社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质、交际能力等。社交礼仪已经成为人们社会生活中不可缺少的内容。通过社交,人们可以沟通心灵,建立深厚友谊,获得支持与帮助;通过社交,人们可以互通信息,共享资源,对事业成功大有裨益。掌握必须的社交礼仪知识对提高人们的礼仪修养和个人魅力将起到积极的促进作用。
一个女性的仪态,包括全部的日常活动,如坐姿、步态、站立的样子,对人的态度、说话的声音、面部的表情等,举手投足,一颦一笑,都是仪态的表现。一个备受尊重的女性不一定是最漂亮的女性,但一定是仪态最美的女性。
不管是在公共场所,还是在私人聚会,只要你与人进行交往,你的装着打扮、言谈举止等外在形象就会展现在他人的眼前,并留下深刻印象。可以说,一个人的外在形象的好坏,直接关系到他社交活动的成功与失败。
心理学家的研究表明,在人际交往中,与陌生人见面时,往往七秒钟就能对这个人做出评估。在这最初的七秒钟内,每个人都会自觉或不自觉地用眼睛、面孔和态度来表达自己的真正感觉,而常常不需要通过语言。因此在一定意义上可以说,在表情表现中,你只有七秒钟来给交际对方创造良好的第一印象,你的表情、语言、姿势等都能影响别人对你的看法,而这其中,表情的表现是至关重要的。
男人们风趣地说过,一次谈话是否成功很大程度上取决于一张女人的脸。对一张精致而富有表情的脸说话要比对一张粗糙而呆板的脸说话的趣味增加60%。
一个有魅力的女性,不管她走到哪里,总会成为异性注目的焦点,同性羡慕的对象。有人认为魅力是天生的,其实不然,每个人多少都隐藏着一些独具的特质,只要你在形象、服装、言语、生活方式等方面多下工夫,就能将“特质”发挥成“魅力”。
1.解决好形象的“焦点”问题
人际交往中,首先进入人们的眼帘的是服饰、仪表,特别是与人初次相识时,由于双方不了解,服饰和仪表在人们心目中占有很大分量。
穿衣要得体,这是最基本的要求。只要是适合自己体形、漂亮又有新意的衣服,就应当大胆穿着。服饰的个性也能让人判出你的审美观和性格特征。服饰式样过时,人家会认为你刻板守旧;太过超前,会让人觉得轻率固执、我行我素,这两种情况都会让人得出“此人不好接近”的结论,自然会影响社交中的形象。
2.让你的言谈举止“放大”形象
言谈举止是一个人精神面貌的体现,要开朗、热情,让人感觉随和亲切,平易近人,容易接触。
很多人在社交中总担心没有出众的言谈来打动大家,吸引别人的注意,以至于造成精神上的紧张,使表情、动作都变得十分僵硬,这都是自尊心太强造成的。因此,应放松心情,保持自己的既有特点,而不要故意矫揉造作。有的人在“亮相”时昂首阔步,气势逼人,在跟别人握手时像钳子般有力,跟人谈话时死死盯住对方……这样故作姿态,不仅会令别人感觉难受,连你自己也觉得别扭。其实最好的办法是保持你原有的个性和特质。
言谈要有幽默感。在社交中,谈吐幽默的人往往取胜,没有幽默感的人在社交中往往会失败。在交际场合,幽默的语言极易迅速打开交际局面,使气氛轻松、活跃、融洽。在出现意见有分歧的难堪场面时,幽默、诙谐便可成为紧张情境中的缓冲剂,使朋友、同事摆脱窘境或消除敌意。此外,幽默、诙谐还用来含蓄地拒绝对方的要求,或进行一种善意的批评。平时应多积攒一些妙趣横生的幽默故事。
3.让握手显现你的素质
握手是人们在社交场合司空见惯的礼仪。它看似平常,但却是沟通思想,交流感情,增进友谊的重要方式。
行握手礼时女士应注意的问题。握手是社交活动中最常见的礼节,依惯例,是否握手应由女士掌握主动权的。因此,对于一位有修养的女士,出于礼貌,无论对新朋友还是老朋友,见面时都应落落大方地主动伸手,示意愿与对方握手,尤其是在一些特殊场合(如开会时的东道主,请客时的女主人),女士的握手就更加重要,既要显得主动、热情,又不要失去端庄、稳重。
4.充分展示性别美
女性美普遍被人认可的形象一直是娴静的、温柔的、甜美的。女性容貌清秀,线条柔和,言谈举止中所散发出来的脉脉温情强烈动人。交际时,女性如能巧妙地利用自己的性别特点,表现得谦恭仁爱,热情温柔,一般总能激起男性的爱怜感和保护欲。女性自然的柔和所产生的社交力量,有时比“刚强”的力量要大得多。
聪明的女性总是自觉地突出自己的性别形象。如英国前首相撒切尔夫人素有“铁娘子”之称,政坛作为不让须眉,但在家中仍是个好主妇,为家人做早餐,为女儿粉刷墙壁,对丈夫温存体贴,其温柔美得到了人们的交口称赞。
5.发挥“二号微笑”的魅力
舞蹈演员在舞台上表演轻松欢快的舞蹈时,要保持“二号微笑”。所谓“二号微笑”,就是“笑不露齿”,不出声,让人感到脸上挂着笑意即可,保持“二号微笑”,让人感觉心情轻松,又比较愉快。
在社交场合,轻轻的微笑可以吸引别人的注意,也可使自己及他人心情轻松些,“笑眯眯”的人总是有其魅力的。
6.如何使用名片
一是用于会见。在普通的交际场合中,当介绍自己时,向对方送上你的名片。这是名片使用频率最高的场合。
二是用于求见。如果你没有条件在见面之前事先打个电话过去,就在拜访前,在自己名片上加上“求见某某人”字样,交由门卫人员传送,以示要求。当然,最正确的做法是首先打电话。
7.鞠躬礼德注意事项
鞠躬的深度视对受礼或被问候人的尊敬程度而定。一般弯15度左右表示致谢,弯30度左右表示恳切和歉意,特殊情况下,如婚礼、悼念、谢罪等,旋以90度的大鞠躬。
行鞠躬礼时,首先要心诚,而且要注意几点。
(1)两脚并拢,不要分得过开。
(2)头要正,并且随着身体向下而自然向下,脖子也不要伸得过长。
(3)目光要自然面对受礼者,不要在行礼时趁机左顾右盼。
(4)女士鞠躬时,双手合拢,自然放在身前并弯下身子。男士则两臂自然下垂放在体两侧,手不要放在背后,或交叉,或插在口袋里。
(5)戴帽时,应脱帽行鞠躬礼。用右手握住帽檐中央,将帽取下,左手垂下。
受礼者在还礼时,可以不鞠躬,而欠身点头,或同时伸出右手以答之。对于信奉佛教的宾客,在施行鞠躬礼的同时,还可用双手合掌致意。
另外,学习礼仪运用礼仪时,还需要注重三个基本的理念。
第一,尊重文本。“礼者,敬人也。”礼仪最重要的要求就是尊重。尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客人是一种尝试,尊重对手是一种风度,尊重所有人则是一种教养;我们必须强调:运用礼仪、学习礼仪时最重要的就是尊重。当然,我们所强调的尊重,不仅是针对外人的,它同时也包括自尊。
第二,善于表达。和外人打交道时,你一定要恰到好处地把你的尊重和友善表达出来。
第三,形式规范。运用礼仪之时,你不能乱来。讲不讲规范,是你的个人素质问题;懂不懂得规范,则是你的教养和修养问题。
总而言之,学习礼仪、懂得礼仪就是为了内强素质,外塑形象,增进交往,通过自己的修养与努力,不断地增加自己在礼仪方面的知识,提升自己在待人接物方面的品位,增进自己的人际交往。
小贴士:拜访和接待的礼仪
1.拜访礼仪
(1)拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。
(2)到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。
(3)拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。
2.接待礼仪
(1)接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
(2)接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。
(3)如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。