好言一句暖千里，恶语一声寒三冬。讨好一个人有时候很困难，而得罪一个人却往往很容易，只要自己不经意的一句话就可以。所以，说话一定要讲究艺术，尽量委婉平和，点到为止，绝对不能快人快语，凭自己的好恶一吐为快。什么该说，什么不该说，自己一定要有分寸。假如自己不会说话，尽管出发点是好的，但是因为自己把好话当作恶话来说，也会遭人讨厌，弄僵双方的关系。赞美的语言尽量要多说，损人的语言最好不要说。
案例分析
有人忠告：忠言也要使人顺耳。战国时期有一个名叫魏文侯的君王，特别喜欢听大臣们的赞扬话。有一次他设宴款待诸位大臣，实际上他是想多听他们的恭维话。很多大臣轮番赞美魏文侯，让他十分开心。轮到名叫任座的大臣发言时，他却说：“你是一个不肖的君王，更是一个虚伪的君王。”魏文侯猛然听到这番批评话，脸色发青，直喘粗气，脾气马上就要发作。周围的大臣纷纷为任座的逆耳之言担心。这时候，贤相瞿璜急坏了。他灵机一动，对着魏文侯说：“毫无疑问，您是一个伟大的君王，这从您对任座的直率发言而不生气可以验证。您是多么的贤明，所以大臣们才敢这么放肆说话。”魏文侯一听立刻转怒为喜，并且有所感悟，于是没有处罚直言不讳的任座。
思考题之一
为什么自己一定要掌握说话的技巧，会说话不仅是获得良好人缘的前提，也是取得成功不可缺少的一种能力？
自己的思考
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自己的反省
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思考题之二
为什么说话语气要平和，并且尽量要委婉动听，切不可有任何使人反感的语言？
自己的思考
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自己的反省
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本课程提醒好的口才是成功的主要因素之一。有人能够讨人喜欢，就是因为嘴巴很甜；有人特别让人厌烦，就是因为有个“乌鸦嘴”。
自我检查（是的，用“△”；不是的，用“〇”）
□自己是否经常有出口伤人的时候？
□自己讲话是否时常欠考虑？
□自己是否不会修饰语言，只会直来直去？
□自己是否从来不注意语言表达的重要性？
□自己是否因为说话不当，造成好心没好报的结果？
□自己是否认为说话是次要的，而行动才是重要的？
自我改进的措施（一个月检查一次，年底总检查）
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需要反复朗诵的人生格言
1.要人敬者，必先自敬。
——陶行知
2.多行无礼，必自及也。
——《左传》