书城励志寻找生命中的贵人
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第32章 发现生命中的关键贵人(9)

亚默斯在书中写道:

“当总统(罗斯福)见到厨房的欧巴·桑亚丽丝时,就问她是否还烘制玉米面包。亚丽丝回答他,她有时会为仆人烘制一些,但是楼上的人都不吃。

“‘他们的胃口太差了,’罗斯福有些不平地说,‘等我见到总统(塔夫脱)的时候,我会这样告诉他。’

“桑亚丽丝端出一块玉米面包给他,他一面走到办公室去,一面吃。经过园丁和工人的身旁时,还跟他们打招呼……

“他对待每一个人,都同他以前一样。他们仍然彼此低语讨论这件事,而艾克胡福眼中含着泪说:‘这是将近两年来我们唯一有过的快乐日子,我们中的任何人,都不愿意把这个日子跟一张百元大钞交换。’”亚默斯总结说。

权威分析

罗斯福能够善待服务人员,对他们如此和蔼,从这一件小事中我们便可以窥见他之所以得民心的原因了。

在日常生活中,服务人员与我们的生活质量密切相关。如果你与服务人员的关系恶化,就会出现以下情形:早晨起来发现牛奶还没有送来,空着肚子去上班,又被公交车上的售票员数落了一顿。好不容易到了公司,楼下的保安人员拒绝给你开门,午饭过后,又与送快递的邮递员吵了一架……如此一来,你发现今天好多事情都被耽误了,而且心情特别糟,你几乎打不起精神来。

这就是得罪服务人员的恶果,“恶有恶报”,一切都有你之前为自己种下的“因”。

所以,即使是一个微不足道的服务人员,如果你善待他人,他们就是你的贵人,如果你不善待他们,他们就会给你带来麻烦。

联系现实

李波是一家广告公司的文案策划,他的工作能力很强,但是,他的脾气却很暴躁。他经常以那种傲慢无礼和自以为是的态度和别人发生争执,使得同事们都对他非常反感。

有一次,他做了一份广告策划书。

这位策划书经过近一个月的努力终于完成了,他非常高兴。结果还没有储存,就和对面的同事闲聊起来。当他聊得正开心的时候,办公桌上的电话铃响了,他连忙去接电话。结果,胳膊在无意中触到了键盘,一下子整个电脑屏幕全消失了。等他打完电话之后,看到屏幕上什么都没有了,把他吓坏了,他着急地说:“这可怎么办?辛苦了一个星期的东西,竟然说没有就没有了。”于是,他就开始抱怨公司用的计算机不好,然后又大骂计算机技术人员没有把计算机给调整好,怎么在这关键时候出错了呢?

于是,他就大喊大叫地把计算机技术员给叫来了。只见他一边走一边数落计算机技术员。“你们是怎么搞的?连几个计算机都管理不好,竟然在最关键的时候出错。每个月还给你们那么高的薪资,我看啊,公司真的是白白糟蹋钱!”技术员在他旁边走着,听了他说的这些话非常生气,但他什么也没有说,与李波一起来到了他的办公室。

技术员打开计算机之后,弄了半天,却没有结果。只见李波站在那里不断地催促着技术员,说自己有好多工作要做。即便这样,技术员还是故意多给他拖延了一个小时。最后,把他的计算机给修好了,可以正常使用。但是,李波做的策划书无法救回来了,无论李波多么着急和生气,技术员都不答理他。

修完计算机之后,技术员要走了。李波大叫道:“你还没有把计算机修好呢!你去哪里?”技术员厌恶地看了他一眼回答道:“这些失误都是你自己造成的,你的策划书我们是无法救回来了,你要是对我们不满意,可以到老板那里投诉我们。”说完,技术员头也不回地走了。

等到技术员走了之后,李波对面的同事责备李波,为什么对技术员那么不尊重。李波马上反问道:“怎么,你要我去尊重一个修理工?”同事看他傲慢的样子,说道:“既然你这么想,那你就从头开始做你的策划书吧!不过,据我所知,刚才这位技术员是绝对可以帮你解决问题的。只可惜你把他给得罪了!”

李波一听这些话,赶忙问道:“那怎么办啊?”“你重新做好了!”同事说道。就这样,李波只好重新做了一份策划书。然而,他为了赶时间,策划书中漏洞百出,问题很多。上司对此很恼火,李波从此失去了上司的信任。

行动点拨

对于服务人员来说,态度是很重要的,你对他们的重视,可以从中反映出来:

1.要主动与服务人员打招呼,在任何地方遇到他们,都不要等他们开口说“你好”,要像对一个老朋友一样对他们微笑,说几句礼貌的寒暄话,会很容易打动他们的心。

2.对他们说话或者请他们帮忙要客气、要有礼貌,多用“麻烦您……”、“谢谢”、“请……好吗”之类的用语,让他们体会到,你与他们之间仅仅是分工上的差别。

3.在称呼上下工夫,多用敬称,比如“师傅、先生、阿姨”等,让他们感到被尊重、有面子。即使在他们做错事的时候,也不要出言不逊,用难听的字眼贬低他们的人格。

认出你的“隐形上司”

经典案例

南朝刘宋王朝时,有个刘怀珍,是平原(今山东淄博)人,他同萧道成一起在朝中任职。他认为萧道成非同凡人,有眼光,有见识,将来必成大事,所以倾心与之结交。

在宋孝武帝刘骏时,萧道成任舍人,刘怀珍任直阁。有一次,刘怀珍回家乡休假,萧道成为他送行,并送给他一匹白马。这匹马高大雄健,但没有驯服。对人又踢又咬,无法骑乘。刘怀珍收下后,脸上丝毫没有不快之意,反而让人拿出上百匹绢送给萧道成作为回报。他的下属对刘怀珍说:“萧君是因为那匹马性子烈,不好驾驭才送给您的。您却作为重礼接受,回报绢布百余匹。您的回报是否太多了?”

刘怀珍坦然回答说:“不多。萧君乃堂堂君子,雅量过人,我送他此绢,他岂能负我与之结好之意?萧君是能成大事的,将来我的身家功名可能都寄托在他身上呢,岂能斤斤计较这些钱物?”

刘怀珍的雅量得到了应有的回报,他获得了萧道成的友情和信任。后来,萧道成取代了刘宋王朝,建立齐朝,刘怀珍也官至都官尚书,领前军将军。

权威分析

刘怀珍果然具有独到的眼光,一眼看出萧道成“非池中之物”,很有发展前途,所以在他身上进行了投资。事实证明,他的做法是正确的。

萧道成未发迹之前就是刘怀珍的“隐形上司”,虽然当时的境况并不如意,但他的前途是很美好的,在这种人身上付出,与之结交,是一种极具战略眼光的长线投资。

在现代职场中也存在着“隐形上司”的现象:一种情况指你身边的同事中,很多人都与你平级,但是其中一个有潜力的人将有一天可能比你早得到晋升,成为你的上司;另一种情况是你的同事中可能有人与你现任上司的关系不一般,他可能是通过“关系”和“路子”来到公司的,在这里会受到很多特殊照顾或礼遇。

这两种“隐形上司”都有可能成为你的贵人,如果你具备精准的眼光,应该将此类人士较早地识别出来。

联系现实

范文渭是一家房地产公司的职员,刚参加工作不久,有一次,他让办公室的一个叫韩青的助理帮自己打印一份资料。当然,打印资料这件事本来就属于韩青的工作范围。然而,韩青看到这个刚来公司的人竟然给自己找事做,就很不高兴。她看了一眼范文渭,用一副爱答不理的样子,从鼻子里哼了一声,然后,接着做自己的事情了。范文渭看她用这样的态度对待自己,也没有太在意,就随手把资料放在那里,回到自己的办公室了。

范文渭在办公室里忙着处理自己的事情,一下子就过了一个多小时,这时候,该用到让韩青打印的资料了,于是看了一下时间,估计她应该早就打印出来了。就这样,范文渭又一次来到韩青这里,向韩青要打印好的资料。但是,让范文渭意想不到的是,韩青一边与同事聊天,一边仍然用爱答不理的态度告诉范文渭说:“东西还放在那里,没有开始做呢!”

“你说什么?”范文渭有些急了。“都已经过了两个小时了,你竟然告诉我你还没有开始做!你还讲不讲工作效率啊?没有做好工作还在聊天?”韩青看到这个新来的范文渭竟然敢教训自己,这还得了!于是,她就理直气壮地站了起来,然后冲着范文渭怒吼道:“你管得着吗?我愿意怎样就怎样!”就这样,两人大吵了起来。结果,范文渭愤愤地拿着自己的资料回到办公室,心里还是怒火高涨。后来一个同事告诉他:“韩青是老板的表侄女,老板非常宠爱她,所以,公司的人全都躲着她,你怎么这么大胆?”他听后虽然有些不服气,不过也无可奈何。老板知道这件事情之后,虽然没有说什么,不过对范文渭也明显带有一些不悦之色。可以想象,范文渭以后在这个公司里的处境是多么艰难了。

行动点拨

认出自己的“隐形上司”之后,便要思考该如何与之相处:

1.对于那些日后可能晋升的“隐形上司”,要与之处好关系,与之在事业上互相切磋,互相促进,支持他的一些对公司的建议和发展构想,当他取得成绩时,要真诚地祝福他,并通过合作让他对你的能力有一定的了解。

2.对于那些有“关系”的隐形上司,注意对之进行忍耐,如果发生冲突,千万要大事化小,千万不要得罪他们,因为在他们的手中握着“老板”这一张王牌,当然与他们搞好关系也是重要的,但是不必故意巴结奉承,顺其自然就可以了。

适时的关心让人感动

经典案例

某一个雨天的下午,有位老妇人走进匹兹堡的一家百货公司,漫无目的地在公司内闲逛,很显然是一副不打算买东西的态度。大多数的售货员只对她瞧上一眼,然后就自顾自地忙着整理货架上的商品,以避免这位老太太去麻烦他们。

其中一位年轻的男店员看到了这位老太太,立刻主动地向她打招呼,很有礼貌地问她,是否有需要他服务的地方。这位老太太对他说,她只是进来躲雨罢了,并不打算买任何东西。这位年轻人安慰她说,即使如此,她仍然很受欢迎。他主动和她聊天以显示他确实欢迎她。当她离去时,这名年轻人还陪她到街上,替她把伞撑开,这位老太太向这名年轻人要了一张名片,然后走开了。

后来,这位年轻人完全忘了这件事情。但是有一天,他突然被公司老板召到办公室去,老板向他出示一封信,是位老太太写来的。这位老太太要求这家百货公司派一名销售员前往苏格兰,代表该公司接下装潢一所豪华住宅的工作。

权威分析

任何人都渴望他人的关心和关注,都希望感受温暖和友好的气氛,那些不为人们关注的小人物和其他困境中的人物尤其如此。所以,如果你想赢得好人缘,想与他人之间建立友好和谐的关系,想找到自己生命中的贵人,那么,就应该对人给予适时、适当的关心,因为关心会让他人感动,小则引起他人对你的好感,大则让他对你铭记在心,甚至于“士为知己者死”。古代那些“壮士酬知己”的轰轰烈烈的大事有很多都是在这种情况下发生的。

案例中的故事也是如此:一个进入百货商店躲雨但不想买东西的老太太很难得到别人的礼遇,但那位男店员善待了她,触动了她的心,也赢得了她的帮助。

与小人物交往,更应当如此:用适时的关心让他们感动。

联系现实

在日本神户的一家华人开的夜总会里有一个员工,在来这里工作之前,他曾经在好几家外国人经营的公司服务过。但他运气太差,无论他怎样努力工作,这几家公司的老板都认为他不听话。他们总是不说明理由,就随便开除员工。他工作的最后一家公司,老板以遗失东西为由,把他和所有有嫌疑的人都炒了鱿鱼。

此后,他才来到这位华侨开的夜总会谋生。

就是这名员工,有一天,在他上班的时候,看见办公室的桌子上摆放着一个大蛋糕。但他并没在意,一会儿就把这件事忘记了。

突然有人通知他说:“你太太马上就要到公司来,是董事长请来的,听说是为了一件非常重要的事。”

这位员工心中猛然一惊,忐忑不安起来:又出了什么事?

就在这时,公司广播,通知所有员工到办公室去。

董事长步入办公室兴高采烈地宣布:“生日宴会现在开始。”

而公司里只有他一个人是今天过生日。于是他机械地坐在被指定的中央位置上,而妻子被安排在他的旁边椅子上坐下了。

桌子上面放着他上班时看到的蛋糕,上面用巧克力写着他的名字。他的眼睛湿润了,自己的生日都记不得,董事长却在百忙之中亲自来主持宴会,他有点受宠若惊。

董事长又接着宣布公司特许他休息一天,带太太出去玩一玩。

从此以后,他更加努力地工作。

行动点拨

关心他人也是有学问的,不要以为付出真心就可以了。尤其是关心小人物的时候,有许多注意事项:

1.关心小人物要掌握合适的“度”,即不要太过度,要顾及他们的自尊,万万不可以自己的所想为出发点,而要以小人物的需要和承受能力为出发点。

2.关心要真诚,要发自内心,而不是浮于表面。在他们遇到困难的时候,要给予实际的帮助,比如资金上的、办事方面的等。

3.有的时候,真诚的关心只靠一个重视的眼神、一个亲昵的表情就能够表达得淋漓尽致,而无须太多语言。

4.关心他人时不要侵犯隐私,有些人内心潜藏着极强的窥探欲,看到他人情绪低落,便伺机询问,看似关心,实为干扰他人正常生活,类似的做法却是不可取的。

挖掘平凡人的优点

经典案例

一个青年到巴黎找工作,期望父亲的朋友能帮助自己找一份谋生的工作。