智慧做主,突破执行困境
一个出色的执行者不仅应该依照上级领导的指示做事,也应该善于变通,带着思考去执行。尤其是你在执行中遇到困境的时候,你更应该带着思考去执行。思考和行动从来都是一对孪生兄弟,在我们的工作中更是少了哪一个都不行。我们只有在工作中带着思考去行动,才能以思考引导行动走上正确的轨道。在下面这个故事中,丹尼尔·凯西小姐就动用了自己的聪明才智,使工作得到了完美的落实。
丹尼尔·凯西小姐是美国鼎鼎有名的女律师。她曾被自己的同行——老资格的律师卡莱尔先生愚弄过一次,但是,恰恰是这次愚弄使丹尼尔小姐名扬全美国。
事情是这样的:
一位名叫珍妮的小姐被美国“全国汽车公司”制造的一辆卡车撞倒,司机踩了刹车,卡车把珍妮小姐卷入车下,导致珍妮小姐被迫截去了四肢,骨盆也被碾碎。珍妮小姐说不清楚是自己在冰上滑倒掉入车下,还是被卡车卷入车下的。卡莱尔先生则巧妙地利用了各种证据,推翻了当时几名目击者的证词,珍妮小姐因此败诉。
绝望的珍妮小姐向丹尼尔·凯西小姐求援,丹尼尔通过调查掌握了该汽车公司的产品近5年来的15次车祸——原因完全相同,该汽车的制动系统有问题,急刹车时,车子后部会打转,把受害者卷入车底。
丹尼尔对卡莱尔说:“卡车制动装置有问题,你隐瞒了它。我希望汽车公司拿出200万美元来给那位姑娘,否则,我们将会提出控告。”
老奸巨猾的卡莱尔回答道:“好吧,不过,我明天要去伦敦,一个星期后回来,届时我们研究一下,做出适当安排。”
一个星期后,卡莱尔却没有露面。丹尼尔感到自己上当了,但又不知道为什么上当,当她的目光扫到了日历上——丹尼尔才恍然大悟,诉讼时效已经到期了。丹尼尔怒气冲冲地给卡莱尔打了电话,卡莱尔在电话中得意洋洋地放声大笑:
“小姐,诉讼时效今天到期了,谁也不能控告我了!希望你下一次变得聪明些!”
丹尼尔几乎要给气疯了,她问秘书:“准备好这份案卷要多长时间?”
秘书回答:“需要三四个小时。现在是下午一点钟,即使我们用最快的速度草拟好文件,再找到一家律师事务所,由他们草拟出一份新文件,交到法院,那也来不及了。”
“时间!时间!该死的时间!”珍妮小姐在屋中急得团团转,突然,一道灵光在她的脑海中闪现:“全国汽车公司”在美国各地都有分公司,为什么不把起诉地点往西移呢?隔一个时区就差一个小时啊!
位于太平洋上的夏威夷在西十区,与纽约时差整整5个小时!对,就在夏威夷起诉!
丹尼尔赢得了至关重要的几个小时,她以雄辩的事实,催人泪下的语言,使陪审团的男女成员们大为感动。陪审团一致裁决:珍妮小姐胜诉,“全国汽车公司”赔偿珍妮小姐600万美元!
对于员工来说,必须带着思考去执行,才能积极应对工作中出现的各种困境。在最具实力的世界500强企业当中,因为每家公司所从事的领域和特点不同,在招聘员工时侧重点也不一样。但即使这样,各公司在对新员工进行考核时,有一点都是不谋而合的,那就是都喜欢聘用能用自己的思想工作的员工。
思想决定成败,有思想、有头脑的员工是最有价值、最有发展前途的员工。带着思想工作,带着智慧工作,带着想法工作,已经成为企业对员工的必然要求。
不死守教条,在变通中执行
执行不能盲从,也不能死守教条。面对多变的外部环境,我们要学会灵活变通的执行艺术。如果你是个才华出众的下属,真有能力,正确的方法不是无视领导而是认真去执行领导交办的任务,在执行中妥善地弥补领导的失误,在服从中显示你不凡的才智。这样,你就获得了优于他人的优势。
一位公司主管突然收到一封非常无礼的信,信是一位与公司生意交往很深的代理商写来的。经理很生气,向秘书口述了这样一封措辞强硬的回信。之后,主管命令秘书立即将信打印寄出。对于主管的命令秘书现在有四种选择:
照办法:“是,遵命。”说完,转身回到自己的办公室将信打印寄出。
建议法:如果将信寄走,对公司和主管本人都非常不利。秘书想到自己是主管的助手,有责任提醒自己的上司,为了公司的利益,哪怕是得罪了主管也值得。于是她对主管这样说:“主管,这封信不能发,消一消气,把它撕了算了。”
批评法:秘书不仅没有照办,反而前进一步,向主管提出忠告:“主管,请您冷静一点,回一封这样的信,后果会怎样呢?在这件事情上,难道我们自己就没有值得反省的地方吗?”
缓冲法:当天快下班时,秘书将打印出来的信递给已经心平气和的经理:“主管,可以把信寄走吗?”
从以上四种执行的方式来看,缓冲法无疑是一种变通执行。照办法对于主管的命令忠实坚决地执行。作为秘书确实需要这种品质,但是仅仅“忠实坚决”照办,仍然可能失职。建议法是从整个公司利益出发,对于秘书来说,这种富于自我牺牲精神也是难能可贵的,但是,这种行为又超越了秘书应有的权限。批评法是秘书干预主管的最后决定,也是一种越权行为。照办法和建议法这两种执行方式虽不足道,但毕竟还有商量的余地,批评法是最不可取的,而采用缓冲法,在秘书的职责范围内巧妙地对领导决策施加影响,既无越权之嫌,又收到了良好的效果,因而是最好的办法。
如果你不是秘书,你是否也可以从中汲取一些对你有用的东西?我想这就是:
——上司说什么就做什么,只能听命令行事的不是一个称职的部下。
——虽是帮助上司,但超越职权范围,也是不可取的。
——对上司发挥影响而不越位,才是正确的。
在以上的案例中,建议法因为有越权之嫌,不过在其他场合,下级给上级提建议或忠告,也是执行上司指令的重要途径,也是正确之举。但效果如何,取决于你的行事方式,取决于你是否在正确的时间、地点,以正确的方式做正确的事情。为此,应该注意以下几点:
——要在上司心平气和、心情好的时候提出,在上面的例子中,即使建议不越权,盛怒的主管恐怕也难以接受。
——要多利用非正式场合,少利用正式场合;多利用非工作角色身份,少利用工作角色;尽量两人私下交谈,一般不要公开提意见。
——要以变通的方式提出,多从正面去阐述自己的观点,而不要从反面去否定、批驳上司的观点,甚至可以有意回避或做迂回变通。
常言道,计划赶不上变化。任何计划在执行过程中都不是一成不变的。当遇到一些始料未及的情况时,一名优秀的执行者应当学会灵活变通,以确保任务的顺利完成。
重视时间价值,有效利用时间
哲学家以及诗人歌德说:我们都拥有足够的时间,只是要好好善加利用。一个人如果不能有效利用有限的时间,就会被时间俘虏,成为时间的弱者。一旦在时间面前成为弱者,他将永远是一个弱者。因为放弃时间的人,同样也会被时间放弃。
尽管对任何人来说,时间的价值非比寻常,它与人生的发展和成功关系非常密切。然而,时间似乎总是人们最容易浪费掉的东西。可以这样说,大千世界中,没有什么东西比时间更容易被虚度。
同样的工作时间,同样的工作量,为什么你总不能像别人那样在第一时间完成?亨利·福特这样解释:人们每天花在处理一些没有必要处理的事情上的时间太多,数量说起来实在相当惊人。他还把这些吞噬你时间的琐碎事情列举出来:
1.打太多的电话。
2.上班时间吃早餐。
3.上班时间谈论私人事件。
4.花太多的时间计较细枝末节。
5.所读的东西没有任何信息,也没有给予任何启发。
6.在应该着手进行下一项工作的时候,却往往停下来对别人解释自己为什么要做这些事情。
7.把上班时间拿来做白日梦。
8.在不重要或不值得做的事情上,投注宝贵的时间和精力。
9.拜访太多的朋友,且拜访时间太久。
这些听起来是不是很熟悉呢?你说不定可以给这个清单再添加点别的事项,说明自己工作时是如何浪费时间的。如果是这样,你已浪费了很多时间。要想做一个成功的职业人才,你必须解决浪费时间的问题。每个人的时间都掌握在自己手上,全天下除了你自己之外,没有人能够为你解决浪费时间的问题。在这里,你若想铲除浪费时间的根源,就要把你时间里头的“枝芽”摘除掉,把养分一一精力和注意力灌溉给会结出果实的主干,只有这样,你才能提高执行效率,享受成功的果实。
成功人士在杜绝时间浪费的行为习惯后,是如何最大限度地有效运用时间,抓紧时间的掌控的呢?实际上,成功者管理时间、利用时间的方式,并没有什么了不起的诀窍。他们只不过做到了下面三条而已。变“闲暇”为“不闲”。
凡在工作中表现出色,得到老板赏识的人,都有一个促使他们取得成功的好习惯:变“闲暇”为“不闲”,也就是抓住工作时间的分分秒秒,不图清闲,不贪暂时的安逸。
时间是由分秒积成的,用“分”计算时间的人,比用“时”来计算时间的人,时间多59倍。所以,善于利用零星时间的人,总会做出更大的成绩来。
琳达受聘于一家顾问公司,她平均每年要负责处理130宗案件,而且她的大部分时间都是在飞机上度过的。琳达以为和客户保持良好的关系非常重要,所以,在飞机上她就给她的客户们写邮件。她说:“我已经习惯如此了,这有什么坏处呢?”一位等候提行李的旅客对她说:“在近3个小时里,我注意到你一直在写邮件,你一定会得到老板重用的。”琳达则笑着说:“我早已是公司的副总了。”
善于利用时间要比善于利用财富更重要,这恐怕是一个不用多加说明的常识。聪明的执行者懂得高效利用时间。
一天的时间对于每个人来说,都是平等的,在同等的时间面前,我们究竟有没有将时间花在没有价值的事情上?处在知识日新月异的信息时代,人们常因繁重的工作而紧张忙碌。如果想提高自己的工作效率,让工作最终转化为效率和业绩,我们应该培养自己重视时间价值的习惯。管理好自己的时间节奏,可以让我们更高效地执行,从而获得更加令人满意的结果。
分清轻重缓急,做好工作计划
你的一天只有1440分钟,你能完成多少工作?在信息庞杂、速度加快的职场环境中,我们必须在愈来愈少的时间内,完成愈来愈多的事情。