书城励志务实高于一切(上)
37487800000017

第17章 务实是一种能力,更是一种责任(2)

富歇及其手下的警察绞尽脑汁地想出许多防卫措施,以确保拿破仑的安全:下令清查受阅部队里的一切有过不良表现的人,对于参观的公众和官员随从也进行了严格的审查,广场四周布满了警戒,一切可疑的人员和事件都不轻易放过。阅兵式如常进行。也就在这天,正在策划和实施暗杀计划的保王党人全部被捕了,所有的人都松了一口气。

事后,拿破仑说:“我不是不紧张,但是我知道警察们会有办法的。既然我把权力交给了他们,他们就必须承担责任;压力越大,他们就越能在最大限度内发挥自己的才能,这样才可能不折不扣地完成任务。”

所以说,务实也是一种责任感。富歇和警察们之所以顺利完成了拿破仑的安全和保卫工作,很大原因就在于他们身上的责任感。他们知道自己身为警察,必须为第一执政的人身安全负起责任,必须不惜一切代价圆满地完成自己的任务。正是这种责任意识,激发了他们的潜能,也激发了他们踏实、谨慎的工作态度。

所以,无论如何都要不折不扣地认真完成每一件事情,无论在你看来是简单,还是遥不可及。这既是公司对自己的要求,也应该是自己对自己的要求。当你以这样的态度来对待自己的工作时,看似遥远的神话,也许就在你手中被创造出来。

想解决问题,先培养责任心

在外做事,很多人信奉着“事不关己,高高挂起”,“各扫门前雪”的信条,对于别人的事情,以旁观者的身份抱着“等着瞧”的心态看事情发展。如果事情出了什么差错,人们也往往会以“这不是我的职责”、“老板没要求我这么做”为理由,推卸责任,置身事外。还有些人在做事情之前,就告诉自己,“这件事你不行”,“你肯定做不好”,这样假设性地为自己设防,以至于还没有走上战场,就已经败下阵来。有这些心态的一个很大原因,就是害怕承担责任,以至于没有向前行进的勇气。其实,这些都是没有责任心的表现,都是消极的行为,也是渎职的行为。

如果公司的每个职员都不能勇于面对问题、自觉承担责任,不能精力旺盛地投入工作,那么,这样一个缺少责任和热情的公司的运行情况也是可想而知的。所以,每个人要想解决问题,想走出自己的一条道路,首先要培养的,就是自己的责任心。

首先,我们应该明白,一个公司就是一个整体,不论我们处在公司的财务部、销售部、制造部、营销部、研发部、行政部、企业总部还是分支机构,我们都在同一个团队里,为同一个公司服务。那么,我们就是一个团队,我们就要有“公司的事就是我的事”的工作信念,为公司的发展着想,为公司的整体利益着想,通过部门间的合作来解决公司的问题。同一部门的同事更要精诚团结,每个人都要主动地为团队想一想。这种团队精神,可以将大家紧紧地联系在一起。相信在这种环境下工作,不仅使每个人的心情愉快,更能提高大家的工作效率。

但是,如果把大家都把彼此看做一个隔离的整体,会有怎样的后果呢?如果你是一名过磅员,如果磅秤的刻度发生了错误,你能视而不见,说这与你的工作无关么?如果你是公司的一名货运管理员,当你发现发货清单上有一个看似与自己职责无关的错误时,该如何处理呢?如果抱着“反正不是我的错”的心态,任由事情发展,到事情无法控制时,是谁也无法逃脱责任的!

而那些成功的人,从来不会将自己隔离在自己的空间,而是积极主动地做自己认为应该做的事情。

拿破仑·希尔曾聘用一名年轻女孩当助手,来替他拆阅信件并进行分类。她的薪水与从事相关工作的人是相同的,但是她总是用最严格的标准来要求自己,不仅兢兢业业地做着自己的本职工作,甚至晚饭后常常又回到办公室继续工作,不计报酬地干一些并非自己分内的工作——譬如替老板给读者回信。

她认真研究拿破仑·希尔的语言风格,以至于这些回信和拿破仑·希尔本人写的一样好,有时甚至更好。她一直坚持这样做,并不在意拿破仑·希尔是否注意到自己的努力。终于有一天,拿破仑·希尔的秘书因故辞职,在挑选继任人选时,他自然而然地想到了这个女孩。女孩成功地获得了这个职位。所以,请不要轻视自己现在的工作,再平凡的工作都是未来不平凡的积累。只有做事积极,一丝不苟,才能够在工作的过程中发现问题、驾驭问题,并保证自己时时刻刻都有所进步。

世上无难事,只怕有心人。有了责任心,我们就不会置身事外,坐等事情解决。有了责任心,我们就不会自我设防,而是会积极主动地面对现实,保持乐观的心态。有了责任心,我们就会有一种强烈的使命感。使命感是一个人成熟的标志,意味着一个人不再做天上掉馅饼的白日梦,不再指望不付出就能得到收获,开始明白要积极主动地面对人生。这种使命感还不等同于义务感,这种使命感的前提是兴趣,而这种兴趣对人的内在激励会更持久,更有效。所以,寻找工作的时候,培养兴趣是第一步。当你对你目前的工作实在没办法产生兴趣的话,那么,不如继续寻找让你感兴趣的工作吧,否则,你就是在浪费你自己的时间。

就一个公司而言,它需要的绝不是那种仅仅遵守纪律、循规蹈矩、缺乏热情和责任感的员工,而是需要积极主动、自动自发地去投入热情的员工。而碰巧的是,那些卓有成效和积极主动的人,总是会在工作中积极承担责任,主动解决问题。

责任心意味着执行力

西点的章程说:“责任保证一切。”的确如此,责任保证了信誉,保证了服务,保证了敬业,保证了胜利……也因此,责任保证了企业的竞争力。

一个没有责任感的员工,不是一个优秀的员工。一个不负责任、没有责任意识的员工,不但不会忧企业之忧、想企业之想,还往往由于粗心、懒散、草率,给企业带来不必要的损失。

一位零售业经理在一家超市视察时,看到自己的一名员工对前来购物的顾客极其冷淡,偶尔还发脾气,令顾客极为不满,而他自己却一副不以为然的样子。

这位经理问清缘由之后,对这位员工说:“你的责任就是为顾客服务,令顾客满意,并让顾客下次还到我们这里来。但是你的所作所为是在赶走我们的顾客。你这样做,不仅没有担当起自己的责任,而且正在使企业的利益受到损害。你懈怠自己的责任,也就失去了企业对你的信任。一个不把自己当成自己企业一分子的人,就不能让企业把他当成自己的人,你可以走了。”

员工责任感的匮乏,往往是一个企业运营不善的直接原因。那些缺乏责任感的员工,不会视企业的利益为自己的利益,也就不会处处为企业着想,这样的员工被解聘只是迟早的事。

所以,只要你是企业的一员,不管你的职位高低,你都有责任在任何时候维护企业的利益和形象。职位有高低,责任却没有大小之分。

一个主管过磅称重的小职员,怀疑计量工具的准确性。在确认之后,这位小职员并没有因为计量工具的准确性属于总机械师的责任,并不属于自己职责范畴而对之不闻不管,听之任之,而是自己动手修正了它。正是小职员的这种责任心,为公司挽回了巨大的损失。

“这不是我职责范畴内的事,我瞎操什么心呀?”如果总是保持着这样的想法,不管你的自身条件多好,你成功的希望也是非常渺茫的。因为你的这种不负责任的态度,随时有可能给单位造成不可估量的损失。

稍微的懈怠,可能会使一个百万富翁很快倾家荡产;而有时候,一个看起来很小的举动,却可以为公司挽回巨大的损失。在这个小小举动的背后,通常是由一颗大大的责任心支撑着。

在任何时候,责任感对企业都不可或缺。要将责任感根植于内心,让它成为我们脑海中一种强烈的意识。在日常行为和工作中,这种责任意识会让我们表现得更加卓越。

在日常生活中,每个人犯错误都是难以避免的。但是,当问题发生后,不同的人会有不同的态度。有些人为了推卸责任,找出许多借口为自己辩解,并且说得振振有词,找尽借口,例如“他们不采纳我的建议”,“我是按照公司的要求做的”等等。其实,这样做并不但不能把责任推个一干二净,反而会适得其反。

社会学家戴维斯说:“放弃了自己对社会的责任,就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”放弃承担责任,或者蔑视自身的责任,就等于在可以自由通行的路上自设路障,摔跤绊倒的也只能是自己。

负责意味着要扛起它,并且主动去做好。我们从小就被告知要勇于承担自己的责任,因为在这个社会中,我们必须清醒地意识到自己的责任,并勇敢地扛起它,这样,无论对于自己还是企业,才能问心无愧。

1920年,有个11岁的美国男孩在踢足球时,不小心打碎了邻居家的玻璃。邻居向他索赔125美元。这在当时可是一笔不小的数目,足足可以买125只生蛋的母鸡!闯了大祸的男孩向父亲承认了错误,父亲让他对自己的过失负责。

男孩为难地说:“我哪有那么多钱赔人家?”父亲拿出125美元说:“这钱可以借给你,但一年后要还我。”从此,男孩开始了艰难的打工生活。经过半年的努力,终于挣够了125美元这一“天文数字”,还给了父亲。

这个男孩就是日后成为美国总统的罗纳德·里根。他在回忆这件事时说,通过自己的劳动来承担过失,使他懂得了什么叫责任。

自己的责任要自己来承担。只有那些承担责任的人,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人,首先失去的是社会对自己的基本认可,其次失去的是别人对自己的信任与尊重。

因此,在工作中承担责任,我们必须把它当成一种习惯去培养并固定下来,一旦出现问题,就敢于担当,并设法改善。慌忙推卸责任并置之度外,只会伤害公司和客户的利益,同时,也会伤害到自己。没有谁愿意让那些习惯于推卸责任的员工来做自己的得力助手,那些习惯于推卸责任的员工,一定不是一个可靠的人。对自己的行为负责,对公司和老板负责,对客户负责,这才是老板最喜欢的员工;也只有这样的员工,才能在公司中有所发展。

放弃了自己对社会的责任,那么,也就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。明白了这个道理,我们也就明白了应该怎么做了吧?对,我们要勇于承担起自己职责范围内的责任,并将其得到完善,积极地寻找并把握为公司赢得利益的机会。

企业是由每一个人组成的,大家有共同的目标和共同的利益,因此,企业里的每一个人都负载着企业生死存亡、兴衰成败的责任。

责任制的核心就是责任心

在这样一个充满挑战和机遇的年代,机遇就像空气一样无所不在。但是机遇只垂青于那些有耐心,做事认真的人,常常与马虎的人无缘。因为,只有认真才能够很快找到问题的症结所在,从而对症下药找到解决问题的正确方法,并由此带来经济效益和荣誉,最终达到成功。如果总是马马虎虎,就会失去很多机会。

所以,现代企业经营管理的核心就是讲求认真、追求一流。而真正有效的管理,是用组织、制度或文化来实现务实,通过一套组织、程序来约束越轨行为,或者用文化内在地改变行动观念。这样一来,在大多数情况下,务实就是一种紧盯目标下的简单重复过程。这种锁定目标简单重复的过程,甚至可以上升到职业化的程度。所谓的职业化就是以公司利益和目标而不是个人的好恶作为自己行动的准绳,在商业行为中始终坚守基本的商业规则与商业道德。

一位美国女顾客在日本东京百货公司购买了一台索尼牌电唱机,回到旅馆后,发现漏装了内件,根本无法使用。她认为自己被奸商骗了,异常愤怒,打算第二天去这家公司交涉。

没想到,第二天一大早,这家公司就打来道歉电话。50分钟后,该公司经理和一位年轻职员亲自登门表示歉意,并送来一台新的电唱机,同时赠送一盒蛋糕、一条毛巾和一张著名的唱片。他们还向这位顾客讲述了造成这一错误的原因和处理经过:

原来,售货员不小心将一个内件不全的摆设品拿给了这位女顾客。售货员发现这一失误后,马上报告了现场管理员,管理员又报告了经理。经理当即下令:尽一切可能找到这位女顾客。由于他们不知道女顾客的联系方式,只能凭有限记忆和判断力进行查找。结果,他们总共打了35个国内国际电话,才终于查到这位女顾客所住的旅馆。

这位女顾客对他们认真负责的精神感动,就这件事写了一篇精彩的新闻稿:《35次紧急电话》。这篇新闻稿发表在美国《亚洲华尔街日报》上之后,引起了很大的反响。

在这种职业化进程中,务实指的是“认真第一,聪明第二”。认真是首位的,没有认真的工作态度,那么很多事情永远也无法完成。认真工作需要耐心,更需要责任心。工作人员要不怕麻烦,不怕曲折,不怕反复;无论在工作上遇到了什么麻烦,都要耐下心来,不急不躁,心平气和地去处理。一旦失去了耐心,也就谈不上有真正意义上的工作。而认真的极点是执著。