引言：人与人之间的交往中，说话是关键的一个环节。在说话的把握上，不仅讲一个“情”字，更讲一个“巧”字。俗话说，“欲速则不达”，急于说服对方，往往易招致对方于之拉开距离，使谈话进入被动之中。要借题发挥，避重就轻，巧妙应付对方的刁难，使己方摆脱不利的窘境。
日常说话用语
在我们日常生活中，经常会说出一些不尊重对方的话语。如：
“那弄错了！”“已经旧啦！”“没有价值的哟！”“怎么搞的！”“应该这样吗？”等。
我们用上述那样的表现来否定对方提出的意见或话语时，这些否定的表现比说主知的内容更伤对方的自尊心。否定的表现作用是伤害那种自尊心。这样一来，人们在那个时候潜在的“做得亲切些”的希望消失了，态度变得僵硬。其后，再说什么，也不会打开心扉接受进去。假如你说的事情正确，也将造成这样一种心理状态：“的确是这样，不过是说说那样的事情而已，而接受却是不可能的。”即使是理性上理解了，在感情上也是排斥的。这是因为没有符合感情的波长。
确实像一般说的那样：“人类感情和理性的比例是7比3。”行动常常受感情的支配。一开始就拿出来“不行啊”这种否定的表现，首先就剌激了对方的感情。说的不是谈话的内容，对方感受到好像是自己的身价被否定了，从而立即恼怒。
不仅是在日常的会话，就是在会议上也会这样表现的。与其说“你的意见是错误的哟”不如说“那也有一定的道理，但是我不赞成”为好，因为后采取的方式是首先肯定对方的发言。说“的确是那样”，“那也好呀！”先肯定对方的立场、意见和想法，然后再讲想说的事情就行了。
可以说指挥人的时候也是如此，说“虽然你不行，还是拜托啦！”对方是绝对不会听你摆布的。如果说“你一个人是不行的，是不是拜托一下别的人！”人就会动起来。进一步，像“虽然我不行，但如果是你大概就行”一类的话语，更具有驱使对方行动的力量。比如后者，他能使对方的自尊心得到满足。
说某某“不行”、“讨厌”等等，是从好恶感产生并使用的否定的表现，这也是对别人的打击。比如男职员想请女职员去喝茶：
“B，一起去喝茶可以吗？”“不行，我忙着哪！”
对于本来是好意相约的声调，用“不行”的措词答复，就可能像刀一样刺向男方的胸膛，即使是后边加上“忙着哪”的理由解释，也已经伤害了男人的自尊心。如果改成这样说“谢谢，可是今天我很忙，改日再去吧”，对方就不会生气了。
同时要注意对方感情的方向。由于采用尊重对方自尊心的说话方法，就可能提高说话的效果。因此，必须从不断地注意是否消除了否定的表现，改正自己的说话方法开始做起。
（1）加以思考，掌握情绪是成功的开始
任何高明的讲话都是这样，能坚持以理服人说下去。人类有理性的一面，同时又持有非理性的一面，特别是我们的行动，具有理性的一面，同时受好恶感支配的成分也是相当多的。因此，在说话时，要加以思考，掌握好自己的情绪，把握好分寸，这是说话成功的必经之路。
“话已明白了，如果是那小子说的，就拒绝”，抱这种态度一步也不动；或者是“啊，好！如果是你说的，我就接受”这样的简单在加以肯定。前者是对于说话的人没有好感；后者是对说话的人抱有好感而表现出来的。人类具有这样的心理：对于友好的人的话，洗耳恭听；对于讨厌的人的话，则封闭心扉。因此，如果想要对方听你的话语时，必须想想获得听方的好感是第一位的，让听方了解内容是第二位的。
在工作场所，报告、联络频繁不休，指示、传达、命令、劝导等驱动人的情况连续不断。因为工作岗位很忙，在说话时，没有加以理性的思考，无意中说走嘴等情况也有时发生，但是，弥补这些过失，疏通良好本意，却在于平素的人事关系。“那个人没有说到的事，可能因为忙而忘了，并非故意，所以是情有可原的呀！”这样一说，相互之间为对方着想，就融洽了。如果平时人们对你的好感，则有助于你的主话效果。因此，就必须考虑，情绪是首先要掌握的。
这样说来，和颜悦色，公平待人，明朗的话语是打开对方心扉的根本。和颜悦色可以向对方表示“你可不能怀有敌意呀”的意思，一般脸上浮笑容的人，我们是以心相许，不人怀有戒备心的。这样就通过问候会话等来开辟。加深了人与人之间的关系。同时向对方提供了一定的情报，使对方知道什么，了解什么。这样做也沟通了双方的思想，使双方相互理解，付诸行动。
对于言词明朗的人，谁都会有好感，比起阴天下雨来，喜受晴朗的天气，灿烂的光的人是很多很多的，这属于人类的本能所致。比如，虽然不懂音乐，但是一听到莫扎特的乐曲，那明快的旋律，无论对谁，都有一种吸引人的魅力。明快的笑脸和语调，就如同莫扎特的音乐那样，是向听者倾诉情怀，使其抱有好感的要素。
（2）方言能唤起听者的乡土感
有的人由于自己说的是方言，就不爱见人了。其实，方言没有任何可以羞耻的地方，方言是那个地区社会里交流思想不可缺少的。它不仅能沟通思想，还能传播由于同感而产生的相交联感，是传递情感的语言。它具有微妙的味道和细微的表情。
城市里使用的语言叫做“普通语”，“普通话”也叫“共通语”，它是准确度上不一定都能说得标准，因为各国各地的人要想准确的沟通思想，想得有一种共同的语言。共同语言是按照能够向更多的人正确地传递意思而创造的。它与局限于某一地区的人们能够产生“共鸣”的方言是有根本性差别的。
不过现今，虽然人们以办事方便、上学方便等理由，聚集到城市中来了，但是由于注意到城市生活的乏味，而回乡的人又增多了。同样，语言也是如此。比起单纯追求所谓易于传递的机能的语言，人们开始感到适于传递情感的方言更能唤起乡士的感情。
每逢星期六、星期日，都会有很多人到乡下去旅行，简直有一种所谓民族大迁移的感觉。这是什么原因？可能是为了寻找城市里失掉的“绿色”。这是理由之一，另一个理由是为了寻找“故乡”而去的。不过现在那里的站前繁华街道，都与城市不有什么不同了，令人大失所望。特意为寻找故乡长途跋涉而来，而那里却不见故乡。此时信步离开街道，看到草舍农家，就很高兴。那是因为有一种故乡般的气息。
听到方言也是一样。听到方言就像是在故乡一样温暖。过去听到方言只是那里出生的人才感到亲切，但是现代，所有老城市里居住的人听到方言，都会引起乡情。现在很多的地方电台都用主言播放节目，用以增加和当地听众的感情，让生活贴近听众。
（3）调整呼吸，准备说话
人在休息的时候也要进行呼吸的。说话是在吐气中载着语言，所以呼吸一混乱，话就会说不出来。这使我想到在上楼后，会喘得说不上话来。
普通的对话场面经常发生这样的事情，在众多人面前说话时，怯场，就首先呼吸不正常，那样就不可能踏踏实实地说话，陷于失败的事例是不少的。这种情况不仅仅是所谓吐气之际发出词儿的说话在原理方面的原因。人类是依靠呼吸吸入吸入氧气，呼出二氧化碳，以维持生命的生物，一旦想要说话时呼吸紊乱，氧气的吸入量就会减少，势必影响大脑的正常工作，因此“哗！血液一下子就冲上头，说了些什么就不知道了”的这种人是很多的。这种情况可能是在这一瞬间氧气的供给停止了，而陷入痴呆状态，从而不能按照所想的词语说出来。或者说一些意想不到的事情。“为什么说那样的事情呢？”话说完了，回想起来，自己也不知道那事情。
在某种意义上说“呼吸”和“气”是一个意思，因而“调整呼吸”就是“使气安静下来”。肉体处于不正常的状态叫作“生病”，呼吸不正常也可以叫做瞬间的生病状态！这样一想，对于怯场时陷于无意识的不可理解和行动，就可以理解了。
因此，“调整呼吸”一事包含着绝非简单一想就可以的问题。印度自古流传下来的锻炼身心的方法——瑜伽气功，也是重视呼吸法的，从这也可以理解它。仔细想想看，实际说话时怎样才好。说话时是按下列程次发生不正常情况的：
因此，调整呼吸会使这一情况恢复正常。说话前，全身不要用力，使全身处于松弛状态，静静地进行深呼吸，然后在吐气时稍微用点力气即可。这样一来，心就踏实了。“哈、哈、哈”笑的时候，吐气中加入气，笑对于缓和全身的紧张状态有很好的作用。笑可以调整呼吸，还能使头脑的反应灵敏，话语集中。应该如时何地都要像能够表现出自然的状态那样控制自己。
（4）话题多的人是引人注目的“话题人”
“一和那个人说话，就高兴得忘了时间。”
在周围的人中受到这样的评价的人，没有例外，就是话题丰富的人。从关于高尔夫球的话题开始，说到体育的历史；从钓鱼说到大海，进而转向关于外国的话题，接着又谈到当前的市场情况，忽而又成了关于语言的话题，这种状态止于何处，还不知晓。话题少而谈不拢的人是不可能如此的，何况连对于演员的闲话都没有兴趣的人，就更不知其中的乐趣了。
正如逛商品的橱窗前，可以站在任何时候。会话也是如此，在有兴趣的话题上说个不完，随心而说，说到心满意足的时候才转向其它话题。这是会话的妙趣，会话是为了使人对于所谈的事物产生兴趣，其结果能够加深人与人之间的感情。
说话的另一个乐趣就是“离开本题”。在人说话前，要求话语要集中，不允许离题。但是在日常会话中没有非说这个那个不可的限制。话语依次发展着，最后同开始的话题毫无关系，走到意想不到的方向去了。这样惊人的事情是有的。那就是乐在其中的“离题”。
话题丰富的人也就是好奇心时事盛的人，对于任何事情都抱有“怎么回事”的疑问，初一看好像起哄似的，因而别人不晓得的事情他也知道，一听到说话就高兴。读报也是这样，别人不看的栏目，他要看，而且呆在那里一看就是很长的时间。听到别人说的话，就想“嘿，那样的话在那儿登出来的呢？”一看报，什么事儿都有，自己也在看同样的报纸，只是没有注意而已。
“喂，知道么？实际上……是什么啊！”
“啊，看过今天早上××报了吧！”
如果是一般人的话，说到这种程度就算完了。话题丰富的人持有不同的乐趣，在社会情报化的今天，人们想要插手的事情，什么样的情报都想弄到手，而且收集情服不择手段。
如果能够瞩目别人的不屑阅读的报纸版面，持有少年那样那样的好奇心，具有“什么事情都要做做看”的意识，你的情报就会源源不断而来，视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉五大感官都动起来进行收集。这样，你的知识面就广了，您的话题自然就非常丰富了，说话将会愉快。您要从周围注意起，你会变成“话题人”。
（5）变化的答茬儿，能使谈话活跃起来
为说不好话而苦恼的人诉若说：“不知道应该说什么好。”在众人前集中讲话时，有必要考虑必须说的内容。但是在通过的会话中，考虑“说什么好”，不如行考虑“对方要听到什么”。对方关心什么事情，要知道其中最得意的是什么，以此为焦点进行倾听，是能够满足对方要求的。在答茬儿，仅用几句话就能取得效果，它具有能使谈话继续下去或终止的威力。如果掌握了答茬儿的技巧，就可以随心所欲地引出或是终止对方的话题了。
想想看与同事的谈话。休息日的第二天是想要听到休息日所发生的事情的日子。
“昨天真刺激哟！雨中上山，真不得了，”
这样就找对了对方想要说话的情绪，正好像刚要进门，眼前嘭地一声把门关上那样。不受人喜欢，或是不善于处理人与人之间的关系的人，经常有爱答茬儿否定对方的倾向，自己充分了解的事由，或做专门的工作时，容易发生打断对方话语的事情，说“那样的话是不对的”、“和我所听到的不一样哟”等等。这样一来，谈话就不能向前发展了。发生几回这样的事情，渐渐人们就不愿同你交谈了。在同样的条件下，如果改变一下答茬儿的方法，比如：
“昨日真刺激哟！雨中上山，真不得了，”
“嗯，那后来呢？”
“飞似地进了山上的小木屋。小屋子地在挤满了人。”
“然后……”
“贴身的衣服也湿透了，”
这样，话就会无限地延续下去，听者只是简单答茬儿。“于是”、“其后”、“那么，怎么啦”等词语，都属于此。此外还有下列答茬儿的词语。
同感的答茬儿：“的确”、“诚然如此”、“我也是那样想”、“实在是”的等等。
同情的答茬儿：“那真愉快啊”“实在有趣”等等。
这只是一些例子，好好想想，我们在无意识地使用着各种各样的答茬儿词语。今后要有意识地使用它。倾注感情的变化的答茬儿，可以使谈话持续性地活跃下去。
（6）能倍增你的魅力的是具有理性的谈话。
想象中的美人，从外表来看，一定是非常好的女性，但稍一说话，却智能不佳，是没有教养的妇女。男性也是一样，穿着崭新的西服，身上带着的香烟和打火机也是一流的，但一说话却是粗野得令人讨厌。虽然外表可能伪装，但却不能伪装内心世界。