人口细分是指总体市场以不同消费者和家庭需求为载体，因年龄、性别、职业、收入、宗教信仰以及国籍、民族的差别，形成一个个有差别的消费群体。不同消费群的偏好、购买力和需求重点不同，同一消费群中的不同消费者，既有共性，又有特性和差别，但其共性大于特性。由于人口细分的具体标准很多，总体市场可分为几十个甚至上百个细分市场。
3.2.1年龄销售法——刺激不同群体需求
年龄和生命周期是销售中的市场细分准则之一。因为消费者的需要和欲望会随着他们年龄的增加而变化，因此，要使本企业在市场竞争中获得收益，应当为不同年龄和生命周期的消费人群提供不同的产品，或采取不同的营销方法。
3.2.1.1针对儿童的销售法
儿童与另外两个人群不同，这个群体可以进一步进行市场细分，即是婴儿和少儿。
婴儿是所有细分人群中最特殊的一个，因为他们不懂得自我的需求，甚至连马斯洛的需要层次理论都不能用在他们身上，因此，要想促使其购买，首先要做的不是打动婴儿，而应该是婴儿的父母。
我们以纸尿裤的市场为例，简单说一下有关针对婴儿的销售方法。
如何在现今竞争越来越激烈的市场上分得一杯羹？如何引得中国消费者的青睐？如何把握时机在中国开设工厂？如何和众多已经打入中国市场的竞争对手竞争？这些都摆在了公司全球战略小组的面前。当代的营销是以产品为基础的营销，但更是以客户需求为导向，不断地创造价值的营销。公司一定要制定出一套相应的企业战略来更好地进入这片广阔的市场，这样才能打一场有备而来的硬仗。
根据前期的市场调查，可以知道市场分为经济型，中档型和高端型纸尿裤三个层次。而客户的细分群则可以认为是：一、二线城市是高端和中档纸尿裤的主要集中地。
首先，一线城市收入高，购买能力强，典型的国外品牌消费城市。
一线城市收入4000元以上的消费比例高，尤其是6000～8000元人群，3000～5000元收入人群少；学历中等偏高。目前表现较好的品牌是帮宝适，好奇。较发达二线城市，中高收入分布广，本土品牌及外国品牌主要消费力城市。
二线城市收入集中在2500元以上，高收入人群不及一线城市多，学历较高。目前较好的品牌是帮宝适，好奇和嘘嘘乐。普通二线城市，以及更低收入地区，国产品牌一枝独秀。因此，根据品牌定位，“亲亲宝贝”将选择一线城市为主兼顾发达二线城市为主要目标客户群，进行重点营销战略。而在产品层次定位上，也选择高端纸尿裤系列为主攻产品。“亲亲宝贝”的价值定位就是“高品质，高水准的产品”适合“高收入家庭”。
在针对婴儿的营销组合中，价格不仅是产生销售收入的主要因素，更是公司品牌的价值定位。一件制作精良同时又能极好地迎合市场需求的产品就可以卖个好价钱并为公司带来巨大的利润。
首先，来看看消费者对纸尿裤的心理价格。
以纸尿裤中的“亲亲宝贝”为例，基于进入中国市场前的市场调查研究发现：消费者心中的参考价格从1.6～2.5元/片不等，均价在2元/片左右。这和目前的市场实际价格也很接近。另外当被问道：“是否接受3元/片左右价格纸尿裤”时，消费者显示出了价格偏高反应。但是他们仍然强调价格和质量的关系推论，认为价格是质量的一个有效指示剂。换句话说，如果质量上乘的话，他们愿意为自此支付更多的溢价。
其次，针对“亲亲宝贝”纸尿裤目前进驻中国市场采用进口纸尿裤为第一步，而后采取国产化的模式，公司在定价目标上选择了“最高市场价格”（Market Skimming Pricing）的战略。即在品牌推广时期，基于产品全日本进口的较高成本，并利用消费者的求新心理，定一个较高的价格，然后再通过国产化，控制成本，把价格降下来，以适应大众的需求水平。这样做有几个好处：①高价小批量地逐步推进中国市场的战略能使企业随时了解市场反映，采取对策，避免新产品大批量生产带来的风险。②利用消费者“价格-质量”的消费心理，高价有助于树立优质产品的形象。③采用先高后低的价格策略，也符合公司的品牌战略方针，保证在每段时期都有丰厚的利润。
第三，根据3C定价原则（Customers’Demand，Cost，Competitors’Price）来选择合适的定价方法和价位。从客户需求来看，纸尿裤属于刚性需求产品，需求价格弹性不足是他的主要特点，因此它的需求曲线比较陡峭。价格的升高并不会带来需求量的更高比例的下降。
面对一个如此巨大的市场，到底应该如何做才能达到有效地销售呢？这的确已经成为了一个摆在零售商面前的一个最严肃的问题，因此，在面对这样特殊的消费人群时，除了使用普通的销售方法，也应在传递自身价值时建立其他模式：
模式一，创建自身品牌网站，通过网络销售，送货上门方式。在电子商务如此发达的年代，建立自身品牌网站，不仅能起到品牌推广作用，而且能够拓展销售渠道，使消费者能够更加快捷方便购买到自己喜欢的商品。其中我们还会做两个小特色。其一，网站通过会员注册形式，每位注册的会员都能拿到由公司赠送的免费礼包。并且会随礼包附上宣传手册和产品目录，让人们更快地熟悉其品牌。其二，开通网上论坛，让妈妈们能互相交流育儿心得，借此提高网站人气。
模式二，在产品推广初期，公司也采用了电视购物的方式，不仅直观地宣传自己产品的卖点，也给了消费者一个非常方便的渠道来购买公司的货品。
当然，在针对那些可以自如表达自己意愿的青少年时，用这种“打动父母”的方法就不那么现实了，尽管购买的资金仍然掌握在父母手中，但是受众人群已经不单单是使用者父母这么简单的事情了。
要让父母心甘情愿掏钱，不仅要让父母满意，更要吸引孩子的目光，在这一点上，意大利的菲尔·劳伦斯做出了榜样：
意大利的菲尔·劳伦斯开了一家七岁儿童商店，经营的商品全是七岁左右儿童吃穿看玩的用品。商店规定，进店的顾客必须是七岁的儿童，大人进店必须有七岁儿童作伴，否则谢绝入内，即使当地官员也不例外。
用新奇、神秘当做卖点，不仅吸引来了孩子，更给父母带来了想要一探究竟的欲望，因此，商店的这一招不仅没有减少生意，反而有效地吸引了顾客。一些带着七岁儿童的家长进门，想一探虚实，看看这个“葫芦”里到底卖的什么药，而一些身带其他年龄孩子的家长也谎称孩子只有七岁，进店选购商品，致使菲尔的生意越做越红火。
当然，针对儿童的销售方法不只是国外才有，中国的这种案例也是不胜枚举，在安徽省合肥市有这样一个社区的营销案例：
针对儿童的这家专卖店叫“亲亲我的宝贝”，一个具有亲和力的商业名称往往可以打动顾客，而一个能够传达经营信息的商业名称则可以告诉顾客或潜在顾客，“亲亲我的宝贝”这家店在充分考虑过目标顾客的购买力后，决定开展了以下服务：主要以磁带、VCD、儿童读物、儿童食品和儿童服饰等。
“亲亲我的宝贝”所提供的经营方式有以下三种——销售、租赁和置换。
销售适合儿童的食品和服装，这些商品的特殊性使得它只可以销售；儿童玩具、儿童读物等考虑到一些家庭的消费能力，就可以采取租赁的形式达到获利的目的，因为这些商品的消费是意识消费，商品本身还可以再次出租给其他顾客；对于顾客闲置的小商品，可以适当评估价格并予以置换新商品，前提是旧商品必须能够租赁出去。
首先，“亲亲我的宝贝”经常寻找一些市场上很少见的商品，或者正规渠道太贵的商品，例如婴儿小便提示器这种电子产品，在商场可能卖到上百元，但“亲亲我的宝贝”就只卖几十元，由于店铺只要少加些利，因此还有很大的获利空间；其次，“亲亲我的宝贝”还会建立儿童档案，根据档案材料及菜的资料做好售后服务或销售跟进工作，在孩子生日来临之际还不忘给予问候或者赠送小礼品，而且，建立档案的方法还对开展电话销售有不少帮助，给那些工作繁忙的顾客提供便利；再次，和附近的幼儿园建立一定的合作关系，比如，允许张贴“亲亲我的宝贝”的新产品宣传画，而且幼儿园本身其实也是直接消费者的集中地，幼儿园甚至可以作为店铺的某些婴幼儿用品的分销商。
事实上，这家经营相当成功的“亲亲我的宝贝”的店面仅有40平方米，对于一个只有40平方米的店铺而言，想在经营中做到面面俱到是不可能的，因为你不可能掌握百分之百的目标顾客群，因此，经营者必须有培养重点客户的概念，只有这样，才能使自己的商业收益得以保障。
3.2.1.2针对老年人的销售法
相对于儿童和青少年来说，成年人的消费行为和消费方式，一般来说是比较理性化、职业化的行为，老年人虽然也属于成年人的人群，但是，他们的消费方式跟其他子市场相比较却有自己独特的地方。
中国已经正式向世界宣布我们进入老年人口国家，中国进入老年人口国家的速度特别快，可以这么描述，急剧进入老年人口国家这样的速度。为什么我们发展的速度这么快？一个是强制性的计划生育政策，使人口出生率急剧下降，这是一个问题。第二个方案就是改革开放这20多年的时间，中国的医疗水平还有人民的生活水平极具提升，使人均寿命在极具提升。人均寿命提升的水平，远远超过世界平均水平，中国现在一些经济发达区域，人均寿命已经达到了发达国家的水平，甚至一些地区的人均寿命超过了发达国家，达到了75岁左右的发达国家的水平，这绝对是改革开放的巨大成果。
那么，人口老龄化以后，产业结构就应该随之调整，西方国家在人口老龄化以后，有一些产业是急剧萎缩，比如说，摩托车公司急剧萎缩，有一些产业，像针对老年人的消费品、保健品、药品、养老服务设施和机构，蓬勃发展，但是令人遗撼的是，中国的产业结构调整，远远没有跟上人口老龄化的需要，针对老年人产品的拓展严重滞后。这里面，针对老人提供的一些生活用品、药品、保健品是有限的，同时，针对老人提供的养老服务设施，也极其有限，这个市场并没有得到很好的拓展和开发。
单以北京为例，北京现在据说有170多万老人，但是北京所能提供的养老服务设施的床位，才几万张，现在好多养老院要排队，这个市场没有被人们很好地关注和开发。有一些现有的养老院，说设施水平好了，但是也没有从老人的需求出发。
为什么一些虚假的保健药品将老年人当做目标而老年人频频上套呢？当然，我们并不是提倡商家们用虚假商品欺骗老年消费者，但是，老年人之所以会经常陷入这样的陷阱中，肯定是骗子们打出的牌更让老年消费者感兴趣。
一名曾干过保健品推销业务的人披露推销内幕：忽悠老人环环相扣，吹嘘保健品治百病，目的就为套牢钱财。这位曾经的业务员介绍说，一般老人都有骨质疏松症状，推销时先说此药包治疗这类病情。老人紧接着会问，此药性能怎样。此后，业务员们便会微笑着说，某日在某酒店有个讲座，从北京请来的专家，还现场免费体检。“一些老年人听说免费体检就感兴趣了，会和你聊很长时间。”趁此热乎劲，业务员先把老人家的电话及地址套牢，为下一步打基础。
有了老人的联系方式，这些业务员开始“献殷勤”了。接下来，他们会给老人个出其不意，直奔老人家里，手里拎着一堆廉价水果。一进屋，就和老人套近乎，“奶奶，我给你擦玻璃吧！”“大娘，我给你捶捶背吧”……面对着这些嘴甜的小姑娘，老人不知所措。
如今，儿女们都在外忙着工作，有时往往忽略老人，让这些老人们感到亲情的欠缺，于是遇到此情景，他们就欣然接受了。“我们第一次到老人家绝对不提卖产品的话题，这就让他们放松了警惕。”那位知情的业务员说，他们同时也考察了老人们的家境，看是否能买得起药。如遇到合适的，他们将继续“话聊”或拜访，于是老人们被甜言蜜语蒙住了，就相信他们了。随后，他们就开始邀请老人来听某讲座，而在话中表达的，主要是让老人做个免费体检。
没过两天，各个业务员就把套牢的老人请到某酒店了，专家为其讲解。“其实那些做体检的工作人员只是刚刚培训的，根本不懂医学。”业务员说，检测师只用小棍压压老人的手，老人一定会感觉到麻。那么，目的达到了，测验师会说出与“麻”相连的病状。人到老了会更加注重健康，于是被忽悠住的老人开始询问推销的“药品”的功能了。理所当然，专家会说此产品包治百病。
“此药200多元一盒，10盒一疗程。”工作人员斩钉截铁的说。“好贵啊！”面对老人的惊叹，专家会说“如不服用该产品，您的病情会更加严重。”听着这些话，老人害怕了，乖乖地拿出了钱。而货量最低底线是10盒。于是，该公司达到了目的，套牢了钱财。
随着老年消费者的人均消费能力预计将从2005年的1620美元（约合人民币11，077元）上升到2015年的4112美元（约合人民币28，117元），企业绝对有必要进一步了解老年人需要什么，有何心愿以及如何作出购买决策。
目前中国有1.43亿老年人，这个数字甚至超过了俄罗斯的人口总量，并且以每年3%的比例上升，到2025年这个数字还将翻倍。这么庞大的一个人群却在很大程度上被主流的市场营销和传播所忽略——即使这群人的总年收入达到300～400亿人民币。
在这方面，世界最著名的广告人大卫·奥格威所组建的奥美公司是个值得我们学习的榜样。
为了深入了解老年人的生活，以及他们对于中国社会过去20年的变迁有何看法，奥美整合行销传播集团大中华区研究部“Discovery”日前发布了一项名为《拥抱变化，实现梦想》的最新研究。该研究关注于老年人如何适应并接受变化，迎接现代化，并试图揭示不同的产品以及服务应该如何和该人群发生联系。
该研究结合定量调查与定性调查，从2008年3月起，在超大型城市上海、北京，大型城市成都，以及二线城市广东佛山进行。此次研究样本从1100名60岁到75岁的老人中等量抽取，其中男女各半。Discovery还从北京、成都和佛山选择了共12位老人拍摄录影，每位都跟踪拍摄超过2天。这些影像资料此次也和研究报告一起发布。
奥美集团指出，此项研究的相关发现，不仅对于大家公认的医疗保健行业的品牌建设有战略性意义，并且对于旅游休闲、金融服务、科技、食品饮料以及零售行业的品牌运作也大有裨益。
随着奥美在中国的发展，他们开始逐渐认识到，对中国消费者和中国市场了解越多越全面，他们的营销活动就越有效，越能贴近中国的文化。投资于这项研究的目的，也是为了对中国的老年消费者产生一些前瞻性的认识——奥美相信，深入了解老年人这一常常被忽略的人群，能够帮助他们的客户在未来取得成功。
此次研究的重要发现包括：
85%的受访老年人通过电子邮件和朋友保持联系。除了食品、日常必需品和公用事业花费外，通讯费用在他们日常消费中占据了第四名——甚至超过了他们的医疗消费。
老人们几乎已经完全接受了超市这种现代购物方式，尤其在北京和上海：这两个城市的受访者中分别有84%和96%经常前往超市购物。而在成都和佛山，这一数字则相对较低，分别为50%和47%。
老人们在自己的健康，以及预防疾病方面投入很大。76%的受访者保持某种形式的日常锻炼；39%服食膳食补品和维生素。
57%的受访者觉得西方文化对中国社会有积极影响。他们认为西方文化能够促进中国走向国际化，使中国民众接触更多先进科技，并提高他们的生活水平。
在43%觉得西方文化有消极影响的受访者中，最主要的担忧是社会变得“过于开放”，他们同时也担心年轻人“事事崇洋”。
26%的受访老人不排斥住在敬老院，和其他家庭的老人们一起作伴养老。奥美整合行销传播集团大中国区研究部执行总监辛默（Kunal Sinha）则指出：“通过此次研究，我们发现的一个很明显的事实是，中国老年人的变化比我们想象的更快。通过了解他们如何生活，我们能够发掘其中蕴涵着的大量的市场机会。”
奥美通过此项研究建议市场营销者：放弃对老年人的偏见，不要把他们当作社会进步和现代化的障碍；为品牌的老年顾客创造终身价值，因为老年人的品牌选择不会那么变化无常；对老年一代的集体主义倾向善加利用（与年轻人的个人主义形成对照）。
“品牌、企业、政府机关固然可以把老龄化当作一个问题，却也可以正视老年人群体的存在，并抓住其中的机会。”辛默补充道。
3.2.2性别销售法——决胜“他”、“她”的经济时代
由于性别不同，男性和女性在消费活动中所处的地位和扮演的角色也不同，因此会形成独特的消费心理和消费特点。因此，厂商应该充分重视这两个不同的消费主体，针对性别特点，改善生产和经营，以便吸引不同性别的客户，从而为企业带来源源不断的商机。
2004年3月，北京汇源她加他饮品公司推出一个新产品，成人饮料——她/他水，产品一面世，在央视刚刚推出广告的一周内，订货量便突破2亿元。据来自西北和北方各地的反馈消息，产品一入市，销售势头就迅速升温了。这个产品的优势和卖点就正是抓住了消费者的性别特点，分别进行销售。
她/他水是把原来的功能饮料市场细分，比前面的产品更贴近消费者的需求，开创了一个新市场一个新概念，这样的产品无疑具有极大的产品力。在追求个性和差异的时代，许多物品为了适应男女个性、生活习惯的不同，而打上了性别的烙印。水作为生命之源，却一直以来没有什么变化，直到汇源集团她/他水的出现。
她/他水的PET瓶采用的是一种新工艺，再配合企业的无菌冷灌装工艺，使得产品本身的成本大大降低了，相比于一般的热灌状的PET瓶来说，每个包装的成本降低了很多，这将给企业带来极大的优势，相同的情况下可以比其他饮料多更多的市场支持力度。所以说无菌冷灌装也是我们产品的卖点，不但更有效的保留产品的营养元素，而且可以大大降低产品的成本。她/他水除了性别饮料这个饮料第一，冷灌装工艺也是另外一个卖点。
“她/他饮料”不仅仅是提出了一个概念，而且通过与国际饮料权威机构合作研究的科学配方支撑了这个概念，比如男他饮料结合男性需求添加了肌醇和牛黄酸，为男人增加体力，男他饮料名字叫“他+”；女她饮料结合女性需求添加了水溶性膳食纤维和芦荟，是为了美容、减去女人岁月的痕迹、减去体重（芦荟美容，水溶性膳食纤维减肥），所以女她饮料叫“她-”。
它的市场运营模式和与经销商的关系并不是过去传统厂商与总经销商之间的买卖关系或者是承包关系，也不是一些乳品和白酒企业所采取的底价操作模式，他们在推行的是一种“伙伴式的营销”；公司总部已经建立了庞大的市场部，在全国建立了庞大的市场帮扶体系，帮助经销商提升市场运做的水准，满足经销商赚钱需要的同时，满足经销商成长的需要、学习的需要，他们刚刚在汇源总部组织了全国经销商的培训会议，在会议中他们教经销商如何做市场调查与竟品调查，如何定价，如何管理二批商，如何管理直销队伍，如何开展深度分销与小店密集铺市，如何科学操作KA大卖场，如何组织市场氛围建设引导产品流行，如何开展渠道促销和消费者促销，如何组织大学校园、电影院、咖啡厅特渠建设，如何防范应收帐款，如何规范业务流程和运营表单等，非常受经销商所欢迎。
用保证金来约束经销商。产品的差价也不足以支持倒货的运输费用。
她/他水在市场上的确受宠，尤其是年轻人非常喜欢，她/他水是一个新概念产品，和消费者的沟通需要一个全新的方式。全世界的PET饮料都是为满足室外活动的人而服务的，喜欢户外活动的主要是年轻人，年轻人最渴望爱情与缘分。
促销活动的主题是“众里寻她千百度”的消费者促销活动、“千里姻缘”手机短信活动。活动通过在市场上投放的每一瓶“他/她营养素水”的瓶签上分别印上唯一的一对数字，使男“他”与女“她”相配。这些活动才是与她/他饮料产品概念相符合的促销活动。
这个“性别饮料”的创意来自娃哈哈的前任创意总监周子琰，就凭着这个创意概念，中国最大的果汁饮料公司汇源就以6000万现金购买了“他和她”的60%股份，这还不算汇源为这款饮料在央视黄金时段的每月上千万元的广告费用。“他和她”也证实了汇源的眼力，在第一个订货会，经销商就签订了4.7亿元的现金订货款。
在某些方面，女性对于生活方式的反映要比男性快得多，而其审美观也影响着社会消费潮流，在应对男性消费者时，应该着重在服务人员的知识和技能方面，而女性却比较注重于服务人员的态度。
2005年“十一”之后，招商银行信用卡推广员孟娜突然发现，自己很少再吃“闭门羹”了，主动联系她办理信用卡的人也比以前多了几倍。孟娜现在最主要推广的信用卡种类是招商银行9月中旬推出的瑞丽联名卡，这个与国内知名时尚杂志《瑞丽》合作推出的女性信用卡，乍一面世就引起了众多女性白领的追捧。
“从前台到女主管，只要我把卡样一拿出来，几乎每个女员工都马上过来要申请表，以前她们可是门都不让我进的。”孟娜乐滋滋地盘算着这个月可能翻倍的业绩。
信用卡也分男性、女性？没错，信用卡一直是一种男女通用的中性产品，但是现在招商银行把它分出了性别。在招商银行之前，从2004年开始，汇源用“他和她”把饮料分出了男女，百安居把家具分出了性别，上海瑞吉红塔酒店推出了女性专用楼层，这些看起来本应该是男女通用的产品，敏锐的商家却分出了“男性专用”、“女性专用”。
管理大师汤姆·毕德仕在《重新想象》这本书中的一个章节，提出女性消费者受到轻视、冷落的“严重性”，他所接收到的讯息是，美国女性是采购消费品的决策者：所有的消费品占83%、家居用品94%、度假92%、银行新开户89%、医疗80%是由女性决定的？
费斯·波普康更在《爆米花报告Ⅲ》书中指出，“80%的消费产品是在女性影响力下完成”，更以“排山倒海的购买力”来强调女性行销的重要性。
在招商银行之前，中国台湾的台新银行在信用卡市场一直受制于中信、花旗两大信用卡龙头的市场力量，很难在信用卡市场上有所突破。
最后台新银行选择了以女性为突破点，在1995年发行了一张针对女性设计的“玫瑰卡”，并提出“认真的女人最美丽”这句口号，成功地掳获女性消费者的心。采用淡紫的玫瑰色调设计卡面，一改以前信用卡普卡灰暗、金卡庸俗的设计理念。与美容、健身、服饰品牌联手的打折以及无息分期付款等优惠，让“玫瑰卡”成为台湾女性白领人手必备的支付宝贝。“玫瑰卡”在推出一年半后，即突破了10万张，三年后更累积了55万张，充分发挥了女性消费者如火山般的爆发力。
在中国，市场细分的理念，在过去十几年中已经被人们逐渐接受，但是显然市场可以细分的空间还很大。现在，按职业、按年龄细分已经不够，按性别细分进行的营销已经来到我们身边。
中国市场也在回应毕德仕的数据，零点调查显示，78%的女性在家庭理财中扮演着“决策”或“实际操作”的角色。在一个家庭的生活中，女性毫无疑问是日用品的主要采购者。
另外一方面，对于全身时尚打扮的年轻女性，从钱包里拿出来的信用卡，则几乎是身上唯一没有性别色彩、不能使自己增添靓丽的物品。
所以，招商银行从支付手段上，打起了女性的主意。掌握了女性消费者，就等于掌握了一个家庭的支出。在信用卡呆坏账名单中，大约只有三成是女性，所以女性是银行心目中标准的好客户，更是信用卡市场必争的一个用户群体。对这样一个用户群体，抢先进行市场细分则抢得了先机。
招商银行信用卡中心总经理助理彭千说，招商银行目标发卡数量将超过与航空公司联合发行的国航联名卡、与商场联合发行的百盛联名卡。这项措施实施以来的火爆申请，让彭千相信，瑞丽联名卡将成为招行联名卡中仅次于携程联名卡（现发卡40万）的卡种。
家具同样是一种传统上的中性产品，如今有了男性专卖店、女性专卖店之分。此后，广东恒大家具集团在北京百安居北京的一家店面分别推出了不同性别的家具，在“我爱我家”品牌的女款专卖店，浅粉、浅绿的主色调和给人飘逸感的家具流线，营造出一个个温馨、典雅、浪漫的氛围；而在“多喜爱”男款展厅，播放的音乐和模拟间的氛围则给人以时尚的“酷”感。恒大家具集团华北总经理杨涛说，这两个以性别区分的品牌专卖店，现在已经在北京百安居、城外诚等地开了30多家专卖店。
瑞吉红塔是上海的一家五星级酒店，从2003年10月开始，就专门开辟了三个楼层作为女性专用楼层。通常在酒店的入住客人中，女性客人与男性客人的比例为1比3，这个比例不高，但这个比例又让每一家酒店都不能忽视。瑞吉红塔从细微之处为女性楼层做着不一样的服务，“别的楼层大多放置玫瑰，而我们特意在女性楼层选择了百合，因为我们调查发现，女性中喜欢百合的比例更高。”瑞吉红塔还特别承诺：“女性楼层特别安全，那些不友善的人绝对到不了这里。”事实上，对于单独出门旅行的女性来说，这一点无疑是至关重要的。
“通常在酒店入住率达到70%～80%的时候，女性楼层的入住率会达到100%。”瑞吉红塔公关部的卢宜芬说。今年4月，他们在原有基础上又增设了一层女士专用楼层，显示对女性消费者的体贴，快速地争取到女性的认同与支持。
商家对女性消费者的重视，毋庸置疑，但是如何打败竞争者来吸引这些消费者，却是一个难题。对于打算利用性别营销的商家，在一个完全新开辟的市场吸引女性消费者，也绝非易事。“花最少的钱买最漂亮的东西。”尽管这一点不能全部概括女性心理，但是确实可以吸引很大一部分顾客打开钱包。
招商银行除了专门针对女性的特约商户，还专门为申请成功的人赠送一个迪士尼的维尼熊公仔。而比瑞吉红塔做得更彻底的是，伦敦的丽芙酒店干脆做成了世界上唯一的女性酒店，踏入酒店，你看不到一个男人。很多入住的女性说，这家酒店是天赐乐园，可以享受到很多专为女性的服务，这些服务在其他酒店想都不要想。在丽芙酒店，性骚扰、窥视和单刀直入的挑逗，是根本不可能发生的。
事实上，还是有很多商品都是被零售商们忽略的，汽车就是其中一种。
汽车一直被看作是一种男性消费品，但是现在马路上，开车的女性显然越来越多。来自上海大众的消息说，POLO的销量来自男性和女性的比率基本上是1比1.尽管上海大众并不承认POLO是一款女性车，但是他们为这款车推出的十个色系，显然大部分色系都并不是为男性准备的。
然而，目前中国还没有出现女性专用车型，看来，这些汽车厂家还没有下定决心，是否要为了讨好女性而开发一款不对男性出售的产品。但是已经有人走到了先头，沃尔沃的YCC女性概念车，它的设计团队全是女性。设计者认为女性对方便实用的要求比男性更高，比如专门在车内设计了一个放置高跟鞋的地方。这款概念车的时尚感主要体现在里面的大多饰物都是可拆换的，女性可以随时根据自己的服装、心情和喜好更换。
对于大多数的厂商来说，大概还不能完全想象一点点体贴、细心所可能带来的庞大商机，多想想女性需要什么、关心什么，将会是未来每一个营销战场上重要的课题。
3.2.3心理与情感销售法——高明的投入和产出
激烈的市场竞争创造出纷繁复杂的竞争手段，情感促销是一种以商品的个性、形象、文化内涵、情感诉求为主要内容的抽象和感性的竞争方式。它在当前企业营销活动中已经处于相当重要的地位，以至于被人们称为“攻心之术”，甚至被誉为一种跨世界的促销观念。
人非草木，孰能无情，要让促销“动之以情”，最重要的方法就是能够满足消费者的一些情感需求，或是得到他们的情感认同。现在正是倡导低碳节能环保理念的时候，如果推出节能环保的产品，也会得到消费者的认同。
“低碳环保”是2010年热度最高的字眼，意指较低（更低）的温室气体（二氧化碳为主）排放。随着世界工业经济的发展、人口的巨增、人类欲望的无限上升和生产生活方式的无节制，世界气候面临越来越严重的问题，二氧化碳排放量愈来愈大，地球臭氧层正遭受前所未有的危机，全球灾难性气候变化屡屡出现，已经严重危害到人类的生存环境和健康安全，而无氟冰箱的生产和使用，对于推进“低碳生活”有着很重要的作用。
冰箱的发明给人们解决了保存食品等问题，但是因为普通电冰箱的制冷系统采用R-12氟利昂作制冷剂，而氟利昂已被视为破坏地球臭氧层的主要元凶。氟利昂泄漏到空气中以后，受到阳光中的紫外线的照射，极易发生化学反应，导致臭氧数量减少，甚至造成臭氧层的破坏，从而构成对人类健康及生物生长的威胁。
为了保护人类赖以生存的大气环境，现在提倡和使用“无氟”冰箱。无氟冰箱的重大改进首先就是不采用R-12氟利昂，一般采用R-134a作制冷剂，并且对系统内的润滑油、密封材料等进行了革命性的改革，采用先进的生产工艺，确保制冷效果。
其次，无氟电冰箱的压缩机采用了与普通冰箱不同结构的压缩机，其工作状态也存在较大的差异。无氟冰箱运转时压缩机的低压吸气管呈负压状态，而高压排气管的压力较普通压缩机要大，这样会造成压缩机温度相对较高的问题，但是使用时只要注意加强冰箱的散热，将不影响冰箱的制冷效果和使用寿命。
华凌是我国电冰箱行业中的老企业，被誉为国内无霜冰箱的先驱。1999年华凌将其200升以下冰箱生产线全面转产环保冰箱，期盼环保冰箱给企业带来好的效益。不料，华凌环保冰箱上市后，由于新产品在性能、价格、维修等方面不如传统氟利昂冰箱成熟并未被消费者看好，企业由此陷入了窘境。华凌冰箱是国信华凌集团下属子公司中国雪柜实业有限公司的产品，该公司成立于1985年，1988年10月28日，第一台“华凌”牌电冰箱问世，公司的生产能力为年产50万台。然而，华凌冰箱投产不久即遇上市场疲软，但华凌凭借其雄厚的实力在市场上站稳了脚跟。1990年，华凌扭亏为盈，获纯利数百万元，从此奠定发展基础。从1992年起，华凌连续多年获全国质量效益型企业称号，并跻身全国十强行列。1993年，华凌的产值达到了7.9亿元，在全国电冰箱行业中人均创利税居全国前茅。同年，华凌股票在香港上市，成为国内第一家在港上市的家电企业。这既使华凌开辟了一条国际市场融资渠道，又使企业建立了与国际化管理体制接轨的内部财务管理体系，从而为企业的下一步发展界定了规范的成长轨迹。第二年，华凌集团运用上市筹集的资金发展新项目，引进新技术，开发新产品。华凌空调，华凌消毒柜等企业建成投产，实现了产品多元化。1995年电冰箱第三期工程上马，竣工后生产能力将达标100万台。目前雪柜公司总资产达9.8亿元，1998年冰箱总产量为34万台，其中出口11万台，利税额1.3亿元。1998年华凌150L以上冰箱出口量位居全国第一。
中国雪柜实业有限公司建厂之初就树立了“我就是用户”企业理念，把消费者的需求作为企业经营的指南针，奉行“科技兴厂、以质取胜”的宗旨，贯彻“高档次、高质量、严管理”的办厂方针，在决定引进何种技术之前，企业考察了意、美、日世界三大冰箱流派的生产技术以及对我国家庭的适用程度，全面了解世界冰箱发展的最新潮流。
环保冰箱又称为绿色冰箱，通常被称为无氟冰箱，是传统冰箱的替代产品。环保冰箱与传统冰箱的主要差别在于制冷剂和发泡剂是否含氯：环保冰箱的不含氯而传统冰箱的则含氯。传统冰箱采用CFC12（即R12，学名二氯二氟甲烷）作制冷剂，其保温材料所用的发泡剂为CFC11（即R11，学名三氯一氟甲烷）。CFC12、CFC11同属卤代烃（烷）类，即氯氟烃，国际制冷业通常把这一类化学物质统称为氟利昂（Freon）。环保冰箱采用的制冷剂目前世界上认为比较成熟的技术品种有三种：美国杜邦公司为代表开发的HFC134，德国绿色和平组织为代表开发的丙烷（CH3CH2CH3）、异丁烷（CH3CH（CH3）CH3）系列碳氢化合物及混合物，以中国西安交通大学为代表研制的HFC152a及HFC152a/HFCC22混合物；CFC11替代物目前主要有：欧洲主要倾向于环戊烷，美、日则倾向采用HCFC141b。
本世纪20年代，第一批氟利昂在美国发明，被作为制冷剂使用。到了50年代，氟利昂以其稳定、无毒、无腐蚀性等特性使它在发达国家中的消费量猛增；80年代一份调查材料显示，全球使用氟氯烃的行业中制冷业约占使用总量的50%。然而，科学家们在70年代发现，含氯和溴的人工合成化学物质，可以通过光化学作用耗损大气层中的臭氧，据测定，一个氯原子可以消耗10万个臭氧分子。1985年5月，英国南极考察队在南极发现臭氧空洞，后经美国气象卫星观测，这个空洞大如美国、深似珠穆朗玛峰，且还在继续扩展。1990年，美国宇航局宣布在北极上空发现臭氧空洞，那里的臭氧已减少了15%。根据联合国气象组织的报告，地球表面25～30km的大气平流层的臭氧空洞已达1000万平方公里以上。臭氧空洞的出现和臭氧层的变薄使地球吸收过多的紫外线，从而带来严重的后果：破坏人体免疫系统；导致皮肤癌和白内障患者增多；农作物减产；影响海洋浮游生物的生长进而破坏海洋生物的食物链；地球变暖。臭氧层的破坏引起了国际社会的密切关注和重视。1985年3月22日，为保护环境免受臭氧层的破坏所引起的不利影响，国际社会签订了《保护臭氧层维也纳公约》，首次以法律的形式引起了人们的高度重视。1987年，世界各国又签订了《关于消耗臭氧层物质的蒙特利尔议定书》，要求发达国家在生产中淘汰CFCs的时间为1996年，发展中国家为2010年今后冰箱要使用HFC类物质或碳氢类物质做制冷剂和发泡剂；同时还建立了保护臭氧层物质蒙特利尔多国基金，用于资助发展中国家淘汰破坏臭氧层以及引起温室效应的物质。1996年11月19～27日，来自160个国家的政府部长、国际组织和非政府组织的800多名代表，在哥斯达黎加首都圣何塞举行的《蒙特利尔议定书》第八次会议、《维也纳公约》第四次会议认为：世界每个国家，不论大小，都有权利和义务保护环境。并提出：缔约国应联合采取行动，加强控制消耗臭氧层的物质，以避免臭氧层进一步受到损害。
我国于1989年加入《维也纳公约》；1991年加入《蒙特利尔议定书》；1992年制订《中国消耗臭氧层物质逐步淘汰的国家方案》；同年成立了由17个部委（局）组成的国家保护臭氧层领导小组，负责组织实施《公约》和《议定书》。1993年，我国编制了《中国逐步淘汰消耗臭氧层物质国家方案》，目前已制定并实施了20多项有关保护臭氧层工作的政策，其中包括：对氟氯碳化学品实行生产配额制度；禁止新建生产和使用消耗臭氧层物质的生产设施；禁止在气雾剂产品生产中使用氟氯碳类物质；2001年后，禁止在新车中使用氟氯碳空调器；实行消耗臭氧层物质的生产和使用申报登记制度等。1994年制订《中国家用制冷工业氯氟烃逐步淘汰战略研究》，我国已经向世界承诺将于2005年在制冷工业淘汰氯氟烃，作为发展中国家提前了5年。家用电器节能和无CFC（氟氯烃类）技术还被列入《“九五”国家重点技术开发指南》，是轻工业的7项重点之一，同时也是国家经贸委确定的家用电器行业参与国际市场竞争赶超国际先进水平的重点项目。海南湖北等省在1999年发出《关于建立无氟省级区域的决定》，规定从2000年1月1日起，所有家用冰箱、冰柜、空调和汽车空调，工业及商业用制冷设备的维修点、店、厂，在更换电气设备制冷剂时，必须使用非氟利昂制冷剂；从2001年1月1日起，全省全面禁用含氟利昂制冷剂。
国内冰箱生产企业在八十年代末开始环保冰箱的研制工作。1995年便出现了环保冰箱开发与生产的第一个热潮。当时，各地冰箱企业纷纷改造生产技术、采用新材料，推出新的无氟环保冰箱。一种片面的消费观也导致了环保冰箱备受市场吹捧：消费者普遍认为氟里昂是有毒、有害物质，对人体健康构成直接的威胁。在这种情况下，环保冰箱一度买的很“火”，并在1996、1997年形成冰箱市场的热门商品，有的企业甚至全面转产环保冰箱。1996年我国生产的928.22万台电冰箱上，已有640万台实现了CFC替代，占69%，其中13%为完全替代，即“零ODP”；1997年上半年我国又有400万台电冰箱实现了替代，占全国556.38万台电冰箱的74%，其中15%为完全替代。伴随人们对氟里昂的深入了解以及环保冰箱在技术性能上尚不够完善、价格较高等原因，自1998年环保冰箱市场趋于冷淡，一些冰箱企业相继削减环保冰箱产量。毕竟氟利昂冰箱已经经过五六十年的发展，技术上相当成熟，而环保冰箱由于采用新材料，生产设备投入增加，生产过程中工艺复杂，技术设计的要求高，这也导致了环保冰箱在技术上不够成熟、产品性能与氟利昂冰箱存在一定差距，成本也比传统冰箱平均高出10%。
华凌早在1988年公司刚建成不久的时候就开始了对无氟冰箱的研究，1996年，我国冰箱市场形成“环保”（俗称无氟）概念，华凌认为我国冰箱市场将很快进入环保冰箱时代，当年向联合国蒙特利尔多边组织（UNIDO）投标并于1997签订了协议，根据协议华凌得到UNIDO88万美元的赠款，它包括20多万美元的设备和60多万美元的运行费用，华凌履行的义务则是从1999年7月1日起，将其200升以下冰箱生产线全面转产环保冰箱。利用这88万美元和华凌自己投入的670多万元华凌对冰箱的生产线进行了改造。1997年华凌推出了自己环保冰箱，其主导产品为“无氟”“无霜”“无臭”的三无冰箱。华凌“三无”冰箱所采用的旋转式压缩机，采用HFC-134a和HCFC-141b分别替代原有的制冷剂CFC-12和发泡剂CFC-11.华凌“三无”冰箱采用风冷型技术，箱内无霜。而有霜冰箱在除霜时却要搬开食物，铲除霜层，甚是麻烦。如果有霜不除，就会降低制冷效果，增加电耗。停电时温度上升，霜层融化，这时必须及时清理，不然化霜的污水使食品变味甚至变质。目前国内的冰箱中60%为直冷式的有霜冰箱。华凌“三无”冰箱的新型触媒除臭装置，对冰箱内异味分子进行吸附和分解，同时能抑制细菌繁殖，不残留臭氧，贮存的食品之间不会串味，并可延长食品的保鲜期。采用新一代旋转压缩机的华凌“三无”冰箱，比一般冰箱所用的往复式压缩机节电20%以上，采用新一代发泡剂和制冷剂及制冷油，使华凌“三无”冰箱更节电。此外，冰箱的门封条也采用节电的多气室设计，使冰箱密封好，隔热性能好，从而也节约用电。耗电低的另一因素是，冰箱发泡层的隔热效果好，导热系数低，使箱体外的热量向箱内传递慢。因此综合多项节电因素，华凌“三无”冰箱比一般冰箱节电25%左右。
因为以前普通电冰箱的制冷系统，常常使用R-12制冷剂。当它泄漏到空气中，受到阳光的照射，会产生化学反应。导致臭氧数量减少，破坏大气环境，造成臭氧层消失而形成的空洞，对人类的健康及生物正常成长造成很大的威胁。随着国家发布了对氟利昂制冷剂的规定，凡是带有氟利昂制冷剂产品2010年全部不准销售。所以，现在很多厂家陆续转型推出无氟电冰箱。这种电冰箱大多采用了R134a制冷剂或R600a制冷剂替代了R-12制冷剂，其电冰箱的主要零部件和密封材料以及润滑油都与普通电冰箱不同。
当市民已渐渐习惯打折、降价等促销方式时，进行“环保销售”的活动不失为一种良策，既新颖独特又经济实用。如果企业可以敏锐捕获环保商机，从细微之处入手，践行环保，通过潜移默化的方式呼吁市民时时刻刻关注环保、呵护环境，倡导市民养成节能减排、绿色消费的生活理念，自觉构造环保、节约的生活方式。这一促销方式不仅展示了企业敢于承担、共同担当的环保公众形象，有利于进一步扩大、提升公司的知名度和美誉度，而且还能增大商品销售量、盘活商品流通、提高公司营业收入，有助企业实现经济和社会效益双赢。
到了20世纪末，一些实力雄厚的家电企业利用冰箱技术升级的时机进入冰箱行业，以其后发优势，抢占冰箱技术的制高点，而环保冰箱作为冰箱发展的必然方向，自然是这些企业着力开发的重点。
环保冰箱作为冰箱的发展的趋势，使得一些老牌的冰箱企业在这十年期间纷纷进行冰箱的无氟改造，以期在21世纪的冰箱市场上占得先机。新飞、长岭、科龙（容声）、海尔等从20世纪80年代末就开始了环保冰箱的研制工作，成为国内环保冰箱的先驱。1995年3月，我国首批海尔、华意品牌的“无氟冰箱”获得“中国环境标志”；1996年4月公布的第二批品牌有容声、日电、双鹿、辽河、吉诺尔、新飞、长岭冰箱。
新飞是国内第一家打出“绿色”品牌的冰箱生产企业。1989年，新飞开始致力于氟里昂类物质替代的研究。在当时各种替代物质尚无定论的情况下。1991年，新飞的国内首家“采用国产原料削减CFC-11百分之五十”项目通过了原国家科委、原轻工业部的技术鉴定，填补了国内空白。1991年5月，新飞被联合国确定为氟里昂替代示范样板工程，并获得蒙特利尔多边基金赠款104.2万美元。1995年，新飞投资4.3亿元，分别从美国、德国、意大利、丹麦、日本等发达国家引进最先进的设备，集中世界制冷技术的精华，建成了具有九十年代国际先进水平的国内第一条规模最大的年产60万台无氟冰箱生产线。与此同时，采用国际首选的R134a作制冷剂，环戊烷作发泡剂，研制成功双绿色无氟冰箱，并于1996年开始率先向全国市场大规模投放全无CFC冰箱（柜）产品，由此开创了我国家电市场“绿色革命”的先河。1997年，新飞又自筹资金1.2亿元，将公司的其它有氟生产线改造为全无氟生产线，该项目还获得联合国蒙特利尔多边基金赠款280万美元，并于1997年6月29日正式通过ISO14001环境管理体系认证自1996年以来，新飞共生产绿色环保冰箱400多万台，在1996年以前，中国电冰箱市场上真正的全无氟冰箱尚停留在宣传上，数量微乎其微。新飞大规模投产无氟产品以后，其他企业纷纷跟进，推动了整个中国冰箱行业CFC替代技术的产业化进程。1994年无氯制冷剂和发泡剂的替代率分别为2.5%和1.2%，1999年预计可达到83.3%和81.4%，生产量达到100万台。
长岭也是国内环保化进行较早的冰箱企业。1989年，长岭进行了无氟替代技术的研究，并得到世界银行蒙特利尔多边基金执委会三次赠款415.7万美元，与西安交通大学、德国拜尔公司及卜内门公司合作攻关，开展CFC替代技术研究，其成果在1990年通过了省级技术鉴定，1994年获得国家科委颁发的成果证书。1993年，长岭公司率先在电冰箱生产上采用50%CFC-11发泡技术。1994年9月，与德国拜尔公司合作，用HCFC-0141b发泡技术试生产BCD-228电冰箱获得成功。1995年10月，长岭用环戊烷发泡技术试生产BCD-228电冰箱又获得成功。1998年年产50万台总投资达2.44亿元人民币的高档绿色环保电冰箱生产线正式建成，生产线采用了目前世界上最先进的无氟技术和无霜技术，可生产100%全无氟冰箱，其产品达到了国家环保规定的高标准。同时使长岭形成150万台无氟冰箱生产能力，成为全国最大的无氟冰箱生产企业。1998年7月30日，在宝鸡市环保局和宝鸡市公证处的监督下，长岭对无氟改造工程淘汰设备进行了公开销毁。
科龙集团作为中国最大的制冷家电企业，冰箱产销量已连续八年居全国同行业第一。在90年代初，科龙集团获得联合国多边基金赔款448065美元，开展无氟改造工程。科龙集团还自筹数千万元资金，使CFC替代项目总投入达成1亿多元人民币。1995年，科龙集团成功地将异丁烷制冷剂用于直冷式电冰箱的生产，“无氟节能电冰箱技术”首家通过国家科委组织的鉴定。目前，科龙集团年生产异丁烷直冷式电冰箱已达100万台以上1996年，科龙集团CFC替代生产线改造项目全面启动，并成立CFC替代项目工程组。1997年，科龙集团CFC替代工程一期完工。之后科龙集团电冰箱无氟改造工程顺利通过联合国开发计划署（UNDP）的验收，并获得世界最具权威的安全认证机构德国TUV公司的安全认证书。至此，科龙集团成为中国第一家由联合国多边基金CFC替代项目通过UNDP及EUV验收的公司。广东科龙冰箱无氯制冷剂和发泡剂的替代率1999年分别达到42.8%和64.9%，生产量达到150万台。
海尔在1992年美国马利南大学，美国环保局，北京家电研究所共同研制无氯化冰箱。到98年4月，海尔实现全系列，全生产线无氯化。到98年底，海尔、新飞等企业相继通过ISO4001国际标准环保认证。
与美国的美泰克集团合作进入冰箱行业的荣事达集团于2000年1月1日发布《关爱家园—荣事达告全国同胞书》，向全国同胞宣布：21世纪，“荣事达”将不遗余力推动家电绿色与节能的新革命！21世纪，“荣事达”不设计、不生产一台非无氯、非节能电冰箱！
而另一家进入冰箱行业的著名家电企业春兰则与韩国乐金公司建成了可年产100万台全无CFC冰箱和200万台冰箱压缩机大型无氟冰箱、冰箱压缩机生产线。其向市场推出的春兰电子冰箱在制冷介质的选用上体现了超前的环保意识，制冷剂采用R134a，发泡剂采用环戊烷，实现了双无氯，两者对臭氧层都不会产生破坏。
如何让电器更节能一直是人们关注的重点，作为长年累月“吃电”的冰箱来说更不例外。
王女士是一名会计，习惯精打细算的她坦言当初对无氟冰箱并不感冒。王女士说：“以前家中冰箱经常结霜，除霜费时又费力，因为担心无氟冰箱费电，所以就一直凑合着用。后来通过朋友了解到，普通冰箱结霜后制冷能力会严重减弱，能耗也会越来越大，其实并不省电。”在选购无氟冰箱时，王女士也花了一番心思，最后相中了松下的无氟冰箱。据王女士介绍：“松下无氟冰箱采用自产的原装直流变频压缩机，融霜后恢复制冷很快，冰箱内温度波动小了，耗电自然也少的多。”
除了省电，冰箱的保鲜效果也是消费者关注的另一重点。在外企工作的李小姐家中很早就购买了一台无氟冰箱，由于工作繁忙，冰箱里经常存放很多食物。虽然冰箱除霜效果还不错，噪声也不大，但是里面的食物放久了会变干，尤其是水果更是没了水分，这令李小姐颇为烦恼。“听朋友说，有些无氟冰箱采用风冷制冷的方式除霜，气流流动把水分也带走了。”李小姐说：“后来在朋友的推荐下换了松下的无氟冰箱，松下冰箱采用直冷冷藏与风冷冷冻相融合的混合制冷方式，冰箱里的食品不仅干净清爽还保持了水分，非常适合我这样一次性存放很多食物的人。”
由此可知，其实现在的很多消费者在选择商品时都会注重有关节能方面的问题，而无氟冰箱正是击中了消费者的这种需要，推出这种无氟冰箱，可以集中体现出商家的节能环保意识，从而在某些方面赢得消费者的好感。而这种营销方法，正是让消费者对产品，对品牌产生情感，不仅要把产品卖到消费者的手中，更要把产品卖到消费者的心中，从“让你喜欢”变成“我就喜欢”。
中国零售业正式对外资开放。无论我们的超市、商场有没有准备好，蓄势已久的外资都会毫不客气地杀进来。“它山之石，可以攻玉”，也许别人的经验会有助于中国零售业吸引更多的顾客。
如今的零售业竞争更为激烈，销售的商品更加相似，而更重要的是，现在的消费者的头脑更加清醒，他们清楚地了解，在决定把辛苦赚来的钱花出去的时候有许多种选择，所要决定的就是在哪里购买而已。在这种情况下，向顾客提供何种服务以及商家的沟通技巧就显得尤为重要。销售人员具有良好的心理环境和心理状态，有利于影响和激发顾客采取购买行为，那么如何帮助商家提高声誉，吸引顾客呢？下面一些办法供大家参考。
第一，满足所有的顾客。商家必须清楚顾客是每天开门营业的唯一理由，要让进门的每一个顾客满意而归。
第二，切忌把私人生活带入工作。对于顾客来说，他们进入商店后，并不关心你是否今天在上班路上遇到了哪些麻烦，也不关心你这个月是否被评为最佳销售员。他们要的只是最好的服务。
第三，不要聚集在销售台周围。在店里顾客很少的时候，销售员往往很容易聚在一起闲聊。但是，即便谈论的话题跟销售有关，在有顾客进门的时候一定要立即停止交谈。因为这种交谈会让顾客觉得自己被放在了次要位置。他们一般不会阻止这样的交谈，而是愤怒，继而离开这里去别的商店。
第四，问候。即便店里人很多，很忙碌，但在每一位顾客踏入店门的时候，销售人员一定要问候一声“你好”。在问候顾客的同时，你能收获两样东西：首先，问候能让顾客知道有人等在那里可以提供服务，也让他们觉得销售员对于他们的到来感到高兴；其次，问候还能阻止偷窃行为的发生。当那些企图行窃的人意识到有人知道他们的存在时，他们往往会停止偷窃计划。
第五，永远不要根据外表给顾客归类。
第六，让每一位顾客拥有自己的空间。有些顾客一开始会很友好，但一旦销售员试图再进一步接近他们时，就会感觉不舒服。
第七，不要打断顾客。无论你多么急切地希望向顾客表达出自己的观点，一定要等到顾客说完之后再说话。要知道，顾客在发表意见的时候，也就意味着他们正准备购买。
第八，迎合顾客。轻松随意的口吻也许对某些顾客适用，但另外一些人也许更欣赏正式点的语气。一个伟大的销售员不应该只拥有一种风格，而是应该能够熟练驾驭任何一种推销方式。
第九，具备职业眼光。顾客的最终选择受到很多因素的影响，例如你所不能控制的情绪。因此，销售员要学会控制那些能够控制的因素，诸如个人仪表以及店铺环境等。让你的着装搭配你所销售的物品。如果你卖的是服装，那你自己一定要穿着整洁，还要搭配所售商品的风格。
第十，展示所有商品。销售员要倾听顾客的想法，并帮助他们挑选他们认为需要的物品，而不是你认为需要的物品。