书城管理影响力提高手册
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第2章 你为什么需要影响力

政治家运用影响力赢得选举,企业家运用影响力赢得市场,明星运用影响力打动观众,推销员运用影响力让你乖乖地掏腰包。

什么是影响力?影响力的本质是什么?我们在这一篇会为大家做出详细的介绍。

影响力是一种独特的魅力,时时刻刻影响着周围的人,并且给予对方一种神奇的力量,甚至可以影响身边人的终生。拥有影响力的人,往往也是社会中最具成功素质的人士。

品读影响力的内涵

(一)成功地影响别人意味着:得到的结果能满足对方正当的需求

成功地影响别人意味着:得到的结果能满足对方正当的需求。

这里“正当”这个词非常重要。如果你遇到一个武装劫机分子,他以乘客作为人质,要挟飞机飞往另一机场降落,这就是一个不正当的要求。如果一个团队成员要求你批准他8月份休假——因为他的孩子那时放假,对他来说这是正当的要求。但这不是一个正当的要求,因为其他的团队成员可能会效仿他的做法,都会提出这样的要求。

同时,要把成果维持下去,一件事情看上去在一段时间内达到了一个好的结果,但却不能维持下去的影响不是有效的影响。比如,你和一个团队成员达成了协议,她同意重做一项工作但后来又反悔了,你只能是一个失败的影响者。

在影响他人的过程中,把“强权就是公理”作为影响别人的手段注定是要失败的。人们表面上同意或是赞许,但时间一长,麻烦就会出现。总是强迫员工执行命令的老板短期内可能会取得效益,但时间一长,雇员只会有一种反应——离职、抱怨,或是某种程度地搞破坏。当一方强迫另一方做事时,双方间的信任关系就毁了,而且很难恢复。

施加影响和提建议非常容易混淆。以下这些情况需要施加影响而非给予建议:

一个团队成员询问你他正在做的一个项目,因为她知道关于这个项目你有很丰富的经验。她问:“你将如何去做?”

你遇到酗酒的同事。他午饭时间总是去酒馆,然后才回来工作。人们开始议论他的酒气冲天。你将如何去做呢?

面对这些问题时,你可以告诉别人简单的解决办法,告诉这个年轻的团队成员,你会如何解决这个问题;实际上,她在询问你的经验。

单独找你的同事谈一次,告诉他:酗酒正在毁坏他的健康和名誉。他应该控制酒精的摄入,如果他不能做到,就需要专业人员的帮助。

但是让我们进一步地看看,如果给出下面的措施,将会发生什么:通过团队其他人的帮助,她似乎解决了问题。但时间一长,在这个项目上她自己的想法被抛弃了,你的想法已根深蒂固地被她作为解决问题的方案。她能力的发展受到了禁锢。

同事认识到自己已经染上了酗酒的毛病。他会担心自己的现状以及由此引发的恶果。你的建议可能让他减少去公共酒吧喝酒的次数而不是控制饮酒。

对于这些能影响别人的好机会,可以肯定地说,你的干预可能都没有成功。你可能感觉很满意,但隐藏在问题后面的实质却未被触及。

想想那些你自己做的不明智的事,例如抽烟。现在设想一下,一个朋友正给你提出关于这个问题的标准建议。比如,他可能告诉你,每根香烟都会让你少活5分钟。那些烟民得心脏病、肺病及循环系统紊乱的是正常人的两倍,抽烟还高度危害社会。

你听了这些建议有何感受?这些听上去尖刻的建议真能让你改变你的行为吗?通常可能的答案是“不能”。

在影响别人时,要善于抓住事物的本质,如果你给予建议,你讲的道理他们可能也很清楚。比如,关于健康和生活方式的建议都是可行的。人们抽烟、酗酒,并不是因为他们不懂得这么做的害处。

因此,当给予建议时,大家的出发点是想要避免触及问题的本质而给别人带来痛苦。大家觉得自己是明智的,对别人有帮助的,但实际上都不是。给予建议会有好坏两方面的动机,积极的动机是大家希望帮助别人,消极的动机是大家想通过机械的建议来控制别人。

(二)有影响力的人既能做出工作绩效,又能给人鲜明的印象

在我们的生活当中,一个管理者做事要想充分的去影响他人,首先做事必须有效能。“效能”有两个含义:切实地达到目标或产生所要求的绩效,以及创造一个鲜明印象的能力。就长期而言,有效管理者追求的是,用适当的方法做适当的事。

很多人认为,高效能就代表了成功。我们需要对成功再下一个定义。如果成功仅属于晋升到组织顶峰的总裁、领导,则成功的机会简直太少了。有很多管理者没有这种机会,完全是因为金字塔的顶端太狭窄了;当大家争先恐后朝上挤的时候,总要有人被挤出来。当然也有很多人在某些特殊领域中可以有所成就,在这种情况下他们也就不再以谋取高位的方式去追求成功。我们应该承认这种人同样表现出了效能,因此他们也是成功的。

实际上,处于企业组织中的每一个阶层的每一个人,都曾经在某个阶段表现出了他们在自己工作领域的效能。应该说他们在这个阶段表现了出色的工作绩效,也就是说创造了一种鲜明的印象。

如果在公司中你的工作绩效是唯一衡量能力的标准,确实可以省事不少,但事实证明它并不是评判一个人是否有晋升资格唯一的标准,因此,我们从下面的例子中或许能够得到一点启示。

有两位领导在一起吃午餐:

“你接到通知了吗,黄小明被任命为总经理了,这真让我觉得意外!当时他和黄晋,黎小鹏一起竞争,现在他被晋升了,那他们又该怎么协调?”

“上头显然认为黄小明更能够胜任。”

“虽说有一定道理,可是黄晋的工作业绩也是非常出色的,而老黎就更不用说了,他在我们这行是资格最老的。几年前,我曾跟黄小明一起工作过,他虽然不错,但是有待学习的事情还很多。”

“我不太了解黄小明这个人,但是看起来他总是表现出很有涵养的样子。在他身边工作的人,都说黄小明有一种独特的力量在影响着他们。我想那就是涵养吧!”

“可是有涵养又代表了什么呢?黄晋是公司的销售总监,由他负责的销售区的业绩是本公司最高的一区。话说回来,我不是不喜欢黄小明,只是不了解他是如何在与两个实力如此之强的人竞争中胜出的?”

“是呀,上头好像是比较喜欢他。”

如果你曾经在某些大公司做过事,这种类似的谈话你必然会听到过甚至参加过。对上级选人判断置疑的反应,就像我们办公桌上的无用文件一样地多。

上司在做出晋升人选时,都会认为自己的决定绝对客观正确。他们会说,这位在较低职位上已经证实是个能干的人,应该给他承担更大职责的机会。然而当绩效高的管理者与影响力高的管理者在一起竞争时,前者经常会被忽视,原因就是影响力高的人除了工作绩效达到标准之外,还能给人有管理能力的鲜明印象。他们对上司施加了影响力,因此就有晋升更高职位的机会。而事实上,他们在晋升之后确实也能创造更高的绩效,这也证明了上司当初的判断是正确的。

你为什么需要影响力

人与人的交往不仅仅是沟通与交流,有的时候则是意志力与意志力的对抗,不是你影响别人,就是你被别人影响。拿破仑·希尔曾经说过:“在别人的影响下生活着,就等于被别人意志给俘虏了,这样的人即使再优秀,也不会登上一把手的宝座。”

(一)只有影响力大的人才能成为最强者

有这样一个笑话:刘亦民是台湾的农民,从来没有出过远门。他攒了半辈子的钱,终于参加一个旅游团出了国。

国外的一切都是非常新鲜的,关键是,刘亦民参加的是豪华团,一个人住一个标准间。这让他新奇不已。

早晨,服务生来敲门送早餐时大声说道:“Good morning sir!”

刘亦民愣住了。这是什么意思呢?在自己的家乡,一般陌生人见面都会问:“您贵姓?”

于是刘亦民大声叫道:“我叫刘亦民!”

如是这般,连着三天,都是那个服务生来敲门,每天都大声说:“Good morning sir!”而刘亦民亦大声回道:“我叫刘亦民!”

但他非常的生气。这个服务生也太笨了,天天问自己叫什么,告诉他又记不住,很烦的。终于他忍不住去问导游,“Good morning sir!”是什么意思,导游告诉了他,天啊!真是丢脸死了。

刘亦民反复练习“Good morning sir!”这句话,以便能体面地应对服务生。

又一天的早晨,服务生照常来敲门,门一开刘亦民就大声叫道:“Good morning sir!”

与此同时,服务生叫的是:“我叫刘亦民!”

这个笑话告诉我们,人与人交往,常常是意志力与意志力的较量。而我们要想成功,一定要培养自己的影响力,只有影响力大的人才可以成为最强者。

八百里水泊梁山,一百单八位英雄好汉,坐头把交椅的是又黑又瘦的宋江。论武艺,他比不上林冲、武松、鲁智深等人,就连缺心眼的李逵,沂岭上连杀四虎,勇猛过人,也比他强多了。论文采,他比不上会写苏、黄、米、蔡四家字体的“圣手书生”萧让。论计谋,他比不上“智多星”吴用、“神机军师”朱武。就算是依照前首领晁天王晁盖的遗言,也应该是由活捉了史文恭的卢俊义接任。不管怎么说,都轮不到又黑又矮武艺稀松的宋江。可是众英雄就是只服他一个人,言听令从。就算后来对他的招安路线心怀不满,也没有人弃之而去,还跟着他南征北讨。到最后马革裹尸,断臂出家,毒酒穿肠,也没有一个人对他心怀仇怨。为什么?

这就是影响力的威力。有人说,影响力本质上就是一种控制力。更准确地说,影响力是一种让人乐于接受的控制力。它与权力不同,影响力不是强制性的。它发挥作用是一个很微妙的过程,它以一种潜意识的方式来改变他人的行为、态度和信念。没有人能够抗拒它,因为它来的悄无声息,等你察觉时,早已经被它虏获了。

宋江能坐第一把交椅,靠的就是他的影响力。想当年,早在山东郓城做衙司的时候,他就声名在外。提起“及时雨”宋公明,走江湖的豪杰好汉哪个不知,谁人不晓。等到他在江州问斩,许多英雄前去劫法场相救,其影响力之大可见一斑。

(二)影响力取代权威

现在已经不是“有权不用过期作废”的时代了,特别在组织结构扁平化的企业,权力就像一只干瘪的皮球,如果不充气的话,就无法指望皮球会弹跳起来。而影响力却是很好的气筒,它能够令干瘪的皮球重新膨胀起来,并且焕发力量。或者说,激发权力的关键过程是施加影响,它的能力则包括沟通、理解、适应和自我表现等。我们认为,随着权威式的由上至下的金字塔形管理被逐步扬弃后,取而代之的必然是影响力领导的崛起。

权力伴随着每个组织而产生,不管是大公司还是小型的生产企业,即使是企业里基层的员工都可以找到自己的权力。文员有处理文件和发送传真的权力,保安员守卫大门时有询问的权力……只要有职位就会有相应的权力。换句话说,在围绕企业目标的执行过程中,权力也可以说是一个人在某个位置上的义务。只有个人力量才是来自于个性所产生的影响力。

一个领导者光有权力是不够的,关键要看他是否具备影响力。企业家有远大的战略眼光,却很难提拔一批企业所需的管理人才,这一常见矛盾既说明“放权”的必要性,也强调“影响力”的补缺作用。万科公司的精神领袖王石,就是一位非常注重影响力的领导者。随着公司的快速发展,他毫不担心地将手中总经理的大权下放给自己培养起来的职业经理,让他们更自由地运营公司。与此同时的王石,无论是给摩托罗拉公司拍广告,还是登上了珠穆郎玛峰,他的做法使自己得到了更大的“权力”——影响力。

当一个人假借权力而获得权威,人们通常会鄙视他,或称他狐假虎威。虽然权力本身的各种形式能促使别人做事或者改变他们的行为,但是不管是职位的优势还是技术专长的力量,在一定程度上都是具有强制性的。其结果只能改变别人的表面行为,而不是他们内心的感觉和信念的真正认同。与此相反,影响力却是以一种潜意识的方式来改变他人的行为、态度和信念,这种力量不仅使他人感受到你的吸引力,而且还激励他人做你想要他们做的事。所以说,影响他人的能力同样是成功管理的重要组成部分。

原通用电气的首席执行官杰克·韦尔奇以及IBM公司的董事长郭士纳,他们都是在国际商业界极具影响力的人物。前者运用温和的影响战略来对他的组织进行改革并最终获得成功,从而革除掉了GE典型的“大棒加铁链”式的权力模式;后者则用影响的杠杆撬动了IBM这样庞然大物,使得“大象能够跳舞,蚂蚁就必须离开舞台”成为至理名言。许多事实证明,高度官僚化的、森严的命令和控制结构已经不适应今天的企业,而影响力因素必将盖过权力因素,成为管理精英的明智选择。

影响别人的能力无疑是最具内涵的管理技巧,而非滥用权力或者权威的蔓延。不断变化的社会环境、技术进步,以及组织结构的精简都使正式权威的效力大为降低而影响力却正在发挥隐藏的巨大作用。越来越多的事实要求我们,为了取得高效率,领导者必须抛弃所谓的权威,依靠自己的影响力去重新审视别人,并把事情做好。只有具有影响力的领导者,才能成为别人心目中的权威人士。

测出你的影响力

下面我们将提出一个“管理者的影响力计分表”,上面列有三种基本类别的管理特征,每一特征都有最高的分数,每一类别下面也都有多余的空间让你另外填入其他特征。

您在表上可以看到标记为“管理者的知识和技能以及运用的能力”这一类,满分是75分。这表示在100分的基础上,一位在这方面完美无缺的管理者,最高能达到75%的效能,只了解自己的工作并不能产生充分的影响力,也不足以使他行事有效能。

那么在这一类特征中只能得到50分的管理者又会如何呢?他能有效地管理吗?当然他能。这是大家都见过的,他是利用他在人格特质和态度类别中增加的分数,弥补了他在这方面的缺憾。

一般来说,有效管理者既能对本身工作具有相当的知识,又有能力处理自己的工作。他们的优点多于缺点。他们能获取权力,也能聪明地运用权力。他还能取得部属、同僚和上司的接受和尊重。

并不是说管理者很快就能具备相当的影响力,在公司中如鱼得水。不能按自己的梦想迅速晋升到高级职位,可能令许多手执文凭的“青年才俊”泄气。一位有效管理者最初的影响力也许只是来自他对某一行业的专业知识,也许只是因为他的头衔受到同僚和部属的接受。在很多情况下,这种影响力也可能会随着他显示出某些反面的特质和态度而逐渐受到侵蚀。我们都曾见过很多管理者开始时被人接受,周围像有一个耀眼的光圈,但随着大家对他认识的加深,他最后又失去了本来具备的影响力。当然,还是会有一些自始至终都得到大家赞赏和尊敬的高层管理者。时间是评价影响力的一项重要因素。

我们可以看出来:从整体的角度去观察一个人,我们都会有意或无意地加分或减分,不管是加分也好,减分也好,最后的结果——影响力——才是效能的关键。

如果对这点达成了共识,计分可能就变得不再那么重要了。衡量标准的目的只是表达各种因素相互之间的关系。一旦做到了这一点,它就达到了目的。下面我们就来看“影响力计分表”吧!

计分表左边所表示的是最高分。你若觉得完全欠缺某一项能力,则以0分计之。计分完后全部加起来,把总分填入最后“总分”中。

您的知识、技能以及应用的能力加分(25)

——技术性知识(对所做工作的基本了解)(5)

——组织的知识(制度以及制度之运用)(10)

——政治意识(如何在制度中推动工作)(10)

——沟通能力(说、听、读和写的能力)(20)

——组织和规划能力(能够构思和分派工作)(5)

——一般商业知识(对经济学、会计、行销和法律等等的了解)(5)

您的个人特质以及运用的能力加分(每项2分)

——仪表——视野

——服饰——预测能力

——社交能力——耐力

——坚忍力——创造力

——理解力——人格

——探究心——记忆力

——彻底——乐观/幽默感

——决断

您在行动中表现出来的态度(每项3分)

——自信——愿意花钱/时间

——野心——愿意接受不愉快的工作

——决心——客观

——关心质量标准——公平

——关心数量标准——对上或对下的忠诚

——关心生产力——关心别人的福利和前途

——愿意承担责任——愿意共享光荣

——愿意冒险

总分

接下来请考虑下面“反面性影响力项目”。只要在某项上符合一点,就要扣减3分。如果符合的程度较深,则要扣减4分或5分。

影响力的扣减项目减分(3到5分)

——狂妄自大——独特

——报复心理——占有欲

——鲁莽——不愿负责

——自私自利——偏心

——懒惰——孤立

——随便——缺乏同情心

——与人易生摩擦

——缺乏节制

——轻率影响力

正数总分 负数总分 净管理影响力

20位企业领袖影响力的评价

影响力不是与生俱来、说有就有的,影响力是渐渐培养出来的。下面是25位企业领袖影响力的评价。

1.张瑞敏(海尔集团CEO),平均得分:4.396

企业影响力综合得分:4.358

个人影响力综合得分:4.422

8个单项指标中7项得分在4分以上,其中管理能力得到个人最高分4.612分,最低分为资本市场影响力,得到3.866分。

企业领袖中的领袖,即便资本市场影响力得分低也没有太大影响。

2.柳传志(联想集团董事局主席),平均得分:4.338

企业影响力综合得分:4.458

个人影响力综合得分:4.257

在8个单项指标中,除创新能力一项得分在4分以下之外,其余7项均在4分以上,最高得分为行业影响力,得到4.603分。

淡出一线的柳传志,影响力没有丝毫降低,更从“企业教父”演进成企业家阶层的代言人。

3.李东生(TCL集团股份有限公司董事长),平均得分:4.127

企业影响力综合得分:4.178

个人影响力综合得分:4.093

李东生是入选的25位企业家中唯一一位8个单项指标全部在4分以上的,其中个人最高分为活跃度,得到4.229分。

均衡的得分充分证明了李东生风格稳健、不求冒进,他是柳、张之后第二阵营的排头兵。

4.马蔚华(招商银行行长),平均得分:4.124

企业影响力综合得分:4.075

个人影响力综合得分:4.158

8个单项指标中有7项得分在4分以上,其中最高分为管理能力,得到4.233分,最低分为社会影响力,得到3.302分。

在8个单项指标的排名中,马蔚华是唯一一位打破张瑞敏、柳传志垄断地位的企业家。招商银行上市后成为最大和最具投资价值的公司,奠定了马蔚华的企业领袖地位。

5.王石(万科企业股份有限公司董事长),平均得分:4.082

企业影响力综合得分:4.164

个人影响力综合得分:4.028

8个单项指标中有5项得分在4分以上,最高分管理能力得到4.250分,最低分创新能力得到3.833分。

美誉度和社会影响力仅次于张瑞敏和柳传志,可见他攀上珠峰以及多年来不懈的“作秀”产生的影响。

6.任正非(华为技术有限公司总裁),平均得分:4.059

企业影响力综合得分:3.856

个人影响力综合得分:4.194

在8个单项指标中,有6项得分在4分以上,最高分为行业影响力,得到4.380分,最低分为资本市场影响力,得到3.549分。在创新能力一项,任正非位居张瑞敏之下,排名第二。

2003年,任正非做出的挑战思科和筹备上市的决定改变华为未来,从而改变其沉默封闭风格。

7.张朝阳(搜狐公司CEO),平均得分:3.975

企业影响力综合得分:4.156

个人影响力综合得分:3.854

8个单项指标中,只有3项得分在4分以上,最高分为行业影响力以及活跃度,得到4.262分,最低分为管理能力,得到3.769分。最高排名为活跃度,排在第3位,最低排名为管理能力,排在第19位。

尽管三大门户的影响仍会此消彼长,但张朝阳个人在中国互联网业的地位在相当长时间内难以撼动。

8.杨元庆(联想集团总裁兼CEO),平均得分:3.905

企业影响力综合得分:4.060

个人影响力综合得分:3.802

8个单项中只有行业影响力、社会影响力和活跃度三项得分在4分以上,个人影响力4个指标得分全部在4分以下,其中行业影响力得到最高分4.381分。

他要提高前瞻性和创新能力,证明自己的能力足以领导联想公司进入新的纪元。

9.竺延风(中国第一汽车集团总经理),平均得分:3.835

企业影响力综合得分:3.998

个人影响力综合得分:3.727

8个单项只有两项得分在4分以上,最高分行业影响力,得到4.462分。

汽车消费时代的来临,使竺延风的影响溢出行业。

10.牛根生(蒙牛乳业集团董事长兼总裁),平均得分:3.818

企业影响力综合得分:3.879

个人影响力综合得分:3.778

8个单项只有一项得分在4分以上,就是行业影响力,得到4.095分。最高排名为活跃度,排在第8位。

因缔造蒙牛并使之高速成长而一跃成为耀眼明星。

11.丁磊(网易公司创始人兼首席架构设计师),平均得分:3.802

企业影响力综合得分:3.890

个人影响力综合得分:3.742

8个单项只有行业影响力一项得分在4分以上,得到4.077分。最低分为管理能力,得到3.462分,单项排名在第40位,与最高排名创新能力相差33个位次。

70亿元的身家足以让他产生影响力,当然,这种影响力会随着财富的变化而变化。

12.王文京(用友软件股份有限公司董事长),平均得分:3.765

企业影响力综合得分:3.821

个人影响力综合得分:3.727

8个单项中最高分为行业影响力,得到4.136分。

作为唯一一家上榜的软件企业领袖,他会继续用稳重和均衡维持在本行业中的领先地位。

13.宁高宁(华润集团总经理),平均得分:3.758

企业影响力综合得分:3.889

个人影响力综合得分:3.671

8个单项中有两项得分在4分以上,最高分为资本市场影响力,得到4.095分,排在此项排名的第2位,最低排名为美誉度,排在第27位。

宁高宁的影响力更多来自过去几年领导华润进行战略大转型。

14.吴鹰(UT斯达康中国公司总裁兼CEO),平均得分:3.755

企业影响力综合得分:3.739

个人影响力综合得分:3.766

8个单项的排名均在4分以下,最高分为行业影响力,得到3.921分。最高排名为前瞻性,排在第9位,最低排名为社会影响力,排在第34位。

吴鹰领导下的UT斯达康如果想在电信领域进一步延续其影响,还有待努力。

15.鲁冠球(万向集团董事局主席),平均得分:3.754

企业影响力综合得分:3.725

个人影响力综合得分:3.774

8个单项得分均在4分以下,最高分为行业影响力得到3.984分,最高排名为美誉度,排在第7位。

中国企业里所罕见的常青树。

16.倪润峰(长虹集团董事长兼CEO),平均得分:3.748

企业影响力综合得分:3.899

个人影响力综合得分:3.648

8个单项得分有两项在4分以上,最高分为行业影响力,得到4.222分,最高排名为社会影响力,排在第8位,最低排名为资本市场影响力,排在第36位。

再度出山的倪润峰会用惯用的价格战+技术创新重建当年的霸业。

17.马明哲(平安保险集团股份有限公司董事长),平均得分:3.733

企业影响力综合得分:3.837

个人影响力综合得分:3.664

8个单项得分只有一项在4分以上,最高分为行业影响力,得到4.219分。

唯一上榜的保险公司掌门人,在完成股东重组,让出总经理之后,马明哲首要考虑的是美誉度。

18.刘永好(新希望集团董事长),平均得分:3.723

企业影响力综合得分:3.843

个人影响力综合得分:3.643

8个单项得分均在4分以下,最高分为行业影响力,得到3.952分,最高排名为活跃度,排在第9位。

美誉度加上活跃度,刘永好即使在商业上没有大动作,影响力依旧不减。

19.胡茂元(上海汽车工业集团总公司总裁),平均得分:3.708

企业影响力综合得分:3.878

个人影响力综合得分:3.594。

8个单项得分有一项在4分以上,最高分行业影响力,得到4.281分,最低得分以及最低排名均为创新能力,只有3.375分,排在第35位。

美誉度不佳,创新能力不够,评委们这样提醒汽车业强人胡茂元。

20.宗庆后(娃哈哈集团董事长),平均得分:3.701

企业影响力综合得分:3.710

个人影响力综合得分:3.694

8个单项得分只有一项在4分以上,最高分为行业影响力,得到4.095分。最低分以及最低排名均为资本市场影响力,得到3.222分排在第53位。

因成就卓著而愈加显得后劲不足。