无论是经营者、管理职位者、或是生意人，人类的“幸福”，最后终究是取决于“人际关系”之良善与否。出人头地而赚取万贯家财的成功者的实例到处可见，所有这些功成名就之人，绝对地都获得他人的“助力”。能藉从人际关系中获得的“助力”，在人生或事业上建立绝大的效果者，才有办法自创功业。
从与顾客之间的交往，到公司内部、熟人、朋友等等的往来，彼此接触、应对，才能发觉“自我实现”的重要。尤其是身为领导阶层的人，更必须在上司、同僚之间，具备自己一套优秀、拿手的应接之道。若非自己努力奋斗，不可能受到上司的提拔，更不能获得部下的爱戴、支持。经常地自我钻研，向突破现状挑战，才能发掘更深一层的人际关系。想维持更好的人际关系，要动脑筋、动手、动身体、运用精神，常为对方设身处地地设想，方有“充实感”可言，身、心两方才能充满着“干劲”。
本文的目的有三。第一，使您自己跟任何人都能愉快地相处。第二，使您能抓住对方的心理。第三，使上述两项成为可能的自我钻研法和思考法。
别出心裁的礼物
某出版社的编辑，一心想取得某名作家的作品，每天前往求稿。但该作家却毫无替出版社写稿的意思。那位编辑左思右想之后，终于决定赠送一件礼物给该作家。
数月之后，该作家的作品，终于如期地送达出版社。“您既然已送了我这么多稿纸，我不写也不行嘛！”
原来该编辑所赠的礼物，是特别订制、上头印有该作家名衔的稿纸。目前这种印有自己姓名的稿纸、信笺、便条，到处可见，已经不稀奇了。但在十数年前，物质生活并不充裕的时代，这样别出心裁的稿纸，对作家而言，这是再受用不过的珍贵礼物。换言之，这样的礼物，拥有足以令受者深受感动的价值存在。
但是目前这种物足民丰的时代里，如非再三考虑后的赠品，接受者也不见得会多高兴。尤其是经常接受赠礼的医生、商户，更是如此，香皂、礼盒不也早已司空见惯了吗？送礼不可因非送不可，或反正送个东西意思意思就行了等观念，到百货公司随手抱个东西就猛送。东西送到对方手中，假如对方认为：“这种东西也没有什么稀罕嘛”，那么即使送再多的礼品，也同样徒劳无功，劳民伤财又于事无补。
届临重要年节时，亲自到百货公司去，边思考各个往来客户的嗜好、个性，边挑选最合适的礼物相赠———这样的人，我不敢说没有，但究竟还是极少数。大部分的人，大都是每年依样画葫芦，同样的东西送达同样的客户手中，几乎一成不变。
也许有人会辩称：“那么多客户，哪来那么多工夫去逐个考虑、挑选呢？其实不妨勒令有关部门的人员负责就行了。也许如此一来，您会意外地发现公司内隐藏着另外一个可造之才。”
人生应与多少人往来
二百五十的数字代表什么
大企业的经管人员，每年可收到多少张贺年卡呢？您又发出几十张？几百张贺年卡呢？充满新春欢乐气息的贺年卡，如果逐张地翻阅，相信必另有一番乐趣吧！
据统计，大企业的经管人员，每年平均约收到两百五十张贺年卡。于是有人据此认定，这是一个商场人士所接触到的客户的人数。也有人根据这个“两百五十的法则”，而律定商场各种状况的应对之道。
例如艺术中心的座位，一定要装设两百五十席。什么老美的殡仪馆以两百五十间冷冻间为基准等等，似乎言之有理。回溯自己的祖先什么，以两百五十为基数，后代子孙亦同。换句话说，两百五十是人际关系中的法则，而以两百五十为基准活用且能够在商场中致胜的业者，似乎有愈来愈多的趋向。假如您有兴趣，不妨也算一算您所交际往来的人数，是否在两百五十左右。也许，这个数字能够说是世人的人际关系平均数吧！或许，能够拥有超越这两百五十数目的人，才愈是能够在商场中纵横无阻地大创鸿业的人吧！
人性资产的开创
每当应邀参加家长观摩会时，愈深刻体会“儿童的世界”，就是“大人的社会”的缩影。即使儿童世界中，也必有发号施令者和接受指挥者。同时也有“欺凌他人者”和“受欺凌者”的存在。他们和大人社会，决定性的相异点，是儿童世界中，关系上并没有“金钱的能力或事物的能力”之作用。
拥有领导能力的孩童，其共通点是他们有积极性。他们费心的思虑，绝不显露于表面上。积极且拥有行动力的孩子，是成为其他孩子注目的焦点和大受崇拜所不可或缺的条件的。可是为什么长大成人之后，竟会忘却这种构筑人际关系的最基本条件呢？为什么不一本初衷地去身体力行呢？有心人不妨再度向儿童的世界学习。不了解交际的原则，则无从更进一步地做高层次的交接，这需要透彻地了解下列的重点：
（１）洞悉对方
从其人的个性、人格、家庭状况、嗜好兴趣、工作态度、或弱点等等，全盘了解对方，儿童最了解他们的对手的弱点所在。
（２）从对方的自尊心下手
人类共通的特性就是自尊心。诸位无妨巧妙地诉之于各人的自尊心。弱点和自尊心也有表里一体的时候。伤害对方的自尊心，是商场大忌。
（３）让对方大感意外
“又来了啊”，就等于“你倒是省点好不好啊！”偶尔让对方大感意外，以增强对方的印象。随手小礼物、丰厚的赠礼，也是手段之一。同时在场合、话题方面多下工夫钻研，也是方法。
（４）善用利害关系
平常我就不认为，人际关系是那么圆满、顺利地存在。虽是由体验而来的感受，大都是某种程度的利害关系的延续。
无论交际手腕多么优秀，奢望说服毫无诚意的对手，就像“投明珠与豕”白浪费精神而已。假如能够向对方显示其所预见的利益收获的话，即使再难缠的客户，终究还是非俯首称臣不可！
（５）耐心是生意成功的秘诀
我们经常可听到如此的真心话：“他那么有耐心地经常来洽谈，我只好答应成交那笔生意了！”洽谈一两次就放弃的人，绝无法获得人际关系。至少要有四五次以上的耐心，坚持到底。耐心是精神上的训练，精于此道的话，就成为金钱所无法比拟的强力经商术，所向披靡。不过不能过分地死缠不放，致引起对方的反感；也不要笨得对没有丝毫成功机会的事情，坚持不放。
（６）诺言要遵守、实现方为诺言
最近商场圈的风潮，似乎“诚实”就是笨蛋的同义词，尤其很多不肖商人，只求眼前的利益，能欺则欺，能诈则诈，结果自掘坟墓。人际关系的基本，还是以诚实两字为基准。缺乏诚实的人，也不太可能得到他人的信赖。只靠三寸不烂之舌闪烁其词，毫无遵守诺言的人，他人也不会开诚布公地真心待之，更不用奢谈什么信赖、谈生意了。
（７）待人接物宽大为怀
儿童的世界中，宽大为怀绝无仅有。心智成熟的大人，至少要有这种修养。近年来似乎宽以律己且宽以待人的人们愈来愈多。但最好还是能够严以律己，守正不阿态度严谨，是赢得对方信任的最佳保证。
孔老夫子在《论语》中不也曾告诫我们：“躬自厚，而薄责于人，则远怨矣。”
（８）抓住各种机会与人接触
中国人有不少优良的传统：贺年卡、拜年、打牙祭慰劳辛苦等等，也许有人会以为这些毫无用处，但我相信这些是“无用之用”。“逝者如斯夫”，对实际上难得一见的亲朋、主顾，利用各种机会、一封信一张贺卡，更可拉近彼此间的距离。经常把你的名字投入对方的脑海中。
在商场中，无论是人脉、金钱、情报来源等等，都是需要得自于人与人之间的交往，才有可能实现。想发展良好的业务，则必须首先开创“良质的人际资产”。从今天就开始也不为迟。
与一流人物交往
我永远相信，人世间最富有趣味的东西，就是“人”本身。假设人世间只有“人”有“魅力”存在的话，则相反的全无魅力者也是“人”本身。我所说的“与第一流的人物交往”，其意义也就在此。
对所谓“一流人”的定义，也许各人皆有不同的解释。我认为“魅力”的有无，决定其人的上、下流。“人性的魅力，气质，”终极而言，是不断地继续发现明天或十年后等未知的自我，这就需使自己永远处于不断“开发”之中。此外加上不断地努力，则其人的支持者，绝对是有增而无减。
有存在感的人，具有领导能力的人，经常思考如何更向前进步而行动的入，才可称之为第一流的人物吧！
也就是说，要在自己所处身的世界里，与站在顶尖地位的第一流高手相交，并学习其观念、做法、优点。接近他的身边努力学习，才能引导自己向上。要超越高手就必须了解他。与不及自己的人往来，最后徒然使自己落于那些人之后。
力争上游，必需付出大量的时间、智慧和努力，但是“走下坡”的话，只需要“粗心大意”的松散精神和极短暂的瞬间，就已经绰绰有余了。
其他行业中有多少知己
在不同类型的社会以及其他行业中，您有多少朋友和知己呢？我手边并没有这类的调查材料，无法提供平均数字做基准。我看，一如前述般的，有二百五十位质优好友，应该相当充分了。身为商界人士，如果在大众传播、旅行社、游乐场所、高尔夫球场等社交场合，都有三两好友知己的话，客户所请托的车票、订房间、商场资料情报的提供等等，可以比您的竞争对手更早一步地迅速完成，最后获得信任的，也是您。
此外若是企业的最高级经营，可依其知己好友在各大小银行、关系的政府机构中、关系商社中，大众传播、海外市场等来决定该一企业的将来。
对其他各行各业的朋友，应站在客观的立场上，从各个不同的角度去观察他们。有些公司经常是以同样的职员召开同样主题的会议，结果是劳民伤神，绝无法获得最高级创意。
人类真是可悲，为什么只能以自己的眼光观察事物呢？而且观点也是“自我式”的观点。最为人所忽略的是每个人都相信自己的“眼光”绝对正确。他人的观点是他人的观点，应该具有异于自己的“正确性”的体认和修养。“无法讨论出好的创意”，仍又大开其争论不休的大会，倒不如让不同性质行业的人参与，尝试看看。新血液经常能够清洗老旧陈腐的老血液。
总之，人只有一颗脑袋，一天只有二十四小时，任凭怎么全力以赴，总归是有个界限。而且，人生只有那么一次，与自己完全不同的团体、业界及经历不同人生旅途的人往来，培养“人性的财产”，足可令自己有限的人生，拓展成二十倍、三十倍以上。财产增加利息当然也随之高涨。多方面接触，才正是最丰富、最巨大的人生资产。
建立超越交易的交情
唯提案性销售法一枝独秀
近年来在商场上，到处可以听到这样的苦水：“消费已经完全冻结了！”更有许多业者指陈，“只要制造就必定卖得出去”的时代，已是过眼烟云了。
以现实的语气而言，现在是真正的竞争时代，也可说是迎接销售的时代。在经济，社会的成长时代中，在物资不充足的地方，市场有什么东西，就有人购买。所谓售货是指推销员而言，无论谁贩卖都有办法销售一空，大赚特赚，但是时代的结构已经改观，此道已是死胡同。
现在已是取决于推销员的能力而经营、贩卖的时代。更是商人胜负的时代。能发展者欣欣向荣，落伍者一蹶不振。商人资质的差异可使一个企业公司扩大经营或萎缩不振。使用脑筋者，和不运用脑筋者，其结果是胜败兴衰之别。换句话说，这是“智慧决定一切”的时代。
消费者已经确保无匮乏的充足生活，但另一方面，人类亦有不断追求更高境界的欲望。不以现状为满足，想以个性式存在、想常保健康的身体，且希望因此而不断扩张自己的生活领域。但是各人并无法获知“应如何使自己更有个性”的方式。也不知如何、何处才能发现更好吃的食物，吃到更好吃的食物。
不相信的话，请参观一下超级市场，不只是家庭主妇，连中年男子都在寻找“可口”的食物。任何新产品的试吃会里，必定人山人海。脑筋灵活的人，必定早已心领神会，现在的消费者，正在寻求“为了更丰富日常生活的生活方式提案”，只要是吻合自己欲求的东西，即使多少有点勉强，仍要想尽办法拥有它，这就是今天的消费者的心态。
例如真丝领带最低价至少四五百元，要是名厂牌出品者，非得三两千元远买不到。质料差别不可能这么大，但是价格却相差五六倍。对贩售者而言，这大概是“智慧费”吧———智慧的效用等于产生巨大的价值。换句话说，目前的商业目标，在于寻找对方所追求的生活方式，并提供合乎口味的情报销售给消费者。我个人以消费者的立场，思考最中意的销售法，所得到的结论有如下数项，兹提出供诸位参考。
（１）光就贩卖货品所提案的销售法。
（２）在单纯的制品说明的贩卖上，再附加该商品的优点说明销售法。
（３）从商品的单品贩卖转而为附加资料的贩卖。
（４）从卖方单方面的贩卖转而为领导买方，使之适应的销售法。
（５）卖方的意志吻合买方欲求的销售法。
（６）从短期决战转向长期决战。
（７）从单纯性的制品贩卖转变成服务性质的咨询式销售法。
当然，上述的销售精神，并非本公司的经营心得，但我深刻地体认，未来的经营方式，无疑地朝咨询式销售法迈进，而非单纯性地将商品卖出门就了事。唯有透过咨询服务式的立场销售商品，才能使买卖双方的纯交易行为，变成更深一层的人际交往。结果，商品用不着价格竞争，就能够广开销路。
目前咨询服务式的经营方法之重要性，其理论甫成立不久，但实际上，这却是经商的基本要素。生意买卖是基于人与人之间互相交换的承诺。
使能力发挥的各种交际法
年轻人前途具有莫大的存在价值
近年来，人事课最大的烦恼是什么？“搞不清年轻人的想法”、“常以自我为中心令人困扰”、“没什么教养”、“没什么干劲”等等，对年轻人极为不满。也有许多年轻职员，他们也的确改变不少，当然也非完全变向坏的方向。如举止和蔼亲切、关心服饰问题、率直主张自己的意见。与中老年人不同，他们无所谓的电脑恐惧症。也有的给予任务后，能完成超出想象的辉煌成果。如一味地顽固执著：“真不了解现代的年轻人”，不也是于事无补吗？唯有尝试着理解年轻人，才有助于经管指挥。我们无妨看看现代年轻人的—些特征。
（１）长男、长女、独生子居多数，因此皆是自我中心式的。
（２）自动自发型少数，大都是等待指示型。
（３）风度翩翩型大部分是高材生。
（４）有小聪明，很会计较金钱。
（５）好出风头的越来越多。
（６）安定的志向有变强的趋势。
（７）未曾受过团体生活的训练。
（８）有嗜好的人逐渐增多。
（９）男女对机械方面都很在行。
（１０）用眼睛比用思考判断事物的倾向来更强烈。
从上项中可看出，他们仍然有良好一面的变化，因此我们不可一概地否定现在的年轻人。无论任何时代的年轻人都与众不同，因为时代是永远在改变中前进，世人当然也必随着而变化。如果年轻人也像中老年人那般，则整个世界必死气沉沉的叫人厌恶。年轻人与上不同不也是理所当然、不也是时代的需要吗？
熟知年轻人的类型及不同的对待方式
数说部下的是非之上司，最大的缺点在于以“部下”一词一竿子打翻一艘船，似乎“部下”也者，都是坏到极点。同时又在下属面前一再强调老掉牙的指导法。也难怪一些属下连理都不理他，而他就给予该属下“不会办事”的评价。如此一来，上司和属下的代沟愈来愈深，势必形同水火。现代是人性多样性的时代。给予适合对方的指导，是身为上司的当务之急，也就是因材施教、对症下药。而年轻人自己本身也要认识，自己到底属于哪一类型，要用什么方式方能使自己的能力发挥到极致。以下列举的各种类型和应对方式，希望能助诸位一臂之力。
（１）好玩类型———享受生活型
二十岁前的青少年中有属于这类人物。享受生活的欲望强烈，另一方面又任性骄宠地认定，自己想怎么游乐就怎么游乐，谁也不能妄加干涉。成天沉迷于醉心的事物，对所谓“你家的事”，则毫不关心。对工作的态度反复无常。思考方面也较拙劣。
“相应之道”尚未脱离青年人特有的天真骄宠心态。如能使之对工作有自信，或有兴趣于发挥自我的能力的话，终必转变成自我实现型。使他在规矩严密的工作场合中，且具有众多人热心工作的环境中，而培养组织人的意识，则往后必可指挥自若。
（２）认真类型———顺应公司型
他们是严守公司规则或规律的年轻人，即使失业也能泰然处之的类型。工作态度严谨认真，对决定后的工作戮力以赴，但欠缺积极性，无法期待更高的成果。
“相应之道”为求业绩的提高，先找出其本人最有兴趣的工作，定立确实的目标，由其本身取决何时能够遂行，让他永远处于自我启发的状态中。并使他在公司全体生动活泼的意欲性气氛中同化，是秘诀所在。
（３）可融洽地置身同事间的类型———团体志向型
单独时并非极醒目地存在，但置身于团体中时，却依然一百八十度地转变，成为所有人注目的焦点，活跃异常。无论做什么事，都想集体行动，与团体同存亡，共荣辱。
“相应之道”在团体内能发挥巨大能力的类型，首先在于替代他们找出优秀的领导人。透过领导人的开导，使他理解公司同仁的观念如何、希求何事及公司内部的问题何在等等，逐渐地引导向最佳方向前进。
（４）好出风头型———自我表现型
自尊心、虚荣心强烈，爱好标准化的游乐，以醒目的服饰想使自己看来更帅气。是仍然残留幼儿性的类型。
“相应之道”对自尊心强烈的类型，如能巧妙地刺激他们的自尊，则必能大展其才。但是仍然需要卓越的领导人来严厉地指导他们应处之道。若非如此，必招致其他同仁的埋怨。
（５）努力类型———自我实现型
充满希望地，想使自己的能力、可能性发挥到极致，而不断努力的类型。对工作热心，下苦心研修创意功夫，在自我启发方面，不断地朝前迈进。但由于对公司过度地期望，一旦期望落空，则转变成极端的偏激。
“相应之道”也用不着特殊的应对法，因为他们认真负责，干劲十足，对公司大都表现热切的期待感，如有领导人能显示协助性的态度最好不过。
若能了解上述的各种现代青年类型，并熟知伸展其能力的方法，就可进一步谈到交予具体工作的方法。在本公司，我指示中间管理者，以下五项条文，作为指挥年轻人的原则。
①对工作的进行方式交由其本人思考。
②并让他了解该工作的必要性。
③再给予计划和方针。
④既给予指示，就必须完全尊重年轻人的自由性。
⑤这就是使其本人滋生能力的源泉。
实行上列五项要务之后，身为中间管理人更有心得报告的义务。
非辞退不可
以培育人才重于设备为念，我相信今后的时代，企业能否突破难关而生存，或就此一蹶不振，端视“人为教育”是否成功。
企业虽以不断地发展为最重要的使命，却有不少人，无论怎么教育，仍是懵懵懂懂毫无建树，成事不足，败事则绰绰有余。这种人，基于公司的立场，应予以辞退，否则徒增公司的累赘。详其究竟，不外乎如下的类型。
①无自立心的人。②态度恶劣的人。③无法合作协调的人。④不自我反省的人。⑤假装正在努力工作的人。⑥浪费金钱的人。⑦批评公司的人。⑧不珍惜时间的人。⑨不守诺言的人。⑩不清洁的人。瑏瑡不考虑工作的轻重缓急的人。瑏瑢无判断力的人。瑏瑣无干劲的人。瑏瑤事前、事后毫不报告的人。瑏瑥好说谎的人。瑏瑦无危机意识的人。瑏瑧不想赢得他人信赖的人。瑏瑨毫无人生目标、目的的人等等。
基本上无能力的人，最终结局依然愚昧如昔。有干劲的人，有其目标、目的，他们一方面努力地想达成目的，另一方面且因此而获得无上的判断力。
假如能够完成工作是人类的禀赋，则无法完成工作也是人性的天赋之一。有干劲和惰性亦是人性所使然，这样的话，则各企业、公司，当然要采用有能者、有干劲者、能深刻思考问题的人，才有利于公司的发展。
最重要的在于其人本身资质之良善与否。愈优秀的“素材”，愈能接受磨练和考验，而成为削铁如泥的旷世宝剑。
酒肉之交以酒肉场所为限
运用酒比喝酒来得有效
某人批评现在的工商社会，是“酒的社会”。目前这种非详加考虑“如何与酒交往”不可的时代，是前所未见的。“酒”的确无所不至。在外国连大学校园里的急性酒精中毒也层出不穷，救护车四处疲于奔命。
如果工商企业界人士，也像这样猛灌酒的话，只有万事皆休自毁前程。财经界人士有句名言：“要观察一个人，唯一的方式就是让他喝酒看看！”彻底地令对方大喝特喝之后，就可冷静地判断出，他是“烂醉如泥的人”或“意识清醒的人”、“连不必要的事都喋喋不休、唠叨胡扯的人”等等。这就是酒的应用吧！
我自己是公认的嗜酒如命。每晚非喝不可，小酌几杯令人香甜入睡，这可说是酒精健康法。
最近，位居领导地位的人，似乎已感到，酒虽是用来喝的，但思考利用酒的方式远比喝酒本身更有价值。在我来说，喝酒并非用来观察他人的工具，但在与他人交际时，若能善用酒的力量，定可节省许多时间。所谓“酒后吐真言”，买卖交易或对方心理，都可一目了然。酒都是为某种目的而登场的产物，但纯粹喝酒的时代已过去，愈能有喝得巧妙、善用酒精能力的智慧，愈能品味酒的香醇。
别相信酒席上的知己
本公司位于商业区内，日薄西山时分，附近的大小夜市、餐馆，几乎都是车水马龙、成群结队的职员。最近女职员也愈来愈多。他（她）们大概是同事吧！三杯黄汤下肚之后，所谈的不外乎公司、工作方面的话题，或神秘兮兮地谈论上司的谣言。到不胜酒力时，不平不满的怨言开始唠叨满腹，大吐苦水。宛如想拽个随声帮腔的同情者，藉助酒精的发作力，大表怨恨、不满。在听者来说，表面上佯装帮腔样，其实内心可能在想：“这家伙又在说醉话了。”不，说不定第二天回想起来，他会认为：那家伙一喝醉就丑态毕露。
世人都误信“喝酒”必可使人际关系更密切。但那也仅限于彼此信赖的朋友之间，已有默契好友之间，方能谈论知心话或建设性的话题。从怨恨、痛苦、不平或不满的话题之间，无论酒精这个催化剂的功效有多巨大，绝无法产生真正的“人际关系”。要知“以牢骚当做佐料的酒，喝起来比失恋的酒更苦涩”。
酒席上的诺言一定要实践
许多人的坏习惯，是认为“反正是喝酒说酒话嘛”，而对酒席上的诺言视而无睹。或是“喝酒说疯话”，打从头就不当一回事，当然更谈不上实践诺言了。
男人间的约定、商场人士的诺言等等，无论是否酒话，确实遵守是最基本的礼节和规则。让那些相信“反正是说说而已”的人，看看我们是如何重视诺言。如此一来，我们可完全获得对方的信任：“这家伙连酒话都毫不含糊地实践。”
但如果奢求对方守诺，失望是理所当然。所以最好别抱这种期望，但也别说对方不守诺言。要能有宽大的气度认定：“酒后说话夸张一点嘛！”酒只要牵涉到生意买卖，就绝不仅是请客和被请那么单纯而已。
与其思考应该如何喝酒，倒不如研究如何有效地运用喝酒之助，如此则不论是千杯不醉的酒豪，还是滴酒不沽的避酒者，“酒”就成为对您最有价值最得力的良好助手。
棘手问题克服法
自己厌恶的事物对方必也厌恶
俗云“一种米养百种人”。世人不但脸型、体态各异其趣，连性格、嗜好也各有其所，同时各人也都自认为“唯我”最可爱，而以自己为基准评判他人。且以自我为中心与他人相交往。在这种心态的作用下，早已是存心想有条件地选择“合适”的对方。结果一些交往的对象，就变成所谓棘手的头痛人物，即“实在谈不来”，“那位客户真不投缘”。假如自己认为对方棘手，难以应付，也许对方正是认为您也是同样难缠的人物呢！
故即使是认为棘手的对象，无妨重新再详细观察一番，是对方的性格、嗜好令人厌恶，或者观念完全相反？或是对方老是相应不理，基于嫉妒而产生嫌恶或憎恨的心态呢？要不就是“没什么感受”、“亲近不了”、“步调无法配合”等等，理由暧昧不明，而一味地逃避对方的情形也有。
前者常可见于男女之间，但在生意上，则是问题之外。正因为有原因存在，我们才更应用心思、时间，分析、检讨，逐一予以克服，则原先的困难，相信可轻易地解决。但是我们每天必须面对各色各样的难题，这也得要基于自身的努力，紧捉任何可资利用的机会，去了解对方，克服“棘手”的问题。
一味地执迷于“棘手、困扰”，结果还是不能面对问题，它还是站在面前不去，最后只好各方面地逃避问题。最善之策，在于克服逃避的心理，除积极地努力，立于更客观的立场和对方交接之外，别无他法可解决问题。
愈棘手的对象愈要正确地判断
谁都有执迷不悟的缺点，开始感觉对方“棘手”时，是否还执迷不悟地先入观也已开始作祟了呢？“那家伙，我特地来拜访他，他却拒八千里，真他妈的讨厌！”当您这么想的时候，说不定对方也正认为。“这个新手外务员，倒是一副不可一世的态度啊！”双方就此误会，钻牛角尖。然后逐渐在彼此的观点中，涂上愈来愈恶劣的印象，最后即使连对方的举手投足，都是“恶心之至”。对方在自己心目中“厌恶地存在”，逐渐扩大，逢人就表达这种心情，毫无意义地确定对方的确是不折不扣的坏蛋。
如此一来，我们首先就陷于“无法正确地判断对方”的陷阱内了。其次，这样的不满情绪，常无意中表现于态度上。第三，想转而与对方立场相异的他人交接，结果所获得的也尽是坏情报而已。于是棘手情绪愈扩大化。到此地步，自己实在比对方更恶劣了。发现棘手意识存在时，首先要立刻反观，我们是否站在“正确的观点”上来判断对方？这需要与对方进行积极性地沟通。交谈重于一切。
积极与人为友
只要意欲理解他人，则其间就不会有任何可乘之机。但其前提在于，各人必须要有与对方积极接触的意愿。
“感情使人持续交往”，是我的座右铭之一。人际关系断绝的话，绝不会培育出任何感情，最可悲者莫过于此。因此我无时无刻地大开心扉之门，以“极欲与任何人为友”的态度示人。同时更扩大我的交际范围，只要我们摆出友好的态度，所能交接的范围也必随之扩大。心中常存此等宽大的心胸，对人对物绝不会钻牛角尖。
消灭“棘手”意识的窍门
我认为，在克服“棘手”之前，先要想办法“不制造棘手问题”为要吧！在此顺便略为介绍几项：
（１）目标就是为实现而设
决定后的计划如不实行，绝难达目标。在我来说，目标不只是空喊口号而已，必须确定在“何时”可完成。因此，假设中途脑中浮现“棘手”意识的话，只要认为那不过是达成目标的过程而已，所谓的棘手，自然而然地消失无踪。
（２）以不售商品的交易为心
一心想推销生意，非卖不可，其被拒绝后的打击也愈大。期待愈高，落空的机会愈高。如前所述，我当然也以“给与取”的精神为主，但最初阶段，我并不期待“取回”，彻底地给予后，对于再坚强顽固的对手，也必乐于接受我们。此时再来谈生意也不迟。
（３）向稍超自己能力所及的事物挑战
订立毫无实现希望的计划而丧失自信，亦是产生棘手意识的原因。为了确知自己能力的多寡及磨练自我，所以常向稍超自己能力所及的事物挑战。但也勿庸夸大其词，例如有关税务、财务、情报、商业管理、电脑等方面的知识，无法涉览这方面的书籍。或者弹吉他、打网球、游泳都一窍不通，这也是我们挑战的对象。学成之后，将使我们倍增自信。不断地向周围挑战的结果，所谓的“棘手意识”便几近于零。
（４）留下作业告辞
公司的外务员常提到，访问再访问的结果，话题愈来愈少，俟已无话题可再谈时，干脆就任其由之，不再访问客户了。这也是造成棘手意识的原因。这种场合，我都是于访问时，留下“作业”，下次再继续。也就是预留下回访问的口实，无论工作、家庭、嗜好，任何内容都看应用。预留作业而回，在下回访问前，有充裕的时间收集资料。使访问更加和乐愉快。结果使双方的交易向更佳的地步迈进。
上述的四点，并非由于自己造出太多的棘手事件，所以才努力地以上述办法克服之，而是打从一开始就想办法让棘手问题永不出现。
问题在放“我”
如不首先改变自我，一切都无法改变。一味期待对方的改变，岂非就像儿童般的幼稚，是心智尚未成熟的证据，对方态度如何，取决于对方。个人应有“投手精神”。棒球的比赛，从投手把球投出的那一到，才开始逐步地进入迭起的高潮，球不投出比赛又怎能进行？凡事要以行动去体验。如此也才能理解对方的行动性质，我的棘手问题克服法是“投手精神”。积极地展开步骤，循序以进。若采取回避的姿态，就如同把剑交到对手手中一般。无论什么事，都要以“问题在于我”为念，克尽自我地积极努力。
如何在忙碌中找余暇
快速回舞的愚者
您自己本身或周围，是否有平日活动范围狭窄，而且也从来未曾办过一件漂亮事的人呢？从前有部电影曾演过，上司过于关照属下，经常在部下之间走动，结果反而增添属下的麻烦，备受困扰。事实上，这样的上司却意外的相当多。本人勤奋有加，却连周围他人的时间都给占用了，这就是依资历论升的缺点。
更深入地说，好开会的人、好做白日梦型的人、好管闲事的家伙、被堆积如山的公文所埋而感到满足的人，这些人全都是横占他人时间的大食客。
有才干，同时又有工作绩效的人，绝非这种类型人。他们的共通点，是绝不闲聊说废话（但在特定的场合，互吐衷肠的闲聊则无妨），而依自己的步调，继续地处理自己的工作（有才干者的步调，也比他人更迅速，更勇猛）。但最大的关键，在于能善捕他人的情绪而活动，以下数款，即是最佳实例：
（１）在顾客中找到朋友———能在顾客群中，找到人面特广、或有力者为好友。虽然得花费相当时间，但却是为将来铺路的投资。一旦成为己方的好友，在紧急时刻，即可代替自己进行买卖，也就拥有“地位”之厚力。
（２）在公司内有支持者———要知道公司内的支持者，也是有力的。他以商场买卖的公司外为活跃之地，但办公室内同样也是工作场所。自己出差、洽公时，支持者能够代为剪贴报纸、杂志或记录纲要，或代为接听应答电话，就如同私设秘书一般。因此也偶尔须花钱消灾，多做些人情。简而言之，要多拥有“代替自己做事的人”，才能轻松愉快地办公、度日。
身边有能委以重任的人否
拥有足以信任的人之后，对于交办的事项，绝不可说长道短。我常见不少上司，交待工作给属下，却又从中搅局，指挥个不停。某位大企业的巨头，曾提到他的老师：“不是个中途拆梯子的人，所以我们永远都安心地奋力力于工作上！”也许他的这句话，正是指责那些既把任务交付部下，却又中途把梯子搬走的上司吧！自己的信任者，应逐渐地委以重任。优秀的上司不但能把工作给我们，同时更能给予我们精神上充裕的安全感。不但可放心地休假、出差，更重要的是，给予我们充分发挥能力的机会。
每一项新任务出现时，能够放心地承接，因为“有他在嘛！”像这样能够让您完全信任的人，到底有几个呢？人数愈多，使您心胸愈扩大。上天给予世人的“机会”，绝对是均等。劝君早日从忙碌不堪、劳多功微的困境中逃脱出来，在忙碌中找出余暇，抱持最珍贵的“内心”之余裕吧！
持之以恒
明信片的知性服务
数年前开始，我就每周定期地以明信片投递相关的资料、知识服务客户。最初的三年提供了隐形镜片的最新相关知识。
隐形镜片是这二三十年的产物，对早已开业的医生而言，大学时代根本不知其为何物。这项服务获得热烈的回响，后来应诸多客户的要求，将所有的明信片装订成册，便于取阅。
目前我们明信片的内容，已经以“眼科与经营”为题，从税务问题到健全的经营方式等等。这个主题同样大受欢迎，我自己也因此获益匪浅。
当然我也常自忖，三五年后，到底能供应什么样的知识和资料给主顾们呢？但至少我们还是不断地努力，继续提供知识性的明信片服务。一张一两元的明信片内，所能传达的内容也许微之又微，但持之以恒的结果，终也能够装订成册，可见累积的知识量、资料量有多少。
一般对主顾的服务项目，有赠礼等的物品的服务、打折扣的金钱服务、提供劳动的劳务服务等等，我认为提供知识、情报、企划案等，运用头脑的知性服务，才是最高度的服务，直到今天我仍深信不疑。
礼物或金钱服务，也许能使人获得暂时的喜悦，但却是仅限于该场合的服务。我们须知商场往来主顾现况下的困扰为何，应如何解决，今后的经营展望如何等等知识和提案，才是对方所迫切需要，也是最感欣喜的服务项目。
设法使自己留下不同口味的印象
凭着一张单薄的明信片，使我得以和许多主顾成为知心之交。每周一必定送到的明信片，不知不觉中在对方脑海中留下深刻的印象。
某初次会面的主顾，竟脱口而出：“平日多蒙您的照顾了”，可见这定期性的明信片“访问”，使对方留下多强烈的印象。对明信片的内容有疑问者，亦常来电要求解释，或要求更深一层的资料。当初所等待的生意机会，现在不求自来了！
对客户不断提供有益的知识情报的态度，正可让对方了解本公司的业务态度如何，提高公司的声望。目前这张明信片的忠实读者不计其数，甚至翘首长盼它的来临。也许当初有不少客户或自己公司内的人员都怀疑：“小小一张明信片有何能耐？”“能持续多久啊？”当初的主意也并非能使任何人大感惊讶的高明创意，也许只是平凡的智慧罢了！但在我所知的范围内，并无任何人懂得利用这种朴实的方式。
即使最平凡的事物，持之以恒之后，常变成独特的创意。例如每星期一必然造访的外务员，久而久之就多了一个“星期一”的称谓。
欲紧抓人心，首先在于如何掌握“接点”。留下强烈的印象是最佳接点。人云亦云人做亦做的态度，至多只能得到与他人一样的生意而已，不可能有多大的突破。即使简单的拜访，也要用心思考“如何才能留下不同口味的强烈印象。”
运用能使对方长存感激的方式
我不太相信言语，但“谢谢您”却是一句普遍而又绝对重要的礼貌用语。衷心感谢时使用，平淡无奇的寒暄更常用。言词当然重要，但是如何表达则更要紧。
数年来毫无间断地寄送明信片，直到今天，对方的感激之情，终得以“有形”的方式回报。
物质或金钱等小礼物，也许在物质匮乏的时代可派上用场，但在物阜民丰的现代社会，只不过是社交上的应景产物罢了，毫无真正意义可言。倒不如长期提供对方所需要的内容，才是我们表示内心感谢之忱的表现。
可是我与主顾的交往并非邻居之交，而是商场上的往来。贯彻对顾客“给予”精神，使顾客留下深刻的记忆，可成为另一个飞跃的起跑点。
人的脑筋无法记忆每一件事，尤其是每天忙碌的业界人士更是如此。对于服务，或表现感激的心情，无论如何都要采取能使对方永留记忆深处的方式。而且不求立即的回报，继续持之以恒地服务。我认为累积有形的奉献行为，才能够获得“信用”这无形的财产。
言语间能够理解彼此的内心感受，也是由于无形的财产“信用”所滋生来的。也许微不足道，但是一张明信片的确可收拓展人面的效果。