书城管理影响力提高手册
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第37章 受欢迎的五大途径

影响力的扩大需要通过人际关系的拓展而增大,人际关系的好坏,主要依靠你受欢迎的程度。因此,受欢迎的程度与影响力的大小有着紧密的联系。

谈论他人感兴趣的话题

在我们的生活中,为什么有的人外表形象并不出色,但是却让我们如此的喜欢,以至于我们称之为“朋友”和“知己”?而有的人貌似出众,但是我们却不愿意接近他们呢?其实,正是“我们喜欢那些喜欢我们的人”的原则,让他们成为我们的朋友。是他们对我们的欣赏和认可,让我们感到他们有眼力,就像一个发现了千里马的伯乐。在我们的眼中,他们也就显得如此的美好、特殊,我们愿意与他们接近,也愿意帮助他们。其实,表现出喜爱我们的人,才真正掌握了我们人性的弱点。他们不仅让我们当时体验到了愉快的情绪,还让人类最强烈的渴望——“受人尊敬”得到了满足,他们对我们的喜欢、欣赏、赞扬,让我们认为自己的社会价值得到了承认。和他们在一起相处,我们拥有的是快乐,我们也回报他们以同样的友好与热诚。如此的简单,不需要任何努力和代价,仅仅是由于展示出对我们的喜爱,我们就把同样的桂冠也戴在他们的头上了。有影响力的名流都在无意识中运用这个原则,这也是为什么他们受到公众喜爱的缘故。

一位传媒心理学者说:“在观看了许多世界有影响力的人士被采访的节目后,我们发现这些被观众喜爱的成功人士,都有一个共同的特征:他们知道如何用积极的态度看待人和事;他们会毫不吝啬地选用赞美别人的词句,而从来看不到别人的任何缺点;他们从不用尖刻的语言评价别人,甚至对自己的对手也采取赞美的态度,无论他们是商人、政治家还是明星。正是由于他们的这种态度让人们喜爱他们,这是他们建立受人喜爱的形象最有效的方式。”

在2002年9月访问英国时,前美国总统克林顿在英国工党的大会上还赞美自己的政敌小布什在世贸大厦的灾难中的表现。美国地产巨富唐纳德·唐卜在CNN中多次被采访,他的表现更是非凡,对问及的任何问题他都先以“你这个问题太好了”来接过话题,然后用非常肯定和赞赏的态度给予回答。这些有影响力的人们好像是天生的心理学家,他们知道人的自尊心是我们身上最脆弱的部分,只有小心地、温暖地抚摸着它,才能得到它的承认。

攻击和批判别人的人是不会有正面影响力的,无论你的用意是多么的诚恳,当众攻击、指责、纠正别人都会刺伤别人的自尊心,伤害他人的尊严。我们忘不了别人的赞扬,但是,更忘不了别人的攻击。无论你有多么有影响力的成就,你穿着多么昂贵的西服,戴着华丽的佩饰,若你的眼睛只看到别人的不足,你的形象只能比你告诉别人的不足更糟糕!一个有影响力的人,如果想建立自己杰出的形象,就应该知道如何维护别人的自尊心,并争取这颗心。

卡耐基在《如何赢得朋友》一书中列举了10条人际交往中应该掌握的技能,其中两条是谈论别人感兴趣的话题。他说:“经常让别人感到他很重要。认为别人重要,说明你尊重他,而且,人们常常希望在别人某一方面能力不足时表现自己。”

谈论对方感兴趣的话题,对方肯定愉悦。投其所好,其实也是有技巧的,这要求你必须会察言观色,知道对方内心真正感兴趣的事。

有一位大学刚毕业的法律系学生,因为律师考试未能通过,只好在一家法律事务所当职员。按公司规定,试用期间每一个人在一个月内都要拉到一家新客户。可是他刚离开学校不久,又没有任何的背景,每次去拜访一些陌生的新客户,不是吃了闭门羹,就是要他回去等消息。

眼看一个月的期限就快到了,他已经是心灰意冷,打算另谋出路。没想到这个时候奇迹出现了,他不但开发出一个新客户,而且还借着这个客户的引荐,一连吸收了十几家新客户。他不但没有被炒鱿鱼,反而晋升成正式职员,薪水也连跳了好几级,成了该事务所的“超级营业员”。

这个新人到底是凭着什么本领,能够找到他生命中的“贵人”呢?以下内容是他的自述:

“当天,我愁眉不展地踏入那家公司,到了门口,我想到以前几次的闭门羹,就更加踌躇不安。忽然我看了公关部主任桌上的名片,我想到我有办法了。”

“原来这位主任的名字蛮奇怪的,竟然叫做‘万俟明’,而我恰好又很喜欢看传统小说,以前在看《说岳传》时,书中有个坏人的名字就叫‘万俟卨’,这个人与岳飞同朝为官,但因为岳飞见他时不以礼相待,两人因此不和。后来他便迎合奸相秦桧在朝中一再攻击岳飞。在绍兴十一年时,将岳飞父子下狱治死。如果有在朝为官者替岳飞申冤,也都被弹劾,可以说是个大大的奸臣。”

“我看《说岳传》时年纪还小,一看到‘万俟卨’三个字,就不知道怎么读,所以我特地查了字典,才知道这三个字的读音。也正是因为这样,我才知道‘万俟’这两个字的正确读音(万俟作为姓应读作mòpí)。”

“当时我一眼看见这人的名牌上写着‘万俟明’,我就礼貌地向前称呼他:‘万俟先生,我是××法律事务所的职员,今天特地来拜访您。’”

“你想不到我这句话产生了什么效果,”我才说完这句话,对方就吃惊地站起来,嘴里结巴着说:

“‘你……你……你怎么认识我的姓,一般人第一次都会念错,大部分人都叫我万先生,害得我总是一次又一次地解释,烦死了。’”

“我听了以后感觉这次拜访似乎会有个好的开始,”于是我接着说:

“‘这个姓是复姓,而且又很少见,想必有来源的吧!’”

“对方听到这里,更是显得神采飞扬,”高兴地说道:

“‘这个姓可是有来由的,它原是古代鲜卑族的部落名称,后来变成姓氏的拓跋氏,就是由万俟演变而来的。’”

“我看到对方越来越高兴,”于是接口问道:

“‘那您就是帝王之后,系出名门了!’”

那位万俟明先生听了更加高兴地说下去:

“‘岂止是这样,这个姓氏一千多年来也出了不少名人,例如,宋代有个词学名家叫万俟永,自号词隐,精通音律,是掌管音律的大晟府中之制撰官,另外写了一本书叫《大声集》。后人都尊称他万俟雅言。’”

“用这个少见的姓氏做话题,我和那位公关主任聊了起来,尽管我并未说明来意,更没谈什么细节,但光凭这次愉快的交谈,就让我开发出一家财团做客户。而这家财团旗下所有的关系企业,全都与事务所签下了合约,聘我们做法律顾问,为我们事务所增加了前所未有的业绩。”

和人初次见面很难知道对方在想什么,所以要善用机会,寻找话题。像刚才说话的那个年轻人,明明自己知道“万俟”这个字的读音来自岳传中的那个奸臣万俟卨。可是为了能投对方所好,于是故意装糊涂,让对方去吹嘘他姓氏中那些光荣的历史,为未来的影响力,奠定了一个成功的基础。

和不同的人接近

怎样和不同的人接触并较好地相处,也是个人影响力提升的一个重要方面。并不是我们遇到的每一个人都是易于相处的,很多时候,我们会遇到跟我们不同性格的人,这些人甚至很难相处。有的人整天沉默寡言,即使你找话题,他也不搭不理;有的人高高在上,目中无人,似乎对你充满敌意;有的人成天牢骚满腹,怨天尤人;有的人对你的工作吹毛求疵,百般挑剔;有的人浅薄无聊,充满低级趣味……如果和这些人只是偶然相处倒也罢了,问题是有时你会被迫长时间和他们交往、相处和共事,在这种情况下,你的烦恼是可想而知的。如何对付这些难以相处的人,的确可称得上是一门艺术了。

1.要先从自己身上找原因

首先,你必须明确,造成这种困扰是你自己的问题,还是你对别人要求过高所造成的。你可试着同你周围的人交往,看看你所认为的“难以相处者”在其他人眼里是否也是这样。如果别人并没有这样的感觉,那你就要从你自己或你们两个人的关系上找原因。

2.设身处地为对方着想

对于一名真正的难以相处者,你要学会设身处地了解对方的处境,即运动移情法。你不必同他争执,更不必强迫他去做些什么,而要心平气和地询问他采取这种方式对待别人的原因,在这种情况下,即使你的目的没有达到,也能在一定程度上缓和你们之间的关系。当然,他提出的原因在你看来可能是十分荒谬的,你也不必马上去反驳他,要设法从他的言谈中发现某些真实的成分(这是一定有的),这样做,能够进一步缓解你们之间的关系,使双方都觉得心情舒畅。

3.倾听与沟通

当然,要做到上面这一点并非一件容易的事。在此,建议你学会采用一些心理咨询专家经常做的一件事,即学会倾听,“听”有时比成百上千的“说”还要重要。如果在这种情况下,对方仍没有领你的情,你可直言向他表白“现在”不是交谈的最好时机,“过一段时间”你们有必要进行更多的交流,并强调,这是你们双方必须做的工作。这样做的目的,是使双方都能得体地从僵局中摆脱出来。

古话说得好,“万两黄金容易得,知音一个也难求”,“能得一知己,死而无憾”。鲁迅先生也发出感慨:人生得一知己足矣。这都是说明知己朋友难觅。知己朋友难觅,是不是因此就要少交朋友了呢?或者一味强调交友的审慎,认为这个也不可靠,那个也信不过呢?当然不是。人既然生活在大千世界之中,处在各种社会关系之中,交友是必然的,不但要有生死与共、患难不移的朋友,也要善于和有这样那样的缺点错误甚至是反对自己的人交朋友。

广泛交友、同心同德、和平共处,是恢复人类本性的具体象征。谈到兄弟般的友谊,则是男性交往中最亲密的形式。它经受了严峻的考验之后,有着坚实的基础;它具有亲密的父子之情和友爱的同胞之谊。任何一方都可以己之长,对另一方进行不客气的指导和批评,也由衷地为对方的进步和成功而欢欣鼓舞。当一方感觉不适,举止失当,或感情脆弱时,能马上从另一方得到同情、忠告和鼓励,便立刻会冷静下来,仿佛注入了新养料和血液。无论在物质上,还是在精神上,知己朋友都能够同甘共苦。朋友之间不存在任何形式的竞争,一个人的成功,就是两个人的胜利。

当今为人者既要广泛交友,又要审慎选择。如何做到这一点呢?正如鲁迅先生曾经说的:“我还有不少几十年的老朋友,要点就在彼此略小节而取其大。”略小节,取其大,就是不斤斤计较小节,而要从大处着眼。看人首先看大节,不是盯住对方的缺点错误不放,而是用发展的、变化的观点看人。如果不能略其小,取其大,就不能与人为善,也就不能全面、客观地评价一个人,而可能一叶障目,不识泰山,最终把朋友推开,得不到真正的友谊。

唐代画家吴道子出身贫寒,后被唐明皇召入宫中做供奉,与将军裴曼、长史张旭结交为友。在洛阳,裴曼请吴道子到天宫寺作画,并厚赠与金帛,吴道子婉言谢绝,只求观赏裴曼的剑术。于是裴曼拔剑起舞,吴道子“观其壮气”奋力挥毫,写出了绝妙的草书。这真是他山之石,可以攻玉。广泛结交不同身份、不同职业、不同爱好的朋友,有时也能相得益彰。

******胸怀博大,善于结交各种各样的朋友。青少年时期,靠一张《二十八划生征友启事》,他和蔡和森、陈潭秋等人组织了新民学会,结交了一大批有志之友。投身革命后,有朱德、******等一批亲密战友在他身边。同时,******还与李淑一、周士钊、柳亚子等许多平民百姓、民主党派人士交朋友,结下了深厚的情谊。通过朋友,他掌握了社会各阶层各党派的情况,为发展统一战线、制定党的方针政策,做出了巨大的贡献。可见“兼听则明,偏信则暗”,结交各式各样的朋友,对于取长补短、开阔视野、活跃思维,都是有益的。

爱人者,人恒爱之

卡耐基在他的《影响力的本质》一书中写道:“不管是屠夫,或是面包师,乃至宝座上的皇帝,统统都喜欢别人对我们表示好意。拿德国皇帝来说,当第一次世界大战结束时,他成了万恶不赦的罪人。在愤怒的人民中,却有个寡妇的小孩子写了一封非常单纯的信给他。这个孩子说,不管别人怎么样想,他会爱戴他的皇上。德皇深受感动,邀请这个孩子去做客。小孩去了,她母亲也同行,德皇与孩子的母亲竟然成婚。”

已故维也纳著名心理学家阿德勒,写过一本叫做《人生对你的意义》的书。在那本书中,他说:“不对别人感兴趣的人,别人也不会对他感兴趣。所以人类的失败,都出自这种人。”

著名魔术家哲斯顿最后一次在百老汇上台的时候,《创富学》作者希尔花了一个晚上呆在他的化妆室里。为什么呢?因为哲斯顿,这位被公认为魔术师中的魔术师,前后40年,曾到世界各地一再地创造幻象,迷惑观众,使大家吃惊得喘不过气来。共有6000万人买票看过他的表演,而他赚了几乎200万美元的利润。

希尔请哲斯顿先生告诉他成大事者的秘诀。哲斯顿说他的成功与学校教育没有什么关系,因为他很小的时候就离家出走,成为一名流浪者,搭货车,睡谷堆,沿门求乞,他是靠坐火车中向外看铁道沿线上的标志而认识了字。

他的魔术知识是否特别优秀?他告诉希尔,关于魔术手法的书已经有好几百本,而且有几十个人跟他懂得一样多。但他有两样东西,是其他人没有的。一是哲斯顿能在舞台上把他的个性展现出来。他是一个表演大师,了解人类的天性。他的所作所为、每一个手势、每一个语气、每一个眉毛上扬的动作,都在事先很仔细地预习过,而他的动作也配合得分秒不差。二是哲斯顿对别人真诚地感兴趣。他告诉希尔,许多魔术师会看着观众,对自己说:“坐在底下的那些人是一群傻子,一群笨蛋,我可以把他们骗得团团转。”但哲斯顿的方式完全不同。他每次一走上台,就对自己说:“我很感激,因为这些人来看我的表演,他们使我能够过一种很美好的生活。我要把他们当作朋友,并把我最高明的手法,表演给他们看。”

他宣称,他没有一次在走下台时,不是一再地对自己说:“我爱我的观众,我爱我的观众。”希尔听完后总结说,哲斯顿成大事的秘方是如此简单,那就是对他人感兴趣,这就是一位有史以来最著名的魔术师所拥有的秘方。

以友好的方式开始

如果你被人激怒并向对方进行反击,也许在一段时间里会感觉好受一些。但其他人会怎样做呢?他们会分享你的快乐吗?你愤怒的语调、敌对的态度能让他们认同你的观点吗?你是否想过,在你“反唇相讥”获得心理平衡的一瞬间,你给他人的印象已大打折扣,甚至以后你对他人的影响力也随之大打折扣了呢?

“如果你握着拳头来找我,”伍德罗·威尔逊说过,“我敢肯定自己的拳头也会马上握紧。但是如果你说:‘让我们坐下来一起商量吧。如果意见不同,我们就找出原因,看看到底哪里发生了问题。’我们立刻就会发现彼此的距离并不遥远,分歧的方面很少,相同的方面很多。如果我们有足够的耐心,并且能开诚布公,就能够做到一致。”

洛克菲勒对威尔逊的这段至理名言再认同不过了。1915年,洛克菲勒控制着科罗拉多州燃料钢铁公司,当时,发生了美国历史上最激烈最血腥的罢工,并持续了两年之久。愤怒的矿工全体出动,捣毁机器,要求洛克菲勒提高工资。军队前来镇压,许多罢工工人被射杀,倒在血泊中。

空气中弥漫着仇恨,此时洛克菲勒想要说服罢工工人,该如何去做呢?下面就是事情的经过:

他首先用几周的时间与矿工代表交朋友,然后公开向他们致辞:

这是我生命中最重要的一天。我第一次有机会和这个伟大公司的工人代表、主管以及负责人见面。来到这里和大家在一起,我感到非常自豪,在有生之年里我都不会忘记这次相聚。如果这次会面发生在两周以前,我只能认出少数几张面孔,对大家来说我也是个陌生人。但上周我有机会拜访了南部的所有煤田,并私下和全部工人代表见了面。我拜访了你们的家庭,见到了许多人的妻子儿女。所以今天我们在这里不是以陌生人而是以朋友的身份见面,我很高兴有这样一个机会在友谊的基础上讨论我们共同的利益。

今天到场的都是公司主管和工人代表,没有你们的允许我是不可能站在这里的。我没能有幸成为你们中的一员,但我感觉我们是密不可分的,因为从某种意义上讲,我既代表了股东,也代表了劳工。

这难道不是一篇化敌为友的佳作吗?

正如太阳可以比风更快地令你脱下衣服,亲切、友好和赞美能比世界上所有的狂怒和咆哮更轻易地令人们改变观点。记住林肯的话吧:“一滴蜂蜜比一加仑胆汁招引的苍蝇还要多。”