书城管理别让管理再蒙人
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第178章 信任是相互作用的

如果不信任别人,枪里的子弹就是留给自己的。最后一枪是作为信号引导同伴,还是射向自己的脑袋,取决于你是否信任别人。有时候,工作中正是由于我们对他人或者对整个团队存在着这样那样的不信任,才使我们失去了许多本该得到的东西。

两人结伴横穿沙漠,水喝完了,其中一个中暑生病,不能行动。剩下这个健康而又饥饿的人对同伴说:“好吧,你在这里等着,我去寻找水源。”

临走前,他把手枪塞在同伴的手里说:“枪里有五颗子弹,记住,三个小时后,每小时对空鸣枪一声。枪声指引我,我会找到正确的方向,然后与你会合。”

两人分手以后,一个充满信心地去找水源,一个满腹狐疑地躺在沙漠里等待。他眼睛盯着表,按时鸣枪。除了自己以外,他很难相信还会有人听见枪声。他的恐惧越来越深,一会儿他认为那同伴可能找水失败,也许中途渴死。一会儿他又相信同伴找到水,弃他而去,不再回来。

到应该鸣发第五枪的时候,这人悲愤地思量:“这是最后一颗子弹了,伙伴早已听不见我的枪声,等到这颗子弹用过之后,我还有什么依靠呢?我只有等死而已。而且,在一息尚存之际,兀鹰会啄瞎我的眼睛,那是多么痛苦的事啊,还不如……”他用枪口对准自己的太阳穴,扣动了扳机。

可是几分钟后,那提着满壶清水的同伴领着一队骆驼商旅循声而至。他所找到的只是一具尸体。

管理者与员工需要彼此相信各自的正直品格、个性特点、工作能力。但是,从个人关系中不难看出,信任是脆弱的,它需要很长时间才能建立起来,却又很容易被破坏,破坏之后要恢复又很困难。另外,因为信任会带来信任,不信任会带来不信任,要维持一种信任关系就需要管理者处处留意。

有人对信任作了如下的定义:

①正直诚实、可信赖。

②具有技术参与和人际交往的能力。

③一贯可靠,行为可以预测。在处理问题时,具有较强的判断力。

④愿意为别人维护和保全面子。

⑤愿意与别人自由地分享观点和信息。

就团队成员之间的信任关系而言,研究发现,这五个维度的重要程度是相对稳定的,通常其顺序是:正直>能力>一贯>忠实>开放。而且,正直程度和能力水平是一个人判断另一个人是否值得信赖的两个最关键的特征。一般人把正直看得很重,因为如果对别人的道德品格缺乏把握,信任的其他维度就没有意义。能力水平也被看得很重,原因是团队成员为了顺利地完成各自的任务,必需要与同伴进行合作。