书城管理影响力提高手册
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第13章 你的风度决定影响力的高度

迷人的风度总是可以带来额外的影响力在适当的时刻,展示出自己优雅的行为举止,成为一个新的更时尚、更具活力、更有影响力的人,让活力与美丽同时绽放,智慧与魅力一起飞扬。

风度展现迷人的魅力

在那些单纯的美色和单纯的财富不起作用的场合,和蔼亲切的风度,令人着迷的人格,以及优雅迷人的举止依旧可以大行其道。同最优秀的教育或最伟大的成就相比,风度和影响力会给人留下更深刻、更美好的印象,即使没有出色的能力,有影响力的人格通常也可以令一个人得到提升,而天才和特殊的训练却做不到。

迷人的风度总是可以带来额外的影响力。每个商人都希望,自己能够拥有性格开朗、风采迷人的员工,他们被看作是最为宝贵的人才。

通常会有这样的情况:一个人可以毫不费力、轻而易举地得到某个职位,而另一个,虽然可能更优秀、更有才能,但费了九牛二虎之力依旧是徒劳无功。这是为什么呢?显然,有影响力的人格是成功的关键。

面对一个极好的职位,年轻人总是对其所要求的条件感到惊愕,因为这些条件,往往是他们从未想到过的品质和性格,例如优雅的举止,谦恭的态度,乐观的精神,以及亲切而乐于助人的性格,等等。

修养常常不在大事上,而是反映在那些你从来都漫不经心的小节上。你以为没人在意,但是这只是自己在掩耳盗铃。某银行分行的大会上,行长在台上讲话,他好像是口中感到不适,扭过身去不假思索地往地上吐了一口痰。刚刚分配来的博士生说:“我不敢相信,这是我们行长的行为。”另一位具有金融硕士文凭的处长,讲到自己的顶头上司行长在处级干部会议上脱掉鞋子,像个老农民一样惬意地抓着脚,这个处长感叹道:“我不知道这样的行长的行为和影响力怎么来面对加入WTO后国际金融界的挑战!”

我们常常听到有人说,他们不明白,为什么某人竟然会如此轻松地取得成功,为什么他如此受欢迎。他们没有意识到,伟大的人格魅力正是其制胜的法宝。评价一个人,必须要全面。一个人获得成功的能力,不应该仅仅以其智力来衡量,而且还要看他的说服力、他的吸引力、他的亲和力以及他的取信力。他的表情、举止、情趣、人格,以及交友能力和维护朋友的能力,所有这些对他能否取得成功起着至关重要的作用。充满敌意的表情,令人反感的举止,乖戾孤僻的性情,常常会抹杀优秀的才能,令人产生偏见和敌视。

有一个年轻人,其乖戾易怒的性格,极大地抵消了其惊人的活力和出色的头脑。他暴躁的脾气和尖刻的言辞,经常会伤害与他人的友谊。他有超强的工作能力,但却经常被自己令人反感的举止和性格所阻碍,始终难以得到提升。假如没有这种性格缺陷,以他杰出的才能和充沛的精力,他的影响力一定会得到迅速的提升。

有出色的才能,但是却缺乏吸引和取悦他人的品质,这样的人是如此之多,以至于我们常常听到老板们说,他们决定不聘用某某应聘者,因为他举止欠佳,或者因为他没有风度。没有什么可以替代个人魅力和优雅迷人的风度。尽管大多数人认为,人的风度是与生俱来的,但事实上是可以后天获得的,只不过你必须为此承受烦恼和痛苦,就像要成就任何有价值的事业,你必须有所付出一样。

为什么林肯总统有那么高的声望,为什么他的人格受到美国人民甚至是全世界人民的敬佩与赞赏呢?那是因为他一直尽心尽职地工作着,从来都没有不良的工作记录,当然他也不做有损自己声誉的事情。无论是在哪个国度,哪个时期,不论你是腰缠万贯的富翁还是一贫如洗的穷人,不论你是达官显赫还是一介平民,有一点你必须承认——人格的力量是无穷的,它在人类文明发展史上的作用也是巨大的。

在日常生活中,一个人的人品常常被很多人忽略。他们看一个人往往看他是否精明能干、是否声名显赫,但是他们却很少强调这个人是否诚实、是否正直,显然他们并没有把一个人的人品放在重要的位置上。很多人非常敬佩那些诚实、正直、勇敢的人,可是他们自己却很少要求自己这样做。就好像很多商人其实知道做生意应该讲信誉,可是他们却往往靠欺瞒、夸大事实和其他伎俩来赚钱。一个人的人品是非常重要的,也是其他东西无法代替的。金钱财富、地位权力都无法弥补一个人人格上的缺陷。一个人不论他多富有,也不论他有多大的权力,如果在他的人品中找不到诚实与正直,那么他就永远不可能成为一个真正的成功者。当人们提到他的名字时,即使有羡慕之心,也不会有敬佩之情。

一个人修养高低对开展工作是十分重要的。提高个人修养是一种长期行为,是一个人终其一生都要面对的问题。

要想提高自己的风度和影响力,可以从以下几个方面开始:

1.多读书

有句名言说得好——“书是人类最好的朋友”,读书可以使人明心、清脑、益智、养气。明心指读书可以开阔人的心胸,涤荡人的灵魂;清脑指读书可以拓宽人的思路,开阔人的视野;益智指读书可以增长人的智力和才干;养气指读书可以陶冶人的情操,提高人的自身修养和气质。

首先,要多读与你所从事的工作相关专业方面的书,以养“才气”。

作为一个现代人,一定要有较高的才干、能力,才能适应工作环境,并胜任自己肩负的职责,这就需要靠多读专业书来实现。

其次,要多读文学艺术方面的书籍,以养“灵气”。

对待纷繁复杂的工作和生活,要保持敏捷的思想、灵活的工作方法,不至于陷入呆板、机械的教条主义中,为此,就需要多读一些文学、艺术方面的书籍,提高自己的文学修养和影响力,增强自己的想像力、创造力和影响力。

再次,多读政治方面的书籍,以养“大气”。

要培养一种“大气”,就要多读政治理论方面的书籍,认真学习马列主义、******思想、******理论和“三个代表”重要思想,准确把握其实质和精髓,要能够做到理论联系实际,学以致用。

2.多实践

多实践就要多接触社会,多向他人学习。俗话说,三人行必有我师,要从群众中汲取智慧与经验。

多实践还要多思考问题。因为多思考有利于不断发现自己的缺点、短处,克服因取得一定成绩而滋生的满足感,保持自己的进取心和影响力。

如沐春风的微笑使对方产生亲切感

“笑如沐浴春风中,人犹桃花因风醉”,笑是人间最美的表情,是人际关系中最好的润滑剂,是极富影响力的社交武器,拥有如沐春风的微笑胜过千言万语。

在日常生活中,如果你所遇到的人,整天紧绷着脸,没有快乐和笑容,那就如同置身于荒漠中看不到绿洲一样单调乏味。而一个人如果能在交往中自然地造成一种和谐融洽的气氛,并慷慨地把自己的快乐和温馨带给相遇的人,那他一定会具有很大的影响力,在社交中立于不败之地。

在这个世界上,人人都希望别人喜爱自己、尊重自己、对自己友好,而微笑就是你对人对己的唯一选择。因为微笑能拉近人与人之间的距离,能融化人与人之间的坚冰,能消除已经产生的矛盾或仇怨。在一定程度上,微笑是生活中人人都不会拒收的礼物。

俗话说得好,“笑一笑,十年少”。人们的微笑就像荡漾在人际交往间的春风,笑口常开,春风常在。

第一,微笑是人类的本能。尤其是在社交场合,笑具有对应性,真诚的微笑是识友交友的见面礼,是闪烁在人际交往十字路口常明的绿灯。有一副对联写得好:“眼前一笑皆知己,举座全无碍目人”,可见笑在重要场合的非凡影响力。

第二,微笑是一笔财富。世界著名的希尔顿饭店创始人康拉德说:“如果我的旅馆只有一流客房,而缺乏一流微笑服务的话,那就像一家永不见温暖阳光的旅馆,又有何快乐情绪可言呢?”因此,国外许多公司或者企业的经理,在员工的选择方面,都把笑容可掬放在一个重要的位置上。

纽约一家证券公司的负责人脾气火暴,待人比较刻板,以至于影响到他的下属,大家都对他敬而远之,而顾客对他的公司也有意回避。在经营不善的情况下,他去一家咨询公司讨教,领回的锦囊妙计竟是微笑。于是他从自身做起,脱胎换骨,无论早晚,也不分是在门口或在电梯中,遇到顾客或普通的员工,先满面笑容,然后再和人打招呼、谈工作。令他始料不及的是,上行下效,整个公司的人际关系都发生了改变,凝聚力增强了,营业额上升了。微笑给他带来的不仅是好人缘和影响力,还有丰厚的利益回报。

第三,微笑是事业的风帆。对于公关人员来说,先笑赢三分。你办事是否顺畅,在很大程度上,也取决于你会不会笑,下面的故事很能说明这个问题。

在一次商务谈判中,甲乙双方为了各自的利益稳住阵脚,互不相让,形成了僵持的局面。这时只见甲方的谈判代表,面含微笑地对大家讲了一次自己撞车的经历。那是一个浓雾弥漫的上午,公路上的汽车由于能见度有限,只好头尾相接地慢行。突然,前面的车突然踩刹车,后面的车就顶上了它的屁股。那位司机跳下来就和他吵:“这么大的雾,怎么能紧急刹车?”而他却不慌不忙地说:“老弟,你都跟着我开到车库里来了,还不倒回去呀?”在场的人听完都不禁笑起来,紧张的气氛缓和了,双方最后各自都退让了一步,“倒车”使谈判取得了皆大欢喜的圆满结局,这就是微笑的影响力。

真诚的微笑会使人与人之间感到亲近。一位同事向你微笑,你会不还一个微笑吗?一来一往,无形间就缩短了两个人的社交距离。倘若遇到的是一张“哭丧脸”或“死人脸”,你会打心眼里厌恶,绝对不会喜欢和这种人打交道的。

的确,在人际交往过程中,微笑、快乐的笑、开心的笑,都是散发善意、表达好感的表现,可以增加一个人的影响力。常常面露笑容,能让朋友觉得你是可以亲近的人,同时也可以从和你的互动过程中,获得肯定与慰藉。

世界语言千百种,笑却是世界上通用的,而且是最受欢迎的语言,一个发自内心的笑容可以拉近人和人之间的距离。它是一种良性循环,因为我们的笑,我们和朋友亲近了,人缘变好了,自然而然心情愉快,更可以在朋友的笑容里重拾我们的自信心,无形中散发出吸引人的影响力。

笑,是心情愉快的“皮相”表现,也是“善意”的表情,具有穿透人心的力量;不吝啬笑颜,你将能感受左右逢源、处事逍遥的喜悦。微笑、快乐的笑、幸福的笑、开心的笑,都是充满善意、好感的表现,以及无价之宝般的“颜施”。笑口常开,你将拥有无比的影响力。

微笑并不是天生就有的,它可以通过调整自己的心态和练习来获取。布莱格的私人秘书有着勤恳、忠厚、敬业的优良品德,由于个人生活的挫折,她的脸上挂着让人心情沉重、忧郁的乌云。每当看到那张阴郁的脸,布莱格都感到心情无法开朗起来。它不但影响着布莱格的情绪和思维,而且还压抑着心灵力量的源泉。最后,布莱格不得不忠告她:“每天练习10分钟的笑。”强迫微笑的结果改变了秘书的心态,不久她就习惯性地从内心笑起来,布莱格终于看到了一副让她舒心的笑容。

心理学家发现,笑和兴奋的情绪一样能刺激大脑的快速思维,启用还未被使用的脑区,因而有助于开拓思路和自由联想、提升影响力。更重要的是,笑能让人头脑清醒,让人心胸宽阔,从而认识、包容复杂的局面和人际关系。笑也影响着情绪的状态,在做计划或决策时,只要人的心情好,态度也会积极乐观,因而做出的决定也充满希望。

笑还能提高人的记忆力,因为人的记忆力随心理状态而波动,愉快的心理,会容易让你记住很多事。研究证明,一分钟的笑能产生45分钟的放松作用。生活在幸福中的人最大的特色就是他们总是那么轻松、愉悦,他们总是笑容满面。

知礼而行让你更具影响力

在人际交往中,提升影响力这是最好的一种途径,但也有许多的细节值得注意,从细节中提升影响力。

(一)人际交往中的细节

1.有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲。

2.虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

3.每天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣。

4.腰间不悬挂物品,诸如手机、钥匙,等等。

5.在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在下意识的状态下进行,已形成习惯。

6.在吃饭时从不发出声音。

7.较常人更为频繁地使用礼貌用语。

8.偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。

9.喜怒不形于色,在人群中独自沉默。

(二)在人际交往中容易露出的破绽

1.手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味。

2.虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机。

3.戴名牌手表时,手腕显得飞扬跋扈。

4.虽然每天换衬衫,但总是系着同一条领带。

5.在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里听任自己的手机铃声响起。

6.尽管对女士尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,判若两人。

7.吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目。

8.虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,但是频繁到了令人起疑的程度。

9.偏爱孤独到了怕见生人的程度。

(三)礼仪要适度

1.要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

要做到彬彬有礼、落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

2.到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。

3.要注意在顾客面前的行为举止。

当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场的人都表示问候或点头示意。

在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其他陈设物品。

在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。

要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方的神情。

站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背臂,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢、不慌不忙,举止得体、有礼有节。

要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。需要说明一点的是:在他人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点,惯例放宽了。女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。不过,也只能就这么一点,不能太过分。需要梳头,磨指甲,或者用毛刷涂口红化妆时,一定到化妆室或盥洗室进行。在他人面前修容,是女性让男性最气恼的一个习惯。同样,在他人面前整理头发、衣服,照镜子等行为应该尽量节制。

优雅的举止让你脱颖而出

有些人的穿戴和外表包装是世界一流的,可是他的行为、举止和修养却不能反映他外表的质量。有很多人把形象设计的概念理解为外表包装和视觉感官上的提升,而根本不注重自身内在的修养,这不是形象设计的全部内容。形象设计的包装是简单的,而提高和改善人的修养和内在内容却是全面的、长期的、复杂的、深刻的。个人的修养包含自身文化素质的提高、情操的升华,它还包括对人类心理的理解,对人们行为动机的理解和对基本人性、人格、社会、文化等的理解,以及对此做出的相应反应。它需要你有能力理解他人的心理反应,预测产生的结果及你的行为可能会留下什么样的后果。有人说:“只有琢磨墨香之后,才能成为真正的人。”当你有了优雅的举止,会让你从平凡中脱颖而出,与此同时,你的影响力也会随之提升。

有很多事情看起来和书上讲的礼仪、礼貌好像没有太大的关系,似乎是一件无足挂齿的小事,但是,这些并不引人注目的小节却反映了一个人的修养,没有修养的举止会摧毁生活中的一些快乐,彻底改变人们对你毫无瑕疵的外表的看法。劳格娅从香港总公司到北京分公司出差,在国贸大厦里等电梯,待电梯停下,她正要进门,一个头发油亮、穿着西服的男人一个箭步抢到她的前面。等进了电梯,她看清楚了,那是一个外表英俊的男人,他坦然、自信,根本不知道他的举动给人留下了什么印象。劳格娅说:“如果没有这个猴子般的举动,我会认为他是一个有影响力的男人。但是我真为他的外表可惜,为他作为一个穿西装的男人而可怜。”今天,劳格娅已经定居国内,在现代化的大厦里工作,她对于这种现象已经是司空见惯、习以为常。她说:“过去出门时,我以为前面的男士会像海外的绅士一样为我开门,结果我常常被门撞到鼻子。现在我已经培养起了绅士的风度,习惯地为在身后的男士拉开门,不过,我很少得到‘谢谢’的回报。”

很多有影响力的男士会认为,这看起来是一个无关紧要的细节,却让人上纲上线到“修养”的问题上,未免有些小题大做了。但是,仔细想一想,我们生活中大部分的快乐都是通过有修养的行为得到回报的。我们每时每刻都在从内心里判断、评价一个人。陌生人的一个微笑,一句真诚的感谢,立刻会赢得我们由衷的赞赏:“真有修养,真懂得礼貌。”同样的道理,无论你是什么人,你在做什么,每一个场合,每一分钟,只要有人存在,你的一举一动、一言一行都在表现着自己的修养,人们根据你的举动来判断:“他是不是有修养和影响力?”其结果再简单不过了:有修养和影响力,人们就喜欢你;没有修养和影响力,人们就厌恶你。

在任何场合下,不要以为穿戴得如同世界名牌大会战就能够表现出卓越的修养,就能够展现出迷人的形象。优秀的外表包装是能够引人注目,但是,相应的举止和修养才真正让我们脱颖而出!然而,很多外表“卓越不凡”的人的举止却对不起他昂贵的外表,他们留给别人的印象并不是杰出的外表、有修养的举止,而是自私的、缺乏教养的、让人反感和憎恶的低劣举动。

修养常常不表现在大事上,而是反映在那些你从来都漫不经心的小节上。你以为没人在意,但是这只是自己在掩耳盗铃。

修养体现在我们的一举一动之中,有标准的社交举止的人并不一定就有修养。这让很多有影响力的人很困惑,一些人幼稚地以为尖锐、强干、威力的做事方法就会获得别人的重视和尊重,“据理力争”、“得理不饶人”、“痛打落水狗”的行为和咄咄逼人、气势汹汹的态度,并不会强化你的影响力。在文明社会里,一个优雅高尚让人尊重的形象,绝不会来自强暴、争斗、金钱的堆积和权力的掌握。因而,有人总结道:“有钱买不来影响力。”宽容、大度、得理依然饶人的处世态度,比你懂得如何欣赏战国时代的古董更让人尊重。

我们应该念念不忘,我们的生活是由各种微小的细节组成的,细小的事物总能够引发出伟大的结果。恶劣的小节,也会导致恶性的影响,留下恶性的印象。小事不为者,大事难成。对于修养小节视而不见,疏而忽之,久而久之,就会自然而然地养成恶性的习惯,而习惯又会渗透到思想意识之中,它不但会导致堕落的、恶性的、愚蠢的思维方式,还会污染一个人的灵魂。

到底什么才是优雅的、有修养的举止呢?有很多人把彬彬有礼和矫揉造作混为一谈,对于很多没有良好内在修养的人来说,刻意地寻求优雅的举止,确实会显得装腔作势、东施效颦。修养其实是一种忘我的境界,在这个境界中,你自然、朴实无华的举止会处处流露出高雅。真正良好的修养并不是体现在外表上,人们只看见一个有教养的人举止高雅,却没有看到内在的实质。有修养的举止,是利用外在的一举一动来传达我们内心对别人的尊重和影响力的一种方式,它源于对事理、人情的通达,有修养的举止能够影响到我们的外表。修养的培养来自于不断的实践和观察,就像其他良好的习惯一样,要养成这样的影响力,你必须要不断地去实践。