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第9章 在工作场合要注意谈吐的技巧

1.学会用宽容的语气和同事交谈

一般来说,一个人每天相处时间最长的就是自己的同事,一个上班族,一天有八小时、一周有五个工作日是在工作中度过的。因此,搞好同事之间的关系是非常重要的。除了注意交谈时的语言技巧之外,还应该在和同事交往中,表现出你的宽容和修养,学会用宽容的语气和同事交谈。

有一次,美国总统门罗在白宫举行宴会,招待外国使节。法国外长德·寒胡赫尔伯爵坐在英国外交大臣查尔斯·沃恩爵士的对面。查尔斯·沃恩发现,自己每讲一句话,法国外长总要咬一下大拇指。沃恩越来越感到气愤。后来,他实在忍无可忍,便问德·寒胡赫尔:“你是对我咬指头吗?先生?”

“是的。”伯爵傲气十足地回答道。

说时迟那时快,两人拔剑各自冲向对方。

就在两位外长快要交手之际,门罗总统的剑已架在中间。其动作之快,使满座皆惊。一场恶斗就这样被制止了。

“门罗之剑”毕竟是有限的,同事之间最好要有自己的心灵之盾牌,那就是宽容铸就的尊重与理解。

小张和小杨合作共同完成一项工程。工程结束后,小张有新任务出差,把总结和汇报的工作留给了小杨。正巧赶上小杨的孩子生病,小杨因为忙于给孩子看病,一时疏忽,把小张负责的工作中一个重要部分给弄错了。总结上报给主管以后,主管马上看出了其中的毛病,找来小杨。小杨怕担责任,就把责任推给了小张。因为工程重要,主管立刻把小张调回来。小张回来后,莫明其妙地挨了主管一顿训斥。仔细一问,这才明白了是怎么回事,赶快向主管解释,才消除了误会。小杨平时与小张关系不错,出了这事后,心里很愧疚,又不好意思找小张道歉。小张了解到小杨的情况,主动找到小杨,对他说:“小杨,过去的事就让它过去吧,别太在意了。”小杨十分感动,两人的关系又近了一层。

同事之间,难免会发生各种磨擦,此时,如果我们能够保持一颗宽容之心,就不会因为这些磨擦伤了同事之间的和气。

三国时期,有一个叫陆逊的人,为人忠厚,凡事都能容让别人,不计恩怨。由于他受到了孙权的重用,有人就对他心存嫉妒,有意到孙权那里去告状中伤他。

会稽太守淳于式对陆逊就有所不满,给孙权上书,指责陆逊在打仗的过程中,向老百姓征收了过多的物资,给老百姓造成了苦难和忧虑。当然,淳于式有些夸大其辞。

战事结束之后,陆逊回到孙权身边。孙权将淳于式的指责转告了他。陆逊没说什么。孙权接着又问,淳于式的为人和表现怎样?陆逊称赞淳于式是个好官吏。

孙权奇怪地问他:“淳于式在背后告你的状,你却赞扬他,这是为什么?”

陆逊回答说:“淳于式告我的状,虽然不完全符合事实,但他的出发点是好的,是为了维护老百姓的利益;如果因为他告了我的状,我就在您面前说他的坏话,那我就不是一个正派的人。”

孙权听了,很钦佩陆逊的为人,说:“你真是一个忠厚的人啊,胸怀如此宽阔,一般人是很难做到的啊!”

在和同事相处时,如果我们能够像陆逊一样宽容,同事之间的关系还会处理不好吗?

在实际工作中,几乎每个人都有机会与不好应付的同事打交道。绝大多数人在这个过程中,心情都不轻松、不愉快。如果可能的话,大家都想对他们避而远之。但是,既然大家必须在一起工作,最好的办法就是用宽容的语气来和这些同事打交道。

(1)固执己见者

这种人为了坚持自己的意见和主张,绝不肯轻易听取别人的建议。你要想反驳,必须拥有具体可靠的证据,同时最好联合与你意见相同的人,共同向他进攻,这样才能奏效。

(2)自以为是者

这种人不仅酷爱高谈阔论,还会强烈地炫耀自己的高明,对付这种人,你的耳朵比嘴巴更有力。因此你最好冷静地听他说话,不要去打击他的“热情”。

(3)腼腆害羞者

对此类性格的人,你能诱导他说话才是你的成功。你可以从说身边的事情开始,慢慢地转换到谈他内心的观点、看法和经验。所谓“抛砖引玉”,便是你应该追求的境界。

(4)冥顽不灵者

这种人极不善变通,适应能力和接受能力较差。一旦他们有先入为主的观点,你的看法便很难被他理解。你与他交谈,要有足够的耐心,摆事实讲道理,慢慢地说服他。

(5)攻击性强的人

这种人是公司里喜欢争斗的代表。只要不合他的心意,他便可能引经据典,驳你一个哑口无言,全然不顾别人的感受。面对这种人,你最好回避。实在要与他打交道,你也要找人陪同,避免一对一的交锋。

谁都希望有一个和谐的工作环境。同在一个单位,或同在一个办公室,搞好同事之间的关系是非常重要的。同事之间的关系融洽,心情就舒畅,不但有利于做好工作,也有利于自己的身心健康。倘若关系不和,甚至关系紧张,那就没滋没味了。所以,我们需要同事的宽容,也需要宽容同事,这样才能减少磨擦、克服内耗、解决矛盾,求得个体与群体的和谐与稳定发展。

2.在工作中常说“溢美之词”

在工作中,真诚的、发自内心的赞美可以帮助你搞好人际关系,营造更加和谐的工作气氛。赞美上司,可以使上司心情愉快,对你更加重视;赞美同事,能够联络感情,增强团队精神,使大家的合作更加愉快;赞美下属,可以使你赢得下属的敬重,激发下属的工作热情和创造精神。

不妨适当地对上司说一些恭维话。恭维上司并不是轻而易举的事,必须掌握适度的原则。要知道,高帽尽管好,但也要尺寸合适才好。也许有人会认为恭维上司就是溜须拍马,是小人的行径。这里所说的恭维话不同于溜须奉承,而是真诚的赞美,不是故意夸大的虚假的赞美。实际上,上司也需要从别人的评价中,了解自己的成就以及自己在别人心目中的地位;当受到称赞时,他的自尊心就会得到满足,并会对称赞他的人产生好感。所以,不妨试着赞美与欣赏上司的某个特点,并真诚地恰如其分地赞美上司这个特点。

同事之间也需要赞美。在赞美的过程中,双方的情感会在不知不觉当中得到增强,适当地赞美同事,不仅能够表现出自己的涵养和友善,还能使对方感觉到自我价值受到了肯定和认同,使同事之间的关系更加融洽。

赞扬是激励下属的良方。有些上司担心赞扬下属会使他们自我陶醉、滋生懒惰情绪,还担心其他下属认为上司不一视同仁。其实这种担心是多余的。巧用赞扬,可以使员工感到自己得到了应有的承认,产生出无限的喜悦和神圣的使命感,因此自信大增、干劲十足。

当下属在工作中犯错误时,有些上司常常会大发雷霆,其实这并不是一种明智的做法。因为贬斥只能代表过去,而赞扬却可以通向未来。不管下属的工作做得怎样,总有值得表扬的地方。要知道,表扬的力量永远大于批评的力量。

卡耐基曾亲身经历过这样一件事:

在一个落叶缤纷的秋天,卡耐基望着窗外的世界,内心似乎在思索些什么。经济危机已持续了几周,卡耐基似乎觉得自己现在一无所有,有点儿像即将行乞的乞丐。

突然,电话响了。卡耐基拿起电话,从电话那边传来一个忧虑的声音:“喂,请找卡耐基先生。”

“我就是。”“谢谢上帝,我想和你讨论一个如何和下属相处的问题。”卡耐基此刻才真正地要谢谢上帝了,因为已很久没有人向他请教此类问题,该死的经济大萧条,已将他逼入绝境了。于是卡耐基约他在马格尔大街一家叫“常青藤”的小酒店里见面。

那个人比卡耐基更早来到这家酒店,见卡耐基进来,立刻迎了上来。他叫罗慕洛,是一家珠宝商店的经理,开口便说:“我想讨教一下如何和下属相处得更融洽的问题,这样会使我的生意更加兴旺。”卡耐基问:“你经常严厉地教训和责备你的下属吗?”

“有时我生气了,就会批评他们。”

卡耐基又问:“你经常正面激励和表扬他们吗?”

“我,我是一个不苟言笑的人,有时我的下属成绩很突出,我也很少表扬他们。”

卡耐基笑了笑,便和他讨论起人在情感上是需要得到表扬和激励的,特别是他们的上司和父母从正面表扬或激励他们时,他们的创造力会比平常提高80%。罗慕洛略有所悟。卡耐基便建议他不妨从正面多表扬表扬他的下属,这样更有利于沟通。卡耐基的这番话使罗慕洛恍然大悟,他对卡耐基说回去试试,便告辞走了。

十天后,他们又在“常青藤”酒店见面。这时,罗慕洛满脸的兴奋,他很激动地说:“卡耐基先生,你这套方法真管用。第二天,我上班时,我的秘书递给我她昨天写的文件,我觉得文件写得不错,便结结巴巴地说了一句:‘你这份文件写得不错。’没想到我秘书的脸一下红了,有点儿吃惊,但她以后工作就卖力多了。”

这个故事生动地告诉我们:赞扬在工作中多么重要。然而怎样称赞他人呢?

有以下几点可供参考:

一是赞人要快。员工某项工作做得好,老板应及时夸奖,如果拖延数周,时过境迁,迟到的表扬已失去了原有的味道,再也不会令人兴奋与激动,夸奖就失去了意义。

二是赞人要诚恳。避免空洞、刻板的公式化的夸奖,或不带任何感情的机械性话语,令人有言不由衷之感。

三是赞人要具体。表扬他人最好是就事论事,哪件事做得好,什么地方值得赞扬,说得具体些,见微知著,才能使受夸奖者高兴,便于引起感情的共鸣。

四是赞人不要又奖又罚。作为上司,一般的夸奖似乎很像工作总结,先表扬,然后是“但是”、“当然”一类的转折词,这样很可能使原有的夸奖失去了作用。应当将表扬、批评分开,不要混为一谈,事后寻找合适的机会再批评可能效果更佳。

以公开的方式单独对一个员工进行赞扬,效果会更加显著。因为其他的员工会暗自努力工作,形成你追我赶的良好的工作氛围。相反,如果只对这个员工进行私下表扬,受到激励的也许只是这名员工自己,达不到激励全体员工的效果。可见,赞扬是花费最小、收益最大的管理技术。

在工作中,不妨对你的上司、同事以及下属多说“溢美之词”,这样就能营造出一个和谐的工作氛围,使每个人都从中受益。

3.以良好的谈吐解决好同事之间的误解和争执

在工作中,由于每个人的学识、经历、价值观、性格、心境等都有很大的差别,因此对同一件事、同一句话,不同的人会有不同的理解,再加上有时候个人的言行不够谨慎周到,误解就因此产生了。这时候,积极的措施配合良好的谈吐就能够帮助我们消除同事之间的误解。

(1)消除自我委屈情绪

出现误会后,不为自己辩解,总以为自己正确、有道理、不被理解。心中怀有委屈情绪的人,必定不愿开口向对方做解释,这种心理障碍妨碍彼此间的交流。此时,应多替对方着想。无论他是气量小、心胸窄还是不了解真相、不了解你的一番苦心,都不必去计较,只要你真诚地向他表明心迹,那么,误会便会消失。

(2)查清原因方可化解怨恨

产生误会后,一方怒气冲冲,充满怨恨敌视;一方满腹狐疑、委屈压抑,双方隔阂越陷越深,而且一谈即崩,大有新的误会接踵而来之势,此时,需要冷静。你必须下一番工夫内查外调,搞清楚对方的误解源于何处,否则任凭你费多少口舌,也不会解释清楚。搞不好,还会越描越黑,弄巧成拙。

(3)书信可传情

面对一封信要比面对当事人从容得多,当面难以启齿的话题在信上也会坦然地表达出来。书信效果往往比当面交涉的效果更佳,但要注意,写信时措辞一定要简短、亲切、明了,切勿啰嗦、令人生厌,语气需要真挚、诚恳,充分表达自己愿意消除误会、重新和好的急切心情,表达自己至今仍铭记以往的友情,以及对对方的信赖和尊敬。

(4)用事实来证明

有的误会用语言不能解释清楚,那么就用与之相反的行动去证实。如朋友误解你同某一异性有暧昧行为,你又说不清楚。那么,你只要与自己的爱人相依相伴、相敬如宾、亲密无间、双双出入社交场合,令他人找不到破绽,误解也就自然消失了。

(5)找对方当面说清

误会的类型千奇百态、多种多样,但解决的最简捷、最方便的方法便是当面说清,大多数的人也都喜欢这种方法。记住,如果有误会需要亲自向对方做说明,你千万不要找各种借口推脱,一定要克服困难,战胜自己,想方设法当面表明心迹。

(6)利用一些好时机

解释缘由,消除误会,必须选择好时机。一定要考虑对方的心境、情绪等感情因素。大多可选择提干、长工资、定职称或参加婚宴等喜庆日子,此时对方心情愉快,神经放松,胸怀也就较为宽广,抓住这些时机表白,往往能得到对方的谅解,重归于好。

(7)及时解释,越拖误会越深

有人被误会搅得焦头烂额,总觉心中有难处,不好启齿,结果碍于情面,时间越拖越长,误会越陷越深,到最后无限制地蔓延,造成了令人极为苦恼的后果,反倒更加痛苦。所以,有了误会,要迅速解释清楚,拖的时间越长,就越被动。

(8)他人帮忙

人与人之间的误会常常是在工作中产生的,双方的误解涉及许多因素。个人解决可能会受到限制,以至于不能明白透彻。所以在有些时候,请领导和同事帮忙,也不失为一个好办法。

(9)邀请对方

区区小误会,没必要兴师动众、大费口舌,也不便于直说,但双方在心理上又都觉得不愉快,有了生疏感。此时,你可邀请对方故地重游,或聚会畅谈。在和谐、友好的气氛中,彼此间心理上的距离便会缩短,以往的不快便会自然地消失。

同事们相处久了,难免会产生误解,有时候,误解甚至会升级为争执。这时,关键是懂得如何通过语言沟通来处理好争执。如果不能妥善地处理同事之间的争执,就很可能留下很多“后遗症”。那么,我们应该如何来处理同事之间的争执呢?

(1)同事哭泣的时候

表示你的关切及协助的意愿,但不要阻止他哭泣,因为哭泣可能是缓解情绪的好方法,给他一些时间来恢复平静,不要急着化解或施予压力。

最后再问他哭泣的原因,如果他拒绝回答,也不必强求;若他说出不满或委屈,只要倾听、表示同情即可,千万不要贸然下断语或凭自己的好恶提供解决的方法。

(2)同事愤怒的时候

当同事愤怒的时候,你千万不能以同样的情绪对待,那会使争执进一步激化,但却不能妥协。对自己的意见除了要坚持外,还可以向对方表示你希望双方能冷静地分析问题并解决问题。

待对方冷静下来之后,你就可以询问他生气的原因所在,询问时一定要照顾到对方的情绪,不要说些与此无关的废话。总之,一切都要建立在谅解和宽容的基础上。

(3)同事冷漠的时候

不要有任何臆测,你可以不经意似的问他“怎么了”?如果他不理会,不妨以友善态度表示你想协助他。

如果他因感情或疾病等私人问题影响到工作情绪,建议他找人谈谈或休假。

(4)同事不合作的时候

切勿一味地指责对方或表示不满,最好找个时间两人好好谈谈。因为这个时候更需要的是体贴的话语,若对方因工作繁多无法配合,则可再安排时间或找他人帮忙;但若是纯粹地不合作,则更需多花时间沟通,寻求问题的症结及解决办法。谨记:要充分利用体贴的话语这一润滑剂,说不定还能因充分的沟通而化敌为友呢!

误解和争执会破坏和谐的工作氛围,破坏同事之间的感情,甚至直接影响工作成绩。因此,当你身陷误解或争执时,必须及时采取积极有效的措施和良好的谈吐去解除误解或争执,使工作氛围尽快地轻松、畅快起来。

4.用恰当的语言给上级提意见

在工作中,每个员工都免不了要向上司提出自己的意见和建议,这也是上下级沟通交流的重要组成部分。但上司毕竟是上司,不同于一般同事,所以,在向上司提意见或建议的时候,一定要注意方式方法,还要注意把握适当的时机。而在这个过程中,良好的谈吐是你最有力的“武器”。

向上司提意见可以视情况采取以下方式方法:

(1)兼并上司的立场

兼并上司的立场,就是不排斥上司的立场,而是站在上司的立场上提出自己的意见和建议,其最终目的也是为了维护上司的权威。

李先生是一家网络公司的总经理助理。他的顶头上司王总是搞学术、技术出身,由于工作重点长期放在学术研究问题上,因此对企业管理他是个门外汉,但出于对技术的钟情与他所处的职位,王总对于技术部门的事总是亲自过问,把管理层的体系搞得一团糟,其他部门虽然当面不敢说,但私下里却议论纷纷。因此,李先生与其他部门的沟通协调极为不顺。

经过一番思考,李先生决定采取行动,向顶头上司王总提出自己的建议。他对王总说,真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两大部分,王总的技术权威在公司是有目共睹的,而管理权威则相对薄弱,有待加强。王总连连点头,并陷入了深深的沉思。

这里李先生巧妙地运用兼并策略从而使王总改变了立场,并获得了成功。后来,王总果然将更多的精力投入到人事、营销、财务的管理上,企业的不稳定因素得到有效控制,公司运营进入了一种良性循环,王总的管理权威也得到了巩固。

这种策略是一种温和的方式,其出发点是善意的,能够充分顾及上司的自尊,而且比较容易被上司接受,因此成功率较高。此外,要运用这种策略,个人需要较强的综合能力和较高的社会修养。通过兼并上司的立场的方式来提出自己的意见和建议,不失为一个上上之策。

(2)用巧妙的语言提示上司的失误

在领导出现失误时,用机智幽默的方式巧妙地提醒领导,使领导在轻松有趣的言谈话语间意识到自己的失误并自觉修正。这样一来,既可以达到提示的目的,又可以保全领导的面子。

太平盛世,乾隆爷曾七下江南,游山玩水,好不开心。一次,他到苏州狮子林,玩得龙心大悦,便要来笔墨,题下“真有趣”三字。随游人员黄熙在旁,觉得三字太俗,又不便进言,就“扑通”一声跪下,说:“皇上圣恩,请将‘有’字赐与奴才。”皇上恍然大悟,立即将题词改为“真趣”。

在上面的小故事里,乾隆由于玩兴大发,一时开心,所以题下了“真有趣”这个俗不可耐的题词,其实在理性、清醒的状态下,他是不会这样做的。黄熙抓住皇帝的这一心理特征,突然跪下请求赐字,暗示皇帝把那一个土气的“有”字去掉。面对臣子的这一滑稽举动,聪明的乾隆当然会立即醒悟,并自觉修正了错误。

(3)用打比方的方式启发领导

有时候,要想成功地说服领导接受自己的意见,可以通过打比方的方式阐述你的道理。打一个恰当的比喻,用生活中生动的事例来阐述你的观点,就更容易打动领导。

某校新学期开始时,校长向全体教师宣布,从本学期开始,班主任津贴由原来的每月7元增加到15元。宣布后不到两个月,学校由于财政紧张,兑现有些困难,校长便召集中层以上干部讨论,是否仍然恢复到原先的7元。会议开始,一位中层干部站了起来,他说:“在冬天,一个人穿着毛衣毛裤,他并不觉得冷,可如果有人给他披上一件大衣,一会儿又把大衣拿掉,他就会感到冷,这种体会,大家都有,15元的班主任津贴就像那件大衣,不过大衣拿掉只是身上冷,把增加的班主任津贴拿掉会使人的心冷。因此,我建议克服一切困难也要使15元的班主任津贴兑现。”一席话说得大家点头称是,后来通过学校的多方努力,增加后的班主任津贴终于得以兑现。

在本例中,“中层干部”为了说服校长克服困难使班主任津贴得以兑现,就使用了打比方、讲道理的方法。他讲述了一个日常生活中的事例,生动地阐发了不能拿掉津贴的道理,使领导切身体验到了班主任们的内心感受,从而做出了正确的决策。

(4)让上级在多项建议中做出选择

让上级在多项建议中做出选择,会使上级感到非常舒服,是一种高明的提议技巧。

对国外出生的学究式人物亨利·基辛格来说,他在美国政府中的生涯可谓壮丽辉煌。他第一次崭露头角引起国民注意的是作为已故的纽约州州长纳尔逊·洛克菲勒的外交政策顾问,当时洛克菲勒竭力向理查得·尼克松推荐基辛格,终使基辛格后来成了美国的国务卿。继尼克松之后,杰拉尔德·福特接任总统,他上任后办理的第一件事就是重新任命基辛格为国务卿。还有罗纳德·里根,虽然他被迫向极右支持者们许下诺言,他将不会任命基辛格为国务卿,然而他经常要求基辛格的帮助。

与总统或将成为总统的人打交道,基辛格喜欢用的手段之一就是让他们做各种选择。至少在重要问题上,他努力向他们提供许多可能性以便他们选择,而不是提出一个特定的政策或是特定的行动方针。

基辛格总是精心地列举各种可能性。他列出每个可行的方案并且认真地写下它们所有的优点和缺点,但他绝对禁止自己只推荐其中的任何一个。

从上级管理的角度来看,这种方法的优点是显而易见的。实际上,它综合反映了许多以前曾经提出过的观点。当然,这种方法不只局限于广阔的和充满异国情调的外交活动场所,在处理相当细微的琐事的时候,也可以有效地使用它。

向上司提意见或建议要选择适当的场合和时机。

在非正式场合向上司提出你的建议或意见,其效果要好过在正式场合。在正式场合向上司提意见,无异于迫使上司在众目睽睽之下立即表态,有可能使上司陷入难堪的境地。而在非正式场合提出你的意见或建议,比如在私下里和上司交谈,也就等于给了上司回旋的余地,在轻松的气氛中,上司更容易考虑和接受你的意见或建议。

上司一天到晚要考虑和处理的事情很多。所以,你应该根据你的提议的重要与否,来选择适当的时机。请记住上司也是普通人,当公务缠身、诸事繁杂的时候,上司也未必有很好的耐心倾听你的建议,即使它们极具建设性。如果你能尽量简明扼要地说完你的意见,他就会觉得轻松愉快,如果他觉得你说的有理,也会比较容易接受你的意见;即使不赞同你的意见,他也会感谢你没有浪费他太多的时间。

在上司心情舒畅时提意见比在其紧张疲劳时提意见效果好。身体疲倦时,人的耐心不是很好。所以,在上司工作忙碌、心烦意乱的时候,不要向他提意见。你应该选择上司心情舒畅的时候,那时,领导比较容易从善如流。

此外,还要注意你提意见时的态度,它将直接影响你提意见的效果。

要想让你的意见或建议得到上司的认可,最好牢记莎士比亚的名言:“期望往高处爬的人,应该踩着谦逊的梯子。”但也不要表现得过分拘谨和谦恭,不要带着诚惶诚恐的心态,最好在表现出你对上司应有的尊重和谦逊的同时,展示出你的活泼、大胆和自信。

在和上司谈话时,应密切注意对方的反应,通过他的表情及肢体语言所传达的信息,迅速判断他是否接受了你的观点,并视需要恰当地举例说明,以增强说服力。

与上司谈话的成功与否,不单单会影响上级对你的印象,有时甚至会影响你的工作和前途。所以,你应该学会用恰到好处的语言、恰当的方式在恰当的时机和场合向上司提出你的意见和建议。

5.真诚平等地和下属交流

作为上司,不管是做指示、听汇报还是协调各种关系,每天都免不了和自己的下属打交道。在这个过程中,良好的谈吐技巧是必不可少的。而上司和下属之间,除了职位不同,其他的都是相同的。所以,上司应该真诚平等地和下属交流,只有这样,才能获得下属的信赖和支持。

作为上司,在和下属沟通时,首先要尊重下属。对下属说话时切忌盛气凌人,批评下属时也不要冷嘲热讽。每个人都有自尊,都好面子。而且,在一个团队中,只有职位的高低、分工的不同,但绝对没有人格的贵贱。作为一个上司,要想得到下属的理解和尊重,就必须首先理解和尊重下属。

第二次世界大战胜利前夕,在一次进攻战役期间,美军将领艾森豪威尔在莱茵河畔散步,这时,一个神情沮丧的士兵迎面走来。当士兵看到将军,一时间紧张得不知所措。艾森豪威尔笑容可掬地对他说:“你的感觉怎么样,孩子?”士兵直言相告:“将军,我特别紧张。”“噢。”艾森豪威尔说:“那我们可是一对了,我也很紧张。”就这样,将军的几句话就使那个士兵的精神放松下来,很自然地同将军聊起天来。

所以,在和下属交流时,上司应尽量避免用命令、训斥的口吻说话,而应该放下架子、平易近人地对待下属。这样,下属才会对你敞开心扉。谈话是一种交流,也是一种互动,只有首先做到感情上的贯通,才能实现信息的交流。除了说话的语气之外,上司的表情、动作等也能表现出上司对下属的态度。一个总是颐指气使的上司,下属是不敢也不愿与之进行交流的。

在和下属进行交流时,上司应该注意以下几点:

(1)在与下属交谈时,上司应该摆出兼收并蓄、取长补短、求同存异的姿态。作为上司,当然有必要维护自己的威信,因为一个没有主见、被人左右的上司无法得到下属的尊敬与服从,但这并不表示上司应该刚愎自用、独断专行。

(2)上司在与下属谈话时一定要注意把握分寸。因为上司所处的地位、职能、说话的分量和影响力与一般人不同,同样一句话,从上司口中说出来就更具权威性,这就要求上司无论说什么话都要注意把握分寸。讲话随意,不但有损上司的形象和威信,还有可能影响工作的顺利进展。在发表评论时,也要善于掌握分寸。因为有时上司点个头、摇个头,都会被人看作是上级的“指示”而被贯彻下去。所以,上司应该避免轻易的表态或是过于绝对的评价。

(3)在与下属谈话时,上司应该首先摸清对方的想法,也就是让下属把自己的意见和态度充分地表明之后,上司再开口说话。这样就等于将主动权抓在自己手里。上司可以从下属的汇报中选择弱点进行提问,帮助对方认识问题,之后再提出自己的看法,这样对方易于接受。如果没有掌握全部的事实就说出自己的意见,则不一定能说到点子上。如果因此受到下属的追问,上司就会陷入尴尬。所以,让下属先发表看法,更有利于表现领导的说话水平。

(4)在与下属交流时,上司不要轻易做否定的表态,比如说“你们这是怎么搞的?”“有你们这样做工作的吗?”这时,不应该忙于下结论或批驳对方,而应该使用商榷的语气来表达自己的看法,比如说“你的意见很好,但如果换一个角度看,会怎么样?比如……”“我的想法和你的不同,咱们交换一下好吗?”“让我考虑一下,明天咱们再谈。”这样的话语听起来姿态低调,实际上主导性很强,而且容易被下属所接受。

比如说,当一位下属向上司汇报一项改革试验的情况时,作为上司,最好只是提出一些问题,或者做一些一般性的鼓励:“这项试验很好,你可以多请一些人发表一下意见。”“等你们的试验有了结果,希望你能够及时告诉我。”这种评价没有涉及到具体问题,给上级留下了较大的余地。如果上司认为下属的汇报中有什么不妥的地方,还是要谨慎地发表自己的看法,这时,应尽可能采用劝告或建议性的措辞,比如:“这个问题能不能这样来看,例如……”“不过,这是我个人的意见,可以供你们参考。”“建议你们看看最近到的一份材料,看看能否有什么启发?”类似的言语,能够起到一种启发的作用,实际上主动权仍然掌握在上司手里,而使下属很容易接受上司的意见。

有人认为上司就应该深藏不露、不苟言笑,实际上,这样的上司只能使人敬畏而未必能让人信服。其实,诚恳坦率是上司对待下属最好的方式,真诚平等的交流可以建立起一种相互信任的上下级关系,对上司今后的事业大有裨益。

6.在工作中进行有效批评的技巧

在任何一个工作群体中,批评都是十分常见的事情。但批评不是一件很容易的事情,因为没有人喜欢受到批评,如果处理不好,批评还会引发很多矛盾。所以,不管是上司对下属的批评,还是同事之间的批评,都要注意掌握批评的技巧,才能使被批评者心悦诚服地接受,而不至于破坏和谐的工作氛围。

下面就是在工作中进行有效批评的12条技巧:

(1)考虑一下是否有必要批评——看看你是在试图改善工作状况,还是仅仅为了发泄自己的恼怒。在提出建议时,我们经常发现,在双方的关系中总有一个人要比另一个人占上风。随着事情的发展,当占上风的一方变得更加有利时,就会表现出生气,产生下意识的愤怒、嫉妒等情绪。因此,要弄清你所做出的批评有多少与自己有关,有多少与对方有关。

(2)和缓地提出批评——有时候,询问一下他人的意见是有所帮助的,看他们是否愿意听听你对他们工作的意见。你可以这样开始:“我认为对于我来说,告诉你阻碍我们关系的因素是很重要的。”当你在表达自己的感情而不是责备对方时,你的批评就不会引起争执。

当你把自己的情感当作和缓地提出批评的手段时,就不会使别人觉得反感或感到你伤害了他们的自尊。以你的感觉表达意见:“我遇到了麻烦,需要和你讨论一下。对你的所作所为我有些不太好的感受。我是否可以提些意见,并且告诉你我对你的看法?”

当你提出意见的时候,不要乱下断言,不要给别人的工作增加一些片面的说法。攻击别人的品行,说某人愚蠢或无能,这都是错误的方法。一旦情形发生变化,即当你处于守势时,原来的受批评者就不再会接受你对他的劝告了。

(3)说话考虑后果——有效的做法是衡量一下你的批评所带来的风险与利益得失。估计一下你要批评的人有何个性。如果你的员工、同事或上司从不认为你的批评意见具有建设性,那么你就要冒着将来遇到麻烦的危险。因为这些人将来会给你带来不利。

(4)选择适当的场合——如果你可以的话,绝不要在众人面前批评他人。不可否认而且十分现实的是,如果管理者都总是等待一个单独的机会来提出批评的话,这个公司就会慢慢停止运转。但是,如果有可能的话,你可以说:“有些事情我需要和你谈一谈。咱们找一个比较合适的时间和地方,这样不会受到打扰。”不要当着所有的员工进行批评,不要给他人不留任何面子。否则,即使你说得再对,他们也会对你表示反感甚至反抗。

(5)选择合适的时间——提出批评时,时间的选择很重要。通常情况下,如果对员工早该批评,你却装着视而不见、慢慢拖延,那可能会造成一些意外的后果。大多数员工的有些问题并非突然产生,而是在工作中慢慢形成的。如果老板不能及时将自己对员工的看法表达出来,及时与员工交流,就会让员工心中的怒气日积月累,终有一天会爆发出来。如果能够及早提出批评意见,雇员就能够慢慢改正缺点,你们的隔阂也可以不断消除。

一般情况下,人们总是在事情发展到无法控制的地步时才提出批评。而这时他们往往怒不可遏,无法控制。在这种情况下,对员工进行批评是最糟糕的:尖刻的讽刺、威胁以及一大堆牢骚、抱怨。这类并非批评的攻击会招致相反的结果。受批评者往往会变得非常愤怒。

(6)对具体的事情——当你提出批评时,一定要针对某一具体的人和事,不可泛泛而论。如果你批评某人,而他却以为你在针对别的人,那你的这种批评还有什么意义?

(7)友好接近对方——提出批评时采取的方式越周全、体谅和直接,对方的回应效果越好。你可以用眼睛交流并且注意你说话的语调,谨慎选择用词,避免类似“你总是”、“你从不”或“你应该”这样的话。这类词语往往被看作是一种攻击,并且使人产生抵触情绪。

同样,应避免以嘲笑、玩笑的形式提出批评。当你嘲弄对方,开玩笑或是不直截了当的时候,你会使人猜想你对他们的关系如何,因为你对他们不诚实。当你直接地表达你的批评观点时,你的批评意见就会被人慎重对待。

(8)重行为而非个性——当你批评时,应首先声明你很尊重对方,把受批评者的个性与个人行为区别开来。你可以这样开始:“我并非要批评你这个人,而是我觉得你的这一行为不当。我这么说只是为了增进我们的关系,使你不会遇到麻烦,改进你的行为方式……”

如果一位助理的某一行为让你恼火,如她没有准时完成你交给她的某一工作,但这并不说明她本人是个招人讨厌或懒惰不准时的人。她可能是个非常好的雇员并且每件事都做得很好,但是她在把报告交她组长的时候有些慢了,所以对此事向她提出意见时不要说:“你办事总是如此。”否则,她会立刻对此做出反应说:“难道我昨天交给你的材料也晚了吗?”所以,你要针对对方的某一行为和情况做出批评,而不要转化为对个人的一种评价。

(9)准确无误——准确的交流会使你的批评转化成为一种改善关系的机会。公共关系专家强调说,具有准确例子的批评能帮助他人专注于你所讨论的事情。具有建设性的批评能明确地告诉他人做错了什么,而不仅仅是一种隐藏的、模糊不清的攻击。如果有人告诉你说你做错了,却不说是怎么错了,这实在是打击你的情绪,并破坏你的自尊心。

(10)称赞与批评相结合——很多经理对于表扬十分吝啬,而批评时却非常慷慨。有些人对于掌握赞扬和批评的技巧都极为不当。除非是一项杰出的工作,他们从不说什么。但如果你做错了什么,他们就等着告诉你。有些员工除非犯了错误,否则他们不会从老板那里听到对他们工作的评价。

当你认为你必须批评一个人时,因为他犯了错误或是工作做得很糟,你可以先称赞对方一下,使批评意见变得柔和并且易于听取和接受。但要保证是一种真诚的称赞,如果不诚恳的话,对方会认为你更加虚伪。

(11)针对可以改变的事实提出批评——批评别人的举止、性格等这些无法改变的东西,这只是一种徒劳。这也许会出于你心里的怒火,但留给对方的感觉可能是:“我应该怎么做呢?”

马丁是一位会计事务所的助理。他咳嗽得很厉害。但是没有一位医生能够找出他的病根,所以马丁不断地在办公室里清嗓子、咳嗽。他的咳嗽声使主管会计感到十分刺耳,终于有一天,这位会计向马丁发火说:“你为什么不试试别的咳嗽方式呢?”提出这样一个欠妥的批评之后,他就走开了。但是没有什么能帮得了马丁,所以他只能在每次要咳嗽的时候更加克制自己。

(12)每次只集中于一种行为——很重要的一件事就是每一次只能对一种行为提出批评,而不要把以前的陈年老账全都翻出来。这样会造成一种敌对情绪,也会给自己树敌。

批评是一件很难掌握分寸的工作。批评还有可能造成很多负面的影响,但如果用良好的言辞技巧去进行批评,批评也可以转化为积极的因素。

7.聊天是同事之间交流沟通的重要手段

在工作之余与同事聊天,是一项十分有意义的交际活动。通过交谈,不仅可以增长知识、开阔眼界、愉悦心灵、陶冶情操,还可以交流思想、沟通感情、加深友谊、增强团结、促进工作。要想与同事进行轻松愉快、健康有益的交谈,掌握交谈的艺术就显得尤为重要。

(1)端正态度,尊重对方

与人交谈,首先要尊重、体谅别人,对人要谦虚谨慎、诚恳率直。不要妄自尊大、盛气凌人;不要自以为是、武断专横;不要虚心假意、恭维奉承。只有这样,大家才能和谐融洽地相处,推心置腹地交谈。态度不端正,就会引起别人的反感,思想上一旦形成鸿沟,交谈就很难进行。

(2)善于倾听

不要打断别人的发言,要让人家尽情地讲,你要恭恭敬敬地听。即使你不同意人家的看法,也不可匆忙打断他,要等他讲完再阐明你的意见。要善于听讲,要分析话中之音,做到既明白对方谈话何时达到高潮,又知道对方言谈何时接近尾声。这样,你的发言才能适时、稳妥,而无需打乱别人谈话,影响他人思路。

(3)说要适当

交谈,是一种有来有往、相互交流思想感情的双边或多边活动。参与谈话的人,不但要“听”,而且还要“讲”。听对方说话,要做到聚精会神、心领神会,切不可漫不经心。与此同时,还要做出积极反应,有什么想法和感受,通过点头、微笑、手势、体态等不同方式随时表露出来;不要消极活动、呆头呆脑、无动于衷。

全神贯注地听,仅是交谈中的一个方面。谈,在某种意义上说,显得更为重要。谈的方式多种多样,你可采用任何一种:直截了当地陈述事实、提出问题、发表看法;委婉地表示不同意见,进行评论。这些方式都能使谈话顺利进行。

在交谈中,尽量少用或不用“是”、“不”、“可能”一类字眼作答,一两个字不能给人以启示和激励。要设法使别人从你的话中得到鼓励和启发,使他感到有东西可继续讲下去。但另一方面,也要防止使谈话变成长篇大论的演讲。对某一话题,你可能有很多东西要讲,但他人也可能有高见要谈,要做到使大家都有发言机会。说话要干净利落,简明扼要,发言冗长,会使人烦躁。

(4)把握住中心话题

交谈中,不要偏离话题。当大家正议论新发明的特效药,切不要因听到有人谈他姑姑是如何服用此药而得救,你便滔滔不绝地讲起你姑姑如何如何,或讲她服用APC治愈了感冒。如果这样做,那就是不知不觉地偏离了谈话的主题。

(5)及时改变话题

话题的转变,在交谈中占有十分重要的位置。当大家对某事似乎已详尽谈论,感到兴致索然时,就要立即转换话题。转变的方式很多,让旧话题自然消失就是其一。另一种方式,就是重提刚议论的事情,然后迅速更换话题。比方说,当大家感到对自学成才的著名作家、诗人再也没什么新东西可讲时,你可以这样转变话题:“是啊,古往今来,靠勤奋自学而蜚声文坛的作家、诗人,真是举不胜举。大家也知道,自学成才的科学家、发明家更是遍及四海。”这样,大家就会重新兴致盎然地交谈起来。第三种方式,可直接突然地改变话题,而无需再说别的。“关于体育锻炼,是否就谈到这里?现在让我们谈谈外语学习吧。”或者干脆说:“现在改变话题。”

改变话题,要注意“火候”,既不能太迟,又不宜过早。当话题仍然引人入胜,切不要因你感到索然无味,就谈别的东西,并强迫他人跟着你转。

(6)跟上交谈的节拍

当话题几分钟以前已由乒乓球赛转到篮球赛,如果你再谈乒乓球赛,显然是跟不上谈话节拍;当大家正兴致勃勃地谈论篮球赛,假若你把排球赛也塞进来,显然是不识“火候”;当大家正评论球类比赛,你却谈起飞机、大炮一类风马牛不相及的东西,显然是离题十万八千里,那只会使人啼笑皆非。

密切注视谈话进行的情况,要把注意力始终集中在正谈论的话题上。只要头脑清醒、目光敏锐,只要跟上谈话的“节拍”,就不会出现那种对方需要你作答、而你却未听见的尴尬局面。

(7)积极弥补失言

与人谈话,失言总是难免的,特别是在心情过于激动时,更容易发生。由于一时忘记了别人的禁忌,忽略了他人的生理缺陷,忘掉了某人的不幸,有伤人家感情的话语,有损人家尊严的言词,有失人家体面的言论,都可能出现。一旦失言,就要视具体情况,采取应急措施,进行弥补。假若过失严重,但你和对方很熟,恐怕你最好说:“很对不起,老×。”说完立即谈及其他东西。如果接近失言的危险边缘,要竭尽全力迅速摆脱,这时特别需要冷静沉着,莫要惊慌失措,更不要大喊大叫向人家赔礼道歉。

他人失言,你要尽力帮助补救。对于他想出来的转移话题,不但要感兴趣,而且还要带头谈论。如果他惶恐不安,不知所措,你还要迅速、主动地找个适当话题谈起来,以帮助他解脱困境。

(8)适时结束谈话

一席圆满成功的谈话,总是进行到恰到好处时结束。太早,令人扫兴;太晚,使人厌倦。

同事不同于朋友,大家聚在一起,是为了工作的目的。但在工作之余,也应该用聊天的方式多沟通,这样不但能给相对单调的工作增加趣味,还能够营造出和谐的人际关系氛围。

8.在工作中加进幽默的元素

幽默是一种语言艺术。在工作中适当地加进幽默的元素,可以有效地提升领导魅力,放松紧张情绪,消除工作疲劳,解决内部矛盾,营造和谐的人际关系和工作气氛。

幽默也是一种激励的艺术。在深谙幽默艺术的领导周围,很容易聚集一批为他效力的下属。善用幽默,可以化解不期而至的尴尬,维护下属的自尊。

美国历史上的许多重要人物,如林肯、罗斯福、威尔逊等,都是善于运用幽默艺术的高手。有一次,林肯与一位朋友一边走一边交谈,当他们走到回廊的时候,一队早已等候多时、准备接受总统训话的士兵齐声欢呼起来,但那位朋友还没有意识到自己应该退开。这时,一位副官走上前来提醒他退后八步,这位朋友才意识到自己的失礼,他立即涨红了脸。但林肯立即微笑着说:“白兰德先生,你要知道也许他们还分辨不清谁是总统呢!”就这么一句简简单单的话语,立刻打破了现场的尴尬气氛。

善于自嘲的领导更加容易获得下属的支持。美国一位肥胖的女政治家在竞选演讲中自我解嘲:“有一次我穿上白色的泳装在大海里游泳,结果引来了苏联的轰炸机,他们还以为发现了美国的军舰。”结果,她的肥胖并没有影响她在选民心目中的形象,而她的豁达和幽默反而使她大获民心,并因此在竞选中处于优势地位。

从管理的角度来看,幽默并不只是简单的把戏和开心的笑脸,它和提高生产效率是相辅相成的。当今社会,竞争加剧,经济动荡,企业和员工同时面临超乎寻常的压力。对公司而言,如何保持员工的士气,同时激发他们的创造性和“突破桎梏的思维”显得比任何时候都更为重要。

实践表明,运用幽默进行管理,管理者往往可以取得更好的效果。据美国针对1160名管理者的调查显示:77%的人在员工会议上以讲笑话来打破僵局;52%的人认为幽默有助于其开展业务;50%的人认为企业应该考虑聘请一名“幽默顾问”来帮助员工放松;39%的人提倡在员工中“开怀大笑”。一些著名的跨国公司,上至总裁下到一般部门经理,已经开始将幽默融入到日常的管理活动当中,并把它作为一种崭新的培训手段。

幽默还可以使人与人之间的关系变得融洽,使公司的内部矛盾得以化解。经济的衰退使公司不得不面对裁员问题,这时,还可以利用幽默化解裁员过程中可能出现的各种风险。美国欧文斯纤维公司曾在新世纪之初解雇了其40%的员工。考虑到可能由解雇引起的种种问题,该公司管理层聘请了专门的幽默顾问,利用两个月的时间对1600多名员工施行了幽默计划,在公司内开展了各种幽默活动。结果,没有出现公司所担心的聚众闹事、阴谋破坏、威胁恫吓、企图自杀等可怕后果。

每个人都喜欢与幽默的人相处。相比古板严肃的上司,幽默的上司更容易和下属打成一片。有经验的上司都知道,要使身边的下属能够和自己齐心合作,就有必要通过幽默使自己的形象更加人性化。

幽默是管理者的一种优美、健康的品质。恰如其分地运用幽默能够激励员工,使员工们在欢快的氛围中度过每一天。当然,幽默是一种创造性的本领,要随机应变,根据对象、环境以及刹那间的气氛而定。管理者在运用幽默的时候,需要注意以下技巧:

(1)不要随意幽默。幽默并不是随时随地都可以运用的,在某些场合和条件下不能发挥幽默。例如:在一个正式的会议上,当你的下属正在发言的时候,你突然冒出一两句逗人的话。也许大家被你的幽默逗笑了,但发言的那位下属心里肯定认为你不尊重他,对他的发言不感兴趣。

(2)幽默要高雅才好。

(3)不幽默时无需硬要幽默。如果当时的条件并不具备,你却要尽力表现出幽默,其结果必定是让下属为难,令大家陷入尴尬的境地。

在办公室里,同事们之间可以适当地开开玩笑、幽默一下。幽默可以消除同事彼此之间的敌意,营造一种亲近的人际氛围,并且有助于你自己和他人变得轻松,消除工作中的劳累,使你在大家眼里的形象就会变得可爱、容易让人亲近。当然,要注意把握分寸、分清场合,否则幽默就会讨人嫌。

(1)不要开上司的玩笑

你一定要记住这句话:上司永远是上司,不要期望在工作岗位上能和他成为朋友。即便你们以前是同学或是好朋友,也不要自恃过去的交情与上司开玩笑,特别是在有别人在场的情况下,更应格外注意。

(2)不要以同事的缺点或不足作为开玩笑的目标

金无足赤,人无完人,不要拿同事的缺点或不足开玩笑。你以为你很熟悉对方,随意取笑对方的缺点,但这些玩笑话却容易被对方觉得你是在冷嘲热讽。倘若对方又是个比较敏感的人,你会因一句无心的话而触怒他,以致毁了两个人之间的友谊,或使同事关系变得紧张。而你要切记,这种玩笑话一说出去,是无法收回的,也无法郑重地解释,到那个时候,再后悔就来不及了。

(3)不要和异性同事开过分的玩笑

有时候,在办公室开个玩笑可以调节紧张工作的气氛,异性之间开玩笑亦能让人缩短距离。但切记异性之间开玩笑不可过分,尤其是不能在异性面前说黄色笑话,这会降低自己的人格,也会让异性认为你思想不健康。

(4)莫板着脸开玩笑

到了幽默的最高境界,往往是幽默大师自己不笑,却能把你逗得前仰后合。然而在生活中我们都不是幽默大师,很难做到这一点,那你就不要板着面孔和人家开玩笑,免得引起不必要的误会。

(5)不要总和同事开玩笑

开玩笑要掌握尺度,不要大大咧咧总是在开玩笑。这样时间久了,在同事面前就显得不够庄重,同事们就不会尊重你;在领导面前,你会显得不够成熟、不够踏实,领导也不能再信任你,不能对你委以重任。这样做实在是得不偿失。

(6)不要以为捉弄人也是开玩笑

捉弄别人是对别人的不尊重,会让人认为你是恶意的。而且事后也很难解释。它绝不在开玩笑的范畴之内,是不可以随意乱做乱说的。轻者会伤及你和同事之间的感情,重者会危及你的饭碗。记住“群居守口”这句话吧,不要祸从口出,否则你后悔也晚矣!

总之,把适度的幽默带进工作中,不管是对领导者还是对员工都是有益的,当然前提是把握好幽默的尺度和分寸。

9.在职场中你必须会说这几种话

在工作中,良好的谈吐和一定的语言技巧是必不可少的。要想和上司、同事、下属进行顺畅的沟通和交流,你就必须熟悉职场中常见的话题,学会说以下这几种话:

(1)表现出团队精神的话

现在企业中非常强调团队精神,一个好的领导很希望他的下属能够表现出团队精神。

王奎想出了一个连公司领导都赞不绝口的绝妙计划,同事刘萍对此十分羡慕,心中也不免有几分嫉妒。不过她转念一想,与其板着面孔,暗自悲伤,不如替他美言几句,沾他点儿光。于是她就趁着领导夸奖王奎的时候,趁机说道:“王奎的主意真不错!”

在职场这个群雄逐鹿、人人都想出人头地的环境里,一个不妒嫉同事的下属,会让领导感到此人心地善良,富于团队精神,因而对你另眼相看。

(2)巧言回避你不熟悉的事情

领导问你某个与业务有关的问题,而你一时不知该如何作答,千万不可说“不知道”。你不妨这样说:“让我再认真地想一想,下午三点之前给您答复好吗?”这样的回答不仅暂时为你解了围,同时让领导认为你在这件事情上很用心,只是在短暂的时间内用言语表达不出来。不过,事后你可得加把劲儿,不然你就等着干挨白眼了。

(3)以委婉的语言传递不良的消息

你如果得知,公司里一个非常重要的部门出了问题,你若是立刻冲到领导的办公室里报告这个坏消息,就算不关你的事,也只会让上司质疑你处理危机的能力,弄不好还会惹来一顿责骂,把气出在你头上。此时,你应该以不带情绪起伏的声调,从容不迫地说出:“我们似乎碰到一些情况……”千万别慌慌张张,也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼,要让上司觉得事情并非无法解决,而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线,并肩作战。

(4)用恳切的言语说服同事助你一臂之力

张明有件棘手的工作,无法独立完成。他想找李春帮助,因为李春对这方面颇有研究。可是怎么开口呢?张明找到李春说:“小李,我这儿有个计划,自己实在搞定不了,帮个忙吧!”李春面露难色:“我这段时间也挺忙,你还是看看别人有空没有,比如老郑!”张明说:“小李,这个计划没你帮助,确实是不行啊!”李春见张明态度诚恳,为了不负自己的好名声,就答应了张明的请求,帮他完成了工作计划。不过,求人办事之后,千万不要忘记答谢,否则以后就不会再有人愿意帮你的忙了。

(5)承认过失但不引起上司不满的话

犯错误是不可避免的,但是你承认过失的方式,却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的过失非常重要,因为推卸责任只会让你看起来像个毫无责任心、软弱无能、不堪重用的人,不过这不表示你就得因此对每个人道歉,诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上。坦然承认可淡化你的过失,转移众人的视线。

(6)不露痕迹地减轻工作量的话

首先,强调你明白这件任务的重要性,然后请求上司的指示,为新任务与原有工作排出优先顺序,不着痕迹地让上司知道你的工作量其实很重。若非你不可的话,有些事就得延后处理或转交他人。你可以这样说:“我了解这件事很重要,我们能不能先查一查手头上的工作,把最重要的理出个优先顺序?”

(7)恰如其分地讨好的话

许多时候,你与高层要人共处一室,而你不得不说点儿话以避免冷清尴尬的局面。不过,这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?每天的例行公事,绝不适合在这个时候被搬出来讲;谈天气嘛,又根本不会让高层对你留下印象。此时,最恰当的莫过于谈一个跟公司前景有关而又发人深省的话题。问一个老板关心又熟知的问题:“我很想知道您对这件事的看法……”在他滔滔不绝地诉说心得的时候,你不仅获益良多,也会让领导对你的求知上进之心刮目相看。

在职场中,学会说以上这些话,可以使你在职场中游刃有余,帮你树立一个良好的职场形象,同时还有利于营造和谐的工作氛围。

10.工作场合谈吐有“雷区”

在工作场合说话不能口无遮拦、信口开河,须得仔细斟酌、谨慎开口。因为有时候说错了话可能会给你带来很多麻烦,甚至影响你的工作和前途。每个人都应该懂得,在工作场合的谈吐中存在着很多“雷区”。要想维持令人身心舒畅的工作环境和氛围,使自己的工作更顺利,你就应该小心地避开以下这些谈吐上的“雷区”:

(1)大谈职业理想

在工作环境里大谈自己的职业理想是很不合时宜的事。因为公司根本就不是大谈职业理想的场合,你应该把自己的雄心壮志带回家去跟自己的家人和朋友倾诉。

在公司里,如果你总是跟同事宣称“我要开公司,我要当老板”,不要以为这些话永远不会传到老板耳朵里面;一旦上司对你的“雄心壮志”有所耳闻,他就会认为你无心安心地为公司工作,甚至把你当成异类而“另眼相待”。如果你总是说“我的水平足够当个副总”或者“35岁之前我一定能当上部门经理”,那你就等于直接向自己的同事发出挑战,把自己放在同事的对立面上。如此直白地公开自己的进取心,同事就会把你视为竞争对手甚至是敌人,这样一来,同事们很可能就不会真诚地与你合作,更别提同心同德地搞好工作了。

在公司里,你的价值是体现在你能做多少事而不是你能说多大的话上面。因此,低调做人,高调做事,才是一个员工最佳的表现方式。

(2)牢骚满腹

在职场上,牢骚满腹是一个大忌。一个抱怨个没完没了的人一定是个不受欢迎的人,即使他的工作再出色,也很难得到大家的认可,因为他的牢骚和对别人的不满常常会抹煞他的工作成绩。

张强是一家公司的行政主管,负责公司日常事务。他的工作琐碎繁杂,每天忙得晕头转向,于是牢骚和抱怨就成了他每天的家常便饭。同事们经常会听到他嘴里念叨着“烦死了”之类的话;别人找他办事时,他常常对人家说“怎么就你事情多……”下属向他请教问题,他总要先抱怨一句“我都跟你说过八百遍了,你就是记不住……”

其实,张强是个工作十分认真负责的人,他的工作成绩也是有目共睹的,把公司的日常事务打理得井井有条,可以说,他的工作对于公司的正常运转意义重大。但他整天把牢骚挂在嘴上,而且总是对同事冷言相对,常常一句话噎得别人说不出话来,或者弄得别人当场下不来台。

年终时,公司进行了先进工作者的选举。领导们都认为张强是最佳人选。可等到最后的投票结果出来时,张强却只得了可怜巴巴的几票。其实,同事们早已心照不宣地达成了一个共识:“张强的工作做得是不错,就是态度太差了,还整天发牢骚。”张强却觉得满腹委屈:“我整天累死累活的,却得不到大家的体谅……”

实际上,这就是典型的“费力不讨好”。虽然张强工作得很卖力、工作业绩也很显著,但他满腹的牢骚和不满破坏了他在同事心目中的形象,破坏了公司的和谐,也因此部分地抹煞了他的工作成绩,他也就因此无法得到同事们的认可。

(3)飞短流长

人多的地方,就难免有闲言碎语。有些人就喜欢在同事背后说三道四。这种人大多是心理不成熟的人,他们习惯了通过说别人的是非来发泄内心的不快。世界上根本没有十全十美的人,每个人都有自己的短处。随便将别人的短处和隐私作为谈资的人,不但很无聊,而且还是道德不健全的人。经常在同事背后飞短流长的人,很难受到大家的欢迎;时间长了,大家自然会对这种人避而远之。

还有些人喜欢散布和传播一些所谓的“内部消息”,以显示自己的消息灵通。有时候,大家难免被这些小道消息扰乱了心神并因此忐忑不安。聪明的做法就是和这种人保持距离,对流言要做到充耳不闻、不信不传。

(4)随意打听别人的薪水

一般来说,公司的老板都不喜欢职员们相互打听薪水。因为职员们的工资是有差别的,老板常常会用“同工不同酬”来“奖优罚劣”。老板当然不希望因为薪水的问题而打击部分员工的积极性、破坏公司的团结、引发员工之间以及员工和老板之间的矛盾。所以聪明的你最好不要在公司里打听别人的薪水。

有的人在打探别人的薪水之前,首先会很“坦诚”地告诉别人自己的薪水。当他得知了对方的薪水后,如果他的薪水比对方多,他会在表面上假装出同情的样子,心里却暗自得意;如果他的薪水比对方少,他会在表面上做出羡慕的表情,心里却很不服气,心理的天平常常在那一刹那间就失去了平衡。对这种人,你切不可不设防,因为他很有可能在你背后搞鬼。当他对你谈起薪水的话题时,最好及时打断他的话茬,理由是“公司有纪律不许谈薪水”。如果他执意要谈,你可以不失礼仪地用一句外交辞令来对付他:“对不起,我不想谈这个问题。”那么,以后他就不会再找你谈类似的问题了。

(5)在工作场合做无谓的争论

在办公室里和同事争论不休是没有意义的事情。喜欢争论的人,总是逞口舌之快,希望用自己的言语去压倒别人,殊不知,即使你在口头上压倒了对方,对方在内心里一定是不服气的。而且,在这个过程中,你伤害了同事的自尊心,很可能会让对方对你心生反感甚至记恨在心。

在办公室里进行无谓的争论,不仅会破坏办公室和谐融洽的气氛,还会伤害同事之间的感情。久而久之,你还会养成挑剔别人的坏习惯,这就在你事业的发展过程中设置了无形的障碍。所以,上班族要尽量避免在工作场合做无谓的争论。

(6)过多地谈论私人生活

聪明人是不会在办公室过多地谈论自己的私人生活的,而是会很好地拿捏这个尺度。因为在办公室里适当地谈论一些个人生活,会显得比较有人情味,使同事之间的关系变得更加亲密,但办公室不是谈论私人生活的场所,如果不加选择地把个人隐私全部抖出来,就有可能给别人留下不好的印象,也有可能给别有用心的人留下话柄。

另外,切不可趁机炫耀自己。当众炫耀自己的财富、能力等会招来别人的嫉妒,对自己不利。

在职场中,一句好话可以扶你直上青云,而一句错话也可能成为你成功路上的绊脚石。因此,小心地避开工作场合的谈吐“雷区”,才能使工作环境更加和谐,你才能更加专注于自己的工作,取得更加优异的工作成绩。