书城管理别让管理再蒙人
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第128章 避免与员工发生矛盾

同样一个问题,以不同的方式方法去解决,结果会迥然不同。在管理实践中,问题千奇百怪,这就要求领导者以灵活的方法,谈笑间使之化解于无形,这就是领导的艺术。

从对方的角度出发考虑问题,就能找到解决问题的最佳办法。当遇到使自己生气的事情时,温和的说服和讲究技巧的处理方式往往比粗暴的力量来得有效。记住,愤怒的后果远比它的原因更令人担心。

一个退休老人在乡间买下一座宅院,打算安养余年。最初一段时间很安静,然后有三个年轻人开始在附近踢所有的垃圾桶。

这个老人受不了他们发出的声音,出去跟他们谈判。

“你们几个年轻人玩得很开心。”他温和地说,“我喜欢看你们像这样表达欢乐之情。我年轻的时候也常常做这样的事,能不能帮我一个忙?如果你们每天过来踢垃圾桶,我给你们一块钱。”

这三个年轻人很高兴,他们使劲地踢所有的垃圾桶。

隔几天,这个老人带着愁容去找他们。“通货膨胀减少了我的收入,”他说,“从现在起,我只能付给你们每人五毛钱了。”

这虽然使制造噪音的人不大开心,但还是接受了老人的钱,每天下午继续踢垃圾桶。

一个礼拜后,老人再去找他们。“瞧,”他说,“我最近没收到养老金支票,所以,每天只能给你们两角五分,成吗?”

“只有区区两角五分?”一个年轻人大叫,“你以为我们会为了区区两角五分浪费我们的时间在这里踢垃圾桶?不成,我们不干了!”

从此以后,这个老人就过着安静愉快的日子。

在管理者设法化解与员工的矛盾时,管理者可以问以下几个问题:“你和员工的冲突到底是什么?”“为什么会产生这种冲突?”“为解决这个冲突,我要克服哪些障碍?”“有什么方法可以解决这一冲突?”当你找到了解决冲突的方法时,还要检测这是否是有效的方法。另外,你还应当预见到按这种方法去做时会出现什么结果,以做到心中有数,不至于到时不知所措。当然,如果你感到问题很复杂时,可以找个专家咨询一下,或找个朋友谈一谈情况,请他们为你出主意。

一位管理者既要学习管理技巧,也要注意培养自己的领导素质,增强自身的人格魅力,让员工自愿与你积极合作,共谋大事。有些稍有缺陷的领导者应当注意如何增强自身的素质,避免可能出现的与员工的一切矛盾,以便达到最佳的合作状态。