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第22章 赢在诚信

诚信乃立身之本。诚信与一个人的尊严和影响力是紧密相关的。古罗马哲学家西塞罗曾说:“没有诚信,何来尊严。”美国著名心理学家艾琳·卡瑟同样认为,诚实是力量的一种象征,它显示着一个人的高度自重和内心的安全感与尊严感;一个人做出诚信行为的同时,会向周围的人发出强有力的信号,使得周围的人产生赞同感和依赖感。因此,讲诚信是提高影响力的一大要务。

诚信,从小事做起

讲诚信是一种高尚的品格,同时也是一种良好的习惯。想要养成这种习惯,就要从小事做起,培养这种意识,给自己潜移默化的影响,这样才能在大事上坚持讲求诚信的原则。

曾子是春秋末年鲁国著名的思想家、政治家。他十六岁的时候师从孔子,成为孔子七十二弟子中的一个,也是孔子最得意的一位弟子。他自幼勤奋好学,诚信守礼,孔子经常对其优良品质大加赞赏。而曾子这种讲诚信的品质在日常小事中也可见一斑。

据《韩非子》记载,有一天,曾子的妻子要上街赶集,给家里买些必需品。他的儿子看母亲要上街,自己也哭着闹着要跟着去。曾妻嫌带着孩子上街太麻烦,怕到时候他吵着买这买那,于是就哄孩子说:“乖,这次妈妈自己去,你要是听话我回来杀猪给你吃!”

儿子听到之后,馋得口水直流,于是捺住性子,让妈妈自己赶集去了。这一整天孩子都在想着晚上的猪肉,站在家门口盼着妈妈早点回来,村里的孩子来找他玩他都不肯去。

他盼啊盼啊,终于等到傍晚时分,远远地看见妈妈回来了,于是连蹦带跳地跑去接过妈妈的东西,高兴地说:“妈妈快回去杀猪吧,我都等了一天了!”

他妈妈一听,马上虎着脸说:“杀什么猪?一头猪顶得上全家好几个月的口粮,哪能说杀就杀?”

儿子一听,犹如当头一棒,失望地大哭起来。曾子听到孩子的哭声,于是走到院中问是怎么回事。孩子哭着把事情一五一十地告诉了父亲。曾子一听,二话没说,从厨房拿出一把刀,拉过一头猪就要杀。

他妻子见状,赶紧上前拉住他说:“我只不过是哄哄孩子,你怎么还当真了呢?不过年不过节你杀猪干什么?再说,这猪养了这么些日子,拉到集上去卖能换多少粮食啊!”

曾子说:“对孩子就一定要做到言出必行,否则岂不是在教孩子学大人撒谎吗?”

他的妻子听到这番言论,惭愧地低下了头。当晚,夫妻二人果真杀猪给孩子吃,给孩子树立了一个良好的榜样。

曾子就是这样一个讲诚信的人,平时生活中的一句哄孩子的话他也要说到做到,一件小事他也不放松要求,因而成为道德楷模。

诚信,企业的立身之本

纵观当今国际市场,活跃在其中的各大企业无一不是凭借诚实守信立足门户的。企业讲求诚信,不仅能够降低交易成本,促进流通,加快变现过程,而且可以发展长期客户,为长远的发展奠定坚实的基础。

1995年,时任格力集团董事长的朱江洪先生前往欧洲进行考察学习。当他途经意大利的时候,一个客户向他反映:他们订购的格力空调中,有一台在工作时会发出很大的噪声,严重影响工作和休息,这违背了格力“低噪声”的承诺。

朱江洪马上让技术人员检查这台空调,打开之后发现,产生噪声的原因是空调外壳上有一块海绵没有粘好。这是技术工人操作过程不严谨造成的。朱江洪马上向客户道歉,并承诺立即退换这台“问题空调”。

回到公司后,朱洪江向员工表示,这一意外事件是格力的“奇耻大辱”,并下令放慢生产,“狠抓质量,打造精品”,要求公司向顾客做出的承诺必须丝毫不差地履行好。

当时,尽管已是隆冬季节,格力的车间内却是热火朝天,工人们都在努力改进产品的质量。车间里到处可以看到张贴醒目的《总裁十四条禁令》,意在提醒员工必须按照标准进行操作。之后,有一些员工就因为违反了操作规章而遭到开除,其中不乏一些之前推选出的“优秀个人”。

正是因为公司对于质量一诺千金的态度,格力在之后的发展中可谓顺风顺水,不仅在空调界率先实行“六年保修制”,而且出口的产品也广受好评,其中出口美国的空调报修率只有万分之一,低于任何一个空调品牌。

因此,讲诚信是一个企业稳固根基、长足发展的制胜法宝。同时我们也看到,有一些企业不讲诚信,靠着违法经营牟取暴利,这样的企业严重危害社会的利益,即便发展得再壮大,也注定是昙花一现。

2011年央视的“3·15”晚会曝光了某针灸洗浴中心的违法行为。该洗浴中心号称,用其自制的各种中药汤剂洗浴,配上自制药膏,可以治愈各种皮肤病,缓解风、寒、暑、湿、燥、火六淫症状。

然而,西昌刘女士的遭遇却揭穿了这家洗灸堂的谎言。2009年,儿子身上长了一些湿疹,于是刘女士带着他来到这家洗灸堂进行中药洗浴,同时擦用了洗灸堂自制的“湿疹膏”。

但是,随着洗浴次数的增加,孩子身上的湿疹越来越严重。半个月后的一次洗浴之后,孩子竟然昏迷了过去。刘女士急忙把儿子送到医院抢救,经诊断,孩子患上了“脓包型银屑病”,这种病使病人奇痒难忍,终生难以治愈,被称为“不死的癌症”。

刘女士感到非常绝望,认为该洗灸堂负有直接责任。经过多方收集资料,洗灸堂的神秘面纱终于被揭开了:它在工商部门注册执照的时候,性质只是公共浴室,而没有任何医药权利;有些中药汤剂甚至是用臭鸡蛋熬制的,药膏的材料也严重不合格;为降低成本,该洗灸堂多次重复使用洗浴汤剂,不经任何消毒处理。这种严重侵害消费者合法权益的行为激起了广大消费者的愤怒,该洗灸堂迅速被查封,当事人也受到应有的惩罚。

企业在经营中讲诚信,不仅是道德的约束,也是自身发展壮大的必然要求。诚信的积累不在于一朝一夕,而需要长期坚持。一旦树立诚信品牌,就很容易在行业内和消费者心目中产生影响力。一个讲诚信的企业,将拥有持久而顽强的生命力。