日本企业家飞冈健在研读“空城计与孔明战略思想”时,特别强调:作为经营谋略,空城计是根据经营需要,最合理的投入。诸葛亮当时的主要目标是撤退回汉中,能把司马懿吓回街亭就达到目的了,所以有2500名士兵就可以完成任务。如果想战败司马懿,诸葛亮一定会带更多的人去西城,而且也不必使用空城计了。
飞冈健的结论是:“空城计不是骗术。”
一切处于创业阶段的中小企业不妨大胆使用,当然不要忘记四个字,即保密和自信。
重读《三国》我们便会发现,诸葛亮是在登城望见尘土冲天,魏兵分两路朝西城县杀来,自己部下众官“尽皆失色”的情况下,宣布他周密的作战计划:“将旌旗尽皆隐匿;诸军各守城铺,如有妄行出入,高言大语者,斩之!大开四门,每一门用二十军士,扮作百姓,扫洒街道。如魏兵到时,不可擅动,吾自有计。”这一计划的关键有两处,一是要有严格的纪律,要严格保密。所谓“妄行出入,高声大语”,都是对战略计划的破坏,必须“斩之”。二是要给部下必胜的信心,即所谓“吾自有计”。由此而论,诸葛亮的空城计首先一定要自己的部下对自己的事业有信心,这是使司马懿中计的最重要的条件。此外,诸葛亮明确空城计的性质是“攻心为上”,所以在司马懿兵临城下时要“坐于城楼之上,笑容可掬,焚香操琴”,给司马懿以设陷阱守株待兔的假象。
这里,诸葛亮本身的自信便显得至关重要了。没有它,不仅这出空城计唱不成,一部《三国》恐怕也得改写了。
7.放长线钓大鱼
数年前一位中国老人去美国看望儿子时,美国人所谓“不赚钱的经营之道”使他留下极深的印象。
如,20个包装的鸡腿卖三元多,10个包装的鸡腿也卖三元多,就像是不识数。
再如,20个鸡翅膀,这个店卖二元多,那个店只卖八毛八,美国人好像不会算帐。
再有,在美国买东西可以随便退。有的中国学生写论文买了一台计算机,论文写完了计算机也退了。
更有甚者,有人拿减价券买东西,退货时售货员没仔细看,按原价退给他,结果他反倒赚了钱。这一切难免使外人产生疑问:美国人在经营上是不是傻?
美国确有这些情况。有一个叫“汉堡包大王”的连锁店,以推出九毛九的汉堡包而闻名。这种汉堡包里面夹着牛肉饼、生菜、西红柿、酸黄瓜、一大片奶酪和沙拉油,还外加一包蕃茄酱,既好吃,又实惠,营养也丰富。吃这种汉堡包的,有学生、职工,还有开着“奔驰”高级轿车来的,可见很受欢迎。可是我们计算了一下,按美国的物价,卖这种汉堡包充其量也刚刚够成本。美国一般职工,月工资在两三千左右,花九毛九分钱买个汉堡包当一餐饭,那真够便宜的。可这样经营又怎么赚钱呢?对于这些看起来不赚钱的经营方法,仔细想一想,就可以发现其中的门道。
美国的竞争很厉害,商家要想在市场上站住脚,除了信誉。质量、态度外,还要有吸引顾客的本事。有些商品价格压得很低,即使不赚钱,只要能吸引顾客,就可以在别的方面得到补偿,如吃九毛九汉堡包的人,总还要吃点薯条、喝点饮料,那就有钱可赚。即使这次不吃别的,但总会有下次。
在美国,除了吃的东西不能退货外,其它东西都是可以退换,包括大减价的商品。退货期限有的是一个月,有的是半年甚至一年。退货不需要理由,当然质量有问题就不用说了,就是这货物我不喜欢也可以退。售货小姐连看也不看就把钱退给你,还要说声“对不起”、“谢谢”。
一次,老人的大儿媳想买台全自动照相机,翻阅了很多广告,比较了性能和价格,到店里去选了一台,照了一卷,觉得相机反应太慢。换了一台,照出来一看觉得对光还不够准确。再换一台,发现有些零件不是原厂家产的,拿去和店主一说,店主也觉得不太合适:“实在抱歉,那就退了吧!”最后还是向厂家邮购了一台,照出来效果很好,这台照相机才算买成。
美国市场上,进货的渠道多,价格自然不会一样。大包装的货物价钱便宜,却不见得比小包装的赚钱少。在市场上顾客是第一要素,这里真正体现了“顾客是上帝”。只要你的商品有人买,你就得从各方面来满足顾客的要求。货物不但要质量好,品种花样还要多,停车还要方便(美国超级市场旁的停车场都很大,从不收费)。要顾客买东西放心,就必须允许退货,资助退货的损失并不完全由商店来负责,商店会把这些退货再退到生产厂家或供货单位。厂家就要根据顾客的退货情况改进质量,并不断创新,推出更好的产品。
一天,我们从旧金山开车绕道580公路回洛杉矾时,看到一处光秃秃的山上,排满了上千台风车,让人想起风车王国荷兰。但这里的风车不是木制的,都是钢筋铁骨。漫山遍野的风车随风飞转,场面真是壮观。原来,这些风车都是发电用的。风力发电的好处很多,一是靠自然动力不费钱,二是没有任何污染,可就是造价太高。据说搞这种风力发电的商人,十几年来虽已联网发电,还一直在赔钱,直到最近才补偿了投资,今后就是赚钱的时期了。我终于明白了:美国人在经营方面并不傻,只是他们的眼光长远一点罢了。
从经营管理厚黑学的视角看,他们的“傻”其实是在布诱饵,他们的不赚钱正是为了放长线钓大鱼,以后赚更多的钱。
8.灰色商人战果赫赫
某杂志曾经介绍过一位“灰色商人”——Y先生。
Y先生曾是一家中外闻名的大企业下属公司的部门经理。精通外贸惯例和知识,能说一口流利的美式英语。为了几笔大生意,他曾几度往返国内外,结果是胜绩多于败绩,为公司赚了一大笔钱,也炼就了遇事不慌,稳扎稳打的性格,深得上级的赏识。可是,就在面临提拔的时候,他毅然辞职了。他要独闯商海,当一个自主的老板。
Y先生几经折腾,终于从工商局取得了执照,公司开张了,生意却惨淡至极,半年中公司帐仅有8000元。他完全没有料到,当他失去了身后的大树,失去了原来的那令人肃然起敬的公司招牌后,他的“功夫”难以施展了。昔日的客户与他断了联系,大公司不屑再与他合作,他被抛向了商界的另一角落。这个角落中的许多人不讲商业规则,不讲信誉,大都对生意抱着“碰一笔是一笔”的侥幸心理,东碰西撞,一片混乱。Y先生对别人充满着警惕,别人也警惕他。
Y先生有出奇的适应能力。他在实力的虚实上做起文章来,以吸引人流的商人和客户。首先他拉起了大旗,重新打起了原来公司的招牌,当然他不会忘记疏通内线关系,以防被人识破。不过,他只是在认为必要的时候才这样做。
他租用了一套还算象样的房子,将里面的家具暂弃之人仓库,从别处借来了一套上档次办公家具,精心布置一番,顿使办公气派不凡,又从家中拿来一些商务方面的书,搁置书架上,而且专放些半新半旧的,这使人不致怀疑他在生意上的真才实学,不是装样子。他通过熟人买了一套计算机机壳,盖上好看的装饰布,只要人不亲自操作,就谁也不知道那是样子货。他花小钱竟认认真真地“包装”了他的公司。不过,他的公司也有真正属于他的东西,这就是传真机和电话机。以后,他的公司里生意人渐渐多了。他出色的谈判技巧,配上有实力的表象,使人增加了对他的信任,终于使他有了几个固定的客户。一次,他与一商人为一笔生意谈了一天,因价格久谈不下,于是他雇人在第二天的谈判中闯进来,做出欲抢生意的样子。此举竟使那商人让了步。
就这样,他虚虚实实、真真假假。若有若无地与形形色色的商人打交道,并且战绩辉煌,有了相当可观的收入。他将公司搬进了一家饭店,办公室里的那台电脑也变成真的了。
9.抢先进入真空市场
1982年秋,山东荣城鞋厂生产了一种海蓝色涤纶塔跟鞋,很受欢迎,不少用户纷纷前来订货。为了优待老用户,鞋厂主动给滨州市一家大商店分配了一部分这种新产品。不久,这家商店却来信要求退货。
这样的热销货怎么要求退货呢?厂方百思不解,迅速派人前去调查,这才弄明白原来滨州的风俗,只有谁家办丧事,妇女们才穿这种颜色的鞋,以示哀悼,这种布鞋款式虽新,颜色却是当地所忌,所以成了“冷门货”。
吃一堑,长一智。1983年春,这家鞋厂去外地征求订货时,偶尔听说即墨县一带有个风俗,每逢寒食节,所有头年结婚的新媳妇都要给七姑八姨每人送一双鞋。一开始他们马上组织力量生产了4000双各种规格的布鞋,赶在清明节前几天发到即墨,结果不到一天就销售一空。
由此厂家悟出,我国幅员辽阔,各地风土人情各异,且不说每个少数民族都有自己喜爱的商品,即是汉族地区,商品也因一地一县的民情风格而取舍不一。因此,在商品生产和销售中,注意调查风土人情,也是决策成功的重要环节。
有多少人群,就有多少市场。然而,市场地常常有“真空”,比如说风俗民情对消费倾向的影响,商家应该抢先进入这片市场“真空”。