书城成功励志说话的方圆艺术
34329700000014

第14章 亲朋往来话圆情更圆

亲戚、朋友是我们日常生活中交往最密切的人群,我们往往想当然地认为,这么亲、这么好的关系,不必拘泥于礼节,于是说话随意,该说的感谢话一句没有,时间久了,再好的关系也有可能出毛病,因为别人对你的帮助也许不期望回报,但一句感谢的话——哪怕再俗气不过的客套话也让人感觉帮有所值。话说到了是一方面,还要让人体会到你的诚意,这样才算真正把话说圆了。

一句话得到人心

人情话并不都是虚虚飘飘地闲扯淡,有的人情话并不是两嘴唇一开一闭就能说出来的,而是需要一种宽阔的胸襟和做大事的气度。

在某些特定条件下,从某些特殊的人嘴里说出的一席人情话,让人觉得有千钧之重。大家对《三国演义》中刘备摔孩子收买人心的一段情节耳熟能详,说的是赵云大战长坂坡,九死一生救出少主刘禅,当他从怀中把仍在熟睡中的刘禅抱给刘备时,刘备接过来,“掷之于地曰:‘为汝这孺子,几损我一员大将。’”这句话可说掷地有声,有十个赵云,其耿耿忠心也早被包圆了。果然,赵云“泣拜曰:‘云虽肝脑涂地,不能报也。’”

豁不出孩子打不住狼,关键是豁出孩子。这话说起来容易做起来难,因为他要付出很大的牺牲。

作为领导者,身边没有一两个忠士是不行的。所以,领导者都习惯说一些收买人心的人情话来获得他人的忠诚。

秦穆公就很注意施恩布惠,收买民心。一次,他的一匹千里马驹跑掉了,结果被不知情的穷百姓逮住后杀掉美餐了一顿。官吏得知后,大惊失色,把吃了马肉的三百人都抓起来,准备处以极刑,秦穆公听到禀报后却说:“君子不能为了牲畜而害人,算了,不要惩罚他们了,放他们走吧。而且,我听说过这么回事,吃过好马的肉却不喝点酒,是暴殄天物而不加补偿,对身体大有坏处。这样吧,再赐他们些酒,让他们走。”过了些年,晋国大举入侵,秦穆公率军抵抗。这时有三百勇士主动请缨,原来正是那群被秦穆公放掉的百姓。这三百人为了报恩,奋勇杀敌,不但救了秦穆公,而且还帮助秦穆公捉住了晋惠公,结果大获全胜而归。

看来,领导跟下属办事也要学会收揽人心,只有笼络住了下属的心,才能更好地让下属心甘情愿地为自己效力。

当然,有些人情话好像分量并不显得多么重,但因为是在特殊人物的嘴里说出来,尽管轻描淡写,却也能收奇效。

一次,宋太宗在北陪园饮酒,臣子孔守正和王荣侍奉酒宴。二臣喝得酩酊大醉,互相争吵不休,失去了臣下的礼节。内侍奏请太宗将二人抓起来送吏部去治罪,但是太宗派人送他们回家去了。

第二天,他俩酒醒了,想起昨晚酒后在皇上面前失礼,十分后怕,一齐跪在金殿上向皇帝请罪。宋太宗微微一笑,说:

“昨晚,朕也喝醉了,记不得有这些事。”

宋太宗托辞说自己也醉了,不但没有丢失皇帝的体面,而且使这两个臣子今后也会自知警戒。宋太宗装糊涂,既表现了大度,又收买了人心。

历代统治者中,蒋介石运用这种手段可以说达到了炉火纯青、登峰造极的程度。

1949年渡江战役前夕,国民党长江防线业已崩溃之际,蒋介石仍贼心不死,妄想以长江天险负隅顽抗。他亲自到长江前线去督战视察。当他察到一个坚守所时,这里的官兵正在闹哄哄地打牌。见蒋介石突然驾临,个个吓得呆若木鸡,心想必死无疑。出乎这帮官兵的意料,蒋介石不但没有责备他们,没有借此整饬军纪,以儆效尤,反而招呼他们坐下,陪他们再玩一会儿。众人不知蒋葫芦里卖的什么药,又胆战心惊坐在牌桌前,大气不敢出地陪蒋出牌。其结果自然是蒋赢了。蒋站起身,扔下一句:“打仗,我不行;打牌,你们不行!”就转身扬长而去。那几个官兵如梦初醒,竟然不相信已是死里逃生,赶紧抱着脑袋回到各自的阵地上。老狐狸蒋介石的这一招果然奏效,那几个官兵,为了报答蒋介石的不杀之恩,竟誓死坚守阵地,顽抗到底,最后都做了蒋介石的“替死鬼”。

蒋介石很懂得利用人情世故收买人心,他对属下的字号、生辰八字、籍贯记得滚瓜烂熟,很善于利用别人的生日大作文章,使部属每每感到受宠若惊。他为了掌握下属的情况,专门搞了一本小册子,记着师级以上官员的字号、籍贯、生日、喜好、亲戚等一些基本情况。少将以上的官员他都要请到家里吃饭,饭后总要合一张影作为留念。这些做法无疑大大抬高了属下的身价。

雷万霆在调任他职时,蒋介石召见了他,并说:“令堂大人比我小两岁,快过甲子华诞了吧?”雷万霆一听,眼泪都快下来了,激动地说:“总统日理万机,还记着家母的生日!”蒋介石宽慰他说:“你放心地去吧,到时我会去看望她老人家,为她老人家增福添寿的。”雷万霆看到蒋介石如此器重、关心和赏识自己,自然死心塌地的为蒋卖命。

还有一次,蒋介石的头号秘书陈布雷过50岁生日。陈布雷是一个既不爱官又不贪财的知识分子,对待这种人,蒋介石也有自己的手段。在陈布雷过生日的当天,蒋介石为他写了“宁静致远,淡泊明志”八个字,并附记:“战时无以祝寿,特书联语以赠,略表向慕之意也。”这样几个字,成了陈布雷最好的生日礼物。正是这种意想不到的关心体贴抓住了陈布雷的心,他决心侍奉蒋介石终生,最后在极度失望中自杀,弃暗却不肯投明,也可以称作是蒋介石的铁杆追随者了。

平常人说话办事也应该这样,因为只有这样才能充分赢得人心。

这是一个“洋老板”关心体贴中国雇员的故事:广州一个叫李度的人,应聘进了一家合资饭店。李度的妻子分娩那天,他向洋老板请假半天,老板得知其请假的缘由后,再三表示,不必担心目前工作多人手少的问题,可以多放几天假,回家陪陪太太和儿子。一次,李度的妻子和儿子均生病住院,过度的劳累致使李度在一次工作时间内睡着了,洋老板为此十分生气,叫其卷铺盖回家。而当他得知李度睡觉的原因后,则自责不已:“我脾气不好,请您原谅我。我‘命令’李度立刻放下所有的工作回家料理家务,照顾妻儿。”三天后,李度来饭店工作时,洋老板送给他一辆漂亮的童车,惟恐不接受,还撒谎说:“这车是朋友送给我的,现转送给您,节假日里,希望您偕妻子一道,用这辆车带孩子出去玩玩,并请接受我这个英国老头子对您全家的良好祝愿。”李度闻之早已泪水盈眶。自此,他与洋老板的关系越处越好,工作中则更是“死心塌地”地干。

大人物也好,小人物也好,这种让人从心里感动的人情话都应该多说,这样会给自己的人际关系创造一个良好的氛围。

不经意间说出来的话最受用

一句人情话能让听者笑逐颜开不是一件容易的事,这需要把握两个要点,一是说之前要观察准确,确保做到投其所好,二是这经过精心准备的人情话要以“不经意”的方式“随口”说出来,这让对方不会产生被刻意讨好的不快。

美国著名的柯达公司创始人伊斯曼,捐出巨款在罗彻斯特建造一座音乐堂、一座纪念馆和一座戏院。为承接这批建筑物内的座椅,许多制造商展开了激烈的竞争。

但是,找伊斯曼谈生意的商人无不乘兴而来,败兴而归,一无所获。

正是在这样的情况下,“优美座位公司”的经理亚当森,前来会见伊斯曼,希望能够得到这笔价值9万美元的生意。

伊斯曼的秘书在引见亚当森前,就对亚当森说:“我知道您急于想得到这批订货,但我现在可以告诉您,如果您占用了伊斯曼先生5分钟以上的时间,您就完了。他是一个很严厉的大忙人,所以您进去后要快快地讲。”

亚当森微笑着点头称是。

亚当森被引进伊斯曼的办公室后,看见伊斯曼正埋头于桌上的一堆文件,于是静静地站在那里仔细地打量起这间办公室来。

过一会儿,伊斯曼抬起头来,发现了亚当森,便问道:“先生有何见教?”

秘书把亚当森做了简单的介绍后,便退了出去。这时,亚当森没有谈生意,而是说:

“伊斯曼先生,在我们等您的时候,我仔细地观察了您这间办公室。我本人长期从事室内的木工装修,但从来没见过装修得这么精致的办公室。”

伊斯曼回答说:“哎呀!您提醒了我差不多忘记了的事情。这间办公室是我亲自设计的,当初刚建好的时候,我喜欢极了。但是后来一忙,一连几个星期我都没有机会仔细欣赏一下这个房间。”

亚当森走到墙边,用手在木板上一擦,说:

“我想这是英国橡木,是不是?意大利的橡木质地不是这样的。”

“是的,”伊斯曼高兴得站起身来回答说:“那是从英国进口的橡木,是我的一位专门研究室内橡木的朋友专程去英国为我订的货。”

伊斯曼心情极好,便带着亚当森仔细地参观起办公室来了。

他把办公室内所有的装饰一件件向亚当森做了介绍,从木质谈到比例,又从比例谈到颜色,从手艺谈到价格,然后又详细介绍了他设计的经过。

此时,亚当森微笑着聆听,饶有兴致。

亚当森看到伊斯曼谈兴正浓,使好奇地询问起他的经历。伊斯曼便向他讲述了自己苦难的青少年时代的生活,母子俩如何在贫困中挣扎的情景,自己发明柯达相机的经过,以及自己打算为社会所做的巨额的捐赠……

亚当森由衷地赞扬他的功德心。

本来秘书已警告过亚当森,谈话不要超过5分钟。结果,亚当森和伊斯曼谈了一个小时,又一个小时,一直谈到中午。

最后伊斯曼对亚当森说:

“上次我在日本买了几张椅子,打算由我自己把它们重新漆好。您有兴趣看看我的油漆表演吗?好了,到我家里和我一起吃午饭,再看看我的手艺。”

午饭以后,伊斯曼便动手,把椅子一一漆好,并深感自豪。

直到亚当森告别的时候,两人都未谈及生意。

最后,亚当森不但得到了大批的订单,而且和伊斯曼结下了终生的友谊。

为什么伊斯曼把这笔大生意给了亚当森,而没给别人?如果他一进办公室就谈生意,十有八九要被赶出来。

亚当森成功的“绝”窍,就在于他了解谈判对象。他从伊斯曼的办公室入手,以几句人情话巧妙地赞扬了伊斯曼的成就,使伊斯曼的自尊心得到了极大的满足,把他视为知己。这笔生意当然非亚当森莫属了。

好话十句不嫌多

要根据时间、地点、对方的身份(年龄、性别、职业等)以及和自己的关系,多说并恰当地选择人情话和礼貌用语。

日常生活中,有的人说话过于随便,不分场合地口若悬河说个不停,可对有些该说的话却惜语如金。就拿朋友交往来说吧,在一起时间长了,彼此之间常会互相帮忙,完事之后,一句人情话适时递上:“张哥,昨天那事你受累啦,咱哥俩儿这关系感谢的话我就不多说了。”“大李,孩子这么大了,你还给他买玩具干吗?他喜欢得不得了,可以后你这当叔叔的也别太惯着他。哪天来我家尝尝你嫂子包的芹菜馅饺子。”这时候帮你忙的人感觉到自己的好意被你领受了,心里自也受用。

其实,朋友也好、亲戚也好,帮个忙、送点礼是常有的事,人们做这些事的时候跟求人办事不同,并不是想从你这里得到些什么好处,甚至于因为关系铁会很乐意帮忙,他所要求的也并不是等额的回报。这时候,如果你总认为这是理所当然,没有一句表示的话,人家怎么知道自己的好意是不是已被你接受?要知道,再要好的关系,既然受了别人的施予,就要做出及时、明确的表示,当然,一句恰到好处的人情话也就足够了。

陈溪大学毕业后在北京当公务员,妻子是北京人,结婚的时候他们曾到妻子的叔叔家做客,叔叔婶婶对这个一表人才的侄女婿很是欣赏。叔叔是一家国企的老总,两人坐到一起很谈得来,一来二去,夫妻俩去岳父岳母家去得少,反倒去叔叔家去得勤。

可是最近陈溪发现叔叔婶婶的态度有了很大变化,对他们越来越冷淡,有时候他们说要去看二老甚至遭到拒绝,二人百思不得其解。后来还是岳母替他们解开了这个谜结,叔叔家经济条件较好,有别人送的好烟好酒以及单位里发的一些东西常让他们带回家。前段时间陈溪曾提到想调到一个更有前途的部门,也是叔叔通过关系帮他办成了。但是,就妻子这一边来说,可能觉得是自己的叔叔这么亲的关系,就陈溪这边来说,可能觉得这些对他们不过是举手之劳,因此,事前事后始终没说什么人情话。婶婶有意无意地跟岳母提起,叔叔为此很是生气,说他们是白眼狼,不值得别人帮忙。二人一听连忙上府谢罪,才算挽回一点。

在这里,陈溪夫妻就是犯了不重视人情话的错误,想当然地认为自己心里的感激人家一定知道。所谓话不说不明,即使人家知道,天长日久,帮完了忙总也听不到你一句人情话,心里也会疙疙瘩瘩的。

鉴于此,我们在日常生活中就要刻意培养自己多说人情话的好习惯。

第一,使用日常生活中的见面语、感情语、致歉语、告别语、招呼语。早晨见面互问:“早晨好”,平时见面互问:“您好”。初次见面认识,主方可用“您好”“很高兴和你认识”,被介绍的一方可用“请多帮助”、“请多指教”。分别时说“再见”、“请再来”、“欢迎您下次再来”。特定情况的告别语可用“祝您晚安”、“祝您健康”、“祝您一路顺风”。“实在过意不去。”有求于人说声“请”、“麻烦您”、“劳驾”、“请问”、“请帮助”。对方向您道谢或道歉时要说“别客气”、“不用谢”、“没什么”、“请不要放在心上。”

第二,养成对人用敬语、对己用谦语的习惯。一般称呼对方用“您”、“同志”,对长者用“大爷”、“大妈”、“先生”,不要用“喂”、“老家伙”、“老太婆”、“老头”等。对少年儿童用“小朋友”、“小同志”、“小同学”,不要用“小家伙”、“小东西”等。称呼别人的量词用“位——各位、诸位”,不要用“个”。对自己或自己一方的人可以用“个”。第三,多用商量语气和祈求语气,少用命令语气的语词句或无主句。如“您请坐”、“希望您一定来”、“请打开窗户好吗”。“请××同学回答”、“请让开一些”。这样语词和气、文雅、谦逊,让人乐于接受。

第四,说话要考虑语言环境。即不同场合,不同情况,谈话人的不同身份,谈什么事情,需要用什么语词、语调和语气。因为同一个语词用不同的语调和语气在不同的场合、情况下会产生不同的效果。例如“对不起”这一个语词,因说话人的语调、语气不一样,可以是威胁、讽刺,也可以是表示歉意。又例如商业工作者出于工作和礼貌需要,见矮胖型的女顾客应说“长得丰满”,见瘦长体型的女顾客应说“长得苗条”。其实“丰满”和“苗条”是“肥胖”和“瘦长”的婉转说法,但前者易为别人接受。其次,要考虑不同的对象。在我国,人们相见习惯说“你吃饭了吗?”、“你到哪里去”。有些国家不用这些话,甚至习惯上认为这样说不礼貌。因此见了外国人就不适宜问上述话语,可改变用“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗”、“最近如何”等。

第五,注意说话的空间和时间。谈话人的身份各异,如果是长者、上级、师辈,谈话的距离太近和太远都是失礼的。男女同志之间谈话,距离则不宜太近。说话的时间过长(使人疲倦厌烦)、过多(对方不明了意思)、中途停顿(意思表达一半就不说了),都是不礼貌的。

总之,要根据时间、地点、对方的身份(年龄、性别、职业等)以及和自己的关系,多说并恰当地选择人情话和礼貌用语。

以真诚把人情话说好的技巧

人情话是虚话这不假,但如果你以十二分的真诚去说,以贴心贴肝的关心态度去说,人情话也能透出浓浓的人情味,让人感动不已。

只要你真正关心他人,就会赢得他人的注意、帮助和合作,即使最忙碌的重要人物也不例外,也只有在这种条件下,你说话的分量才会越来越大。要做到这一点也许并不难,你只需真诚地说几句关心人的人情话就行了。

你知道谁最得人缘吗?也许你在外面行走的时候就会碰见它。当你走到距离它10公尺附近时,它就会向你摇头摆尾,当你停下来摸摸它的头,它就会高兴地向你表示亲热。而且它的这些表现绝对没有不良企图:既不会向你兜售房地产,也不想同你结婚。大家都应该知道这是谁了吧?——一只可爱的狗。

不知你是否想过,狗是不用工作而能谋生的动物。牛得产奶,母鸡得下蛋,但狗却什么也不用做,只是对你表示亲热。它从没读过心理学,凭着其天赋和本能,在很短的时间内,凭借着对人表示诚心诚意的亲热而赢得了许多朋友。可是,如果是一个人,却很难在一两年内,为吸引别人的注意而交到知心朋友。

我们都知道,有些人终其一生地向别人俯首弄姿,目的是为了引起别人的注意,其结果是徒费力气。因为人们根本不会注意到你,人们注意的只是自己。有人曾做过这样一个有趣的调查,在电话通话中,哪一个字是最常用的。调查结果是“我”字。所以,在人际交往中,你的人情话绝不能放过任何一个“我”。

在塔夫特总统任职期间,罗斯福有一天到白宫访问。恰巧那天总统和夫人外出不在。罗斯福对待下人的真诚便真实地流露出来。他热情地叫着每一个老仆人的名字,和他们打招呼,连厨房里洗碗盘的女仆都不例外。当他见到在厨房里干活的艾丽斯时,他问她是不是还在烘烤玉米面包。艾丽斯说她有时会做一些给仆人吃,但楼上的人并不吃。罗斯福就大声说楼上的人真不懂品味,在他见到总统的时候一定这么告诉他。艾丽斯用盘子盛了一些玉米面包给他,他拿了一片边走边吃,并且一路和工人、园丁打招呼。曾经在白宫做过40多年的老仆人爱科·胡佛含着热泪说这是他两年来惟一感到快乐的日子。

罗斯福有个侍仆叫詹姆士·阿摩斯,他写了一本名叫《仆人眼中的英雄——西奥多·罗斯福》的书,书中讲了这样一件事:他太太因为从没见过鹑鸟,于是有次向总统先生问起鹑鸟长得什么样子,当时总统先生非常详尽地描述了一番。没过多久,他们农舍里的电话响了,他太太跑去接,原来是总统先生亲自打过来的,他在电话中告诉他太太,如果现在从窗口向外看的话,也许可以看到有只鹑鸟正在树上唱歌。他每次到农舍来,都要和他们聊天,即使看不见他们,也可以听到他喊:“安妮!詹姆士!”

哪一个雇工不喜欢这样的老板?哪一个人不喜欢这种人?

我们常常忘了人与人之间最宝贵的资源,就是朋友关系——生活的框架告诉我们要保护自己,多做可能多错,热心多会受伤。于是我们宁可自扫门前雪,被动一些,甚至对人漠不关心,或者只是说一些无关痛痒的人情话。一个人可以聪明绝顶、能力过人,但若不懂得藉由真诚和积极热心来培养和谐的交际关系,他的成功就得付出事倍功半的努力。就拿说话来说,你的言辞无论多么悦耳动听,但如在别人那里感觉不到你的真诚,一切都会徒劳。

同学之间说人情话的技巧

谁没有几位昔日的同窗?说不定你的音容笑貌还存留在他们的记忆中。千万不要把这种宝贵的人际关系资源白白浪费掉,从现在开始,你就要努力地去开发、建设和使用这种关系。

同学关系是非常纯洁的,有可能发展为长久、牢固的友谊。因为在学生时代,人们年轻单纯,热情奔放,对人生对未来充满浪漫的理想,而这种理想往往是同学们共同追求的目标,曾几何时,彼此在一起热烈地争论和探讨,每个人的内心世界都袒露在别人面前。加之同学之间朝夕相处,彼此间对对方的性格、脾气、爱好、兴趣等等能够深入了解。

即使你在学生时期不太引人注目,交往的范围也很有限度,你也大可不必受限于昔日的经验,而使想法变得消极。因为,每个人踏入社会后,所接受的磨炼均是百般不同的,绝大多数的人会受到洗礼,而变得相当注意人际关系的重要性。因此,即使与完全陌生的人来往,通常也能相处得好。由于这种缘故,再加上曾经拥有的同学关系,你可以完全重新展开人际关系的营造。换言之,不要拘泥于学生时期的自己,而要以目前的身份来展开交往。

谁没有几位昔日的同窗?说不定你的音容笑貌还存留在他们的记忆中。千万不要把这种宝贵的人际关系资源白白浪费掉,从现在开始,你就要努力地去开发、建设和使用这种关系。

同学关系有时的确能在关键的时刻帮上自己一个大忙。但是要值得注意的是,平时一定要注意和同学培养、联络感情,人情话该说的时候要递上,只有平时经常联络,同学之情才不至于疏远,同学才会心甘情愿地帮助你。如果你与同学分开之后,从来没有联络过,你去托他办事时,一些比较重要的关乎他的利益的事情,他就不会帮你。

与同学保持联系的方式和机会有很多。

(1)祝贺有喜事的同学

有空给远在异地的同学们打打电话,发个电子邮件,询问一下对方近来的工作、学习情况,介绍一下自己的情况,互相交流一下,这是很有必要的,这点时间绝不能节省。碰上同学的人生大事,如果有空最好亲身参加,如果实在脱不开身,也应该有所表示,否则,就会失去一个联络感情的绝好契机。

对方有困难的时候,更应加强联系,许多人总喜欢向同学汇报自己的喜事,而对一些困难却不好意思开口,应去掉这些顾虑。

(2)安慰陷入困境的同学

当听到同学家有人生病或遇上不幸的事,应马上想办法去看看。平日尽管因工作忙、任务重没有很多时间来往,但朋友有困难时鼎力相助或打声招呼,才显出你们间的深厚情谊来。“患难朋友才是真朋友”,关键时刻拉人一把,别人会铭记在心。

(3)积极参加同学会

现代社会里,人们都已经充分认识到同学之间交往的重要性,为了大家经常保持联络、加深合作,在一些大或小的城市里,“同学会”已成为一种时尚,这是一种十分有效的方法。一年一小会,五年一中会,十年一大会,关系愈聚愈坚,愈聚愈紧,彼此互相照应,“一方有难,八方支援”,这真是中国所特有的人际关系,它说明了同学关系已跃入了一个更高的层次,不受时间所限,不受空间所限,只要有“聚”,那份关系,那份情,将取之不尽,用之不竭。

把老乡关系套瓷实

运用你的语言技巧,与老乡谈起家乡的话题,以此来触动他的思乡情绪,达到共鸣,从而使老乡之间的关系更进一层。

搞好老乡关系是非常重要的,不仅可以多交个朋友,最重要的是可以获得许多有用的东西,也许一辈子都会受益无穷。最起码,可以为你在有求于人时提供一条“跑关系”的线索。

当今社会人口的流动性很大,许多人离开家乡到异地去求职谋生。身在陌生的环境里,拓展人际关系有一定的难度,那就不妨从同乡关系入手,打开局面。

在外地的某一区域,能与众多老乡取得联系的最佳方式是“同乡会”。在同乡会中站稳了脚跟,跟其他老乡关系处得不错,那就等于交结了一个关系网络。也许,有一天,你就会发现这个关系网络的作用是多么巨大,不容你有半点忽视。

民国年间,由于军阀割据,因此各个集团,为维护自己的势力,老乡受重用则显得意义重大。

阎锡山是山西五台人,当时山西就流传出一句话:“会说五台话,就把洋刀挂。”阎锡山重用五台同乡,山西省政府的重要位置,大多被五台人占据。陈炯明是广东海丰人,他做了广东都督后,大用海丰人,省政府里到处都听到海丰话。孔祥熙是山西人,他在他的金融系统重用山西人,理由则是“只有山西人会理财”……

生活在现代社会中的人也不可忽视老乡的作用。罗某是个早年离开家乡出外闯荡的游子,现在异乡成家立业,家庭生活美满,但美中不足的是,罗某一直以没回家乡而感到遗憾,哪怕在这里能碰上几个老乡也好,思乡之情可见一斑。

恰在这时,同在这个城市的另几位老乡,他们深感有必要成立一个老乡会,定期聚会,加深感情,有什么事大家以后可多加照应。

罗某一接到邀请,毫不犹豫地加入到其中积极筹划、联络老乡,把这个同乡会当成了自己的“家”,成为“家”中领导之一。

经过两年的时间,同乡会终于发展到了具有近500人的规模,罗某也等于多认识了近500人,这些老乡,各行各业,贫穷富贵,兼容并包,用罗某自己的话来说:“我现在办什么事非常方便,只需一个电话,或打声招呼,我的老乡都会为我帮忙,而我也愿意帮老乡的忙……”

正是因为罗某充分认识到同乡会的重要性,他才会积极主动地去结交各式各样的老乡,才会有了这么大的一个关系网,这于己、于他人又何止是些许的方便呢?

所以,结交好老乡关系,对于帮助我们办事成功,作用不可低估。

中国的老乡关系是很特殊的,也是一种很重要的人际关系。既然是同乡,那么在涉及某种实际利益的时候,“肥水不流外人田”,只能让“圈子”内人“近水楼台先得月”。也就是说,必须按照“资源共享”的原则,给予老乡适当的“照顾”。

既然中国人对老乡有特殊的感情,学会利用同乡关系,不但可以多几个朋友,更重要的是办事儿时能得到关照,万一自己在外面有了什么麻烦,也可以有作“征讨”别人的资本。那么,该怎样利用老乡关系呢?人情话也就在这时又派上了用场。

(1)利用乡音作为人情话的契机

既然是老乡,就必须有共同的特点存在于双方之间,其中很重要的一点就是“乡音”。

清朝末代的大太监李莲英的发迹可以说是运用了此种技巧。

李莲英出身贫苦,个子瘦小,若以当时清朝宫廷太监的标准来衡量,他是根本不够资格的。可一次偶然的机会,李莲英听说在宫廷中有一个太监是他老乡,且是同一村的。于是李莲英大胆地去找了这个老乡。

李莲英当时很穷,没有钱买东西去送礼。他知道这位老乡很重乡情,但怎样才能引起老乡的注意却一直困扰着他。

终于,他想出了一个办法。一天,他瞅准了正当这位老乡出来当值时才去报名,然后用一口地道的家乡话说出了自己的姓名与籍贯。李莲英的这位老乡听了这声音,身体不由得抖了一下,遂抬头看了看眼前的这位小老乡,心里暗暗记了下来。

后来,在这位老乡的帮助下,李莲英做了慈禧太后梳头屋里的太监,以梳得一头好发型深得慈禧宠爱,最后成了慈禧太后面前的大红人。

李莲英只说了几句话,就博取了对方的注意与好感,但要注意的是,这几句话是家乡话,是乡音,而对方也恰巧是同乡人,且又同处异乡,在这种情况下,李莲英轻而易举地争到了一个名额就不足为奇了。

用家乡话作见面礼,可以说是独树一帜的,它不需要物质上的东西。在这里有一点相当重要的,那就是运用这种方法的场合,最好是在异乡,因为在异乡才会有恋乡情绪,才会“爱乡及人”,这时再来个“他乡遇老乡”,哪有不欣喜之理。对方离乡愈久,离乡愈远,心中的那份情就愈沉、愈深。因此,越是这种情况,越要运用“乡音”这种技巧,你就会得到老乡所给你的种种好处。

(2)利用乡产作为人情话的契机

在与老乡打交道时,一般人都会有这样一种想法:既为同乡,理应帮忙,如还用礼物与之,这不太俗了吗?这种想法在某种特定意义上来说,是有一定道理的,但就广义来说,则是谬论。

老乡与其他关系不同之处在于,老乡之间的关系是以地域为纽带的,有一份“圈子”内的情存在心上。

“乡产”也许是很普通的东西,本身并不贵重,但在“乡产”上所包含的情意却非“乡外人”能看出来,体会出来的,它会起到勾起老乡思乡之情的作用,然后会在这种感情的支配下,对你这位老乡“另眼相待”,照顾有加。你再适时加上句“老家的东西,尝个鲜儿”之类的人情话,效果更佳。

(3)利用乡情作为人情话的契机

一个人,无论是出自什么原因,离开家乡,离开生他的土地,也许开头并不感到有什么难过,但时间一久,或在他乡碰到不习惯的生活习俗,或遇到挫折,他就会感到家乡的亲切,家乡的美好。也许,这个时候,一个人才会深深的感到,自己在家乡上有割不断、丢不掉的感情寄托,那是支持着游子出外去闯世界的精神依靠。

因此,在游子的记忆深处,有一块属于家乡的领地,也许,现实的生活会暂时把这块领地掩盖起来,而一旦触及到了这块领地,那一股思乡潮就会源源不断地涌泄出来,如闪电一般,充满游子的大脑,触及记忆的神经。

如此看来,要与一个久离家乡的老乡处好关系,有一种特有效的技巧就是:运用你的语言技巧,与老乡谈起家乡的话题,以此来触动他的思乡情绪,达到共鸣,从而使老乡之间的关系更进一层。

工作中讲人情话的技巧

工作过程中掌握说人情话的技巧,善于以人情话润滑同事之间的关系是个简便易行又有效的选择。

谁都希望有一个和谐的工作氛围,一天八小时,一周五个工作日,一个人很大部分时间、精力是在工作环境里度过的,如果同事之间矛盾不断,整天别别扭扭,每天一踏上上班的路就想起与谁谁的不愉快,那么工作就成了一种负担和刑罚。要想避免这种状况的发生,工作过程中掌握说人情话的技巧,善于以人情话润滑同事之间的关系是个简便易行又有效的选择。

一般人在初次上班与同事拉关系时,试图通过一些日常的人情话引起对方兴趣,但总是选择一些无关紧要的话题。例如最典型的话:“今天天气不错啊!”“是啊,气温也不高,挺舒服的。”

这种公式化的对话根本算不上人情话,不能给新接触的同事留下深刻的印象,同样的,对方会觉得你没有什么特别之处。这样的交谈无异于浪费时间、浪费精力。

也许有人会认为,第一次与同事见面时讲话太冒昧是不懂得社交礼节,所以有所顾忌。其实大可不必考虑这么多。例如你可以很自然地这么说:“最近我和父亲相处不太好,可在昨天我们居然高高兴兴地谈了一个下午;误会完全解开了……”

或者说:“这几天太热了,我干脆剃成光头,朋友们都认不出我了……”以自己的近况为题材是一种很好的开场白。

选择说话的内容,要考虑工作场合及时间。只有针对性地说话,才能加深彼此的印象。

初次见面若想给同事留下深刻的印象,首先必须先消除彼此间的距离。某单位有一次邀请某位先生上台演讲,他用自嘲的语言一开始就消除了与听众间的心理距离。他说:“今天我第一次与各位见面,特意穿了一双漂亮的新皮鞋,因为挤公共汽车赶路的缘故,新皮鞋张了嘴,脚也起了泡……”

只有尽快地消除初次见面的陌生感,才能给新同事留下永不磨灭的印象。由于我们一半时间都在工作场合度过,因此说话在有时候会流于形式。如何引起新同事注意,就在于如何选择话题。聪明的你,何不运用创意制造奇迹呢?

在公司里,同事之间免不了互相帮帮忙,你对这种事情应当采取什么态度呢?平常我们总说“助人为乐”,但是,在办公室战场上,怎样助人,才能真正成为乐趣,才能被对方所接受呢?

只要是人,都会有善、恶之分,但是在办公室里交朋友却不可以如此认为,最好是一视同仁地与他们打交道。

同事之间要能同甘共苦。“今天如果不加班的话,工作是怎样也赶不完的!”假如有一位同事一边看表,一边叹气地说这些话时,你也许会说:“唉!真是够辛苦的啦!要不要我来帮你忙啊!”若能对他这么说的话,那位同事的内心该会多么感激啊!今天我帮你忙,明天也许变成你帮我忙了,这种情形在工作上也是经常发生的。

此外,不要在同事背后飞短流长。喜欢说别人是非的人,也许正表示了他本人多少还有点不成熟,这样子的谈话虽然可以发泄心中的苦闷,而且大家也都知道说别人坏话是很不好的行为,可是还是免不了要说一说别人的是非。然而经常说别人是非给对方听的人,有一天连对方都会成了他批评的对象,因此慢慢地大家都会对他敬而远之。

同事们在一起相处的时间久了,就会不可避免地产生矛盾,进而引发争执。争执并不可怕,可怕的是不知道如何处理争执。处理得好,能使一切矛盾消解,甚至能让双方因此得到进一步的沟通。而若处理不好,便会引发更多的问题来。既然处理争执的问题如此重要,该如何着手呢?

(1)同事哭泣的时候

表示你的关切及协助的意愿,但不要阻止他哭泣,因为哭泣可能是缓解情绪的好方法。给他一些时间来恢复平静,不要急着化解或施予压力。

最后再问他哭泣的原因,如果他拒绝回答,也不必强求;若他说出不满或委屈,只要倾听、表示同情即可,千万不要贸然下断语或凭自己喜恶提供解决的方法。

(2)同事愤怒的时候

当同事愤怒的时候,你千万不能以同样的情绪对待,那会使争执进一步激化。对自己的意见除了要坚持外,还可以向对方表示你希望双方能冷静地分析问题并解决问题。

待对方冷静下来之后,你就可以询问他生气的原因所在,询问时一定要照顾到对方的情绪,不要说些与此无关的废话。总之,一切都要建立在谅解和宽容的基础上。

(3)同事冷漠的时候

不要有任何臆测,你可以不经意似地问他“怎么了?”如果他不理会,不妨以友善态度表示你想协助他。

如果他因感情或疾病等私人问题影响到工作效果,建议他找人谈谈或休假。

(4)同事不合作的时候

切勿一味地指责对方或表示不满,最好找个时间两人好好谈谈。因为这个时候更需要的是体贴的人情话,若对方因工作繁多、无法配合,则可再安排时间或找他人帮忙;但若是纯粹地不合作,则更需多花时间沟通,寻求问题的症结及解决办法。谨记:要充分利用人情话这一润滑剂,说不定还能因充分的沟通而化敌为友呢!

根据对方情况说人情话的技巧

古往今来,无论君子小人,无不爱听好话,有时当事人十分懊恼或不快时,只要旁人说几句得体的人情话,便云开雾散了。

一次,解缙陪伴朱元璋在金水河钓鱼,整整一个上午一无所获。朱元璋十分懊丧,便命解缙写诗记之。没钓到鱼已是够扫兴了,这诗怎么写?解缙不愧为才子,稍加思索,立刻信口念道:“数尺纶丝入水中,金钩抛去永无踪,凡鱼不敢朝天子,万岁君王只钓龙。”朱元璋一听,龙颜大悦。

还有南朝宋文帝在天泉池钓鱼,垂钓半天没有任何收获,心中不免惆怅。王景见状便说:“这实在是因为钓鱼人太清廉了,所以钓不着贪图诱饵的鱼。”一句话说得宋文帝拿起空竿高兴地回宫了。

相反,唐朝的孟浩然,早年即显示出超人的才华,且名扬京师,也很想到政坛上去一展身手。却因为一时不慎,将话说错,而导致一生不第。他与王维友好,王维在内置值班时约孟浩然诵自己诗作。不料,诗中有“不才明主弃”,一句,惹怒了玄宗。玄宗以为孟浩然是在讽刺他不分贤愚,埋没人才,孟浩然不但没得到什么官做,还惹怒了龙颜。孟浩然是个明白人,他知道这一下仕途更加无望了。“当路谁想假,知音世所稀,只应守寂寞,还掩故园扉。”于是告别友人,离开长安回到故乡过起了隐居生活。此后,孟浩然由儒而道,在山水田园诗作中倾诉痛苦,消磨时光,抒发“且光杯中物,谁论世上名”的感叹去了。坦然地放弃仕途上的功名利禄,而选择寂寞平静,保全了一世美名。

俗话说:“出门观天色,进门看脸色”。观天色,可推知阴晴雨雪,携带行具,以免受日晒雨淋。看脸色,便可知其情绪。面部表情的色彩不同,其情绪也不同。学会察颜观色,实在是不可忽视的说话办事之道。

《三国演义》中第七十二回诸葛亮智取汉中,曹操收兵于斜谷界口扎驻。操屯兵日久,欲要进兵,又被马超拒守;欲收兵回,又恐被蜀军耻笑,心中犹豫不决。适庖官进鸡汤。操见碗中有鸡肋,因而有感于怀。正沉吟间,夏侯忄享入帐,禀请夜间口号。操随口曰:“鸡肋!鸡肋!”传令众官,都称“鸡肋”。行军主簿杨修,见传“鸡肋”二字,便教随行军士,各收拾行装,准备归程。有人报知夏侯忄享,大惊,遂请杨修至帐中问曰:“公何以收拾行装?”修曰:“以今夜号令,便知魏王不日将退兵归也:鸡肋者,食之无肉,弃之可惜。今进不能胜,退恐人笑,在此无益,不如早归;来日魏王必班师矣。故先收拾行装,免得临行慌乱。”夏侯忄享曰:“公真知魏王肺腑也!”遂亦收拾行装。于是寨中诸将,无不准备归计。当夜曹操心乱,不能稳睡,遂手提钢斧,绕寨私行。只见夏侯忄享寨内军士,各准备行装,操大惊,急回帐召忄享问其故。曰:“主簿杨德祖先知大王欲归之意。”操唤杨修问之,修以鸡肋之意对。操大怒曰:“汝怎敢造言乱我军心!”喝刀斧手推出斩之,将首级号令于辕门外。

通观此事,实在不是曹操之过,一方面杨修“恃才放旷”屡屡地触犯曹操之忌,有卖手段和才高压主之嫌;另一方面,打铁看火色,曹操进退无计,正是有气无处放的时候,杨修出风头耍小聪明,到头来,难免聪明反被聪明误了。

杨修因一句话丢了性命,是因为在不恰当的时机,对不合适的人说了不该说的话。在当时曹操犹疑不定、心里烦燥的时候,即使你不能给他出主意,说两句人情话使其稍安勿躁才算恰当。杨修不说当说的人情虚话,偏要说犯忌的大实话,不倒霉才怪。