书城管理销售心计:提升销售能力的100个心理技巧
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第23章 警惕错误,不在细节处造成损失(4)

销售员不能把自己的眼光总是盯在自家的产品上,或者集中在有限的客户身上,而应该“眼观六路,耳听八方”,要善于观察市场当前的状况,判断未来可能的发展趋势,发掘产品的潜力,积极地寻找新的客户群。同时,还应该关注同行业的相关信息,了解对手的产品性能、实际报价、营销手段等,只有在了解了各方面的利弊情况,才能找出合适自己的目标、路线和方法。

2.放弃侥幸心理,踏实做好工作

天上不会轻易掉馅饼,销售员不能凭自己一时的热情,不进行思考就鲁莽行事。在没有实际的调查、研究、判断、总结的基础上进行的销售是无的之矢,不管怎么横冲直撞,也是不可能创造出好的业绩的。所以,销售员要放弃侥幸,不凭运气办事,而是要在自己扎实的基本工作的基础上去实现业绩的提升,这样才是最有保证的。

3.把握市场需求点,突出个性

在老路子里转来转去,就会限制进一步的发展。市场是在不断变化发展的,销售员要善于发现市场中新的需求点,敢于突破常规,发掘潜力,拓展客户群,并展示出产品本身更多的亮点,通过产品的一些新的特点来吸引更多的客户。

在销售活动中总是充满变数的,因为客户的类型各异,对产品的需求各异,销售的环境也会各不相同,所以谁也无法预料会发现什么样的情况,这就需要销售员能够随机应变,而不是不懂变通,千篇一律。

销售员为了提高自己,积极地去借鉴别人的经验和方法,这是无可厚非的,但是销售员要知道,世界上没有万能的方法,不是什么问题用特定的方法都能解决的,别人使用这种方法,有其特定的环境氛围和具体情况,而你所面临的情况即使很相似,也不可能完全相同,所以,切忌对别人的东西全盘接受,死搬硬套。如果总是照本宣科,办事教条,不但不能取得预期的效果,还可能适得其反,造成错误和损失。

销售员刘青从事销售工作多年,销售业绩也一直不错。但是他对自己的现状并不知足,想要有更大的提升,于是他专门去参加了一些着名推销员的推销讲座,回来以后觉得大有收获,很多很好的方法自己还是第一次听说,于是他就在实践中用到了自己的销售中,的确给他带来了不少的惊喜。但是,没过多久他就明显地发现这种方法取得的效果已经开始减退,到后来就失去了再次进步的空间。这是名家介绍的方法,他不敢怀疑是方法本身有问题,只是从自己的身上找原因,虽然他花了更多的心思在上面,却还是没有进展。

当他有机会再次见到介绍这种方法的着名推销员,道出自己的困惑时,着名推销员指出了他的问题所在,就是不加分析和变通地死搬硬套。刘青这才恍然大悟,回去后,他对此进行了详细的分析、对比,觉得有一些细节并不适合自己,改进后,再用时,才觉得真正适合自己。

在实际的销售中,有不少销售员不喜欢动脑筋思考和分析,只要见别人的方法取得了很好的效果,就会不加变通地全盘接受,照搬照用。或者有的销售员总是坚持自己认为有用的方法,不愿意改变,对一些原则坚持不放,不给客户回旋和缓和的余地,这样也会使交易走进死胡同。所以,销售员一定要改正这个错误,学会变通,学会对自己有所突破,这样才会给销售补充积极的动力。

1.不盲目模仿,根据情况有所变通

在以买方为主导的现代市场,进行营销始终要紧随消费者的节奏,所以,作为销售员也要善于因时而变,因势而变,还要根据自身的特点去改变和创新。即使是借鉴别人的经验和方法,也要具体问题具体分析,不盲目模仿,因为只有真正适合自己的方法才是最好的方法,才是最有效的方法。所以,销售员需要消化、变通,将别人的经验和方法改变成真正可以帮助自己的。

2.打破已有模式,学会别出心裁

市场是不断地更新变化的,销售员即便之前已经形成了一定的成功模式,也需要顺应发展而有所突破。不能抱残守缺,对已经落伍的方法和模式一味地坚持,否则必将会被市场淘汰。所以,销售员需要保持警觉,及时地否定自我,并且别出心裁地创造出新的模式,以适应市场的发展,满足客户的需求。

3.改变倔强的性格,接受新的改变

有的销售员属于比较固执的个性,对自己因为好的、对的东西就会一再坚持,不知改变,并且还会在销售中强加给客户。这种个性必然会对销售产生诸多不利的影响,需要销售员明确地认识到这一点,学会慢慢地改变自己,尝试新的调整,让自己不再无谓的事情上浪费太多的精力。

俗话说“人无远虑,必有近忧”,在思想上比较有忧患意识,做事考虑周全是一种优秀的品质,但是如果考虑得太多,既担心这个,又害怕那个,反而会束缚住人们的手脚,使人犹豫不决,难以做出决定,最后错过难得的机会。

很多销售员在推销商品的时候,难免会产生一些思想上的顾虑,比如担心客户过于挑剔让自己难堪;害怕自己专业知识不够,被客户笑话;拜访客户时,怕被客户拒之门外;社会上,人们对推销工作和推销员存有偏见,销售员心存胆怯,羞于见人。这些顾虑像绳索一样牵绊着销售员的言行,使销售员失去了原有的自信和魄力,做事变得犹豫不决,婆婆妈妈,最终错过机会,需要销售员努力地去克服和改正。

美国着名的销售训练大师布莱恩·崔西最初从事销售时也曾经历很多坎坷。他原来是一个工程师,薪水也很高,但是他发现朋友从事销售很赚钱,于是就改行了。但是事情没有他想象得那么简单,在他转行的第一年就遭受了失败。因为那时人们普遍对推销员有着浓重的排斥心理,初入道的新手根本不知道该如何化解客户的这种情绪。布莱恩·崔西在接触第一个客户的时候就受到了排斥,致使彼此十分尴尬,他甚至想要马上离开,逃离这样的氛围。这给布莱恩·崔西的内心带来了阴影,开始害怕去见客户,内心有太多的担心和顾虑,总是控制不住地想要退缩。

但是,长期这样也不是办法,于是布莱恩·崔西决定努力消除自己的顾虑,他通过学习推销技巧和推销心理使工作能力有了很大提高。当他再次遇到困难想退缩的时候,他就鼓励自己:“布莱恩,你真的很差劲吗?你看看,别人能在这里赢得精彩,你为什么不能?!”于是他开始承认自己的身份,并且每天都带着希望,满怀信心去拜访客户,并坦诚地向客户展示其可能需要的商品。后来,随着人们观念的不断变化,推销这个职业逐渐被人们所接受。于是布莱恩·崔西的推销工作开始变得很顺利,虽然很多时候会被客户拒绝,但是他却能够坦然地接受,并能愉快地投入到下一次的拜访中。

销售员的顾虑心理,一方面是对自己的不自信,另一方面可能是工作中的失败和挫折给自己心头留下了阴影。这需要销售员正确地看待问题,扭转心态,走出阴影,让自己充满自信和勇气,不受别人的思想的左右,避免虚幻和空想,不用虚无的困难来吓唬自己,勇敢地挑起责任,接受挑战。

1.接受现实,乐观应对

不可否认,现实生活中,有些人对销售员的认知是比较低的,对销售员存在着某种偏见,致使人们对推销工作以及销售员非常冷漠,甚至缺乏应有的尊重,这是使销售员产生顾虑的一个重要因素。但是基本的状况还是好的,所以销售员应该保持乐观,给自己信心,不强求所有人都接受自己,接受现实,做好被拒绝的心理准备,就不会那么受打击了。

2.对自己和职业有正确的认识

销售员心中的顾虑太多,还有一个原因就是销售员自身没有朝气,缺乏自信,不能正确地认识自己的职业,没有把自身的职业当作事业来经营,因此在工作时没有激情和勇气。其实,销售是一个很正当的职业,只要你不再羞怯,时刻充满自信并尊重你的客户,你就能赢得客户的认同。相信自己,你就能成为销售赢家。想要获得成功,就要消除自己心头的阴影,乐观地思考问题,自信地面对客户,这样成功终有一天会属于你。