书城管理办公室工作:案例、方法与技巧
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第21章 秘书汇报方式“四忌”

秘书在向领导汇报工作或情况时,应注意以下“四忌”:

(一)忌汇报不得要领

领导听汇报(领导主动也罢,秘书主动也罢),最基本的目的是要了解某一方面的工作情况。因此,从心理学角度讲,此时领导最想知道的是带有结论性的东西,而之后才针对情况了解事因和过程。在发生紧急情况时尤其如此。如果秘书在汇报时不能把领导最想知道的结果及时告诉他,他当然不满意。长篇大论,面面俱到,却始终不见“庐山真面目”,不但浪费领导的时间,关键还在于违背了人们心理活动的规律。

(二)忌汇报中掺杂个人恩怨

在我国,各级领导都是人民的公仆,全心全意为人民服务是领导者职业道德的根本。只有无私,才能公道。古人云:“政在去私,私不去公道亡。”摒弃私心,处事公道,是对每一个领导的基本要求。这也就决定了他们在听取汇报时必须采取的基本态度,即希望听到真实的,不掺杂任何水分、“杂质”的情况。每一位正直的领导都讨厌那种掺杂个人恩怨的汇报。

(三)忌事实与个人推断混为一谈

一位从事机关宣传工作的秘书,向领导汇报干部和职工理论学习情况时,有这样一段话:

“最近通过对干部和职工进行党的基本路线教育,提高了大家的觉悟,增强了主人翁的责任感,焕发了大家的工作积极性……我想,最近全厂的生产进度一定有大幅度的提高。”

“提高了多少?”领导马上问了一句。

“说不具体。”

“说不具体怎么知道有大幅度提高?”

领导之所以对这位秘书的汇报不满意,症结在于他把事实与个人推断混为一谈了。“通过理论教育,焕发了积极性”,这些恐怕都是事实,但“我想最近全厂的生产进度一定有大幅度的提高”就是个人推断了。

(四)忌语言逻辑混乱

有个党委秘书如此向党委书记汇报工作:“您出差后,厂党委召开了全厂职工大会,大张旗鼓地进行表彰和奖励,颁发了证书和奖状,登上了光荣榜,并向家属送喜报,形成了一个学先进、争先进的新风气。”

这段话让党委书记不解:

第一,厂党委向谁颁发了证书和奖状?

第二,厂党委颁发的是什么“证书”、“奖状”?是“先进生产者证书”、“模范共产党员证书”,还是“产品合格证书”或什么奖状?

第三,“形成了一个学先进、争先进的新风气”的主体只是家属,还是全厂干部、职工和家属?

显然这段汇报中存在着严重的逻辑问题。