书城管理在中国做生意必读的18条理念书和123个案例
38241500000044

第44章 理念变革创新,知行合一(5)

柳传志解释说,将35%的国有资产变为职工的股份的依据是:联想集团虽然是由中国科学院计算所于1984年投资20万元创办的,主要是依靠自我滚动发展起来的,这显然和那些国家投资几亿几十亿厂房设备的传统意义上的国有企业是不一样的…并且,联想在发展的绝大多数时候,并没有按劳分配,而是在低工资低福利的条件下,把绝大多数收入都投入到联想的发展中去了。所以,联想的资产中有一部分是属于包括最初的创业者在内的联想员工的。因此,联想的员工应该拥有联想的部分产权。此外,在1993年、1994年前后,联想进入了一个新的发展阶段,此时,联想开始出现危机,现代科学技术的飞速发展,特别是IT领域的发展速度,使一部分老员工感到力不从心,联想管理层老化问题日益严重,极大地阻碍了公司的发展。为了把一些有新知识有能力的年轻人充实到管理层特别是高级管理层,实现公司领导层的新老交替,应该为那些需要退下来的人包括一些最初的创业者安排一个合理的归宿,因为他们曾经为公司的发展做出过很大的贡献,让这些人拥有公司的一部分股权是解决这个问题的一个合理的办法。

当时经过协商,中国科学院计算机所占65%的联想股份,员工持股35%。之所有如此,柳传志回忆说,主要是考虑到这个方案能让各方所接受。在保证国有资产不受损害的前提下,让联想的员工也能得到实际利益。“但要特别说明的是,这35%是按股的分红权,不是股权,在当时的条件下提出股权也不太现实。”

柳传志认为,这35%的股份对联想后来的发展是起了很大作用的。1992年以后,联想集团有了很大发展。当时的公司创业元老们德高望重,但对促进公司进一步发展,确实感到力不从心。公司因此遇到了三个问题:一是敢不敢提拔年轻人进人高层的问题;二是财务控制问题;三是老同志能不能顺利退下来的问题。这些问题多多少少都与创业者和利益问题有关。有了这35%,的分红权后,就有了解决这些问题的物质基础。实践证明,35%的分红权对解决联想新老接替促进企业更大的发展是起了很大的作用的。

但是,这35%的职工股现在还只是分红权,还不是真正意义的股权。为了更好的发挥产权的激励作用,联想将要做的就是把这35%的分红权变为联想职工持股会的持股。

后来,随着改革的深入,高科技企业的发展也越来越成为政策面关注的焦点。

1998年,北京市工商所透露,中关村2000多家高科技企业正为产权问题所绊,其中包括一批大企业。北京市原市长贾庆林在人代会上承诺,“一定要摸清这批大企业的产权归属问题”。1999年6月,******批准建设中关村科技园区。此时,柳传志提出将分红权明确为股权。

对于为什么没有在一开始就直接变为产权,柳传志做了如下的解释:“它没有把国家的股权给我们,而是奖励分红,就不会被人批评我是国有资产流失,我们拿了分红之后没有分,把这个钱放到了2001年,这时国家批准我们可以买股权了,我们就买下了35%的股权,正式成为股东!”

提到这段创举,柳传志颇有成就感,自认是他这辈子做得最有意义的一件事。

他说:“1996、1997年时,年轻人就陆续到了第一线,有了这一个分红权,当年和我一起创业的老人们才肯逐年退去,如今分红权成了股权,老的确保安享晚年,年轻的也有自己的阵地,大家皆大欢喜各得其所,这就是联想的核心竞争力!”

柳传志说,联想员工现在都成了企业的主人。联想现在的管理层是一群生龙活虎的年轻人,而他们能在领导岗位工作,则是因为联想创业的元老们,在不到退休年龄的时候,提前退出了领导岗位,把岗位让给了年轻人。创业者们如果不是因为有了股权,他们是不会退出领导岗位的。

背景资料:联想成立以后的产权演变过程:

1984年,柳传志和和“位同事揣着中科院计算所的20万元,创办了联想公司,当时,联想是中科院计算机所的下属公司;1993年,联想从所办公司变为院管公司。同年,经过联想和中国科学院一年多的磋商,中科院同意对联想股权进行划分,确定按照中科院占20%,计算所占45%,联想自身占其余的35%的股权比例分红,从1995年实施。当时划分的是分红权而非股权,之所以这样做,是因为当时政策的限制,国有资产的股权属于国资局,不属于中科院。中科院无权决定如何划分。即使是对分红权的划分,当时在中科院系统也算是特例处理。

1998年,联想更名为联想集团(控股)公司,成为香港联想的最大股东。同时,按照1993年确定的比例,中科院和联想正式确定中科院拥有联想65%的股权,联想自身占有其余35%的股权。1999年,联想又在集团内部推行员工持股计划。这个员工持股计划是分掉联想集团所拥有的那35%的股份。按照联想的架构,联想股份的真正利益,来自于联想控股的香港联想上市公司即联想集团有限责任公司2001年,国家正式同意联想把35%的分红权变为股权。联想的产权改革正式完成。联想员工持股会占了联想公司的35%的股份。总之联想控股公司就由一个国有独资企业变成了真正的股份制企业,联想的创业者和骨干员工真正成了企业的主人。

【感悟中华商魂】

如果用一句话来概括联想的成功,那就是敢为天下先,勇于创新,实事求是地进行了产权改革,实现了企业制度的一大创新。产权清晰是现代企业制度的标志之一,联想在产权改革走在了前列,也是在企业制度创新上走在了前列。

产权是以财产所有权为基础的,由所有制实现形式所决定的,受国家法律保护的,反映不同利益主体对某一财产的占有、支配和收益的权利,义务和责任。产权改革是一种承诺机制。产权改革的根本依据是科斯定理。根据科斯定理,在存在交易费用的情况下,产权安排非常重要。而在现实中交易费用是客观存在的,所以产权归属是企业经营效率的决定因素。所以,企业要提高经营效率,就要对产权进行合理安才。

在我国,特别是国企,进行产权改革势在必行。但要注意,产权改革并不是国有企业效率提高的充分条件,产权改革要实事求是,循序渐进。产权制度是企业制度的重要组成部分,对产权进行改革,就是制度的创新,要充分发挥主观能动性,审时度势,敢为天下先。

从1993年联想与中科院开始划分股权,到2001年,联想的产权改革正式完成联想控股公司就由一个国有独资企业变成了真正的股份制企业,联想的创业者和骨干员工真正成了企业的主人。产权清晰,权责明确,激励机制有效,联想的产权改革,保证了企业持续健康地发展。

招商银行:因您而变

招商银行是国内发展最快的股份制银行之一,从成立之日起,面对国有大银行的规模优势,招商银行走的就是一条典型的“人无我有、人有我精”的创新求发展之路。招行首创的银行储蓄夜市,直到今天,国有商业银行还做不到;招行首推一卡通,实现了全国联网的通兑;招行率先在国内银行业推出了网上银行。截止2001年5月,国内95%以二的电子商务网站采用招行“一网通”为支付工具。24小时自助银行、一卡通、一网通,这些都是招行首创,迄今仍有鲜明的示范效应。

在创立初期,明确定位、找准自己的客户群是招行首先要解决的问题。相对于国有大银行的优势,招行没有雄厚的技术支持,也没有广泛的营业网络,更没有成熟的客户群体,但招行的优势在于“新”。以新的形式诞生,以新的眼光审视自身的发展。因此,招行将自己的业务定位为“专而精”,不断创新。这其中,包括两个最主要的方面:一是硬件——产品、技术的创新,二是软件——服务、队伍的创新。

硬件创新:包括技术创新和产品创新两方面。招行自建立之初就大力实施技术创新战略,广泛应用现代科技,加快高新技术的推广和应用,以技术创新促进业务创新。同时,在保持传统业务主体地位的基础上,大力开拓中间业务,拓展金融空间,不断推出适合中国人需要的金融服务新产品。此外,除了发展常规信贷业务品种之外,招行大力开发电话银行、网上银行、代客理财设计、对外担保等新的金融产品,积极开发高科技含量的新型金融产品。

软件创新:包括服务创新和队伍创新两方面。当前金融服务创新的重点是,突破传统银行的柜面服务,朝金融服务技术的电子化和信息化、服务形式的多样化和全方位化发展。招行顺应形势,彻底摒弃传统体制下形成的“以银行为中心”的经营模式,重新摆正银行自身与客户的关系,追求客户至上的服务宗旨,提出“因您而变”的经营理念,并建立起一支专业的金融服务队伍。招行通过对从业人员的知识培训,增强其现代金融意识和业务素质,不断创新用人机制,建立人才流动的竞争机制,充分发挥人才的使用效能。这样一个优秀的合作团队让招行长期保持了创新的激情。

正是基于以上软硬件两方面的创新,招商银行在17年来的发展过程中才连续推出了多项得意之作。

20世纪90年代以来,随着我国市场经济的发展,居民收入水平的提高,以及外资银行的涌人,以个人理财为重点的零售银行业务在国内迅速崛起、蓬勃发展。

招商银行顺应形势发展,瞅准时机,大力拓展零售银行业务,并于1995年在国内银行业首家推出集定活期、多储种、多币种于一卡的全国通存通兑的银行借记卡——“一卡通”,“一卡通”解决了当时中国人依靠多个账户进行现金管理的难题,适应了人们对银行服务更高要求,改变了人们传统的理财方式和消费观念,顺应了中国人的消费心理,深受用户喜爱,迅速打开并赢得了市场。其品牌形象为越来越多的客户所认同,截至2004年6月底,“一R通”累计发卡超过3000万张,卡均余额约4500元,在国内同业中遥遥领先,成为我国“卡时代”的典型代表。

为了应对零售银行业务市场复杂、客户分散、需求多样的特点,招商银行又对零售银行业务进一步细分,并借鉴国内外银行业发展零售银行业务的成功经验,形成和采取了招行特有的“矩阵式市场细分的经营策略”。把不同客户群体区别对待,量体裁衣、不断丰富产品功能,全面构建零售银行服务体系。把零售银行业务市场划分为“一卡通”普卡客户群、“一卡通”金卡客户群、“金葵花”理财客户群三个横向客户群体,分别面向低端、中端和高端用户群辅以相应的服务内容,鼎力构筑个人银行分层服务体系框架。这种细分思想在国内很多银行中都产生了积极影响。

除了以上提到的个人银行卡之外,1999年,招商银行在国内第一家启动了包括网上个人银行、网上企业银行等在内的网上个人银行理财软件——“一网通”,“一网通”分为大众版和专业版两种,一般的招商银行卡和存折用户无须办理申请手续,自动享有此项服务,通过“一网通”大众版,用户可以享受查询、转账、挂失、修改密码、财务分析、网上交费、网上支付卡申请、支付卡理财、国债投资、神州行充值,以及申请个人消费贷款等服务。而“一网通”专业版的服务功能更加强大。专业版用户可以在“一网通”专业版平台下,享受付款计划、事务提醒、财务分析、个性化服务、账户、账务查询、转账、汇款、缴费业务、挂失、修改密码、自助贷款、网上支付、外汇买卖、国债投资、证券投资等服务。去年,“一网通”获得了被国际IT界誉为奥斯卡奖的“国际计算机应用大赛(cHP)”决赛提名奖,这是国内企业首次获此殊荣。“一网通”在国内率先将网络技术与传统金融服务相结合,满足了客户足不出户就能享受银行服务的需求,成为我国银行个人理财服务的又一个创新性品牌。

2003年,招行推出了我国与国际接轨的招商银行一卡双币信用卡。招行信用卡的用户不仅可在全国所有“银联”特约商户和招行特约商户直接消费,更可畅游全球近300个国家和地区、逾2000多万家商户,给出境人士带来诸多方便。招行信用卡在短短一年多的时间发行突破百万大关,招商银行因此成为VISA大陆地区首家发卡超百万的会员银行,创造了业内发卡速度的新记录。

招商银行大规模启动金融服务计算机网络化工作始于1996年初。当时,招商银行在国内推出的“一卡通”率先实现了一卡多能和全国所有网点储蓄通存通兑的先进模式,并在全国率先真正实现了科技管理工作的四个统一,即“统一规划,统一管理,统一机型,统一开发”。同年还推出了电话银行服务,极大地方便了客户。1997年底又率先大规模推出了24小时自助银行。

到1999年初,招商银行正式推出了网上银行专业版。目前,招商银行的客户可以通过网上银行专业版功能,把资金转账汇划到全国的任意一个银行账户中。如果对方是招商银行客户,其转账速度可以以秒来计,非常快捷、方便。

2000年,招商银行又在网上银行服务中推出了网上证券服务和网上外汇交易服务,为客户的投资理财提供了先进的手段和工具,受到了广大客户的热烈欢迎。