书城励志知道更要做到的100个哲理
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第98章 向别人表达你的意见时要曲径通幽

我们必须承认这样一个事实,无论犯了多么严重的错误,99%的人不会反躬自责,诚心认错,当受到批评时,第一反应就是为自己辩解。所以,毫无顾忌地批评,只能招来别人的反感和怨恨。

卡耐基在年轻时,总喜欢给别人留下深刻印象,所以写了一封可笑的信给当时刚出现在美国文坛上,颇引人注意的理查德·哈丁·戴维斯。那时,卡耐基正好帮一家杂志撰文介绍作家,便写信给戴维斯,请他谈谈他的工作方式。在这之前,卡耐基收到一个人寄来的信,信后附注:“此信乃口授,并未过目。”这话留给他极深的印象,显示此人忙碌又具重要性。于是,卡耐基在给戴维斯的信后也加了这么一个附注:“此信乃口授,并未过目。”实际上,他当时一点也不忙,只是想给戴维斯留下深刻的印象。

戴维斯根本不劳心费力地写信给卡耐基,只把卡耐基寄给他的信退回来,并在信后潦草地写了一行字:“你表现出恶劣的风格。”

身为一个自负的人,卡耐基觉得很恼怒,甚至10年后卡耐基获悉戴维斯过世的消息时,第一个念头仍然是——实在羞于承认——自己受到过他的伤害。

的确,卡耐基是弄巧成拙了,受到指责并没有错,但是戴维斯过于直白的指责,使二人产生了隔阂,令卡耐基在戴维斯去世后仍然对他的指责耿耿于怀。

我们必须承认这样一个事实,无论犯了多么严重的错误,99%的人不会反躬自责,诚心认错,当受到批评时要曲径通幽,否则,毫无顾忌的批评,只能招来别人的反感和怨恨。

忠言不必逆耳

有时候,你对家人、对朋友,觉得有许多话不得不说,可是说了,反而把感情伤害了,把事情弄糟了。于是你就引用一句中国古话,替自己解释,说什么“良药苦口,忠言逆耳”。

其实,有时候良药未必苦口,忠言也未必逆耳。把良药弄成苦口,以致病人怕吃,这是医学不发达的现象;把忠言弄得逆耳,以致别人不能接受,这是说话的人对口才不加研究的结果。我们都有这样的感受,我们并不是不愿听别人的批评,也不是不能接受批评,有时,我们还真希望有人来指点指点,或者是请教别人。

我们做了事情,说了话,写了文章,自己不放心,不敢下判断,这时候我们何尝不希望有人出来告诉我们哪点好,哪点不好。有的时候,我们会遇到一个人,他能够忠实地、大胆地指出我们的许多错误,正因为如此,我们就敬佩他、感激他,甚至永世不忘。

可是为什么也有些批评和忠告我们不爱听,我们听了就难受、就气愤,甚至感到自己的自尊心、自信心都受到了损伤?我们还会感到受了委屈、诬蔑以及侮辱?

我们自己觉得我们并不是不欢迎批评、不接受批评的人,然而,我们又被人指责,说我们不欢迎批评、不接受批评。

一种苦味的药丸,外面裹着糖衣,使人感到甜味,容易一口吞到肚子里去。于是,药物进入胃肠,药性发生了效用,疾病就治好了。我们要对人说批评的话,在说以前,先给人家一番赞誉,使人先尝一点甜头,然后你再说批评的话,人家也就容易接受了。

约翰·卡尔文·柯立芝于1923年登上美国总统宝座。这位总统以少言寡语出名,常被人们称作“沉默的卡尔”,但他也有出人意料的时候。

柯立芝有一位漂亮的女秘书,人虽长得不错,但工作中却常粗心出错。一天早晨,柯立芝看见秘书走进办公室,便对她说:“今天你穿的这身衣服真漂亮,正适合你这样年轻漂亮的小姐。”

这几句话出自柯立芝口中,简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说:“但也不要骄傲,我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然从那天起,女秘书在公文上很少出错了。

一位朋友知道了这件事,就问柯立芝:“这个方法很妙,你是怎么想出来的。”柯立芝得意洋洋地说:“这很简单,你看见过理发师给人刮胡子吗?他要先给人涂肥皂水,为什么呀,就是为了刮起来使人不痛。”

柯立芝巧妙的提出了自己的意见,既没有伤和气,又使他的秘书欣然接受,我们不得不承认他的高超。

可见,良药不必苦口,忠言也不必逆耳,在不改变药效的情况下,不妨给苦药加点糖。

给他人提意见时要注意技巧

要想与某人的关系更进一层,除了一般的关怀和赞美外,还要善于对他的缺点提出善意的批评、对他的不足提出自己的意见,这样往往能赢得对方的信任,甚至将自己视为他的知己。

那么,我们怎样做,才能使忠言不逆耳呢?

1.态度要真诚

提意见首先应该是对他诚心诚意的关怀。当你对某人提出意见时,如果对方发现你并不是为了关心他才提醒他,而是出于你个人的某种意图,他马上会站到与你敌对的立场上。

另外,还应该抱着体谅的心情。他诚然在某些方面做得不对,但是他可能有难言的苦衷。所以在提出意见的时候,还要体谅他的难处,不要一味地强求或大加责难。必要的时候要深入他的内心,帮助他彻底地解决“心病”。

2.了解真实情况

给他人提意见时千万不要捕风捉影。只有了解了事实,你才能清楚地判断是否有必要提出意见,提出意见的角度怎么选择,提出意见以后会有怎样的效果。

如果你是公司的一位职员,对公司的计划背景缺乏了解时就对其提出自己的看法,就不可能获得领导的信赖,相反,他会认为你思考问题不够周到;不了解朋友的意图,就对他的行为妄加非议,他会认为你对他没有尽一个朋友的责任。

凭借听到的信息给他人提意见,容易引起误解。这时补救的办法是与他沟通,听听他怎么说,等了解清楚事实之后再想办法消除误解。

3.注意措辞

掌握了事实真相和对方的心理,就该拿出勇气来提出自己的意见,指出他应该改善的错处。当然要注意你的措辞,否则就容易得罪人。

“现在的年轻人自以为是”,“别理他,反正我们没有损失”,“这样太可笑了……”作为一名领导,诸如此类的措辞永远都是失败的。领导有指导属下的义务,对下属应有深切的爱护之情,以恳切的意见作为帮助他们进步的动力,能够很快地获得愉快的人际关系。如果害怕得罪人,一味地保持缄默,做个老好人,最终将无法获得良好的人际关系。

5.注意场合。

要注意,提出意见,切忌在大庭广众之下。因为提出意见的时候必然涉及他的短处,触动他的伤疤,而每个人都有自尊心,被当众揭短时,情面上很容易下不了台,从而很容易产生抵触情绪。在这种情况下,即使你是善意的,他也会认为你是在故意让他当众出洋相。

6.把握时机。

在当事人感情冲动的时候不适合提出意见,因为在他冲动的时候,理智起不到半点作用,他也判断不清你的用意。这时提出意见,不仅不能解决问题,反而会火上浇油。

4.简洁而突出重点。

提出意见的时候,要注意简洁中肯,按照“一时一事”的原则。若是再回溯起对方过去的缺失,予以责备,当然会引起对方的反感,不理睬你的好心了。所以要掌握重点,不要随便提及其他的事情是很重要的方法。

7.给对方留有余地

在提出意见的时候要给对方留有余地,不要把他指责得一无是处,否则很容易引起他的逆反心理:“既然我已经这样了,那就干脆一错到底。”最后反而不如不提意见。必要的时候可以多列举对方的一些优点,比如,你可以这样说:“你平时工作努力,表现积极,唯一的缺点就是想问题的时候稍微草率了一点,如果你思考问题再慎重些,就很有前途了。”用这种口气跟他说话,他会备受鼓舞,很容易接受你的意见。

忠言逆耳,你的一句话可能赢得他的尊敬,也有可能招来他的忌恨,因而在提出意见时,要注意策略,慎之又慎,点到为止,留有余地是非常必要的。