书城管理如何经营特定消费层
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第39章 重要牲在哪里

以中国的国情来说,数据库营销方式仍然处于一种需要引进介绍的状态。我们需要理解数据库营销的基本概念,才能更好的执行或者采用直复营销这一先进的营销形式,然后才能谈得上网络营销。

我们应该认识到关键的问题就是经过细分的市场不是一次性的快照而是恒久变化的。数据库营销企囝持续地更新,这种更新是关于我们的消费者在哪里,更重要的是关于谁是我们的消费者,他们如何进行购买。最好的数据库营销能够提供这些消费者未来的购买信息。

数据库营销的重要性可以从两个方面看出来:

首先是对从不会进行购买的人进行营销活动的成本。没有清晰概念和指向的大众传播广告支出——对从不会进行购买的人进行的暴露是无效的。

其次是建设和维持顾客的忠诚度。数据库营销的关键是允许商家掌握他们的顾客足够的信息。从而建立一种持续的正向的关系,并且对消费者变化的生活习惯和对于产品的爱好做出即时的反应。

维持当前的消费者的成本远小于得到新的消费者。一个五年来一直忠诚的消费者对商家来说产出了相对于第一年7.5倍的利润。所以商家的支出明显地从得到新顾客转向维持和增加当前顾客的忠诚度。

数据库营销致力于持续的升级信息和细分消费者为子群。对于众多的市场营销目标来说,彻底全面的了解消费者将更有效的支持短期销售。数据库营销是以消费者为中心的,当我们建立了这种概念,我们可以利用数据库促进销售和获得利润。

·为了当前和未来的赢利必须使用顾客信息以划分顾客等级。

·当前的顾客信息允许我们得到最有价值的洞察,从而确认和发展相应的计划以到达潜在的顾客。需要指出,我们可以知道谁最近似于当前的顾客,同样可以确认竞争对手的顾客然后采取使之转化的行动。

·对消费者及特定产品对消费者的作用知道得越多,我们就越容易发展创意策略增强消费者的购买以及增加对于潜在顾客的影响力。

·同一公司拥有多种产品和多个品牌可以应用数据库营销以使各种产品互相补充。举例来说,一个电脑厂商可以发送打印机的赠券给它的电脑购买者。

·直接与消费者的联系使厂商不用完全依靠零售商的慈悲,一个正确维持的数据库允许商家直接与消费者进行沟通,甚至直接销售而不通过分销渠道。

·数据库有利于进行消费者的研究,比如顾客的爱好,测试市场营销,媒介的放置,分销,沟通手段。

使用数据库营销取决于以下要点:

①顾客有关联的频繁或者高额的购买行为。

②市场多样化,能够从足够的子群细分中获益。

③顾客有进行更大量构买的潜力。

数据库营销在网络时代进一步发展,我们可以结合在线直复营销的优势来概括的了解一下:

①总成本边际递减。

②互动性更强。

③信息可以及时补充,定向功能更强。

这里需要指出的是我们可以直接通过网络来建立数据库。如果一个商家的产品顾客范围主要是网络用户,那么这种数据库的建立将是紧迫的,同时也是方便的,并且相对于传统方式来说,是廉价的。

也许对于商家来说,最难的并不在于建立一个数据库,而在于维护和更新数据库的数据。网络时代允许数据库的更新自动进行,我们可以为顾客提供相应的接口,方便顾客主动地在线更新数据,必须为主动提供数据的消费者提供相应的优惠条件,并且保证数据的使用是合乎隐私法的。当顾客登录到相关页面完成一份表单并提交的同时,数据库就同步的完成了更新,我们可以自豪的声称我们的数据库永远拥有最为先进的信息和数据。

对于商家来说,有必要尽早的引人数据库营销,特别是从一开始即与网络紧密结合。因为市场的优势取决于对消费者的了解,而通过数据库营销可以最大可能的了解消费者,实质上对于顾客数据库的各种开发和利用是无穷无尽的,它将更取决于互动营销的执行者的想象力。数据库营销像一把钥匙,正确使用它就能开启未来之门。