书城成功励志小老板的生意经:同行绝不告诉你的42个赚钱诀窍
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第31章 让懒人负责考勤

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一位小职员,上班迟到,下班提前开溜,主任多次诚心诚意跟他谈,但他散漫到底,就是迟到早退,吊儿郎当,批评罚奖金,他全认了,真拿他没办法。最后主任让他当班组长,负责班组工作,当然还有班组考勤,起初他不肯干,别人一听说让他当组长也哈哈大笑,以为主任是在开玩笑,但主任坚持这么做,小职员也就干了。令大家意想不到的是,他不仅负责好了班组日常工作,自己再也不迟到早退,而且干得比别的班组长还出色。这是让没有责任心的人重新恢复自尊心和自信心的好点子。

每一个人都是重要的,只要你给他重要的机会。在企业中,领导者不论是在制定计划还是在日常交往中,都必须发自内心地记住这一要义,并且处处体现在行动上。俗话说得好,人心都是肉长的。一个感到别人对自己友好并尊重自己的人,是不会以怨报德的。洛克菲勒曾经说过:“我会付更多的薪水给擅长待人,而非擅长处理事务的人。”事情很清楚,一个会留人的企业,会比只知算计钱财、物资的企业更兴旺发达的。

暗示在本质上,是人的情感和观念,会不同程度地受到别人下意识的影响。人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示。而这种暗示,正是让你梦想成真的基石之一。“皮格马利翁效应”有这样一个启示:赞美、信任和期待具有一种能量,它能改变人的行为,当一个人获得另一个人的信任、赞美时,他便感觉获得了社会支持,从而增强了自我价值,变得自信、自尊,获得一种积极向上的动力,并尽力达到对方的期待,以避免对方失望,从而维持这种社会支持的连续性。

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小雅在一家外贸公司工作已经3年了,工商管理专业毕业的她在公司的业绩表现一直平平。原因是她以前的上司袁睿十分傲慢和刻薄,她对小雅的所有工作都不加以赞赏,反而时常泼些冷水。一次,小雅主动搜集了一些国外对公司出口的纺织品类别实行新的环保标准的信息,上司知道了,不但不赞赏她的主动工作,反而批评她不专心本职工作,后来小雅再也不敢关注自己业务范围之外的工作了。小雅觉得,袁睿之所以不欣赏她,是因为她不像其他同事一样奉承她,但是她自问自己不是能溜须拍马的人,所以不可能得到袁睿的青睐,她也就自然地在公司沉默寡言了。

直到后来,公司新调来主管进出口工作的Jake,新上司新作风,从美国回来的Jake性格开朗,对同事经常赞赏有加,特别提倡大家畅所欲言,不拘泥于部门和职责限制。在他的带动下,小雅也积极地发表自己的看法了。由于Jake的积极鼓励,小雅工作的热情空前高涨,她也不断学会新东西,起草合同、参与谈判、跟外商周旋。小雅非常惊讶,原来自己还有这么多的潜能可以发掘,想不到以前那个沉默害羞的女孩,今天能够跟外国客商为报价争论得面红耳赤。

其实,小雅的变化,就是皮格马利翁效应起了作用。在不被重视和激励、甚至充满负面评价的环境中,人往往会受到负面信息的左右,对自己做比较低的评价。而在充满信任和赞赏的环境中,人则容易受到启发和鼓励,往更好的方向努力,随着心态的改变,行动也越来越积极,最终做出更好的成绩。

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有“经营之神”美誉的松下幸之助也是一个善用皮格马利翁效应的高手。他首创了电话管理术,经常给下属,包括新招的员工打电话。每次他也没有什么特别的事,只是问一下员工的近况如何。当下属回答说还算顺利时,松下又会说:很好,希望你好好加油。这样使接到电话的下属每每感到总裁对自己的信任和看重,精神为之一振。许多人在皮格马利翁效应的作用下,勤奋工作,逐步成长为独当一面的高才,毕竟人有70%的潜能是沉睡的。

美国钢铁大王卡内基选拔的第一任总裁查尔斯·史考伯说:“我认为,我那能够使员工鼓舞起来的能力,是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法,是赞赏和鼓励。再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心,我赞成鼓励别人工作。因此我急于称赞,而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话,就是我诚于嘉许,宽于称道。我在世界各地见到许多大人物,不论他多么伟大,地位多么崇高,他们总认为鼓励与称赞下比在被批评的情况下工作成绩更佳、员工更卖力气。”史考伯的信条同卡内基如出一辙。正是因为两人都善于激励和赞赏自己的员工,才稳固地建立起了他们的钢铁王国。

当下属出现失误时,激励就尤为重要了。美国石油大王洛克菲勒的助手贝特福特,有一次因经营失误使公司在南美的投资损失了40%。贝特福特正准备挨骂,洛克菲勒却拍着他的肩说:全靠你处置有方,替我们保全了这么多的投资,能干得这么出色,已出乎我们意料了。这位因失败而受到赞扬的助手后来为公司屡创佳绩,成为了公司的核心人物。

皮格马利翁效应其实体现的就是暗示的力量。运用到管理中,就要求领导对下属要投入感情、希望和特别的诱导,使下属得以发挥自身的主动性、积极性和创造性。如领导在交办某一项任务时,不妨对下属说:“我相信你一定能办好你是会有办法的”,这样下属就会朝你期待的方向发展,人才也就在期待之中得以产生。一个人如果本身能力不是很强,但是经过激励后,才能得以最大限度的发挥,也就会变强。

在日常管理过程中,如果小老板能像皮格马利翁一样,坚信自己的每一位下属员工都是人才,都是千里马,都有能力为公司做出积极的贡献,并在与员工的接触中,有意无意地在工作中向员工传达这种信息,你的这种做法将对你下属员工的绩效有着积极的影响。管理者期望的力量对员工来说是有非常大的作用的,在这种效应的影响下,员工可能会给予管理者积极的反馈,按照领导的期望行事并最终达到成功。

古人说“用人不疑”和“点石成金”,也就是这个道理,任用别人,就应该相信别人的能力,给别人传达一种积极的期望。要想使你的员工发展更好,作为一个好的管理者就应该给他传递积极的期望。

当然,如果一个管理者认为自己的下属都是饭桶,一无是处,并经常批评指责自己的下属,那么他的下属也可能真的变得一无是处,成为公司的负债资本,这是一件非常危险而又可怕的现象。

那么,小老板要怎样表现才能够与下属员工良性沟通和传达积极的信息呢?当小老板像皮格马利翁一样,坚信自己的每一位下属员工都有能力为公司做出积极的贡献,并在平时的工作和生活中有意无意地传达这种信息,那么恭喜你,你将对员工的绩效有着积极的影响,你将帮助你的员工进一步认识自己的潜力和增强他的自信心,而员工也会愿意相信自己能够成功,并做出比你所期望的更好的表现。因为人的潜力是无穷的。相信自己,相信你的员工,做一个新时代的皮格马利翁吧,它会对你的人生和事业产生巨大的效应。

“小忠告”

皮格马利翁效应告诉我们,对一个人传递积极的期望,就会使他进步得更快,发展得更好。反之,向一个人传递消极的期望则会使人自暴自弃,放弃努力。人类本性中最深刻的渴求就是赞美。每个人只要能被热情期待和肯定,就能得到希望的效果。管理者必须赏识你的下属,要把赏识当成下属工作中的一种需要。赞美下属会使他们心情愉快,工作更加积极,用更好的工作成果来回报你,何乐而不为呢!