书城励志滴水不漏的口才技巧
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第36章 批评的实用技巧(3)

一次,庐汪王李瑗谋反被唐太宗镇压,李家被满门抄斩。但李瑗的小妾是位美人,太宗不忍杀她,便据为已有。满朝大臣都觉得太宗这样做极不合适,但没有人敢站出来直接指责皇上,那样会掉脑袋的。

这一天,李世民跟王硅谈话。王硅注意到那位美人就侍立在李世民的身旁。

李世民指着美人说:“这是庐江王李瑷的妾,李瑗杀了他的丈夫而娶了她。”

王硅听后,立即反问道:“那么,陛下认为庐江王这样做对还是不对?”

李世民答道:“杀人而后抢人妻子,是非已经十分明显,卿何必还要问呢?”

王硅答道:“今天,庐江王因谋反被杀,可是,这个美人却为陛下占有,听以,我认为陛下肯定认为李瑗做的对。”

李世民听了,深感惭愧,立刻把美人送还她的家族,同时对王硅能指出他的错误大加赞赏。

秦二世的时候,优旃还在宫里。这个秦二世,生活极为奢侈铺张。这一天突发奇想,要把城墙都涂上颜料。这是件劳民伤财的事,一些大臣都极力反对,可谁都不敢劝阻。于是,优旃便去见二世。

“陛下,漆城是个好主意。您虽然没有发下话来,但我原本就想请求您干这件事的。尽管漆城要花掉百姓不少钱,可它确实是件大好事。

“漆城以后,表面平平滑滑,有敌人来攻城,爬不上来,就是有人想靠在城墙上,因为涂有颜料,谁也不敢靠了。”

秦二世一听,明白了优旃的意思,就笑了笑一挥手:“算了,不漆了!”

唐太宗为了扩大兵源,想把不在征调之列的中年男子都召人军中。宰相魏征知道后对他说:“把水淘干了,不是得不到鱼,但明年恐怕不会有鱼了;把森林’烧光了,不是猎不到野兽,但晚年就无兽可猎了。如果中年男子都召人军中,生产怎么办?赋税哪里征?”太宗无言以对,只好收回成命。

“绵里藏针法”的运用常常跟喂小孩子吃苦药的道理一样,要用糖衣包着药片,或者就着糖水送服,招术因入而异,窍门却一通百通。

6.通过赞美暗示对方注意自己的错误

有一天,斯科尔特经过受他管理的美国钢铁公司的一家钢铁厂。当时是中午,他看见几位工人正在抽烟,而在他们的头上,正好有一块大牌子,上面写着“禁止吸烟”。如果你是斯科尔特,你会怎么做?会不会走上前去,指着那个大牌子说:“你们不识字吗?”

很多管理者会这样做的。但是,斯科尔特不这样做。他走向那些人,递给他们每个人一根雪茄,然后说:“各位,如果你们可以到外面去抽这些雪茄,我将感激不尽。,’工人们立刻意识到自己违反了一项规定,同时,他们也更加敬重斯科尔特了。

如果你遇到像斯科尔特这样的总经理,看到你抽烟明知违反了公司规定,却还送给你小礼物,并对你很有礼貌,让你受到尊重,你会不喜欢这样的人吗?

百货连锁公司老板约翰·华梅内克每天都会到费城他的大商店去看一看。一次,他看见一名顾客站在柜台前等待,却没有一位服务员搭理她。他环视了一下,才发现那些服务员正在另一头挤成一堆,彼此嘻嘻哈哈的。华梅内克一句话也没有说,只是默默地走到柜台后面,亲自招呼那位女顾客,并把她购买的货品交给售货员包装,然后他就走开了。

假如一个好工人变得极不负责任,你会怎么做?你可以解雇他,但这并不能解决任何问题。你可以责骂那个工人,但这只能引起怨愤。

亨利·韩克是一家卡车经销商的服务经理,他公司有一个工人工作每况愈下。但亨利·韩克没有斥责他,而是把他叫到办公室里来,跟他坦诚地谈了谈。

他说:“你是个很棒的技工。你在这条线上工作也有好几年了,你修的车子也都很令顾客满意。其实,有很多人都赞美你的技术好。可是最近你的时间加长了,可以一起想个办法来解决这个问题。”

比尔回答说他并不知道自己没有尽好职责,并且向他的上司保证,他所接的工作并未超出自己的专长之外,他以后一定会改进。

事实上,我们所关心的是对方的行为,对方如果能够接受批评,可以再赞美他,从而提高他的自尊心。

“XX,据我所知,你以前从未犯过这种错误……”

“XX,我这么坦率地说,是因为知道像你这种人应该会做得更好一点。这次的事,实在不像是你做出来的……”

这样说,一方面可以指出对方的错误,另一方面也可以激励他努力向上。

有些上级、老师和家长,往往以讽刺和挖苦来代替摆事实讲道理,分析利害,明辨是非的批评,这实际上是把批评降低为泄愤的手段了。

羞辱对方的批评方式往往既鲁莽又不恰当,常常会引起反作用。有益的批评应当把批评的事与人分开,表明批评是对事不对人的。羞辱人的批评是有意把事与人混为一谈,而且以偏概全。有时候,一句本来是可以接受的话,却因为加入了羞辱人的成分使听者无法接受。

总之,你若要在某方面去改变一个人,就把他看成他已经拥有了这种杰出的特质。更好的是,公开地假设或宣称他已有了你希望他有的那种德行,给他一个好的名声来作为努力的方向,他就会痛改前非、努力向上而不愿让你失望。

一天早晨,当苏格兰的一位牙医马丁·贵兹与夫的病人指出她用的漱口杯、托盘不干净时,他真的被震惊了。这表明他的职业水准是不够的。

这位病人走后,贵兹与夫医生写了一封信给布利基特——一位女佣,让她一个礼拜来打扫两次,他是这样写的:亲爱的布利基特:最近很少看到你。我想我该抽点儿时间,向你做的清洁工作致意!J顷便一提的是,一周两小时,时间并不算少。假如你愿意,请随时来工作半个小时,做些你认为应该经常做的事,像清理漱口杯、托盘等等。当然,我也会为这额外的服务付钱的。

第二天他走进办公室时,他的桌子和椅子被擦得几乎跟镜子一样亮。他进了诊疗室后,看到从未有过的洁净。他给了她的女佣一个美誉,促使她去努力,使她把工作做得更好。

当面指责他人,只会造成对方顽强的反抗,而巧妙地暗示对方注意自己的错误,则会受到爱戴和喜欢。

在开始批评他人之前,要先真诚地赞美对方,然后一定要接一句“但是”,再开始批评。例如,某家长为了改变自己孩子不专心学习的态度,以为这样说是。最好的:“杰克,我们都以你为荣,你这个学期的成绩进步了,但是,如果你的代数更努力一点的话,就更好了。”

可能,杰克在听到“但是”之前,心情会是很高兴的;而听到“但是”之后,可能会立刻会怀疑家长的赞扬的可信度。对他来说,这个赞扬只是为了批评他失败而事先铺设好了的一条引线。

其实,要想让别人真心地接受,并且还会让听者对你更加喜欢,我们只要在刚才的话里,换掉两个字,效果就会天壤之别。

只要把“但是”换成“而且”,问题就轻易解决了。例如:“杰克,我们都以你为荣,你这个学期的成绩进步了,而且,只要你下个学期继续努力,你的代数成绩也肯定会比别人高的。”这样,杰克就可以满心欢喜地接受这份赞扬了,因为后面没有什么失败的推论在等着自己。家长已经用一种非常高超的委婉的说话方式,让他知道父母要他改进的行为。而可以让人确信的是,他必定会尽力向着这个期望进发。

有名战士刚人伍,颇有点才华,写得一手好字,但就是有点“不拘小节”。每天早晨起床后,不肯认真整理内务,检查评比时,拖了班里后腿。为此,班长屡次批评他,可他左耳进右耳朵出,蛮不在乎。把班长急得直跺脚,一点办法也没有。

一天,连长见这个新战士在练字,特意凑过去说:“你的宇写得不错嘛,小伙子还真有两下子!”

新战土扭头一看是连长,十分得意地把嘴一撇,意思是说:“你也懂?”