书城管理别让管理再蒙人
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第167章 营造和谐的内部气氛

在一个群体之内,如果内部竞争太激烈,成员之间互相竟争敌视,就难以发展成一个学习型组织。成为学习型组织的先决条件是必须有和谐的内部气氛,组织内的成员才能互相分享知识。

20世纪初,英国的乡村有一套牛奶配送系统,将牛奶送到顾客门口。由于牛奶瓶没有盖子,山雀与知更鸟常常毫不费力便在顾客开门收取牛奶前,先一步享用。后来,随着厂商加装了铝制的瓶盖,山雀与知更鸟便不再拥有这“免费早餐”。但到了50年代初期,当地的所有山雀(约100万只)居然都学会了刺穿铝制瓶盖,重开“免费早餐”的大门。反观知更鸟,却只有少数学会,始终没有扩散到其余的大多数。很明显,山雀经历了组织学习的过程,借由个体的创新技能,传送给群体成员,成功地增加了族群对环境的适应力。但问题是,为什么山雀可以,而知更鸟却不能呢?生物学家发现,山雀在年幼时期,就已习惯和同类和平相处,甚至编队飞行。而知更鸟则是排他性较强的鸟类,自己的势力范围内不允许其他雄鸟进入,同类之间基本上是以敌对的方式沟通。因此,虽然两者同属鸟类,但和谐相处的山雀比起互相敌视的知更鸟,更能学习互助,进步程度更高。

有些企业的管理人误以为内部竞争越强越好,甚至刻意制造很强的竞争文化,自以为这是高明的管理手段,殊不知这样只是在带领企业步知更鸟的后尘!