130.选择恰当的化妆品店经营模式
俗话说，外行看热闹，内行看门道。这个门道就是模式。如今，化妆品行业发展迅速，其销售渠道的发展也呈现着多样化的局面，比如：百货商场的专柜是高端的路线，专柜大多销售国际一线品牌，因此吸引着一些高消费的群体；超市是大而全的发展思路，因此产品包罗万象；很多二线品牌大多通过专卖连锁店销售，走的是差异化路线，特色化的经营思路，除了销售特色化的产品外，还为顾客提供贴心的服务。因此，如果确定要开一家化妆品店，那么首先就要把经营模式确定下来，如果经营模式确定了，我们就好确定经营品牌，从而来选择合适的进货渠道。
目前，化妆品店有三种较好的经营模式可供大家选择：
1.综合性经营模式
这种经营模式的特点有两点：一是它通常销售一些大众品牌，以低价位、大销量取胜；二是经营的产品品种非常丰富，化妆品、彩妆、生活护理用品等都可销售。但者必须是以可靠的供货商为前提，这样才能保证自己销售的产品是正品。而且整体的店铺形象需要很长时间去树立，因为顾客只有通过长期使用才能得知你所销售的产品的真假性，从而建立信赖感。所以对于那些初次接触化妆品店，没有多少经验的创业者，此类经营模式需慎选。
2.专卖连锁性经营模式
通常情况下，单一品牌的化妆品专卖店采用的都是连锁加盟的形式，取得品牌主授权，比如玉兰油、雅芳、薇姿、资生堂等专卖店。对于投资者而言，如果想开店，但是又没有好的点子，或者对自己个人的能力不够自信，那么，加盟一个品牌店是一个不错的选择。这是因为加盟这样的店一般安全系数比较大，由品牌主直接给供货，省去了中间环节，不用担心假货、水货以及货源不足等问题。此外，很多加盟店的总公司会在开店速度、选择投资商等方面加以控制，例如对新店选址的控制，即要考虑新开店选址不会对最近的另外一家专卖店构成竞争威胁，避免同品牌的产品竞争。而且公司对产品专卖店从店面选址、店铺装修到人员培训、财务管理等方面提供一系列的指导。
当然，投资者一定要选择一个在消费者心目中有比较高的认可度的品牌，这样就可以利用知名化妆品本身所具有的品牌效应，保证店铺的顾客上门率。
随着顾客消费理性的加强，知名公司和品牌的产品更容易让顾客接受，顾客更信赖知名品牌的产品。同时，品牌产品专业性较强，强调功能细分化，使得顾客的满意度直线上升。在总部为你做完开店前的大部分准备时，你可以节省很大一部分精力去思考如何经营管理你的小店。但是唯一值得考虑的是，在开加盟店之前可能需要支付一定数目的加盟费，投资要比其他类型的店铺要高出很多。
3.社区性经营模式
该类经营模式就是通常所说的“前店后院”型化妆品店，它被认为是更为人性化的经营模式。主要是因为这种店可以代理某品牌化妆品，但同时还可以为顾客提供一些日常的基本美容护理服务。所以，小规模投资者开这种店也有很大“钱景”。当今社会，消费者越来越注重产品的服务和技巧的掌握，所以社区性化妆品店提供日常的美容护理加上其所处的地理位置，决定了它拥有特殊的消费人群，而这一部分消费者往往是稳定的顾客群，只要投资者的服务周到，使顾客满意，营业额就会稳步攀升。
总之，投资化妆品店的人要根据自身的条件来选择适合自己的经营模式，以最终做出门道。
131.掌握女性的购买心理就等于掌握了大半化妆品市场
现代女性的消费动机与消费行为有许多不确定性，但是对化妆品的需求总是存在着的，只是在购买行为上表现不一。这个可以从我国化妆品消费者调查中看到： 15～17岁，讲究打扮，追求时髦，对化妆品的需求意识较强烈，但购买的往往是单一的化妆品。
18～24岁，对化妆品采取积极的消费行为。只要是中意的商品，价格再高也在所不惜，这类消费者往往是购买整套的化妆品。
25～34岁，大多已婚，化妆已是她们的日常生活习惯。对化妆品的需求趋于稳定。
35岁以后，分为积极派和消极派两种类型。但也显示了购买单一化妆品的倾向。
从上面的调查可以看出，女性在不同年龄阶段对化妆品的需求心理和消费情况都不同，但是她们在化妆品购买需求上又具有某种共性。因此，只要掌握了女性对化妆品的情愫，就可以更有针对性地进行化妆品的经营。那么女性对化妆品到底有什么样的情愫呢？
1．从女性消费的生理需求和心理需求来看
女性消费需求的这两个方面，决定着女性在化妆品消费中具有理性和非理性两种消费心理。一般来说，在基本的生理需求得到满足之后，人们逐渐开始了对美的追求。这一过程的实现，见证了生理需求到心理需求的过渡，这些转变也决定了在化妆品消费领域，女性的购买行为逐渐从理性消费转向了感性消费，并且这种趋势正在不断加强。
2．消费的理性与非理性
在化妆品消费中，很大一部分忠诚于品牌和产品质量的女性消费者还是存在的，这些消费者就是理性消费的代表。她们的消费行为往往容易受到化妆品品质、价格及功效等因素的影响，而且她们的消费行为在做购买决策的时候往往表现为深思熟虑，她们一般不会冲动的购买某一产品或品牌，所以这一类消费者的品牌忠诚度较高，消费行为相对比较稳定。
然而，在化妆品这一特殊消费领域来说，以女性为主要消费群体的消费特征决定了在此消费过程中，更多的是一种非理性的消费。如果能够把握女性消费心理的非理性因素，在进行化妆品销售时就可以有针对性地进行了。通常，影响非理性女性购买决策的因素主要体现在以下几个方面。
(1)女性消费者比较具有感染性
这种特征表现为女性在消费过程中往往带有丰富的感情、心理活动起伏较大、容易受到情感支配，她们往往会通过直接的感受而对某种产品形成偏好，因为其名称、外观、包装或者服务而引起购买行为。一句动人的广告语，一段优美的宣传片，销售人员几句贴心的讲解都很容易让女性消费者产生购买冲动。
(2)女人都很崇拜时尚
除了追求美以外，更多的女性开始着意于个性化的生活。女性对时尚的追求已经向更高层次转变，不但注重外表，而且关注内心和高品质的生活。这就使得她们在购买化妆品时热衷于追求品牌并信任品牌，品牌意识强烈，认为品牌不仅具有产品质量的保证，还能彰显身份和地位。同时，她们不断地跟随产品的流行趋势，使用一些新颖、奇特的产品来强调自己与众不同。
(3)女性通常比较相信自己的感觉
在消费过程中，女性消费者容易受到打折信息的影响，她们经常会因为促销活动或者广告的影响而购买一些没用的或者超出实际需求的东西。
很多消费者还会因为某品牌产品的试用或者派送的一些赠品而形成了对该产品初步的心理接受，加之现场的人员引导，很容易就改变了自己的原意而投入到产品购买的行列之中。
总体来说，女性消费者的消费行为中存在很多的可变因素，一般会受到产品自身、周围环境、消费心理等众多因素的综合影响，有其理性也有非理性因素在内。所以，化妆品店应根据女性消费者的心理特征，经常利用消费者的某些疑问而进行顾问式的服务；不断地强化消费者的美容意识，让她们觉得自身存在着不足和有待改善的地方，并且在不断地推进中让消费者潜意识里形成了非美不可的心理。
132.先把握化妆品行业的发展趋势才能找到最佳通道
任何行业的发展趋势都对市场的前景有着决定作用。化妆品行业也不例外，而且化妆品市场从来都是一个容易制造热点的市场，所以对于刚刚进入化妆品市场，或对此市场跃跃欲试的人士而言，把握未来化妆品的发展趋势和经经营重点，你才能找到通向该行业最佳通道。那么如何把握未来化妆品的发展趋势和经营重点呢？你可以从如下几方面着手：
1.把目光转向特殊的消费群体
随着社会的发展，未来的化妆品消费对象将不只集中在25～44岁年龄段的女性，儿童化妆品、老年护肤品及男用化妆品需求将越来越大。
首先，儿童化妆品的发展潜力很大。目前，80后的父母开始长成，这个群体的父母很舍得为宝宝的护理投入，这是儿童化妆品市场很快形成气候的最主要原因。
其次，老年消费群体也将成为一支主流。随着我国社会逐步步入老龄化，因此老年消费群体特别多，加上社会文化的影响，人们对老人的关注越来越多，专门针对老年人皮肤特点研制的老年护肤品具有很大市场潜力。再加上老年群体的经济实力一般比较强，所以老年化妆品的消费还可以走高端路线。
最后，男性化妆品市场也将成为最大亮点。在欧美国家，男士护理用品的市场份额已占到整个化妆品市场的30％以上。随着文化多元化发展，我国的男性消费者也开始对美容护肤日益重视，男用化妆品的销售行情不断看涨。
所以，小老板们可以从这三个群体入手，提前占有竞争对手少的巨大市场空间，随着市场不断的分化必将大有前景。
2.以人们日渐增长的健康、原生态需求为主要发展方向
随着社会的发展，人们的健康理念逐渐向原生态发展，越来越多的人更加注重化妆品的功效以及天然健康性。比如在功效方面，消费者对祛斑、美白、防晒、抗衰老、防过敏等功能性化妆品的需求逐渐增多，而且其需求基本倾向选择中草药添加剂或天然原料制成的功效产品。所以，天然品质也将成为一个大的卖点。安全、健康、科学产品具有容易被消费者接受的概念因素，尤其是中草药化妆品将开辟新的市场领地。这些都不失为开店的一种较好的选择。
3.在经营上要走特色化道路
当前，除了一些特许加盟连锁品牌店经营外，规模很小但具有特色的化妆品店，也是未来的发展趋势之一。现在的消费者，第一追求个性，第二才追求品牌，所以只要投资者只要愿意深入思考，善于创新，把自己的店铺做出特色，做出个性，单体店会有很大的生存空间和发展前途。
4.网络平台将成为化妆品更大的舞台
网上商店日益成为全新的流行的销售商品方式，特别受到年轻一族的青睐。随着相关法律法规的完善，网上购物会成为以后购物的主导趋势。因此，投资者只要有良好的货源渠道，即使没有更多的资金，也能在网络上开一家特色化妆品店。当然，如果你已经拥有了一家实体店，那么就更有优势在网上开一个平台，实体和网络双经营，只要抓住年轻人的喜好时尚商品的心理，那么在这个电子商务越来越普及的时代，你一定会得到意想不到的收获。
133.打造聚客力是化妆品店经营的关键
中国本土化妆品店经过十几年的快速发展，如今已经成为中国化妆品市场中的一条重要渠道。在这一进程中本土化妆品店的中心任务就是通过经营思维与商品结构的不断调整，实现店铺更快发展。围绕这个任务本土化妆品店进行了诸多的探索，从前期的强调丰富商品，到强调促销商品，到目前强调品牌商品，目的都是希望通过更有效方式的吸引顾客进店，进而创造更好的化妆品经营业绩，其中心工作就是一个：提升店铺聚客力。
聚客的英文是groupkey，group是聚合的意思，key是钥匙，也有关键所在的意思。groupkey组合起来就是——聚合关键力量。因此聚客不仅意味聚集大众，更重要的是聚集关键顾客。对于化妆品零售店而言聚客力就意味店铺的生命力。
尽管所有零售业者都说“顾客就是上帝”，但上帝却最容易被忽略。一个显然的事实就是，许多化妆品店创业初期眼中只有利润没有顾客，因为许多人认为利润率是店铺生存的关键。因此我们经常发现许多化妆品店在一方面在不停地引进高利润新品牌，一方面店铺依旧门可罗雀，顾客不断流失，最后直至关门。
郝丽加盟了一家品牌化妆品店，由于投入了一定的加盟费，急于赚取利润的郝丽根本不顾及经营方式和策略的研究，也不懂得如何去吸引顾客和维护顾客关系。只认为自己的产品好就会有人来买。她只在乎利润，而从不会采取一些促销策略来聚拢顾客。总公司一出新的产品，她就马上跟进采购，想用新产品的“新”来吸引顾客，但是事与愿违，人们似乎并不对新产品感兴趣，由于对品牌的认知并不深刻，所以顾客都持以谨慎的态度，不敢轻易购买。这样，郝丽的化妆品店总是很冷清，这就更加剧了顾客对产品的怀疑心理。时间不长，郝丽的化妆品店因为效益不好，就关门大吉了。
郝丽的经营失败，究其根本原因就是郝丽将消费者利益与门店利益放在对立的立场，没有认识到聚客的重要性。事实上任何店面的营销工作都是以商圈中的消费者为中心，没有顾客的持续光顾就不可能有店铺的持续利润。没有聚客力的店铺不仅没有利润更会失去一切。
因此，开化妆品店最重要的是要提升店铺的聚客力。那么如何提升店铺的聚客力呢？这需要选择具有聚客力的商品并进行合理的组合。
首先，要明确化妆品店原本就不是一般的零售商店，而是为了呵护顾客的身心、满足其美与时尚的需求才诞生的业态。所以为了配合店铺有关“美态、健康、欢乐”的定位，屈臣氏商品从化妆品、个人护理用品，时款饰物到药品、保健品，糖果及礼品等四大部门，细分47个分类，其中药品占15%，化妆品占52%，饰物占15%，糖果占18%。事实上商品的目的是为了更好的凸显店铺的定位。想要投资化妆品店的人可以借鉴屈臣氏的做法。
其次，要明确经销与美丽时尚有关的商品是化妆品店的基本铺货标准。相较护肤品在化妆品店中销量占比超过55%而言，目前时尚化妆品还是次主力商品，即相对主力商品而言的，指对于店铺而言单店产出为中等的商品类别。但是随着时间推移，以时尚商品为代表的次主力商品在店铺中的地位会越来越高，一方面是因为时尚商品自身的迅速发展，另一方面更在于时尚商品体现出更强的聚客能力上。所以，投资者可以在商品选择上向时尚商品倾斜。
总之，化妆品店必须努力倾听顾客呼声，分析顾客购买商品，积极满足顾客美丽时尚的各种需求，才能不断提高自身的聚客力。
134.以时尚聚客力推动化妆品店成长
消费者对化妆品店的要求永远是“时尚性”、“专业性”和“便利性”，化妆品店必须努力倾听顾客需求，分析顾客购买商品，在各门店配备与顾客需求相适应的商品，积极满足顾客的各种需求，这样才能推动化妆品店的发展，聚拢更多的人气。
随着中国中产阶级的形成以及消费者对时尚消费的向往，必将形成一个规模巨大的时尚消费人群。只要化妆品品牌满足消费者这种“求新”的时尚需求，不仅可以创造丰厚利润，更可以创造极大市场。因此，化妆品店要敏锐把握这一需求，组织真正潮流时尚的产品服务组合并从中挖掘出优质顾客群。事实上时尚顾客将成为化妆品店最核心的顾客群体与最优质的顾客，是决定化妆品店店铺未来生存发展的根本所在。因此，小店老板需要以时尚聚客力为推手，推动化妆品店的未来成长。这就需要经历四个经营阶段：
第一个阶段：该阶段最关注的就是商品聚客力，简单说就是产品丰富就行。门店商品齐全性追求的境界是顾客能够评价“在化妆品店，平时想要的化妆品都会找到”。另一方面国内大多数化妆品店都是社区店，社区内的顾客在经常路过时也希望在店内能够买到日常护理的商品。因此丰富的化妆品与日用商品结构成为许多本土化妆品店成功的关键。
第二个阶段：该阶段最关注的就是价格聚客力，简单说就是产品优惠就行。亚洲女性会用更多的时间进行逛街购物，她们愿意投入大量时间去寻找更便宜或是更好的产品。而许多本土化妆品店盲目的追求高端形象，商品结构严重失衡，高价位的化妆品到处都是，而低价位、优惠的商品不足，致使顾客对店铺不是熟视无睹就是望而生畏，结果自然导致店铺的聚客能力持续下降。因此雅丽洁的崛起就是围绕这一需求应运而生的。
第三个阶段：该阶段最关注的就是品牌聚客力，简单说就是品牌够响就行。因为大家会发现即使商品丰富，也有足够促销优惠，还有很大一帮注重品牌的顾客不会进店。因此许多店铺开始把目光瞄准资生堂、欧莱雅等国际品牌，以及自然堂、丸美等本土知名品牌。希望利用这类品牌提升店铺地位，对区域顾客施加更大影响。
第四阶段：也就是未来化妆品店最关注的将是时尚聚客力，简单说就是够潮够时尚就行。从根本上是看化妆品店经营的绝非单一的化妆品的，更重要的是销售与时尚、美丽与梦想。从消费者的构成与市场发展看，会有越来越多的店铺会选择通过时尚型的商品结构、时尚的店铺体验更好的服务时尚的主力顾客群体。
总之，化妆品店必须根据时代脉络，优化商品组合战略，体现最佳的化妆品店业态，提升化妆品店经营收益。化妆品店要通过时尚商品体现出时尚与美的这一特征，否则就无法提高自身的竞争力。
135.化妆品店的装修要时尚有档次
化妆品店主要是针对女性消费群体的，而它本身就好比是一个女人，对于“外表”和“内在”都应当相当看重，装修设计要既美观而又独具魅力才能吸引过往人群的眼球。而且，女性消费群体非常注重购物环境的享受，所以化妆品店的装修还要有档次，这样才会给顾客愉悦的购物体验。
怎样打造化妆品店时尚有档次的装修风格呢？这需要从以下几个方面出发：
1.橱窗的设计
橱窗是化妆品店门脸上的“眼睛”，它是化妆品店向外展示和宣传的一个重要阵地。一个构思新颖、主题鲜明、风格独特、手法脱俗、装饰美观、色调和谐的化妆品店橱窗，与整个店铺的装修格局和内外环境构成的立体画面，能起到美化店铺和吸引顾客的作用。
一般来讲，橱窗设计应注意以下方面：
(1)橱窗的整体中心线以顾客眼睛的平视高度为准。橱窗底部的高度一般距地面80—130厘米左右，只有这样，当顾客在店外注视时，才能使整个橱窗内所陈列的商品都在顾客视野中。
(2)在橱窗设计中，不能仅仅考虑到美观，因为陈列的是化妆品，必须注意保证化妆品的品质，所以还必须考虑防尘、隔热、防晒、防雨水、防盗等。
(3)橱窗设计的规模和风格应与店铺的整体规模和风格相适应，不能影响店面外观。
(4)橱窗设计的背景颜色尽量使用明快的单色调，如粉色、绿色、蓝色等。橱窗布置应尽量少用小而复杂的衬托或铺底等。
(5)在橱窗设计中可以加入灯光效果，使用合适的角灯和顶灯，灯光尽量柔和，最好还能使橱窗原来的颜色产生变化，但不能过于鲜艳和复杂。在夜晚营业时，灯光会成为橱窗的一大亮点。对于较窄的门面，无法设置橱窗、主题橱窗时，采用无边框的整体玻璃门，豪华型门廊造型华丽，既可提升店的档次，还可通过店内规划，充分利用玻璃墙的通透性，使店内的化妆品柜、架和陈列成为橱窗内容，形成店内外观一体化。只要店内设计好了，可以产生特别的视觉冲击力，获得没有橱窗却胜似橱窗的整体店面效果。
2.货柜和货架的设计
作为展示化妆品的货柜和货架，总体上要求简洁高雅，能把人的视线集中到化妆品上，同时方便顾客拿取。货柜和货架是为化妆品打造气氛，体现化妆品特点的地方，商品布置得井井有条，使顾客一目了然，就能把商品信息最快地传递给顾客，通过商品的感性展示，激发并加强购买的决心。
（1）货架的设计
货架的设计主要应注意以下几点：
第一，要保证化妆品陈列上架时有适当的面积和空间。适当的空间区隔，再摆上化妆品，能使店铺的商品看起来充盈，种类齐全。
第二，在框架设计上能使化妆品有效地布置成水平排列以展示不同品牌，垂直排列展示同一品牌的不同系列和档次。也就是说货架的造型应基本统一。
第三，对于不同的化妆品可以采用不同形式的货架。柜式货架、橱式货架、箱式货架、移动货架等都可以灵活采用，只要方便顾客挑选就行。
第四，在设计上不拘泥于传统的落地货柜，可选取一些设计独特、可活动的货架来吸引顾客。
（2）货架的布置
货架作为化妆品店内的主要内容，决定着顾客的流向。不论采用垂直交叉、斜线交叉、辐射式、自由流通式或直接式等布置方法，都应在保证顾客行动方便的前提下来布置，同时保留一定的灵活余地，以便根据需要调整货架布置的形式。店门附近可以摆放一些特别推荐的热卖商品移动货柜。
总之，化妆品作为美丽的打造与维护者，更应该有一个优雅的外形和环境来彰显美丽，所以投资者们一定要让自己的化妆品店装修具有品位和档次，才能更吸引顾客，具有聚客力。
136.以消费者的心理为导向陈列化妆品，让顾客跟着感觉走
在逛街购物的时候我们可以发现，大部分顾客在逛街或逛化妆品专卖店时，总会先受到橱窗或主陈列点的陈列展示吸引，进而才产生兴趣进入店铺内观看，然后再从众多的商品中选择适合自己的来进行观察和对比，并且还会咨询导购员，如果导购员提供适当的建议便很容易促成购买行为。所以，如果在陈列化妆品时，能够抓住顾客的心理并以此来决定店铺的陈列点及商品的陈列面，就能直接影响顾客的观感，使其“跟着感觉走”，就会让其不自觉地产生消费行为。那么具体的化妆品陈列我们需要解决以下几个问题：
1．如何选择最重要的陈列点？
基于一般人的心理，顾客第一眼看到的商品就可能喜欢它并产生购买行为。虽然化妆品购买选择相对其他购买行为更具理性，但在我们的陈列中也必须考虑到这一点。所以在陈列时，将主打推荐商品，赢利较大的商品摆放在顾客第一眼就能看到的位置不失为一个好办法。接近主入口的店门周围作为重要的陈列区域陈列重点商品，而且由于人的注意力往往习惯于右侧优先，所以从入口方向看把重点商品陈列在右侧为佳。
2.怎样为化妆品分区，让顾客一目了然？
除了把握黄金带陈列商品以外，还要注意各个品牌或同一品牌的不同系列应分开陈列，不可混合，这样顾客才能一目了然，容易分辨不同的商品，便于选择。通常布置成水平排列展示不同品牌，而用垂直排列展示同一品牌的不同系列和档次。
一般化妆品店的大区域可以分为：进口护肤区、国产护肤区、彩妆区、男士专区、脱毛专区、沐浴美发区、防晒区、堆头促销区、香水专区、小件区、香氛专区、精品区等。
3.怎样让化妆品店的橱窗发挥其应有的作用？
橱窗的作用我们在前文中有提到过，化妆品店的橱窗所起到的效果是一样的，但是化妆品店的橱窗陈列还是有所不同，需要注意以下特殊的细节：
（1）化妆品色彩陈列要协调。色彩不谐调的商品不能放得很接近。化妆品的容器可能有色彩不协调而显得相互抵触，如果不得不放在一起，这时的补救方法只有用中性色彩或粗线条图案作背景，或用具有中性色彩的物品将商品分隔。
（2）橱窗陈列的化妆品最好是本店的主推品牌或新增的品牌，同时要注意商品是否具有较强的品牌效应。
（3）橱窗陈列季节性商品必须在季节到来之前半个月到一个月预先陈列出来，如防晒霜等，这样才能起到迎季宣传的作用。
（4）陈列商品时应做到使人一目了然地看到所宣传介绍的商品内容，尽量简洁而清爽，不可乱堆乱摆使消费者视线分散。
（5）化妆品陈列在橱窗内受太阳光照容易变质，应该注意及时更换。每个橱窗的日常更换或布置，或某一系列宣传结束的陈列品更换。一般必须在当天内完成。
4.如何掌握吸引顾客的细节妙招？
化妆品店的陈列还是有一定的妙招的，主要可以从以下几点入手：
(1)对于像唇膏、口红之类色彩比较多又比较鲜艳的化妆品，可以利用数量来吸引顾客。将商品堆放到一起，这样可以显出气势来，同时不同颜色堆放在一起也能构成一定的视觉美感。
(2)可以搭配其他小饰品来陪衬化妆品。比如一些内含珍珠营养成分的化妆品，可以摆放一些珍珠类的饰品在一旁，或小花朵之类的饰品，它们不仅不会喧宾夺主，反而会衬托出化妆品的主角地位。
(3)在商品陈列标签贴好之后，可以故意拿掉一些产品，一来可以留空隙方便顾客拿取，另一方面也能借此显示出销售情况良好。从而勾起顾客的购买欲。
总之，只要是能称顾客的心，陈列还是有很多技巧的，只要店主善于发现，就会找到出吸引顾客的各种陈列方式。
137.化妆品促销别出心裁更聚人气
商品的促销手段有很多，但是别出心裁的促销手段更容易打动人心，激发顾客的好奇心和购买欲望。所以，在日常的经营中，并不需要拘泥于传统的促销方法，在日新月异的时代，要求经营者不断想出新奇的招式才能吸引感官越来越麻木的顾客。比如我们可以看一下下面的促销案例：
一家化妆品店要换新址，但因为以往这家店积累了很多客户，所以要想出办法让老顾客也随着店铺走。这时，聪明的老板在最后几天的营业中做了一次大规模的促销，赠品都是成对用品中的一件，如一只左手的漂亮手套，一副精美耳环中的一枚，情侣成对用品中的一件，顾客只需要到新店开张的地方就能获赠另一只手套，另一枚耳环，让所得赠品配成对。如此一来，顾客为了赠品自然就会知道新店的位置了。
一般店铺迁址只会在原地址贴一则告示，不但起不到很好的效果，也极其容易失去原有的客户。这样分两次送给顾客一份完整的小礼物不仅能笼络顾客的心，而且告诉顾客新店的地址，也相对最大限度地保证老顾客不会丢失。那么即使你不是迁址，在平时的促销中你也可以借鉴这种方法并加以创新。比如你可以制定积分换购的促销模式，或者让顾客介绍新顾客有奖等。
曾有一位化妆品店老板还打出“赠送可以吃的天然化妆品”标语来吸引顾客，其实她只是传授给顾客用天然果品等自制化妆品的方法。但因为这一举动，老板结交了很多女性朋友，也积累了很多的忠实顾客。
从这个案例你也可以引申出一个新的促销方案，比如你可以让自己变成一个形象顾问或是化妆顾问来近距离为顾客服务。
除此之外，平时常用的促销手段你也可以拿来创新一下，就会有别出心裁的给力效果。比如利用节日促销，情人节的时候可以打出“你来哄女友，我来送礼物”或是母亲节“只要你有孝心，我们就敢送”等类似口号。
其实，在小店经营过程中，没有做不到，只有想不到，运用生活的智慧，多观察多思考，每一位老板都能做出成功的促销策划。
138.化妆新服务，人气大提升
化妆品店积累人气的方法虽然和其他类型店铺相似，但是在具体操作上，化妆品店还是可以别具一格的。比如为顾客提供着一些特别的服务，如免费称体重、免费皮肤测试、免费借用雨伞、免费借阅书籍、免费化妆等服务。具体的积累人气的方法可以参考以下几种：
1.设计产品体验区，让顾客亲身体验产品的好
如果在店内和店外设立一些热推产品展示架以及产品体验区，就可以吸引顾客来关注产品。当然要注意同时在体验区旁可以放一些印刷精美、制作精致的宣传彩页，方便顾客拿取和阅读，这样可以使顾客进一步了解店铺经营的产品范围和特色。
此外还要注意一些细节：
（1）体验区的产品必须是店内产品中最好的，产品在包装、质量上都要尽量考究。
（2）在体验区需要安排专业的美容师或产品咨询顾问来解说产品，解答顾客的提问。这样做不仅可以给顾客留下专业服务的好印象，而且能吸引一部分人驻足，形成良好的销售氛围。
（3）作为美容师和产品咨询顾问不仅要非常清楚产品特性、效果及使用上的注意事项，还要具备充分的专业知识，以解答顾客提出各种关于皮肤护理的相关问题。
（4）美容师和产品咨询顾问代表的是整个店铺的专业形象，如果被顾客问倒，顾客会对店铺服务产生不信任感。所以，在招聘美容师和产品顾问时要把好关。
2. 开展免费护肤和化妆活动
免费护肤和化妆是开业当天和开业后可以定期开展的活动。通过这些免费的体验，顾客不仅能感受到本店化妆品的品质，还可以学到彩妆的基本技巧。作为店家来说投入很小，但可能发展的潜在顾客却不是小数目。
3.给顾客特别的服务
日常的生活中每个人都会遇到一些小麻烦，所以当你从顾客的角度出发去为顾客提供服务的时候，顾客会心怀感激，因此也就对你的化妆品店产生了特殊的情愫。所以我在这里建议开店的你不妨在这些细微之处给顾客提供方便，如位于公交车站旁的店铺，可以在下雨、下雪的天气里贴出让顾客进店等车的标示，这一举动不包含商业的成分，所以也更加温暖人心。店铺中购买的时尚杂志、美容书籍可以让顾客免费借阅，不仅能让顾客增长知识，借书、还书的过程也能在不经意间提高顾客的进店率。
139.如何用海报将化妆品店铺形象植入人心
开一家化妆品店，宣传和推广也很重要，如何让店铺和产品更深入人心，是每一个化妆品店老板都必须考虑的问题。
很多人都会有这样的经验，任何一家化妆品店在店内店外都会张贴一些产品的海报，虽然其他行业也有用海报进行宣传的，但是化妆品店的宣传尤其以海报为主。这是因为海报宣传的许多优点是其他任何媒介都无法替代的。它有着强烈的视觉冲击力和内涵创意，通过比较夸张、诙谐等表现手法，给人以强烈的印象，从而达到宣传的目的。对于化妆品店来说，如果能让顾客从海报上直观地看到产品的效果是比任何语言的推销都有效的。
但是如何设计出一张出色的让人能过目不忘的海报呢？这需要注意以下几点：
1.一目了然
一张出色的创意海报无疑应该是赏心悦目的，能让人们欣赏广告的创意从而记住宣传的内容。化妆品海报设计的总体要求是一目了然，简洁明确，使人在一瞬间，一定距离外就能看清楚所要宣传的内容。
2.新颖别致
一般人的心理都是好奇的，只有新鲜、奇异、刺激的图案才能引起观众的注意。因此，设计海报的首要工作就是“造型”。在本质上，海报上的图案是属于装饰性艺术，往往采取一系列假定手法，突出重点，删去次要的部分，甚至背景，并可以把各个不同的比例图案组合在一起，运用象征手法，启发人们的联想。同时注意色彩应用要鲜明，使用字体要醒目。
3. POP海报
对于小型的化妆品店来说，制作海报可以选择目前最流行的也是最经济的POP海报，POP以其制作简便、成本低廉、个性突出、富于变化和使用方式灵活等优点成为必不可少的宣传手段。主要以手绘为主，因此既人性化又独具亲和力，越来越受到人们的重视和喜爱。一幅完整的、成功的手绘POP作品，不仅创意新颖、颜色搭配合理，还有漂亮的文字和制作精美的插图，能充分展现宣传内容并起到良好的广告宣传作用。
140.作出专业性的客户服务
争取新顾客留住老顾客，是每个开店老板都想要达到的目的。实现这个目的的有效办法就是对顾客进行开发与管理。管理顾客最终目的是要把顾客变成自己店面的会员，整个店生意的过程就是一个把过客变成顾客，把顾客变成熟客，把熟客变成会员的过程，一个店只有拥有了大批的忠实会员，才能获得真正的生存和发展。而作为化妆品店的老板，具有专业性的客户服务更是不可少的。怎样做到专业性的客户服务呢？
1.建立完善的会员档案
会员档案就是建立会员顾客尽可能详细的个人信息。只有真正掌握会员的信息，化妆品店的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升化妆品店的销量与利润。在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效地分类，老顾客和新顾客也要进行区分。
会员档案应该分为两部分：会员的个人基本信息和会员的消费信息，这样就能综合反映会员个人的消费能力和对化妆品店及店面品牌的接受程度，使经营者可以开展针对性的营销工作。具体如下：
(1)会员的基本信息
会员的基本信息除了姓名、年龄等最基本的之外，化妆品店为了体现专业性，主要可以从以下几个方面入手
第一，对顾客的皮肤状况进行登记。一般皮肤状况都要记录肤色、皮肤类型、厚薄、敏感度及皮肤的瑕疵状况等。这样你就可以根据会员的皮肤状况判断定出会员化妆品购买的品类方向，同时提醒店员对敏感性皮肤的顾客推荐产品要慎重，避免不必要的麻烦。另外通过会员的皮肤现状和使用产品后的皮肤状况的对比，可以让会员更加能感受到使用产品后的效果。
第二，对顾客以往使用的品牌进行登记。通过对会员以往使用品牌的情况也可以分析出会员的消费方向与消费层次，便于化妆品店在跟进中更有效地推荐店内经营的化妆品。
第三，对顾客的个人喜好进行登记。掌握会员的喜好，便于在服务跟进时能够投其所好，打动会员，增加会员对化妆品店及店内经营品牌的忠诚度。对于会员的基本信息一定要做好保密工作，这样会员才愿意将自己的资料留下。
(2)会员消费信息
会员的个人信息使化妆品店对会员有了最基本的认识，可以根据会员的个人情况设置不同的方案，提供更好的服务以及引导消费。而会员消费化妆品的品项、品牌选择不同，对于服务的需求方式不同，所以详细地记录会员的消费信息，就可以根据顾客消费情况的变化，不断加以调整，给会员提供最好的个性化服务。消费信息包括：购买的产品、消费的金额、消费的时间和频率、反馈的信息等。这些信息都是便于以后的消费引导和跟进。
3．会员跟进服务管理工作
针对化妆品店会员，作为店铺经营者要将老会员和新会员进行区分，根据入会时间长短进行电话、短信、网络、邮寄、举办活动跟进，避免会员流失，同时吸纳更多的新会员；要建立周、月、季和年度的服务标准，定期向会员传达新品及促销信息，定期举行会员联谊活动等形式，增加会员该店的认同感。做好定期的客情沟通，调整销售的侧重点，提高会员返店的几率与成交的额度，增加消费频率，开拓新客源。