书城励志你也能成为沟通高手
37434400000037

第37章 说服对方的窍门(4)

对于必要的情报,应该让部下明了“昨天的经理会议什么人说了什么话”、“目前上级正在检讨此问题”、“不久的将来可能会给本科带来种种的影响”等等,预先说明事实,和部下共同拥有情报。

如能共有某件事就能从中产生共同体会,据说在坏事连连时,更能增加彼此的亲密感。事实上不仅限于坏事之时,不论任何时何事,运用共同的力量能产生共通的感情,更能加强彼此间的联系。

所谓事前的准备是指在实施上事先获得谅解。大型公司盛行书面请示制度,这是指一个方案要进行时,必须先各部门领导取得一致的认可。把书面请示交由经理处,经过两三次的询问,只要被确认了,就等于经理答应了。只要有事前的准备,书面请示只不过是一种形式而已。

③了解对方所处的立场

时间可分为“物理的时间”和“心理的时间”。当紧时,你会觉得红灯的时间特别长。加班一到9点或10点时,总觉得已到了深夜而疲惫不堪,但如果换成打牌、饮酒,同样是到9点、10点,却不觉得夜已深了,或感觉疲倦。

客观世界里是没有什么变化的;但依自己的心理而定,却常有不同的感觉。所谓心理的时间,是指在当时心理状态的条件,对时间的感觉。每个人所处的立场也列入条件之一。

有个上了年纪和儿子媳妇住在一块儿的老妇,说了以下的一件事情:一个礼拜天大约是9点的时候,从二楼下来的儿子,一手抱着孩子,一手替他穿衣服。见了此种情形,老妇心想媳妇也太不像话了吧!自己躺在床上要先生照顾小孩,真是过分。

另一个礼拜天上午,女儿出外旅行,这时她瞧见女婿在厨房里忙着弄饭给孩子吃。老妇人不由地感到“女儿好幸福啊”。

迁就自己人往往就会从对自己人有利的方面去解释一切。

说服时,不考虑对方的立场,或是找些莫名其妙的解释来搪塞,都会使事情更难处理。“你真是个随便的人!”“难道你就不是吗?”上下级间之所以经常口角,不外是双方只考虑自己立场的缘故!要站在对方立场来说话,实在不是件容易的事。但是某位作家曾提出这样的论点:以对方的口气说出来。这个意见又将如何?

一个常在办公室抽烟的职员,曾经发誓戒烟,持续了一个月后,忍不住又去抽了。本来做上司的想法:“不是说不抽了吗?怎么又开始抽呢?”但突然改口用这样的口气说:“戒烟可不容易啊,你能坚持一个多月,已经很不简单了!”部下听了一定会自生惭愧,心底暗下决心:坚决把烟戒掉。

人对于能考虑自己立场的说服者,总会积极地协助他,因此说服者应时时考虑对方如何才能接受自己的说服。

不作愚笨的说服者

作为一名优秀的领导者,在说服对方时,不仅能改变对象的态度和观点,而且还能使对方没有不悦感。

那么,愚笨的说服者又是怎样呢?

①不考虑他人的立场,只愿强迫他人。很多以自我为中心的人,只要在社会上稍有点地位,就很容易陷入此类型。对于被说服者而言,反抗、逃避或撒手不管是很自然的反应。所以,在说服前,希望能多思考对方现在所处的状态。

②在说服前就幻想着可能会失败,就是属于怯懦型的。这种类型的领导也是以自我为中心,深恐他人的拒绝会伤了自己。因此不容易说出所要求的事情,即使提出来了。也是非常生硬、极不流畅的。尤其是提出的要求中会夹着“不愿意的话也无所谓”、“绝无勉强之意”等字眼,借此作为自己后撤的防线,保护自我。如此说服他人,是很难奏效的。

③此类型的人乱用权威,爱摆架子,习惯于大放厥词,居高临下的教训人,而不是平等地说服人。

④如果有人凡事都喜欢哭诉道:“这怎么办呢?”“快救救我吧!”你往往迫于无奈,只好答应。哭诉型未必每次都会成功,往往只有“一次之效”。因为既然要请求别人相助,就应该有条不率地加以说明,解释事情的原委。倘若省略此过程,仅靠“看在……份上帮一次忙吧”之类的乞求,是不明智的。

说服不欢迎命令语气

谁都讨厌被人命令,即令是你的孩子也是如此。“小明,别整天顾着玩,快去复习功课!”虽然他嘴上说:“知道了。”却总是磨磨蹭蹭的不见行动。在酒店里对服务员说:“喂,拿壶水来。”答道:“好的。”却迟迟不见水送上来。

在公司里,这样的情形也常有发生。“怎么搞的,计划还没做出来,期限快到了呀!”但回答“知道了”的部下,却连一点动静也没有。“为什么还不着手呢?”“知道了,可是没空呀!”

部下虽然回答了两次“知道了”,但没有付诸行动的话,这只能算是说服的失败,因为说服是要使对方能起而行乞的。

嘴里答应了却不去行动的人必有他的某种原因存在。其主要原因就是,人都讨厌被人命令。不管是谁,在潜意识里总会对命令起反抗。

脑子里有某种构想,又想像着自己能够说服他人,使之付诸行动,这实在是件很棒的事。但是同样的构想若由上司提出的话,突然间这构想就会蒙上某种色彩。

上司那里来了客人,一个女职员正想站起来为他们倒茶时,突然上司用命令的语气说:“你去倒杯茶来!快!”她本来是想去倒的,但在一时间却起了反感。一看就知道的事,根本不用着上司来命令,因此她并不会急着去做它。

“我想去洗手间一下。”说完,她就往洗手间走去。虽然这有点小孩子气,但不管是谁心里都会胡潜在的反抗意识。本来想去做的,但一经人命令,整个的情绪就会变得恶劣而且想反抗。

人总希望自己能够主宰自己的事情,若经别人摧促,即使口中答应了,但在某种地方却残留的反抗,成为实行的障碍物。

想要说服你的部下,非从理解人类的这种心理来着手不可。

在某次研讨会上,大家正就有关“说服的要点”讨论时,一位学者提出“指示和说服有何不同”的问题。

其实,指示是命令的一种。命令,多半有强制的意思。组织一成立,领导者就会拥有权力。就因为权限发出的命令或指示富有强制的因素在内,所以部下不得不遵从。此时,对方是在不得已的情况下,才发生了行为,这就不称为说服。所谓说服,是使对方自动、自发地答应某事。

有的人用命令来指挥部下,却认为自己具有说服力。作为一名领导,能否不靠命令,而用自己的说服力来带动部下呢?关于此,作为领导者,应该好好地反省一下了。

推动他人的秘决只有一个,那就是“使对方能主动地起而行”,这的确是句名言,道尽说服的本质。“使对方能主动地起而行”,也就是能使自动、自发的“说服”。

如果只是强迫性地要人去做,只会徒增反感罢了,更无法发挥力量,导致失败的机会也会增多。虽然一样是做,但如能自动自发,就能燃起做事的欲望,因此,也会有意想不到的力量发挥出来,而成为可靠的协助者。

说服虽然能使对方感动,但单单用压迫是绝不能成功的。不气馁、不断推动是必要的,同时不要忘记要时常引发“自动自发”的意识。

说服切忌平谈

模仿是人在学习过程中必然要经历的阶段,正如一句俗话所说:“孩子是模仿父母长大的。”人是由模仿别人而逐渐成长的。但进入了青春期,形成自我之后,就从模仿父母或别人的过程中脱离,而计划建立属于自己的独立世界,这就是长大成人的过程。

同样的,一个人在工作中也要经历这个过程。开始是学习或模仿前辈和上司的工作方法或工作经验,逐渐学到工作要领后,就想脱离模式,追求属于自己的创造性。

然而,现在很多人有这样偷懒的想法:自己去创造比较麻烦,而模仿别人则轻松多了,照别人的方法去做,可以少担心而且比较保险。

其实,工作的真正目的并不是为了应付公司或上司,但有些人由于缺乏发挥自己能力的想法,所以始终在模仿,也认为这样是安全而轻松的。的确,工作始于模仿,但仅仅局限于模仿的话,工作不会有进步,也就谈不上发挥自己了。

把这个道理应用在绝对说服术上亦然,“说服”也不能局限于模仿,如果将原有的说服手法原封不动地运用,就是局限于模仿的窠臼。应该在学会说服手法之后,从这里超脱出来,加入自己的创造性,这样突破模仿的说服力,才能真正打动对方的心。

“说服要有创造性。”

单纯的模仿不能发挥自己的能力,而盲目的模仿则有害能力的发挥,许多公司常发给新员工各种员工手册,对新进人员而言,根据公司的手册行动、思考、构想已以是一个急需要解决的大课题,但认为只要遵守手册,按手册去做的想法有待商榷。

假如只是模仿和学习指导者的示范,而没有能够真正理解、体会,仅仅是局限于形式而已。

而且这种单纯的模仿,会妨碍有创意的思想产生。例如对那些认为按照手册行事即可的人,你告诉他们:“用你自己的办法去做。”或者说:“用你自己的话来讲解。”他们大多会感到很困惑,什么也说不出来。

因此,尽管为了使部下能尽快掌握工作方法,进入工作状态,最简单的方法就是教他们严格遵守手册或模仿前辈和上司的工作方法,但是,仅仅停留在这个学习、模仿阶段,就无法获得成长,也不会使工作更上一层楼。作为上司,杜绝盲目的模仿,指导其以自己的创造力开始工作是义不容辞的责任。因为,从长远的眼光看,只有这样才能工作灵活化和进步。

冗长的说服说服不了人

冗长的说服是不受欢迎的,被说服者会感到厌烦,拂袖而去。若是太令人反感的话,甚至会演变成不可能说服的结果。

说服冗长的一个原因是说服者的杞人忧天。如提出要求会不会惹人不高兴?会不会激怒人家?或者会一笑置之呢?问题考虑得太多,以至于变成无关紧要的冗长话;好几次想辩解,但开场白太长,渐渐脱离了本题,令对方产生不耐烦的心理。

有人酒一下肚话就得很多,絮叨不已的,这种情形常发生于日常说的人身上,为了满足发表欲,所以一进入酒店,同样的一件事情反复地说个不停。

说服冗长的第二个原因是把自己的经验强卖给对方。人只要年纪一了40,说话就容易变成说教式,于是在无形间话就变得冗长不堪,如“听一次就懂”、“随便做一做”、“无聊透顶”,这样讲话只能让对方了解而已,根本谈不上效果,甚至会有反效果。

两位职员到上司办公室想去请假,“哦!两个人一齐想到哪里去呢!”上司问着,部下说要去爬山。上司年轻时对爬山也颇有兴趣,因此便给他们忠告:“山上的气候多变化,尤其是下雨时,千万不可轻举妄动。”这样干净利落地叮咛会叫人满意,无奈这个上司却一而再、再而三地吩咐,两人都觉得厌烦无比,互作无奈的苦笑。

到达山上的这两个人被雨淋湿了,然而由于对上司繁琐的叮咛起了反感,所以赌气地冒雨前进,最后罹难了,得到这消息的上司叹息道:“唉!早叫他们要注意的,可是……”

事实上,这个悲剧就是因为太絮叨而引起的。

冗长的说服和不轻易放弃的说服性质完全不同。对于同样的事反复不已是冗长的说服。不轻言放弃的说服是指改变方法、有耐性继续不停地说明。不气馁、不断地改变方法持续努力的说服是有效说服法的一种。