3.一分钱引来550元
在企业经营上,注意抓小事,也会带来大效益。例如有人认为“针头线脑”,零零碎碎的小买卖,纯属“服务性”生意,经济效益不高,因而不受重视。与此相反,北京天桥百货商场,却非常重视小买卖。他们把小商品品种数量的多少,列为考核柜台组、售货员的重要指标。全商场经营的商品中,小商品占十分之六,达6000多种!天桥的书记、经理们说:从政治上讲,群众需要小商品,商店不能不做小买卖。从经济效益上说,小买卖连着大买卖,这里也有辨证法。
1979年夏天,一位从东北来京出差的顾客,上衣的一只钮扣脱落了,到“天桥”来买一个一分钱的钮扣。正值傍晚时分,百货柜台前,顾客云集,业务繁忙。可售货员照样热情地接待了这位只买一分钱东西的顾客,先是精心替他挑了一只一分钱的纽扣,然后又拿出针线,替他把纽扣缝好,说了声“欢迎您下次再来”,这才去接待别的顾客。
第二天,这位顾客又来了,还带来了3个伙伴,他们一起来到商场党支部,向书记、经理表达了他们的谢意。然后又在“天桥”买了两块手表、两套服装,还有一些其它商品,一共花了550元。买钮扣的那位顾客,还特意把手中的笔记本递到那位售货员的跟前,指着其中的“备忘录”说:“这两块手表是别人托我买的,您看看,本上写着,让我上‘亨得利’去买可我要在你们‘天桥’买。你们的服务态度好,叫人信得过!”
售货员的热情服务,必将为百货公司引来大批业务。
4.郑州的女子轻骑服务队
如果有机会到河南郑州,这样一种景观一定会引起你的注意,郑州市的大街小巷上,时不时地出现一支女子轻骑队伍,她们身着统一服装,前身印有“木兰轻骑”字样,后身印有“26641”号码。如果你在钟表、眼镜方面有服务需求,只要你拨通她身上的那个电话号码,她随即就驶至你的面前,为你修配、代购钟表眼镜,价钱和你自己到商店购买一样。
郑州钟表眼镜专业店为在本行业的激烈竞争中提高本店知名度,扩大营销量,投资数万元,购置了一批轻便摩托和一台专线电话,选出了一些有一定公关能力的女店员,组成一支名为“木兰轻骑”服务队伍。在郑州市的任何一个地方,只要你拨通26641电话号码,钟表眼镜方面的大小问题和困难都会被派遣飞来的“木兰轻骑”队员解决,而且不收1分钱的附加费用。
“木兰轻骑”服务大大方便了顾客,吸引了数倍于正常量的客户。
开展服务的第一天就接到100多个要求服务的电话,以后每天平均接近30个业务电话。在钟表眼镜市场极疲软的情况下,仅五月份一个月,郑州钟表眼镜专业店营业额就达18万元,是正常收益的近3倍,开展“木兰轻骑”服务以来,该店零售额增加了26万元。经营者在推销方面所作的任何投资,不管是有形的还是无形的都是希望达到“抛砖引玉”的效果,“木兰轻骑”的服务吸引了大量的客户,可见其用心之良苦。
5.惊人的低价战略
美国太姆公司1950年开始生产手表,当时手表市场强手如林,太姆公司这样一个名不见经传的小公司要在竞争中杀出一条生路,开辟和扩大自己的市场,确实不易。然而太姆公司胸有成竹,充满信心。他们认为,手表的需求弹性大,市场潜力也较大,市场上高档表多而低价表少。面临激烈的竞争,公司的产品如能采取较低的价格,就容易进入市场,扩大销路。因此,太姆公司在长达几十年的经营中,一直坚定不移地对新产品采取低价策略,即不断以低价向市场推出自己的新产品。50年代,太姆公司最初投入市场的男式手表每只仅7美元左右,比当时一般低档手表低得多;1963年它首次把电子手表推入市场,售价30多美元,仅为当时同类产品的一半;70年代初,世界市场首次问世的豪华型石英手表定价在1000美元以上,1972年初,日本、瑞士和美国其他手表厂生产的的石英手表也以400美元或更高价格向市场推出,而同年4月,太姆公司的石英手表首次登场,售价125美元。
产品创新的目的,就是要进入市场,扩大市场。因此,多数企业都为新产品订以低价,去促使多销、快销,有的甚至在最初不惜不要一分盈利,也要以惊人的低价去争取消费者,击败竞争对手,在市场对其产品有了解之后,再恢复其盈利价格。一般说来,新产品刚进入市场,消费者对其了解、信任不够,持观望、谨慎态度,工厂除了大力宣传促销之外,以低廉的价格去吸引消费者购买,确实是一条拓展市场、竞争取胜的良策,廉价促销,销售量大大增加。
促使企业生产扩大,生产量的扩大,又可使成本降低,盈利增加。太姆公司在50年代还默默无闻,60年代便在国内市场站稳了脚跟,70年代,则已成为世界闻名的手表制造公司,靠的就是低价销售这个武器。它抛出初期减少盈利这块砖,却引来销售量大增,企业发展这块玉。
6.儿童游乐中心带来商机
在世界最大的航空港——英国伦敦希思罗机场的候机大厅里,有一处免费的“沃尔沃儿童游乐中心”。这里面积只有200平方米,可设施齐全。巨大的玻璃建筑把中心分成两大部分,一边是2岁左右幼儿活动区,整齐地摆放着各种婴儿床、洋娃娃、大型积木,另一边是2岁以上8岁以下儿童活动区,有五颜六色的各种电动玩具、小火车、小滑梯、碰碰车等。
这是专为带孩子的旅客设置的。过去,机场海关繁杂的手续使那些带有儿童的家长感到不便,他们想找个地方把孩子托放一下,精神松弛地办好登机手续,然后到候机厅的餐厅里悠闲自在地喝上一杯咖啡,或在免税商亭里不受孩子干扰而选购一些商品。
为了满足旅客托放孩子的需要,同时也为了展示机场关心顾客的形象,希思罗机场同世界著名的沃尔沃汽车公司,英国的儿童世界玩具公司合办了这个机场游乐中心。
从1986年9月到现在,日复一日,年复一年,快乐的游乐中心省却了许多家长的烦恼,同时又为机场迎来了许多商业机会。继希思罗机场之后,曼彻斯特和伯明翰两大机场也设立了同样的儿童游乐中心。
以上几家机场,抛出为旅客服务这块砖,引来无限商机的“美玉”。
7.不折不扣的买一送一
美国康涅狄格州有一家叫奥兹莫比尔的汽车厂,它的生意曾长期不振,使工厂面临倒闭的局面。
该厂的总裁对本厂经营和生产进行了反思,总结出自己企业经营失败的原因:推销方式不活。他针对存在的问题,对竞争者及其他商品的推销术进行了认真的比较,最后设计了一种大胆的推销方式,即“买一送一”。
该厂的新推销手法是这样开始的:它积压了一批轿车,由于未能及时脱手,导致资金不能回笼,仓租利息负担沉重。该厂决定在全国主要报刊登一则特别广告:谁买一辆托罗纳多牌轿车,就可以免费获得一辆“南方”牌轿车。
买一送一的做法,由来已久了,但一般的做法是免费赠送一些小额的商品。如买电视机,送一个小玩具,买录像机,送一盒录像带等等,这种施加顾客一点小恩惠的推销方式,确实能起到很大的促销作用。
奥兹莫比尔汽车厂以买一辆轿车赠送一辆轿车的超群出众的办法,一鸣惊人,使得许多对广告习以为常的人刮目相看,并相互传告。许多人看了广告以后,不辞远途而来看个究竟,该厂的经销部一下子门庭若市。过去无人问津的积压轿车果真以21500美元一辆被人买走,该厂亦一一兑现广告所承诺的,凡是买一辆托罗纳多牌轿车者,则免费赠送一辆崭新的“南方”牌轿车,如买主不要赠送的轿车,可给4000美元的回扣。
奥兹莫尔汽车厂实施“抛砖引玉”这一招,虽然使每辆轿车少收入5000美元,但却使积压的车子一售而空。事实上,这些车如果积压一年卖不出去,每车车损失的利息和仓租、保养费也近这个数了,它不但使“托罗纳多”牌轿车名声四扬,提高了知名度,增加了市场占有率,同时也带出了一个新牌子——“南方”牌。这种低档轿车开始是以“赠品”出现的,随着赠送多了,它慢慢地也有了名气。这样,奥兹莫比尔汽车厂起死回生了,生意从此走上繁荣兴盛的道路。