6.网络营销
今天Intemet正奇迹般地改变着人类生活的方方面面。坐在电脑前，轻轻点击鼠标，叩开一扇扇商店的大门，即可浏览和选购琳琅满目的商品，网上购物已不再是天方夜谭。以网络营销为中心的商业活动已成为Interne！：上最主要的内容，“电子商务”、“网络营销”等也成为上至各国领袖下到家庭主妇们热衷的话题。
传统营销依赖层层严密的渠道，并以大量人力与广告投入市场，这在网络时代将成为无法负荷的奢侈品。在未来，人员推销、市场调查、广告促销、经销代理等传统营销手法，将与网络相结合，并充分运用网上的各项资源，形成以最低成本投入获得最大市场销售量的新型营销模式。
（1）对标准化产品的冲击
作为一种新型媒体，因特网可以在全球范围内进行市场调研。厂商可以通过因特网迅速获得关于产品概念和广告效果测试的反馈信息，也可以测试顾客的不同认同水平，从而更加容易对消费者的行为方式和偏好进行跟踪。因此，在因特网大量使用的情况下，为不同的消费者提供不同的商品不再是天方夜谭。
美国一家出版商联机书屋（Online Bookstore），把即将出版的书的某些章节用各种语言装载到因特网上，以便全球范围的访问者“品读”，样品书中包含有与作者及相关的其他信息。它的独特之处在于：当来自全球的访问者在“品读”
之后产生对该书的需求时，它可将材料译成访问者的当地语言以符合其当地化的需求。这种顾客化方式的驱动力是最终消费者，而非按惯例由国外分销商的兴趣决定。同时，因特网的新型沟通能力又加速了这种趋势。因此，怎样更有效地满足各种个性化的需求，是每个上网公司面临的一大挑战。
（2）对营销渠道的冲击——中间商作用的改变通过因特网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此而有所降低。这会造成两种后果：
①由跨国公司所建立的传统的国际分销网络对小竞争者造成的进入障碍将明显降低。
②对于目前直接通过因特网进行产品销售的生产商来说，其售后服务工作由各分销商承担。但随着他们代理销售利润的消失，分销商将很有可能不再承担这些工作。所以在不破坏现存渠道的情况下，如何提供这些服务将是网上公司不得不面对的又一问题。
（3）对传统营销方式的冲击
随着网络技术迅速向宽带化、智能化、个人化方向发展，用户可以在更广阔的领域内实现声、图、像、文一体化的多维信息共享和人机互动功能，“个人化”把“服务到家庭”推向到“服务到个人”，这种发展使得传统营销方式发生了革命性的变化。它将导致大众市场的终结，并逐步体现市场的个性化，最终以每一个用户的需求来组织生产和销售。
（4）顾客关系的再造
网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争形态。争取顾客、留住顾客、扩大顾客群、建立亲密顾客关系、分析顾客需求、创造顾客需求等，都是最关键的营销议题。
7.内部营销
员工是企业最可贵的财富。将公司推销给员工，让员工出于自尊、爱心去工作，去服务顾客，如此才能“登泰山而小天下”。内部营销，是指企业通过各种方式，激励员工以创造性的热情投身工作，以集体合作精神为顾客提供优质服务。内部营销的主要目的在于通过恰当的营销方式，使内部人员了解、支持外部营销活动。例如，赢得决策人员的支持，获得其他部门的充分配合，争取得到使营销计划得以顺利进行的相关人员的承诺；将行为观念由“我们一向这么办理”
逐渐改变为“为了成功，我们必须以最佳方式办理”。
内部营销通过能够满足雇员需求的分批生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。内部营销是一种把雇员当成消费者、取悦雇员的哲学。它是一种通过形成分批生产来满足人类需求的策略。
内部营销中最重要的方面是雇员之间进行沟通的练习。应该让雇员知道所发生的事情，这样他们才能高效率地完成任务，从而使组织为内部和外部的消费者提供更好的服务，他们必须知道哪些是可行的，哪些是不可行的。简言之，当公司提供给社会大众产品或服务时，雇员必须被看做是伙伴，而不是顾客。
依照克劳恩诺斯的观点，内部营销计划可划分为两个层次，即策略性内部营销与战术性内部营销。就前者而言，内部营销方案的目的在于通过制定科学的管理方法、升降有序的人事政策、企业文化的方针指向、明确的规划程序，来激发员工主动为顾客提供服务的意识。至于战术性内部营销活动，更侧重于技术与细节，主要包括：定期或不定期地举办培训班；内部相互沟通，召开情况介绍会、座谈会、茶话会；内部全员沟通，如定期出版报纸或快报、情况调查、确认员工需求等。
有两句流传甚广的格言，经常为人引用，其一是：“你希望员工怎样对待顾客，你就怎样对待员工。”其二为：“如果你不直接为顾客服务，那么，你最好为那些直接给顾客提供服务的人提供优质服务。”
这两句格言提示了两个原则：对人的尊重和树立集体主义观念。围绕着这两点，内部营销常常被用来对企业员工推销服务理念与正确的价值观。因此，一流的企业往往借助内部营销，使“顾客至上”观念深入员工心坎，理所当然地视之为自己的职责。例如美国运通公司信用卡事业部，从不把为顾客服务的工作具体指派给任何部门，因为“整个美国运通公司就是一个顾客服务部”。
一旦树立起全员服务观念，并将“服务第一”内化为员工的第二本能，员工就会乐意为服务工作付出心血与精力，提高服务质量，而不只是一味地被动工作，甚至超出本分以外的一概以“这不归我管”、“我要给领导汇报”、“领导没有安排”为借口搪塞。如果每一个员工都主动工作，付出更多的精力，则企业的整体服务水准将会大为提升。正如美国加里福尼亚州海尔百货公司董事长贺里所说：“服务是一种态度，一种每个员工都关心的态度，这需要锲而不舍地言传身教。”这一切，无非是借助内部营销手段，确立“以公司为荣，以服务为乐”的态度，通过全体员工的身体力行与顾客的反馈，形成良性循环。
然而，内部营销观念和内部营销计划是有区别的。许多公司只是做了内部营销观念的表面工作，就像它们追求商业周报上其他流行的概念和管理思想一样，很少有公司能够真正实施，因为这要耗费大量的时间、精力和金钱。只有在不进行真正的组织变革就无法满足消费者需求的情况下，他们才不得不去采取行动。
所以，实施内部营销，不能只停留在观念上，而要将观念具体到战略计划中。
究其实质，内部营销就是要把这些员工培训成“真正的营销人员”，使他们具有强烈的“顾客至上”意识。所以，企业内部人员都必须把自己视为其他同事的顾客。换言之，视同事为自己的顾客。惟有竭尽全力使顾客满意——不论是内部顾客还是外部顾客，个人工作才可以说是圆满完成。
8.整合营销
整合营销的提出，就是对营销的具体化、操作化。但与绿色营销、服务营销等稍有区别的，整合本身又是一个抽象的概念，这使得整合营销更引起人们关注，仁者见仁，智者见智，争论纷起。
在信息竞争中，整合营销的观念与传播沟通相结合产生了“整合营销沟通”的概念。按照美国广告代理商协会的定义，整合营销沟通是“营销沟通计划的指导观念，据此以确认评价各种沟通原则——如公开广告、直接回应、销售促进和公共关系的战略地位的理解计划的增加价值，并且组合运用这些价值，通过对不连续信息的有机整合提供清晰、稳定和最大化的沟通影响”。据1991年对大型消费品公司高层管理和营销执行官的调查表明，超过70％的人从整合营销沟通的观念中获益，提高了沟通的影响力。这是对整合营销的又一种解释。整合营销已在当前市场上被推崇为与国际品牌相抗衡的尖矛固盾，对企业产品和服务推广具有核裂变催动力。
1950年，尼尔·鲍顿采用的“市场营销组合”概念是营销学发展的一个里程碑，他强调将营销中的各种要素组合起来的重要性。在这一点上，营销整合与营销组合是一脉相承的，前者更为强调了各种要素之间的相互关联，并要使他们有机统一成整体。然而，营销整合更表明了一种营销的过程。现代企业已经发展了众多有效、高效的营销手段和工具，如人员推销技巧、广告媒体选择等等，它们都有各自的功效。对企业来说，有些作用力可能相互抵消或削弱，如单纯追求技术完美，使得目标市场狭小，企业必须承受“高处不胜寒”的痛苦。营销整合就是使各种作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。企业各部门协同作战以满足顾客的利益就是一种营销的整合，要攥起拳头而不是张开十指出击。
整合营销是一种系统化的营销方法，具有自身的指导理念、分析方法、思维模式和运作方式，是对抽象的、共性的营销的具体化、个性化，是挑战营销环境的工具，因此整合营销是对营销整合的升华和理性化，使之更成体系。