书城管理影响力提高手册
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第4章 影响力的进阶——人际关系处理艺术

人是社会的,每个人都是社会中的一员,人们在社会生产、生活中必然要同他人结成这样或那样的关系。亚里士多德曾说过:“一个生活在社会之外,同他人不发生关系的人,不是动物就是神。”因此,人际关系处理艺术是影响力提升的进阶。

良好的人际关系是影响力提升的基础

非权力领导力是一种对他人的影响力,是在与他人的交往中,在人际关系的互动中产生的。与他人建立真诚美好的关系是非权力领导力的源泉。

卡耐基曾经指出:领导者的成功有时并不在于他有多强的业务能力,当一张无所不至的人际关系网铺下时,领导就成功了一半。

人们在事业和生活中的成功,15%靠的是专业知识,85%靠的是人际关系。作为一种人际影响力,非权力领导力的获得仰赖人际关系的因素,可能要高达90%以上。

所谓人际关系,是指人际交往中个体间形成的特定心理关系。交往是指人们之间的交流和往来。这种交流和往来是人们在现实生活中为达到某种目的,满足一定需要而进行的信息、物质、思想、文化、技术等方面的交流和联系。

交往是人类特有的高级的共同活动形式。交往只存在于人类。

交往活动必须要有两个以上的人共同参加才能得以进行,即单个人的独立行为不构成交往活动。

在参加共同活动过程中,相互之间还必须以一定的方式进行沟通,或发生某种信息交流与联系,否则,也构不成交往。那些走在同一条马路上的行人,虽有交往的可能性,但相互间在不发生任何沟通的情况下,并无交往可言。

交往是相互的、双向的。听报告,讲演,看演出、比赛,等等,只是些有来无往的活动,即便报告人、讲演者可从听众、观众的情绪中看到某种苗头,反馈到某种信息,也是片面的、微弱的、单向的,所以算不得真正的交往。

另外,人类总是在同两方面的实体打交道:一是人类自身,一是客观事物。交往只是人们之间的联系,而人同事物打交道则不称其为交往。当然人与人之间的信息交流或联系有时以物为媒介,甚至有时直接交往于人之间的就是物,但交往既不是指这种交流信息的中介手段,也不是交换物本身,而只是在这一过程中所表现出的人的信息的交流或联系。所以我们称这种交往为人际交往。

人际交往从主客体的存在形式上,可划分为个体与个体、个体与群体、群体与群体三种形式。在现实生活中,只有个体与个体的交往才是人际交往中最基本、最普遍、最常用的方式,因为个人之间的相互交流和往来最容易实现认知上的相同、情感上的相容和行为上的协同,进而为实现共同的活动目标合作奋斗。

不同的人际关系,会引起不同的情感体验。人与人之间,由于满足了各自的需要,就会产生亲密的关系,双方就会感到心情舒畅;反之,就会关系疏远,彼此矛盾甚至敌对。

中华民族是一个重关系的民族,中国人以对于人际关系重视而闻名于世。作为中国的领导者,身处中国社会的大环境中,忽视人际关系的重要性,甚至于把各种“关系”置之度外而只注重自身的完美,都将可能成为领导工作和人生发展的巨大障碍,可见领导者依据中国人重关系的大气候特征,建立自己的关系网是必须的。

领导者要建立自己的关系网,既是领导者自身成长发展的需要,也是领导工作的要求。领导者关系网的建立非常有利于团结全体属下员工齐心协力,发挥团队战斗力,为共同的目标而努力奋斗。这是组织提高绩效,造成和谐目标的更高标准和境界。

人际关系网络的形成对把握职业生涯,特别是对获得影响力来说是很重要的策略。建立人际关系网络以及在需要时寻求支持的能力,对一位有影响力的领导者发挥其非权力领导力是至关重要的。

以主动铺开人脉

天下如果有飞不起来的气球,那是因为它没有被打气。天下如果有一辈子都不走运的人,那是因为他没有足够的人脉基金!生命中如果没有一个贵人出现,就会是艰辛而没有收获的。能够对你有所帮助的人,不是毫无机缘地就会出现。人脉资源网络的建设需要你用心地寻找和发现,需要你积极主动地投入和参与。

有人可能凭主动获得一份好差事,但却不能凭机遇去确保它。只有专注于工作本身,为理想充实自己的人,才会遇到真正的机遇。

黎莎特是法国知名的观光旅馆管理人才,可是他当年初入这行时,很不适应,便想离开,但他母亲认为,抱着怜悯自己、同情自己的心理,改变主意,以后就会形成习惯,一遇到困难就打退堂鼓,最终将会一事无成。黎莎特最后还是回到训练班,结果以第一名的成绩毕业,并进入罗浮的关系企业——巴黎柯丽珑大饭店。

黎莎特进去是当侍应生,但他知道,观光大饭店,接待的是各国人士,必须有多种语言的能力,才能应付自如。于是,他在工作之余,开始自修英语。3年之后,柯丽珑大饭店要选派几个人到英国实习,黎莎特被录取。

在英国实习一年回来后,黎莎特由侍应生升为领班。接着,就获得一个机会到德国广场大饭店实习。黎莎特到德国后不久,正赶上20世纪30年代的经济不景气,观光客的人数跟着递减,大饭店的经营非常不容易。他利用广场大饭店过去旅客的资料,动脑筋设计出一些内容不同的信函,分别寄给旅客,主动铺开人脉,使广场大饭店平稳地渡过了这段艰苦的时期。他这些函件,其中有500多封,直到现在还被不少观光业作为招揽客人的范本。

这时候,黎莎特已经具备英、德、法三种语言能力,但一直没有机会去美国看看,于是决定请假自费到美国看一看。经理却决定特准他公假,以公司的名义派他去美国考察,一切费用公司承担。

黎莎特一到美国就去拜见华尔道夫大饭店的总裁柏墨尔,把经理的亲笔信交给他,请他给自己一个见习机会,并要求从基层做起。

有一天,华尔道夫的总裁柏墨尔到餐厅部来视察,看到黎莎特正爬着擦地板。他跟这位来自法国的青年见过一面,印象颇为深刻,见他在擦地板,不禁大为惊讶。

正在这时,黎莎特也看见了柏墨尔,他主动前往打招呼。

“你在柯丽珑不是当副经理吗?怎么还到我们这里擦地板?”柏墨尔惊奇地问道。

“我想亲自体验一下,美国观光饭店的地板有什么不同。”

“你以前也擦过地板吗?”

“我擦过英国的、德国的、法国的,所以我想尝试一下擦美国地板是什么滋味。”

“是不是有什么不同?”

“这很难解释,”黎莎特沉思着说,“我想,如果不是亲自体会,很难说得明白。”

柏墨尔的眼睛里,突然闪起一道亮光,用力注视了他半天,才说:“你等于替我们上了一课,下班后,请到我办公室来一趟。”

这次的主动,让黎莎特进入了美国的观光事业。自此以后,黎莎特的事业蒸蒸日上,一直干到某大饭店的总裁,手下有64家观光大饭店,营业范围伸到世界45国。

从这些有影响力的成功人士的身上,我们最能明显看到的优秀品质就是:超人的交际能力。善于结交朋友,建立有效的社交圈,寻求前辈们的指导,对每个人来说都是基本的职业技能。

如果你想成为有影响力的人,你必须和主流文化的人们自然和谐地相处。你必须充满自信地参与社交活动,接受人们对你表示出的友好,最重要的是,向别人主动展示你的好意。

三、增强个人吸引力

我们与人相处,有些人虽然话不多,但我们却喜欢和他待在一起,因为他能让你感到轻松愉快;有的人逢人便滔滔不绝,夸夸其谈,这不但不让我们喜欢,反而令我们十分讨厌,总想与之拉开一段距离。有的公司员工与管理者精诚团结,公司搞得红红火火,他们尊敬自己的公司领导,情愿鞍前马后效劳;有的公司,员工、管理者工作不积极,互相有矛盾,人心涣散,致使工作无法开展。出现这些不同情况的原因是什么呢?

主要就是人的素质修养问题。

有时我们确实感觉得到,有一种人,无论出现在哪儿,都立即成为众人瞩目的核心,即使他们不言语,就那么站着或坐着,也带给人一种特别的感觉和深刻的印象,甚至还能令人毫无保留地对他产生信任感。周恩来总理,就是这样一位具有独特领袖气质和影响力的人。

影响力与外貌漂亮与否并没有什么关系。关键是看你能否通过你的面部表情、形体动作、语言等展示你迷人的个性气质。真正能打动人的是气质,而不是外貌的漂亮。

在实际生活中,有的人精神抖擞,情感丰富,口若悬河,表情自如,显示出超人的才干和影响力,博得了听众的喜爱和青睐;有的人窘迫不安,语无伦次,面部表情麻木,手足不知如何放置,让人大失所望。

每一个人都具有一种理想的自我形象,这就是心理学上所说的“理想的自己”。“理想的自己”往往被赋予很高的价值。尽管这些人来自于不同地方,成长在不同环境,各自具有不同的自我形象,但他们的“理想的自己”也许具有一些共同点,如仪表的俊美、丰富的情感、敏捷的思维、畅达的语言,等等,而且都希望给对方留下亲切善良、聪慧正直、才学渊博的印象。所有这些,都要求自然而不做作,随和而又机敏,由此所透露出来的权威感,会产生一种无形的影响力,一点一滴地注入对方的心田,在他们的心里产生连锁反应,使对方在不知不觉中被吸引、被征服。

因此,思想、行动与感情构成了影响力的三大基石。所以若要从具体的方面来改变你的影响力,增强个人的吸引力你应该在思想、行动与感情方面进行努力。你的外在表现,也就是你影响力的特征,主要不是由当时当地的环境决定的,而是由你的内在创造的。你能否改变自己也主要不是由于别人是否对你进行了批评,而是你自己本身是否想改变自己。所以是你的思想创造了你本身,使你成为今天这个样子的。可能你没有意识到,但你仔细想想,是不是你怎么想就决定了你的性格?你为什么不被人喜欢呢?大概是你的想法不受欢迎。你为什么影响力四射呢?首先是你的想法,其次才是你其他条件的配合,使你引起了人们的普遍关注。有的人之所以无法成功,是因为他的想法使他难以成功。

别人通过你的行动——你的说话方式、你的做事方式、你的脸部表情——才能给你一个评判,才能使他们心中形成一个印象。行动是造就影响力的关键,还因为只有通过行动你才能改善自身。通过很多小的行动、通过人格的训练、通过对自我行为的反思与调整,你就可以创造新的自我,使你自己变得更富有魅力。

影响力是别人对你的看法,他们通过你的外在表现、你的行动与思想,对你产生了喜欢以至某种带有神秘色彩的感情,所以影响力本身是一种感情。而别人对你的感情是与你对他们的感情高度相关的。如果你的感情特征是积极的、友善的、温和的、宽容的,那么你往往影响力大增;反之你就会成为一个没有影响力的人。

那么什么样的人是富有影响力的人呢?什么样的性格造就影响力呢?西方心理学界提出了一种说法,称为“令人愉悦的个性”。如果你拥有令人愉悦的个性,你往往会使自己的影响力大增。并非所有的性格都是令人愉悦的,有很多性格令大部分人感到没有影响力。比如人们一般不喜欢消极的、极端化的性格特征,人们对报复性的、敌意的性格特征更是感到厌恶,一般人们都喜欢富有热情的、积极向上的、友善的、亲切温和的、宽容大度的、富有感染力的性格。所以,如果你能够培养起为大部分人所喜欢的正面性格,你的影响力就大大增加了。