我们经常听到经营者说“不惜一切代价，也要占领市场”的言论，而实际上单纯强调市场份额的观念早已过时了。一对一营销需要转换观念，把以往的以市场为导向转变为以顾客为导向的战略布局，使企业的经营战略侧重于顾客份额而非仅仅是市场份额。
因为市场观念只是相对的。无论何时，市场竞争决定了一旦某个市场有利可图，必然就会有跟进者随后而至。所以，单纯基于市场份额的战略在很大程度上只能导致价格大战，除此之外别无选择。
唐·佩珀斯认为决定一个企业成功与否的关键不是“市场份额”，而是在于“顾客份额”。所谓顾客份额说得再通俗一点，就是一个顾客的钱袋份额，即企业在一个顾客的同类消费中所占的份额大小。占据了顾客份额的企业也就是真正地得到了顾客的芳心，拥有了顾客的忠诚度，由此，不管市场风云如何变幻，企业也可以在某种程度上立于不败之地。
长期以来，传统企业经营观念属于交易过程驱动型，厂商们几乎总是把注意力集中在如何满足顾客的需求上，视终端市场为营销任务的终点。殊不知，随着商品短缺时代的过去，仅仅满足顾客对商品本身的需求已经不能使顾客获得真正的满意了。新的品牌经营观念将重点放在了关系和顾客服务上，企业要想培育一个在顾客心目中有分量的、具有亲和力的、满意的品牌，就应该通过培育品牌文化使企业中的每个人都应当接受“服务等于成功”的经营理念，使得让顾客满意成为企业最原始的动机，而将终端的每一次交易结束视为“一段友好关系的开始”，使顾客获得完美的消费体验，改变看法和偏见，提升顾客对品牌的信任度和忠诚度，最大限度地争取竞争对手的顾客为己有。
通过一对一的渠道与终端服务网络的建立，使得我们能够获得更多的顾客支持，我们也能够更多地了解顾客的偏好和需求信息，实施了一对一的企业将与顾客的互动与对话转化成了可跟踪、能使用的信息。
当我们把这些信息与企业的潜能相结合，就变成了企业的核心能力，这些信息就会在经过深层整合以后变成一种知识，我们拥有了这种知识，就比竞争对手更加了解顾客，特别对于顾客群体划分出的个体的掌握，将会使我们做得更好，赢得顾客更多更大的满意度。