书城管理别让管理再蒙人
34402400000091

第91章 细节决定成败

一个人自己的行为举止与别人对他的态度息息相关,在管理支配他人时,热情友好、彬彬有礼的言谈举止会使人通身舒畅。在这种友好的交往中,成功往往就会到来。也就是说,亲切友好的行为举止会有助于事业成功。与此相反,不良的行为举止、粗鲁庸俗的言语只会使人顿生厌恶之感,这样一来,什么生意、交易都做不成。第一印象特别重要,而一个管理者是否有礼貌、讲文明,是否谦恭有礼往往对管理工作有十分重要的影响。

一个英俊潇洒的青年,经人介绍认识了一位相貌平平的姑娘,朋友们都认为他们不般配。

但第一次见面后他却决定继续与姑娘保持联系。理由是:当他们看电影的时候,那个女孩吃完了手中的冰棍,把包装纸缠在木棒上始终拿在手里,直到走出影院才投进垃圾箱。她做得非常自然,不像是故意做出来的。仅此一个细节,便俘获了青年的心。

半年后,他们喜结连理。

行动,哪怕一个小的举动,都能从一个侧面反映出一个人的本质。那些把细微的小事都能处理得很好的人,一定是个品德高尚的人,也很容易获得别人的好感。在管理实践中,通过小的举动判断下属的优劣虚实是一个领导者不能不具备的素质。

对于领导者而言,需要关注的细节又何止限于片言只语或一言一行?