【原文】示之以动,利其静而有主,益动而巽。
【注释】①益动而巽:《易经·益》中说:“益动而哭,日进无疆。”益,增长之意。巽,八卦之一,象征风,风无孔不人,有隙即钻。益动而巽在此计中的意思是充分发挥军事行动的灵活性,像风一样乘虚而入,迂回偷袭。
【译文】故意暴露我方的行动,以牵制敌人在某地集结固守,然后我方迂回到敌人的背后发动突袭,攻敌不备,出奇制胜。
【计名出处】《史记·高祖本纪》。楚汉相争时,韩信攻打章邯,明里修从汉中到关中的山间栈道,暗中从陈仓小路杀出,使章邯大败。
【计名阐释】
暗渡陈仓,意思是采取正面佯攻,当敌军被我牵制而集结固守时,我军悄悄派出一支部队迂回到敌后,乘虚而人,进行决定性的突袭。
此计与声东击西计有相似之处,都有迷惑人、隐蔽进攻的作用。二者的不同处之是:声东击西隐蔽的是攻击点;暗渡陈仓隐蔽的是攻击路线。
秦朝末年,政治腐败,群雄并起,纷纷反秦。刘邦的部队首先进入关中,攻进咸阳。势力强大的项羽进人关中后,逼迫刘邦退出关中。鸿门宴上,刘邦险些丧命。刘邦此次脱险后,只得率部退驻汉中。为了麻痹项羽,刘邦退走时,将汉中通往关中的栈道全部烧毁,表示不再返回关中。其实刘邦一天也没有忘记一定要击败项羽,争夺天下。公元前206年,已逐步强大起来的刘邦,派大将军韩信出兵东征。出征之前,韩信派了许多士兵去修复已被烧毁的栈道,摆出要从原路杀回的架势。关中守军闻讯,密切注视修复栈道的进展情况,并派主力部队在这条路线各个关口要塞加紧防范,阻拦汉军进攻。
韩信“明修栈道”的行动,果然奏效,由于吸引了敌军注意力,把敌军的主力引诱到了栈道一线,韩信立即派大军绕道到陈仓(今陕西宝鸡县东)发动突然袭击,一举打败章邯,平定三秦,为刘邦统一中原迈出了决定性的一步。〔古计今用例说〕
“暗渡陈仓”之计全称为“明修栈道,暗渡陈仓”,“明里一套”,“暗里一套”,但这两套实际上是一脉相承,也就是说运用此计须连贯起来,干净利落。
企业业主把它移植到商业竞争中,可以在形式上多做些文章。明里必须宣传好自己的产品、形象,暗地里应该争市场,创利润。商界有许多成功的点子类似于“暗渡陈仓”之计,都值得效仿。
“暗渡陈仓”谋略应用到市场促销中,企业经营者应该多从公关、广告及行销方式上作文章。譬如企业斥资公益活动,救灾助人等爱心活动,就是此计的灵活应用。
1.存酒的策略
现代人变懒了,然而也正因为如此,也为商家引来了滚滚财源。人们懒得洗衣服,洗衣机才好卖;人们懒得走路,汽车才畅销;人们懒得动弹,才有了优秀周到的服务行业。
近来,香港酒店业兴起了一个新的服务项目——代客保管剩酒。也就是将顾客喝剩的酒保管起来,陈列在一个精致的玻璃柜内,使所有人都看得见,瓶颈上吊有一个制作精美的卡片,标明主人的身份。这个服务项目有什么作用呢?它虽是一个小点子,却有着惊人的效果!
顾客来买酒时说只能喝半斤,店员说没关系,买一斤去(一瓶),喝不完我们可以替你保管,你下次随便什么时候来喝都可以。
顾客会为这种新颖的服务方式感动,同时看到别人的酒放在那样显眼的玻璃柜内,想自己的也放在那儿,顿获一种满足感。
当顾客离去时,店家会赠给一种小礼物,类似戒指、手表可以戴在手上,也可像胸饰品一样挂在胸前。这种小礼物用来证明顾客在店里还保留一些酒。同时也起到重要的提示作用。顾客经常看到它,也就提醒他该去喝酒了。
下次他来喝酒,肯定是只选这一家,不会跑到别处去了。
代客保管剩酒不光巩固了回头客,还增加了酒家的光彩。代为保管后,顾客对店家有一种在家中用餐的感觉,这是非常重要的饭堂心理。
后来,这套点子又发展成为代客保管碗碟。因为人们都讲究卫生,害怕传染疾病,不喜欢用别人用过的碟、筷子、刀叉等餐具,饭馆还实行对来就餐次数多的顾客送一套餐具给他专用,吸引他常来用餐。
这些饭馆保证了顾客的清洁卫生,对他们服务周到,还让他们得到了特别照顾。他们都成了这些店家最忠实的顾客。
从表面上看,酒店、饭馆采取的只是一些新的经营方式,但实际上他们是为了更好地地吸引顾客。
2.有奖销售掀狂潮
1992年,中华大地的商品有奖销售史无前例,登峰造极,特别是到了年末,几乎达到了白热化的程度。大多数的商业企业一方面在忙年末的有奖销售,一方面正雄心勃勃地准备着新的一年更具刺激、更有魅力的大奖销售。似乎不搞有奖销售商业就无法生存。可就在这时,太平洋国际超级购物中心的老板却独具慧眼。表面上,在忙92年年末的巨奖销售的同时,四处与商业同行们信心百倍的展望1993年的商品巨奖销售,而实际上他早就看到了有奖销售的不足和致命弱点,因此正在提高营业员素质和组织物美价廉商品下真功夫。结果,1993年新年来临之际,他们推出的并非一哄而上的商品巨奖销售,而是第一流的优质服务和实实在在的物美价廉商品,商品销售额直线上升,一炮打响,令同行目瞪口呆。
在市场竞争中,运用“明修栈道、暗渡陈仓”这一思想,主要有两种做法。一是利用假象麻痹消费者,使其购买本企业的产品或要求本企业提供劳务,以占领市场。另一种做法,是利用假象转移竞争对手的注意力,适时推出独具特色的经营方式或产品、或劳务以争取市场竞争的主动权。试想,如果太平洋超级购物中心的老板,不是92年年末一面佯装对93年有奖销售充满信心、另一面实实在在“搞真货”、“练内功”的话,哪有93年年初太平洋超级购物中心的生意“红火”呢?
3.于无形中宣传产品
在日本东京街头,每天早晨都可以看到一些热情大方的姑娘,向过往的路人发放一方湿润而带有香水的小纸巾。
初到日本的人,乍一碰到这些面带笑容、礼貌周到的姑娘,也许都会迷惑不解,但接过香气袭人的湿润小纸巾,擦拭略带倦意的脸时就会觉得,这是多么细致的服务。人们没有理由不记住印在纸巾的公司名称,以便事后向朋友、亲戚叙述这一件美好的事情。
原来,这是日本的一家公司在作广告,为了提高公司的知名度,而采用“明修栈道、暗渡陈仓”的计谋,明里向社会公众提供人人都乐意接受的服务,把真实的意图隐藏在服务的背后,使人们在不知不觉中接受了该公司的宣传,并把该公司的名称记在心上。
诸如此类的宣传活动,对企业提高自身的知名度、促销产品都是十分有益的。经营者如果善于发现消费者的需要,“明修栈道”,向公众提供乐于接受的服务,往往容易达到“暗渡陈仓”的最终目的。
4.畅销的“次品”
福斯汽车针对商业界的前列产品,有一套独到的确定自己位置的平实技巧。
早期的福斯汽车(由于外型的缘故,市场上被人称作“金龟车”)的确较为粗笨,它与当时如底特律的流线型汽车比较,并非对手。
但是福斯的个性优势在于质最好,价格廉。
与其鼓吹车型先进,设备一流,倒不如认定自己毕竟只是“价廉物美”为上。
于是在汽车市场中,福斯汽车反复去提及“Lemon”的概念。
所谓“Lemon”并非直译的“次品”之意,实际上引申为“未完个赶得上潮流和时髦”。
福斯这样按“Lemon”来作为自己在市场中竞争的定位,在当时实际上是为自己的生存和发展,去确定了自己和竞争对手的关系,抓准了消费者对其需求目的关系中的准确位置。
市场的反应并不因为福斯这种老实,甚至被人嘲笑为愚蠢而不恩惠它;相反,使福斯在寻求实用和不太趋于时髦的“保守型”顾客支持的同时,也争取到新一代消费者的青睐,更主要的是,福斯的市场形象得到提高。
一时问,福斯的实实在在,平平白白的产品说明书,写实性毫不掩饰或毫不夸张的产品照片,宣传“Nobodyisperfect”(人非圣贤)、“Uglyisonlyskindeep”(丑——在外表)的实话实说的广告词都受到市场的欢迎,有时甚至凌驾在封面故事及专栏特写之上,经常成为街头巷尾茶余饭后的话题。
福斯因这个摆正市场序次的策略,销售数字急促上升,在激烈的市场竞争中,丝毫不受当年新上市的美国当地小轿车或其他厂牌的进口汽车影响,“金龟车”受欢迎的情况出乎意料之外。
能够做市场的“大哥大”带领潮流,这固然值得羡慕,但是第一只有一个,其他同类产品同样也想生存,同样希望通过发展来提升自己的地位。
这表明,市场所提供的机会是均等的,每种产品在市场中的地位和空间都会与其实力和能耐相称的。“龙头”有龙头的威风,凤尾有凤尾的“玲珑”。“头”与“尾”虽不可同日而语,但却可在同一空间中为自己的生存而奋斗。
正因为如此,我们的市场才更繁荣,同类产品才百花齐放——阳光之下,大家都活着,大家都很忙。
5.自己揭丑的推销法
不论什么样的商品都会有优点和缺点。有的推销员对自己的商品夸夸其谈,大为渲染;有的推销员把别的同类商品进行比较,攻其一点不及其余;而有的推销员故意暴露自己的商品的某些缺点,把顾客的眼睛引向这些微不足道的方面,而忽视了其他方面的缺点。这种主动暴露缺点的推销技术,常常会获得成功。
一位因某事不得不男扮女装的音乐家意外地得到某个老富翁的青睐。音乐家啼笑皆非地设法拒绝,故意大谈自己的缺点。谁知说得越多,对方越欣赏。音乐家无奈地讲身体有很大缺陷,百万富翁却以为是不治之症,更加怜爱不止。音乐家迫不得只好扯假发,露出秃头,大叫道:“我也是男人。”从这部美国喜剧片可以看出,那位音乐家似乎不善于洞察人心的微妙,那是因为一般人看到人家显示一些小缺点,便不会注意其它缺点。例如:某人故意表现某种缺点,引起人们注意,那些不如意的地方反不受注意了。音乐家不了解这种心理,先说出一点富翁不以为然。再故意多讲,则被认为是真诚和谦虚。如果要让那富翁死了求婚的心,只须露出如花似玉容貌下的粗腿和大脚板,仅此一点,足以令老富翁怒形于色了。当然,社会上这种阴差阳错的事情还很多。像从媒人嘴里说出来的话更不能轻易相信,从他们嘴里讲出来的女性都是国色天香的美人,性格温柔的高材生。稍有头脑的人一想就知道,这种维纳斯的女孩哪里还用介绍,可偏偏有些不知斤两的男人一听与自己所想的老婆模式正相合,便激动不已。如果真的见上一面,那女子非老即矮,只好败兴而归。不过,老练媒人很厉害,一开始便说:“那个姑娘虽不高,但……”把显而易见的缺陷轻松提一下后,再强调很多优点,由于男方有了一些心理准备,这种相亲往往很成功。高明的推销员绝不会长篇大论地先夸一通所推销的商品,而是先提一、两点缺点。不动产推销员开始便介绍这块土地有光照和噪音问题。结果买主现场一看,觉得并没有想像的严重,马上就有了买的意思,而离车站很远等一类缺点反倒没被注意。
6.巧定价格推销术
在琳琅满目的货柜前,你会发现,大多数商品的价格有零有整,0.29元的小刀,7分钱的钮扣,1.93元的笔记本等等。
为什么为数不少的商品都是非整数呢?这是因为,这种价格除了反映价值规律的要求外还有一个促进购买欲望的心理因素。
美国一些经济学家发现,商品价格的微小差别,会对犹橡不决的消费者产生两种截然不同的效果。商品价格在5美元以下的,末位是9的定价最能受人欢迎;商品价格在5美元以上的,末位是9或者5的定价销售状况最好;商品价格是100美元的,不如99美元和98美元的更畅销。
他们把这种卖价,称之为“零数价格制”。
美国的零售价格几乎都采用“零数价格制”。
日本的一位商学家认为,一般可以把末位是“零”的价格看成是卖方的概数价格,而末位是“8”的价格,才是为买方而订的价格。当然,他们离开商品价值来谈论价格难免不无偏颇,但并不是毫无道理的。记得一年夏天,某日杂公司卖单人凉席,起初每张席定价1元,销售不畅,顾客很少问津。
后来,日杂公司将凉席的价格由1元降到0.98元,短短几天,销路大增,很快就销售一空。
这是因为,1元是个整数,而0.98元是非整数,非整数和整数价格虽然相接近,给消费者的信息却不同。降价前后每张席的价格只差2分钱,但降价前给顾客的概念是元,而降价后给顾客的概念却是角。
角比元显然低了一级,于是,在顾客的心理上就形成了这样一种印象:现价比原价便宜了许多,顾客当然会趋之若鹜。
除此之外,整数价格,如1元、10元、100元等,消费者从心理上会认为是概略性价格,定价不准确。卖方有可能把零头进位成整数,买这种商品是要吃亏的。而非整数价格,如5角7分,10元2角1分,消费者习惯认为是准确性价格,从而产生信任感,诱发和增强了顾客的购买欲望。