亚默斯在书中写道：
“当总统（罗斯福）见到厨房的欧巴·桑亚丽丝时，就问她是否还烘制玉米面包。亚丽丝回答他，她有时会为仆人烘制一些，但是楼上的人都不吃。
“‘他们的胃口太差了，’罗斯福有些不平地说，‘等我见到总统（塔夫脱）的时候，我会这样告诉他。’
“桑亚丽丝端出一块玉米面包给他，他一面走到办公室去，一面吃。经过园丁和工人的身旁时，还跟他们打招呼……
“他对待每一个人，都同他以前一样。他们仍然彼此低语讨论这件事，而艾克胡福眼中含着泪说：‘这是将近两年来我们唯一有过的快乐日子，我们中的任何人，都不愿意把这个日子跟一张百元大钞交换。’”亚默斯总结说。
权威分析
罗斯福能够善待服务人员，对他们如此和蔼，从这一件小事中我们便可以窥见他之所以得民心的原因了。
在日常生活中，服务人员与我们的生活质量密切相关。如果你与服务人员的关系恶化，就会出现以下情形：早晨起来发现牛奶还没有送来，空着肚子去上班，又被公交车上的售票员数落了一顿。好不容易到了公司，楼下的保安人员拒绝给你开门，午饭过后，又与送快递的邮递员吵了一架……如此一来，你发现今天好多事情都被耽误了，而且心情特别糟，你几乎打不起精神来。
这就是得罪服务人员的恶果，“恶有恶报”，一切都有你之前为自己种下的“因”。
所以，即使是一个微不足道的服务人员，如果你善待他人，他们就是你的贵人，如果你不善待他们，他们就会给你带来麻烦。
联系现实
李波是一家广告公司的文案策划，他的工作能力很强，但是，他的脾气却很暴躁。他经常以那种傲慢无礼和自以为是的态度和别人发生争执，使得同事们都对他非常反感。
有一次，他做了一份广告策划书。
这位策划书经过近一个月的努力终于完成了，他非常高兴。结果还没有储存，就和对面的同事闲聊起来。当他聊得正开心的时候，办公桌上的电话铃响了，他连忙去接电话。结果，胳膊在无意中触到了键盘，一下子整个电脑屏幕全消失了。等他打完电话之后，看到屏幕上什么都没有了，把他吓坏了，他着急地说：“这可怎么办？辛苦了一个星期的东西，竟然说没有就没有了。”于是，他就开始抱怨公司用的计算机不好，然后又大骂计算机技术人员没有把计算机给调整好，怎么在这关键时候出错了呢？
于是，他就大喊大叫地把计算机技术员给叫来了。只见他一边走一边数落计算机技术员。“你们是怎么搞的？连几个计算机都管理不好，竟然在最关键的时候出错。每个月还给你们那么高的薪资，我看啊，公司真的是白白糟蹋钱！”技术员在他旁边走着，听了他说的这些话非常生气，但他什么也没有说，与李波一起来到了他的办公室。
技术员打开计算机之后，弄了半天，却没有结果。只见李波站在那里不断地催促着技术员，说自己有好多工作要做。即便这样，技术员还是故意多给他拖延了一个小时。最后，把他的计算机给修好了，可以正常使用。但是，李波做的策划书无法救回来了，无论李波多么着急和生气，技术员都不答理他。
修完计算机之后，技术员要走了。李波大叫道：“你还没有把计算机修好呢！你去哪里？”技术员厌恶地看了他一眼回答道：“这些失误都是你自己造成的，你的策划书我们是无法救回来了，你要是对我们不满意，可以到老板那里投诉我们。”说完，技术员头也不回地走了。
等到技术员走了之后，李波对面的同事责备李波，为什么对技术员那么不尊重。李波马上反问道：“怎么，你要我去尊重一个修理工？”同事看他傲慢的样子，说道：“既然你这么想，那你就从头开始做你的策划书吧！不过，据我所知，刚才这位技术员是绝对可以帮你解决问题的。只可惜你把他给得罪了！”
李波一听这些话，赶忙问道：“那怎么办啊？”“你重新做好了！”同事说道。就这样，李波只好重新做了一份策划书。然而，他为了赶时间，策划书中漏洞百出，问题很多。上司对此很恼火，李波从此失去了上司的信任。
行动点拨
对于服务人员来说，态度是很重要的，你对他们的重视，可以从中反映出来：
1.要主动与服务人员打招呼，在任何地方遇到他们，都不要等他们开口说“你好”，要像对一个老朋友一样对他们微笑，说几句礼貌的寒暄话，会很容易打动他们的心。
2.对他们说话或者请他们帮忙要客气、要有礼貌，多用“麻烦您……”、“谢谢”、“请……好吗”之类的用语，让他们体会到，你与他们之间仅仅是分工上的差别。
3.在称呼上下工夫，多用敬称，比如“师傅、先生、阿姨”等，让他们感到被尊重、有面子。即使在他们做错事的时候，也不要出言不逊，用难听的字眼贬低他们的人格。
认出你的“隐形上司”
经典案例
南朝刘宋王朝时，有个刘怀珍，是平原（今山东淄博）人，他同萧道成一起在朝中任职。他认为萧道成非同凡人，有眼光，有见识，将来必成大事，所以倾心与之结交。
在宋孝武帝刘骏时，萧道成任舍人，刘怀珍任直阁。有一次，刘怀珍回家乡休假，萧道成为他送行，并送给他一匹白马。这匹马高大雄健，但没有驯服。对人又踢又咬，无法骑乘。刘怀珍收下后，脸上丝毫没有不快之意，反而让人拿出上百匹绢送给萧道成作为回报。他的下属对刘怀珍说：“萧君是因为那匹马性子烈，不好驾驭才送给您的。您却作为重礼接受，回报绢布百余匹。您的回报是否太多了？”
刘怀珍坦然回答说：“不多。萧君乃堂堂君子，雅量过人，我送他此绢，他岂能负我与之结好之意？萧君是能成大事的，将来我的身家功名可能都寄托在他身上呢，岂能斤斤计较这些钱物？”
刘怀珍的雅量得到了应有的回报，他获得了萧道成的友情和信任。后来，萧道成取代了刘宋王朝，建立齐朝，刘怀珍也官至都官尚书，领前军将军。
权威分析
刘怀珍果然具有独到的眼光，一眼看出萧道成“非池中之物”，很有发展前途，所以在他身上进行了投资。事实证明，他的做法是正确的。
萧道成未发迹之前就是刘怀珍的“隐形上司”，虽然当时的境况并不如意，但他的前途是很美好的，在这种人身上付出，与之结交，是一种极具战略眼光的长线投资。
在现代职场中也存在着“隐形上司”的现象：一种情况指你身边的同事中，很多人都与你平级，但是其中一个有潜力的人将有一天可能比你早得到晋升，成为你的上司；另一种情况是你的同事中可能有人与你现任上司的关系不一般，他可能是通过“关系”和“路子”来到公司的，在这里会受到很多特殊照顾或礼遇。
这两种“隐形上司”都有可能成为你的贵人，如果你具备精准的眼光，应该将此类人士较早地识别出来。
联系现实
范文渭是一家房地产公司的职员，刚参加工作不久，有一次，他让办公室的一个叫韩青的助理帮自己打印一份资料。当然，打印资料这件事本来就属于韩青的工作范围。然而，韩青看到这个刚来公司的人竟然给自己找事做，就很不高兴。她看了一眼范文渭，用一副爱答不理的样子，从鼻子里哼了一声，然后，接着做自己的事情了。范文渭看她用这样的态度对待自己，也没有太在意，就随手把资料放在那里，回到自己的办公室了。
范文渭在办公室里忙着处理自己的事情，一下子就过了一个多小时，这时候，该用到让韩青打印的资料了，于是看了一下时间，估计她应该早就打印出来了。就这样，范文渭又一次来到韩青这里，向韩青要打印好的资料。但是，让范文渭意想不到的是，韩青一边与同事聊天，一边仍然用爱答不理的态度告诉范文渭说：“东西还放在那里，没有开始做呢！”
“你说什么？”范文渭有些急了。“都已经过了两个小时了，你竟然告诉我你还没有开始做！你还讲不讲工作效率啊？没有做好工作还在聊天？”韩青看到这个新来的范文渭竟然敢教训自己，这还得了！于是，她就理直气壮地站了起来，然后冲着范文渭怒吼道：“你管得着吗？我愿意怎样就怎样！”就这样，两人大吵了起来。结果，范文渭愤愤地拿着自己的资料回到办公室，心里还是怒火高涨。后来一个同事告诉他：“韩青是老板的表侄女，老板非常宠爱她，所以，公司的人全都躲着她，你怎么这么大胆？”他听后虽然有些不服气，不过也无可奈何。老板知道这件事情之后，虽然没有说什么，不过对范文渭也明显带有一些不悦之色。可以想象，范文渭以后在这个公司里的处境是多么艰难了。
行动点拨
认出自己的“隐形上司”之后，便要思考该如何与之相处：
1.对于那些日后可能晋升的“隐形上司”，要与之处好关系，与之在事业上互相切磋，互相促进，支持他的一些对公司的建议和发展构想，当他取得成绩时，要真诚地祝福他，并通过合作让他对你的能力有一定的了解。
2.对于那些有“关系”的隐形上司，注意对之进行忍耐，如果发生冲突，千万要大事化小，千万不要得罪他们，因为在他们的手中握着“老板”这一张王牌，当然与他们搞好关系也是重要的，但是不必故意巴结奉承，顺其自然就可以了。
适时的关心让人感动
经典案例
某一个雨天的下午，有位老妇人走进匹兹堡的一家百货公司，漫无目的地在公司内闲逛，很显然是一副不打算买东西的态度。大多数的售货员只对她瞧上一眼，然后就自顾自地忙着整理货架上的商品，以避免这位老太太去麻烦他们。
其中一位年轻的男店员看到了这位老太太，立刻主动地向她打招呼，很有礼貌地问她，是否有需要他服务的地方。这位老太太对他说，她只是进来躲雨罢了，并不打算买任何东西。这位年轻人安慰她说，即使如此，她仍然很受欢迎。他主动和她聊天以显示他确实欢迎她。当她离去时，这名年轻人还陪她到街上，替她把伞撑开，这位老太太向这名年轻人要了一张名片，然后走开了。
后来，这位年轻人完全忘了这件事情。但是有一天，他突然被公司老板召到办公室去，老板向他出示一封信，是位老太太写来的。这位老太太要求这家百货公司派一名销售员前往苏格兰，代表该公司接下装潢一所豪华住宅的工作。
权威分析
任何人都渴望他人的关心和关注，都希望感受温暖和友好的气氛，那些不为人们关注的小人物和其他困境中的人物尤其如此。所以，如果你想赢得好人缘，想与他人之间建立友好和谐的关系，想找到自己生命中的贵人，那么，就应该对人给予适时、适当的关心，因为关心会让他人感动，小则引起他人对你的好感，大则让他对你铭记在心，甚至于“士为知己者死”。古代那些“壮士酬知己”的轰轰烈烈的大事有很多都是在这种情况下发生的。
案例中的故事也是如此：一个进入百货商店躲雨但不想买东西的老太太很难得到别人的礼遇，但那位男店员善待了她，触动了她的心，也赢得了她的帮助。
与小人物交往，更应当如此：用适时的关心让他们感动。
联系现实
在日本神户的一家华人开的夜总会里有一个员工，在来这里工作之前，他曾经在好几家外国人经营的公司服务过。但他运气太差，无论他怎样努力工作，这几家公司的老板都认为他不听话。他们总是不说明理由，就随便开除员工。他工作的最后一家公司，老板以遗失东西为由，把他和所有有嫌疑的人都炒了鱿鱼。
此后，他才来到这位华侨开的夜总会谋生。
就是这名员工，有一天，在他上班的时候，看见办公室的桌子上摆放着一个大蛋糕。但他并没在意，一会儿就把这件事忘记了。
突然有人通知他说：“你太太马上就要到公司来，是董事长请来的，听说是为了一件非常重要的事。”
这位员工心中猛然一惊，忐忑不安起来：又出了什么事？
就在这时，公司广播，通知所有员工到办公室去。
董事长步入办公室兴高采烈地宣布：“生日宴会现在开始。”
而公司里只有他一个人是今天过生日。于是他机械地坐在被指定的中央位置上，而妻子被安排在他的旁边椅子上坐下了。
桌子上面放着他上班时看到的蛋糕，上面用巧克力写着他的名字。他的眼睛湿润了，自己的生日都记不得，董事长却在百忙之中亲自来主持宴会，他有点受宠若惊。
董事长又接着宣布公司特许他休息一天，带太太出去玩一玩。
从此以后，他更加努力地工作。
行动点拨
关心他人也是有学问的，不要以为付出真心就可以了。尤其是关心小人物的时候，有许多注意事项：
1.关心小人物要掌握合适的“度”，即不要太过度，要顾及他们的自尊，万万不可以自己的所想为出发点，而要以小人物的需要和承受能力为出发点。
2.关心要真诚，要发自内心，而不是浮于表面。在他们遇到困难的时候，要给予实际的帮助，比如资金上的、办事方面的等。
3.有的时候，真诚的关心只靠一个重视的眼神、一个亲昵的表情就能够表达得淋漓尽致，而无须太多语言。
4.关心他人时不要侵犯隐私，有些人内心潜藏着极强的窥探欲，看到他人情绪低落，便伺机询问，看似关心，实为干扰他人正常生活，类似的做法却是不可取的。
挖掘平凡人的优点
经典案例
一个青年到巴黎找工作，期望父亲的朋友能帮助自己找一份谋生的工作。