制造紧迫法
推销垄断性产品或别处不易得到的东西同样能制造出紧迫感。譬如,一个房地产经纪人对一处住宅拥有独家推销权,你要是只想买这套房屋的话,那你不和他交涉就不可能把它买到手!
当琼去买房时,他第一眼就喜欢上了它。精明的经纪人敏锐地看出了这一点,他说:“房主急于卖掉这套住房,他们最初报价太高,但现在已经降下来了,我认为这个价格要不了几天就能把房卖出去。我知道你也很想买?所以我建议你立刻做出决定。我今天早上已经带一对夫妇来看过,他们表示很有兴趣。另外,我们还有两位经纪人也准备今天下午带人来看房。”
直到今天,琼也不知道那位经纪人有没有对他说实话。但他不愿冒风险,以免失去他梦幻中的房子。他很快就签了合同。正是他对拖延下去会丧失机会的担心加速了他的决策进程。
在与服务相关的行业中,这种技巧同样效果明显。譬如,建筑商可能对他的客户说:“我的日程从6月到明年3月都已经排满了。今天是4月7号,要是我能从本月18号开始动工的话,我就能让您的住房在6月前竣工。当然,如果您愿意等到明年春天再说的话,我也无话可说。”同样,计算机销售代表、办公用品推销员或重型机械推销员也可以运用这种技巧,他们只是说:“我们的发货与安装日程表已经排到三个月以后了。刚巧我取消了其中一项,要是你们愿意的话,我可以把你们的订单插进去,下个星期二就可以发货和安装。”
特权商品推销员常常会说:“本公司只想在这个地区找一位经销商,迄今为止,我们已经有6位感兴趣的客户。要是您想抓住这次机会的话,我建议您今天就签合同,我会尽全力利用我的影响帮您拿到这片销售区代理权。”
当你推销汽车时,你会有一种感觉,那就是顾客本来急于拥有一辆新车,但不知为什么又犹豫不决。这时你可以说:“我们的库里只剩下一辆这种颜色和款式的车子,要是您想要的话,我可以替您准备好,今天下午就可以取货。只是,如果您选择等一等的话,我担心这辆车会很快被人买走,我们今天上午就已经卖出了两辆这样的车。当然,我们还有另外一个办法,那就是我给别的推销员打电话,让他们替您选一辆,但那样可能需要等上一个星期,而且,我也不敢保证您就能得到您真正喜欢的车。”然后你再停顿一会接着说:“为什么您不肯帮自己一个忙,说一声‘是’呢?我会通知服务部今天下午就准备好您的车。”
飞机票代售员同样会对乘客说,要是他不赶快行动的话,很可能就买不上了,因为机票快要预订一空了。这一招用在商人身上似乎更为有效,他们的日程总是排得密不透风,在各国之间飞来飞去,就像有些人从一个城镇开车去另一个城镇一样属于家常便饭。例如某人打电话要求订一张去x市的机票,对方回答说:“先生,我们只剩下两个空位了。要是您想要的话,我建议您马上就订下来。”虽然这个人不一定非得去那么早,但他担心错过航班,因为他必须在那天下午赶到,所以他确认了他的预订。
无论在什么时候,只要产品数量有限,就可能制造出紧迫感来。
在假定对方已经决定买的基础上提问,一切显得多么简单!
假定提问说服法
有经验的推销员常问什么样的问题呢?他们常常问的是“你需要多少”、“你喜欢这种式样还是那种式样”、“喜欢这种颜色还是别的颜色”等等,他们问的问题都假定对方已经决定购买了,这一假定就是包含在问句中的暗示,对这种暗示客户很难觉察到它不是自己的选择。
丰田培训过一批服务员,他们走近用户时总是问:“我给您装满x牌汽油,还是装满Y牌汽油?”这里假设了两件事:首先是用户需要的是油箱的最大容量的汽油;其次,用户需要的是两种品牌中的一种,而这两种品牌不仅质优而且价高。无论用户选择其中的哪一种,都将接受这两个假定。
有一位高明的汽车推销员在向客户推销汽车时就经常使用这种方法。凭多年的推销经验他知道,客户要做出这项决策并不容易,特别是老年客户。如果他这样说:“××先生,只需付157500元,这辆车就归您了。您看怎么佯?”客户并不能轻松地作出决策,他也许需要时间考虑考虑,但是这位推销员通过和客户进行下面的一段对话,卖出汽车就顺理成章了:
“您喜欢两个门的还是四个门的?”
“哦,我喜欢四个门的。”
“您喜欢这几种颜色中的哪一种呢?”
“我喜欢红色的。”
“您要带调幅式还是调频式的收音机?”
“还是调幅的好。”
“您要车底部涂防锈层吗?”
“当然。”
“要染色的玻璃吗?”
“那倒不一定。”
“汽车胎要白圈吗?”
“不,谢谢。”
“我们可以在10月1日,最晚8日交货。”
“10月1日最好。”
在提出了这些对客户并不难做的小决策后,这位推销员递过来订单,轻轻地说:“好吧,××先生,请在这儿签字,现在您的车可以投入生产了。”
在这里,推销员所问的一切问题都假定了对方已经决定买了,只是尚未定下来买什么样的。
在保险行业中,这种方法也同样适用:
“我们登记您妻子做受益人吗?”
“是的。”
“您喜欢一年交一次保险手续费,还是半年一次,或一季度一次?”
“半年一次。”
“您想免缴附加保险费吗?”
“不。”
“您想免缴意外死亡保险费吗?”
“不。”
“好吧,请在这里签字。”
你瞧,在假定对方已经决定买的基础上提问,一切显得多么简单!无论你从消费者购买你的产品(或服务)中获得多少收益,你都应该以消费者为导向。
如何推销客户不感兴趣的产品
约翰逊原本是一个黑皮肤,毫无名气的推销员,他靠借来的470美元创建化妆品公司,15年后成为一个拥有8000万美元资产的大公司老板。
当时,经人介绍,约翰逊进入富勒公司做推销员。
富勒公司是一家化妆品制造公司,以制造黑人专用化妆品为主要业务,是当时美国一家最大的企业。约翰逊被派往黑人聚居的地区推销产品。
因为黑人对化妆品不感兴趣,因此再动人的宣传也没有用,必须拿出活生生的事实他们才会信服。要让黑人妇女喜欢化妆品,首先要让她们体验到化妆前后的差别,刺激起她们想要修饰自己的欲望。
如何刺激黑人产生对化妆品的需要?约翰逊想了个“先尝后买”的办法。所谓“先尝后买”,就是先让客户免费试用,感觉好再买,不好就算了。这样可是要冒赔本风险的,约翰逊不敢擅自作主,他向公司请示,希望得到支持。
答复是采取什么方式是他自己的事,只要产品能销售出就行。
约翰逊对公司冷冰冰的态度很生气,决定孤注一掷,按自己的想法去干。
于是,约翰逊租了一架手风琴,在黑人居住区的街面上铺开摊子,先自拉自唱几首流行歌曲,待人们聚拢后,就开始介绍化妆品的功用,并慷慨地请大家随意试用。
这种闯江湖卖膏药式的方法很有效。那些黑人妇女对免费擦胭脂、涂口红等很感兴趣,纷纷要求试用一下。
约翰逊用这种方法,逐渐打开了销售的新局面。一个月后,这种推销方法给公司做了很有效的宣传,人们听说他的化妆品可以免费试用,都赶来看个究竟。
约翰逊的产品由于免费试用,使那些试用者迷上了化妆品,她们感到离不开化妆品了。化妆品可以使她们变得更年轻更美丽,这种效果,哪位妇女不喜欢呢?这样,许多妇女宁愿在其他方面减少开销,也要省下点钱买化妆品打扮自已。
约翰逊推销的局面得到了改观,但他的最成功之处却在于他唤起了黑人妇女对化妆品的需要,否则你的产品用处再大,效果再好,也无法勾起客户的购买欲望。因此,约翰逊所做的努力可以说是为他以后的独立经营打下了坚实的基础。
无论你从消费者购买你的产品(或服务)中获得多少收益,你都应该以消费者为导向。你需要钱,但消费者不会因此来购买你的产品(或服务)。对他来说,没有什么理由来购买你的产品(或服务)!他之所以是你的用户,是因为他认为需要你的产品,而不是因为你需要钱。
结果提示法
让客户想象一下购买了商品之后可享有多少福利,以提高购买的欲望,自然就会在合约上签字,这又称为“结果提示法”。
让客户想象一下签约后的种种喜悦,也是促成交易的妙方之一。换句话说,让客户想象一下购买了商品之后可享有多少福利,以提高购买的欲望,自然就会在合约上签字,这又称为“结果提示法”。这种方法不需要什么技巧,新人行的推销员也会用,也不会让客户有压迫感,既简单又有效。
推销员:“林小姐,如果您今天购买这份妇女保险的话,明年的今天您可以领回一笔钱,买衣服啦,出国旅游啦,随您爱怎么用就怎么用,结婚又可领礼金,生小孩还有一笔津贴,生的愈多领的愈多……”
客户:“生两个就够了!”
推销员:“这随您的意思啦!满期后还可以领回3倍的满期金……您的地址是……”
下面是另一个例子:
客户:“我还是觉得不需要那么早买!”
推销员:“凡事总是未雨绸缪的好呀!王太太,您记得吗?小宝宝刚出生时不是收到很多亲友送的衣服吗?”
客户:“是啊!”
推销员:“其中不是有6个月、1岁或2岁穿的衣服吗,当初您不是觉得不知什么时候才穿得上,可是转眼之间,那些衣服不是都不能穿了吗?”
客户:“是啊!时间过得真快!”
推销员:“买保险永远不嫌太早,只怕您买的不够,就像大人穿小孩衣服一般……您希望用月缴的方式还是季缴?”
推销员:“林太太!请您闭上眼睛回想看看!小宝宝从会爬到站起来,蹒跚地走出人生第一步,似乎才是昨天的事,您看他现在叫起爸爸妈妈来多叫人疼爱,再过不久他就要背着书包上小学了,别说还早,趁现在保费较便宜,先准备一些教育基金,将来孩子一定会感谢您为他设想得这么周到!”
巧妙地引用他人的话,特别是买商品的第三者的话,向你的客户说出他人对你的商品评价,有时会收到意想不到的效果。