都有一系列解决方法;在社会上,建立信用管理体系,包括发挥中介组织的作用,规避信用风险。同时,在全社会形成信誉网络,上黑名单的企业将受到海关、商标、商业银行等部门严厉制裁;在舆论监督上企业对违规企业一追到底,充分曝光。这些规定和实践,对我国企业建立信用管理体系有借鉴意义。