书城励志方与圆大全集
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第41章 最基本管人思路(1)

关键位置一定要严控

在任何组织里都存在有功臣。功臣在企业发展中所起的作用是巨大的,可功臣若走向反面,他们的影响力和破坏力也是惊人的。对待他们,社会地位不能降低,以示荣宠,但也要加以控制。古人云:“一张一弛,文武之道。”用到驭人方面,只有懂得收放分寸的人,才能将主动权稳固地把握于己身。东汉开国皇帝刘秀就是这方面的突出代表。

刘秀当上东汉开国皇帝后,有一段时间很是忧郁。群臣见皇帝不开心,一时议论纷纷,不明所以。一日,刘秀的宠妃见他有忧,怯生生地进言说:“陛下愁眉不展,妾深为焦虑,妾能为陛下分忧吗?”

刘秀苦笑一声,怅怅道:“朕忧心国事,你何能分忧?俗话说,治天下当用治天下匠,朕是忧心朝中功臣武将虽多,但治天下匠的文士太少了,这种状况不改变,怎么行呢?”

宠妃于是建议说:“天下不乏文人大儒,陛下只要下诏查问、寻访,终有所获的。”

刘秀深以为然,于是派人多方访求,重礼征聘。不久,卓茂、伏湛等名儒就相继入朝,刘秀这才高兴起来。

刘秀任命卓茂做太傅,封他为褒德侯,食二千户的租税,并赏赐他几杖车马,一套衣服、丝绵五百斤。后来,又让卓茂的长子卓戎做了太中大夫,次子卓崇做了中郎,给事黄门。

伏湛是著名的儒生和西汉的旧臣,刘秀任命他为尚书,让他掌管制定朝廷的制度。

卓茂和伏湛深感刘秀的大恩,他们曾对刘秀推辞说:“我们不过是一介书生,为汉室的建立未立寸功,陛下这般重用我们,只怕功臣勋将不服,于陛下不利。为了朝廷的大计,陛下还是降低我们的官位为好,我们无论身任何职,都会为陛下誓死效命的。”

刘秀让他们放心任事,心里却也思虑如何说服功臣朝臣,他决心既定,便有意对朝中的功臣们说:“你们为国家的建立立下大功,朕无论何时都会记挂在心。不过,治理国家和打天下不同了,朕任用一些儒士参与治国,这也是形势使然啊,望你们不要误会。”

尽管如此,一些功臣还是对刘秀任用儒士不满,他们有的上书给刘秀,开宗明义便表达了自己的反对之意,奏章中说:“臣等舍生忘死追随陛下征战,虽不为求名求利,却也不忍见陛下被腐儒愚弄。儒士贪生怕死,只会搅动唇舌,陛下若是听信了他们的花言巧语,又有何助呢?儒士向来缺少忠心,万一他们弄权生事,就是大患。臣等一片忠心,虽读书不多,但忠心可靠,陛下不可轻易放弃啊。”

刘秀见功臣言辞激烈,于是更加重视起来,他把功臣召集到一处,耐心对他们说:“事关国家大事,朕自有明断,非他人可以改变。在此,朕是不会人言亦言的。你们劳苦功高,但也要明白‘功成身退’的道理,如一味地恃功自傲,不知满足,不仅于国不利,对你们也全无好处。何况人生在世,若能富贵无忧,当是大乐了,为什么总要贪恋权势呢?望你们三思。”

刘秀当皇帝的第二年,就开始逐渐对功臣封侯。封侯地位尊崇,但刘秀很少授予他们实权。有实权的,刘秀也渐渐压抑他们的权力,进而夺去他们的权力。

大将军邓禹被封为梁侯,他又担任了掌握朝政的大司徒一职。刘秀有一次对邓禹说:“自古功臣多无善终的,朕不想这样。你智勇双全,当最知朕的苦心啊。”

邓禹深受触动,却一时未做任何表示。他私下对家人说:“皇上对功臣是不放心啊,难得皇上能敞开心扉,皇上还是真心爱护我们的。”

邓禹的家人让邓禹交出权力,邓禹却摇头说:“皇上对我直言,当还有深意,皇上或是让我说服别人,免得让皇上为难。”

邓禹于是对不满的功臣一一劝解,让他们理解刘秀的苦衷。当功臣们情绪平复下来之后,邓禹再次觐见刘秀说:“臣为众将之首,官位最显,臣自请陛下免去臣的大司徒之职,这样,他人就不会坐等观望了。”

刘秀嘉勉了邓禹,立刻让伏湛代替邓禹做了大司徒。其他功臣于是再无怨言,纷纷辞去官位。他们告退后,刘秀让他们养尊处优,极尽优待,避免了功臣干预朝政的事发生。

对管理者而言,真正难管的往往是功臣。功臣因为有功劳在手,在组织内部具有明显的心理优势,自然也会渴望管理者能够给予其特权。因此管理者一定要在管理上放纵得当。

在某些方面,该放的就要放;而在另一些方面,该收的也一定要收。收放结合,才能把人牢牢制住。在要害处只收不放,这是放纵的首要前提。尤其在关键位置上一定要严控。

不要怕听抱怨

作为领导,当受到下属抱怨时,处理得当可以防止它发展成为一种更大的人际冲突,因此不能让它步步升级。处理抱怨,需讲究一定艺术,要做到以下几点:

1.重视抱怨

不要认为如果领导者对出现的困境不加理睬,它就会自然而然地得到解决。不要认为如果对下属奉承一些美妙的话语,他就会忘掉不满,而且从此过得快快活活。事实并非如此简单。千万不要以“那有什么呀”的态度加以漠视。

即使领导者认为没有理由抱怨,但下属可能认为有。因此,如果下属认为它是那样重要,应该引起领导者的注意,那么作为领导者就应该把它作为重要的问题去处理。

没有得到解决的不满将在员工心中不断发热,直至达到最高峰。他会不断地同他的朋友或同事发牢骚并会得到他们的赞同。小问题最后变成了大问题。

2.老谋深算,勇于担当

不要对提建议的员工不加理睬,这样他或她就可能更有理由抱怨了。

消除产生抱怨的条件是承认自己的错误并做出道歉。

3.不可愤怒,不可嘲讽

当领导者心绪烦乱时,就会失去控制,无法清醒地思考。但不能草率地做出反应,而要保持镇静。如果领导者觉得要发火了,就把谈话推迟一会儿。

不要对抱怨置之一笑,这样下属可能会从抱怨转变为愤恨不平,使生气变得怒不可遏。

4.学会倾听,注重事实

认真倾听下属的抱怨,不仅表明领导者尊重下属,而且还能使领导者有可能去发现其中的原因。

例如,一位打字员可能抱怨他的打字机不好,而他真正的抱怨原因是因为档案员打扰了他,使他经常打错。因此,要认真地听人家说些什么,要听出言外之意,弦外之音。

要掌握事实——全部事实。只有把事实了解透了,才能做出正确的决定。领导者切记:小小的抱怨加上匆忙的决定可能变成大的冲突。掌握事实,做出公正的决定。做出决定前要弄清员工的观点。如果领导者对抱怨有了真正的了解,或许就能做出支持员工的决定。在有事实依据,需要改变自己的看法时,不要犹豫,但是不要过分还价。

5.解释原因

无论赞同下属与否,都要解释自己采取这样立场的原因。如果不能解释,那么在决定之前最好再考虑考虑。答复抱怨时、要直来直去,正面回答。不要为了避免不愉快而绕过问题,不把问题明说出来。只有答复具体而明确,才不会被人误解。

6.充分信任

在领导者向他们解释过决定之后,应该表示相信他们将按决定的精神去接受决定。求助于他们的推理能力、他们对公平处事的认识和同等对待的信任。努力使他们搞清领导者所做的那个决定的理由,使他们同意试一试。

不要怕听抱怨。“小洞不补,大洞吃苦。”这句话用于说明在萌芽阶段就阻止抱怨是再恰当不过了。要永远敞开大门,要让下属总能找得到领导者。

不要期望下属没有私心

容人有一个重要的方面,就是容人之私。就是领导者对下属的私交、私利和隐私,不进行干涉,允许它的存在和发展。

人之所以为人,一定有自己独特的爱好、追求和社会交际,这是人在社会生活、经济生活和家庭生活中的实际内容,不能对它进行压抑,也不可缺少,更不能完全取消。存在是正常的,不存在倒是不正常的。

作为领导者不应该干涉下属的私生活,即便是父母对子女也不可予以干涉。从某种意义上说,私生活正常健康发展,正是个人全面发展的重要组成部分,如果取消、忽视这部分,一定会使人畸形发展,产生变态或病态的心理,这不仅伤害其本人身心,也将有损于工作和事业。

但是,也有不少领导者恰恰在这点上无容人之量,他们或者大肆宣传“在领导者面前无隐私可言”,恨不得了解下属的一切;或者“教育”下属“以公司为家,献出一切”,其中包括献出个人的一切时间、一切精力及一切隐私;或者以“公”字衡量下属的道德和事业心,见私利,就会大发雷霆,以为“私心太重”;见下属私交密切,就侧目而视,认为是“拉帮结派”、“另立山头”;见隐私,就眉头紧皱,认为下属“心术不正”,恨不得把下属一切都交“公”,除了工作,别无其他才好。

而某些领导者在强调“公”心的同时,却大发私欲,有的“喝酒不醉,跳舞不累,钓鱼打猎全会”。不但如此,还常常冠冕堂皇地称之为“责任重应报酬高”、“不会休息就不会工作”、“合同敲于酬酢之间,生意成于舞乐之中”、“谢安敲棋,决战千里;我之闲乐,运筹成败!”而实际上恰是:“只准州官放火,不准百姓点灯”,这也说明了一些自命“品质端正”的某些领导者自身也是“食人间烟火”、私欲有求的。

当然,容人之私,不是说容人的一切私欲,仅是指那些正当的,正常的,国家政策法律所允许的利益,那种违法违纪的私欲,损人利己的私欲不仅不能容,还要绳之以法,严加惩处。那么领导者如何做到容人之私呢?

一是容人私交。允许下属享有交友的权力、交际的权力和参加各种合法的社会团体和社会活动的权力。对此,领导者既不可“以己之友,强人之交”,亦不可“欲交必交我,欲从必从我”,还不可因自己的感情变化而“爱屋及乌”或“殃及池鱼。”

二是容人私利。即允许下属在法律的范围内,追求、交换、赠予各种物质的或精神的利益,作为领导者既不可限制下属的私利,也不可伤害下属的私利,即便是下属在追求私利以及个人消费上有些缺点,只要不是违法乱纪,都不可以横加干涉。当然,适当加以劝导是可以的。

三是容人隐私。世界上所有的人,都有其各自的隐私。在法律规定范围内的隐私是人身权利的一部分,尊重别人的隐私,其实也就是尊重别人的人身权利。反之,通过各种手段窃取、了解别人的隐私的行为,是极不道德的行为,作为一个领导者更应注意。

要学会团结下属

公司的人力资源具有复杂性,形形色色,少的有几十人,多的能达到成百上千的人数。人数一多,问题也就会相应多起来,而且往往是这个问题连着那个问题,那个问题套着这个问题,问题层出不穷,互相交错。

作为领导者,在利益、思想、方法方面,难免会与下属发生这样或那样的矛盾或冲突,其原因也是多种多样的。

作为一名领导者,如何去处理好与下属的关系,让他们成为自己事业、工作上的好助手,而不是绊脚石,就需要做领导者要掌握一定的方法和原则了。

最重要的是学会团结下属,在前进的道路上同舟共济,一条心去克服所遇到的困难。如果忽视困难的重要,不去努力建立好与下属的各种关系,不注意下属对自身发展的影响,很可能会吃苦果,他的下属也会把其炒了鱿鱼。

作为一名领导者,下属对其的议论会通过各种各样的途径传到其上司的耳朵里,领导者当然不喜欢这些议论了,因为它们可能是是对他的贬低,甚至是诋毁。要让领导者的下属少说一些坏话,就需要从自身做起。

就企业领导者来说,以企业兴旺发达为己任,以发现、爱护和使用人才为天职的企业家应当有容才的胸怀、气魄和度量,应当得容下各种人才,做到“大肚能容难容之士,海量能纳难纳之言”。企业家在客人方面应该做到以下几点:

第一,敢容超过自己者。企业的发展,不是武大郎开店,找比自己更低的人。一个企业要发展,就应该招到贤良之才,作为一个成功的领导者,就应敢容超过自己者。

有的人对比自己弱的人还敢奖掖,对和自己旗鼓相当,甚至可能超过自己的人就不敢奖掖了,生怕动摇了自己的权威宝座。欧阳修明明看到苏轼将会超过自己,却大力奖掖,心甘情愿地“让他出人头地”。这种容才之量令人肃然起敬。

第二,能容不同意见者。作为企业的领导者,要善于分析自己的不足,要善于接纳他人的智慧。因为作为领导者,必须知道,一个人的智慧是有限的,而只有能容不同的意见者,才能做到认识全面、理解全面,也就是通常所说的“兼听则明,偏听则暗”。要善于倾听持不同意见者的声音。

洛克菲勒曾得意洋洋地评价自己的班底说:“我的班子由两种人组成,一种是有才干的朋友,一种是有才干的敌人,敌人是过去的,而今天已经是朋友了。他们绝非是乌合之众,庸碌之辈,他们全能独当一面。我无需面面俱到,我要做的只是统管全局,确定战略,他们每个人都是天才。我想,这就是美孚公司获得成功的原因。”这同样也是洛克菲勒家族获得成功的原因。

第三,容有缺点的人。企业家要有容人之量,必须能容有缺点的人才。因为人才虽有其长,也必有其短,而且常是优点越突出,缺点也越明显。比如有的人恃才自傲,有的人不拘小节,有的人不注重人际关系,有的人有奇习怪癖。因此,领导者对人才要用其所长,就应该在许多范围内容忍他的缺点。