几只刺猬被冻得发抖,他们只好紧紧地靠在一起取暖,但靠拢后又因为忍受不了彼此身上的长刺,很快就又各自分开。而寒冷的天气又迫使他们必须靠在一起取暖。但挨近,身上会被刺痛;离远,又冻。他们就这样反复地分了聚,聚了分。最后,他们终于找到了一个适中的距离,既可相互取暖,又不至于被彼此刺伤,这就是“刺猬法则”。
不同的人有不同的个性,每个人都会有别人难以容忍的缺点习惯,人的个性就好像刺猬身上的刺,所以人与人之间也要保持合适的距离,才能彼此相安无事。人与人的关系最难掌握的是分寸,古人说的“近之则逊,远之则怨”是处理人际关系的经验之谈,再亲近的人也要保持一定距离,不要轻易侵入对方的禁地,给对方留一点私隐空间,这是对对方的尊重,也是避免对别人的伤害。
在公司处理上下级同事之间的关系更要注意这种亲疏分寸的掌握,亲人之间如果亲疏分寸掌握不好,都是家里人,还可以解释弥补,同事之间、上下级之间基本都是同事关系,一旦犯禁则可能产生冲突,处理不好反目成仇,所谓办公室政治很大程度上就是人际关系亲疏远近距离的处理守则。我们常说距离产生美,太近可能看不清楚,可能给对方造成压力,而且会影响自己的判断。
处理好人际关系是管理上的一门重要的学问,我们的祖先在处理人际关系方面给我们留下了很好的方法和原则:
原则之一:君子之交淡如水。
无论是古代的臣子关系,还是现代的企业管理,都要记住“君子之交淡如水”这个做官、做管理者的基本原则。
在现阶段,这“淡如水”的方法不容易掌握。有的老板不相信他人,只信任亲戚、同学、战友、发小,对别人淡如水,对这些人黏如油。认为别人只会为钱工作,不会融入企业,为企业服务。随着企业的发展,人员的老化,缺新鲜血液的企业也会老化的。有的主管愿意和下属花天酒地,结果或造成喝酒误事,或称兄道弟后,无法管理了,管严了,不够意思,容易反目为仇;管松了,对牛弹琴,不起作用。
总之,在企业中,对上级、对同级、对下级,虽然“淡如水”的关系不好掌握,但也应该尽力去做。不要培养“死党”、密友,不要交往过密。进入公司就一定要掌握尺度,秉公办事。这一点应该向国外的关系管理好好学习。
原则之二:合适距离产生美。
我们看电影会感觉到,既不是越近越好,也不是越远越好,而是合适的距离为好。企业中的人际关系也是如此,关系太亲近了,有了错误会不便处理,又容易被人认为有“裙带关系”,产生误解;还会被他人摸透自己定下对策。关系太远了,容易被认为“高高在上”,架子大,不深入群众,对你不信任。
为此,企业管理就像是与大家“谈恋爱”,把自己的优势展示出来,换位思考替对方着想,双方努力维持好这样的关系。不谈恋爱别人不会替你着想,和你同心同德;结婚了亲密无间了,就会开战了。
原则之三:一碗水要端平。
企业管理尽可能要一碗水端平,公正公平。国人有一个习惯,喜欢攀比,收入少点没关系,但不能不均。这就要管理者既要掌握原则,又要灵活多变。有些办法在别的企业很好,在你这里却不可行。比如工资是否公开透明,在计件管理中可行,在工作成果不好测评的地方,不好完全透明。企业涨工资是好事,过去国企中按比例(如40%)涨工资,每次都会产生“地震”效应。没涨工资的人不甘心,拿自己的优点比涨工资人的缺点,工作中拿活撒气。涨工资的人被别人揭短,关系搞僵,也不高兴。
所以,端平一碗水既是原则,也是艺术。不好端平的事,要不不做,必须要做的就要注意方法和策略了。