书城管理如何经营特定消费层
36671000000090

第90章 案例

案例一 TCL电脑:4888,跟你回家

TCL电脑在推出非常电脑之前,一直采用的是传统的4P营销组合,推出一款产品,制定相应价格,在渠道中分销,同时制定相应的促销计划来推动此款产品的销售,销售形势一直不容乐观。1999年暑期推出的具有分水岭意义的价值4888元的非常电脑——精彩600,则改变了TCL电脑在市场上的劣势地位,一举成为当年家用电脑的前3名。精彩600的推出,是产品整合营销的成功,尤其是推广上面,由于注重了与消费者的内在沟通而不是一味单纯的销售促进,使品牌地位也有巨大的提升。

现在从品牌经纪人的角度来考察一下整个活动。首先是从品牌潜力上挖掘,TCL品牌当时已位居国内最有价值品牌的前十名,品牌价值达70多亿,并且具有强烈的大众家庭色彩,而此时对TCL品牌延伸到电脑这一事实已普遍被消费者知道,这是精彩600推广成功的潜在有利条件。从发展方向上来看,由于TCL品牌的既有优势在家庭用户市场,所以规划精彩600的方向时自然而然就在家庭市场,而非商用市场。消费者沟通是此次推广的重心之重,产品上市之前经过无数次的创意会来确定此次沟通主题:技术面提出“NBSB”的说法,品质面提出“产品平均使用寿命大于2000小时”的主张,服务上有“百日包换”的独特概念,价格上有“低于5000元”的行业历史性突破,凡此种种,那么哪一个是消费者最关心,换句话说,是最易与消费者沟通,最易打动消费者的卖点呢?

经过一系列对消费者的测试调研,最终出炉的是“非常电脑,4888,跟你回家”以理性价格 感性说法诉求的策略主题,随后的事实证明,这样的沟通主题是完全正确的,以至于“4888”成了精彩600的代名词,在IT行业及消费者中传播,这不能不说是注意沟通的结果。再从价值最大化上来考虑,在实现产品销售价值最大化的同时,同时并没有忘记品牌价值的累积。基于品牌经纪人品牌价值最大化的原则,则提出了“TCL非常电脑——买得起,用得好”的品牌主张,通过不断的传播输出,品牌在这一主张之下,形成了独特的平民形象,并拉动TCL电脑产品的再销售。

品牌个性上则注重了TCL电脑的平民化色彩,突出了“买得起,用得好”的个性主张,从而使TCL电脑与其他电脑品牌一下界定开来,成为平民化、家庭化靠得最近的品牌。统一性上,则维护了传播的一致性,无论当时投放的TV媒体,平面印刷媒体,还是网路媒体,终端卖场或者是新闻发布,都紧紧围绕在“非常电脑,4888,跟你回家”这一核心传播主题周围,通过有效的一致性传播,使此次推广沟通工作取得了巨大成效。TCL电脑从此自身的销售、业界的地位、品牌的形象都有了质的提升。

案例二 乐百氏:27层净化

2000年4月中下句,黎明演绎的“纯净、你我、乐百氏”篇在中央台一套黄金时段隆重登台。随着“爱像水一样的纯净,情象水一样的透明”不断在受众耳畔响起,乐百氏水的情感诉求攻势丝丝人扣地渗人消费者心田,开始俘获消费者的爱。

乐百氏选择此时由“27层净化”的理性诉求转向情感诉求,充分显示了其对品牌攻心与广告诉求策略的独到理解。广告就其实质而言,是以说服为目的的信息传播形式,即通过有针对性地传播信息对消费者进行诉求,促成消费者接受广告主所倡导的观念并采取广告主所期待的行为——购买广告主所生产的产品或提供的服务。广告诉求可以诉诸于消费者的理性与情感,并由此而分为理性诉求与情感诉求这两大类模式。理性诉求主要是通过宣传产品的特质,特别是产品区别于并优于竞争产品的个性优势,向消费者承诺产品能给消费者带来比同类产品更多更好的利益来达到说服消费者的目的。简而言之,理性诉求大肆张扬产品个性、宣传竞争优势,着力于以逻辑力量打动消费者的理性。乐百氏的另一个产品乳酸奶的理性广告便是抓住了产品的个性特点“双歧因子”——其他产品所无法拥有的优势来展开诉求。围绕这一中心,以著名专家教授研制鉴定认可,权威机构检测,实事求是的例证等翔实可信的信息,雄辩地证实乐百氏奶调节肠胃、促进消化吸收的功效。大规模散发的说明书与深入说理的报纸广告,再配合电视广告壮大声势,立体化的信息冲击,丝丝入扣地打动了消费者,使其无法抗拒理性的力量而口服心服地信任乐百氏奶。

乐百氏纯净水上市之初,就深刻认识到以理性诉求打头阵来建立深厚品牌认同的重要性,于是就有了“27层净化”这一理性诉求经典广告的诞生。“27层净化”获1997年第五届全国优秀广告作品评选“红棉杯”广告大奖赛影视广告金奖。通过“足足27层净化”这一独具个性的理性诉求,乐百氏水技术卓越、品质绝对保证的形象深入人心,给消费者很强的安全感,从而迅速成长为全国水市场的一流品牌。

乐百氏水请黎明演绎的情感诉求广告显示了对目标消费者群的精确地位、高超不凡的创意和匠心独具的艺术魅力。瓶装纯净水的主要消费场所是户外,而年轻人是户外活动最多的。黎明的歌迷很大一部分是年轻人、少男少女,再加上黎明在香港歌坛四大天王中相对比较年轻,有一个较好的国际形象,经常参加一些慈善活动,是国际教科文组织的亲善大使,故在考虑了周润发、张学友、周华健、郭富城等多位明星后,选择了黎明。而黎明今年主打歌曲《自动的爱情》中的“爱象水一样的纯净、情像水一样的透明”能引起渴望纯真情感的青少年的强烈共鸣,且与水有天造之合,似乎就是为水广告而作词谱曲的。