俗话说，人逢喜事精神爽。很多人不知道的是，在精神爽的情况下，人们还会有一个变化，就是变得更加乐于帮助别人。这叫做“好心情效应”。
影响人的心情的因素有许多。有时就是很小的一件事也可能左右人的情绪。比如，晴朗的星期天，外出去买东西，然后又在街上找了一个电话亭给朋友打电话。很不巧，电话虽然通了但就是没人接，无奈何只好放下话筒，伸手取回自己的硬币。就在拿钱的一瞬间，突然发现前面打电话的人的钱没有拿走，于是你就会想“没想到还赚了一次电话费”。随后几分钟里，心里总有一种乐滋滋的感觉。
那么这种情况下的人是否变得更加乐于助人呢？有人对此做过实验。他们故意在公用电话里放置了一枚硬币，假装是前一个人忘掉的。这时被试就像前面说的那样，忽然发现了这个硬币，感到非常高兴。
这时，试验者抱着一堆书籍之类的东西从他跟前走过，故意让书突然掉到地上。而刚从电话亭里出来的这个心情好的被试者，大多会帮助他拣起地上的书。而那些没有拣到额外钱币的人，帮助陌生人拣书的概率则小的多。
这证明了，心情好的确使人更乐于帮助别人。心理学家通过实验还发现，在晴天里，人们到餐厅里用餐时，给的小费比阴天或下雨天给得多。
人际交往中的好心情效应
我们每个人大概都有过类似的体会：当我们生活中发生了一件好事，顿时觉得生活特别美好，觉得自己很幸运，这种情况下，觉得有什么理由不帮助一下那些不如自己这么幸运的人呢？
有很多人懂得“好心情效应”，总是在别人遇到喜事临门、有意外收获的时候，让别人请客，或帮忙做一些事，当然这要比平时的成功概率要高。
比如，一位男士中了几十万的大奖，兴高采烈。此时，朋友们让他请客，他会很豪爽地请大家到高档酒楼吃一顿海鲜。而要是在平时，朋友让他在小吃摊上请客，他也要算计算计。
再如，一位厅长换届时连任，他肯定很高兴。你拿着过去很长时间里他都没来得及批的一项申请报告找他，请他在上面签字，他更容易爽快答应你。这也是好心情效应使然。
因此，要记住，在别人心情好的时候请求帮助，很可能会让你如愿以偿。这个效应反过来就是，当对方心情不好时，本来挺简单的事，可能也不愿意帮你的忙。
有位记者去某足球队采访，一进门，发现休息室气氛沉闷。教练铁青着脸，双眼圆睁；队员们聋拉着脑袋，垂头丧气。他赶紧退了出来，取消了这次采访。后来，他打听到，原来球队刚刚在比赛中吃了败仗，正在怄气。倘若当时他不识趣硬去采访，不仅不会有什么收获，而且可能会挨骂。
人的内心往往随着时间变化而变化，要对方愿意听你的话或者接受你的观点，应当选择适当的时机，如果时机掌握不好就无法达到说话的目的。所以人们爱说：“出门看天色，进门看脸色。”就是教人们看别人的脸色，再对人采取合适的策略。在人心情好时，“无所不乐”，心情不好时，“无所不愁”。心情好的时候，人的心是愉快而开放的，更容易接受别人的意见和请求。因此不妨牢记住母亲儿时讲的一句话：“有什么事等你父亲吃饭以后，再去求他……”这是金玉良言。因为父亲在饭后心情稳定，你说的话他就更容易听进去。
许多销售员都明白这个心理效应。他们知道，在客户高兴的时候，更容易接受销售员的推销。因此，作为销售员，如果能够抓住客户心情好的时机，向他提出成交的要求，那是最好不过。
日本有一位著名的保险推销员叫原一平，被称为“推销之神”，就很明白人的这个心理特点。在推销保险的时候，每当有客户问他：“投保的金额要多少呢？我每个月要支付多少钱啊？”原一平会立刻把问题岔开：“有关投保金额的问题以后再说。因为您是否能投保，要到体检后才能确定，所以目前最重要的问题，还是赶快去体检。”这样回答之后，有99%的客户不会再追问下去。原一平为什么这样做呢？
因为在体检之前，“关于投保金额的问题，您还没有权利问我”合情合理；而等到体检通过，与客户谈妥投保金额之后，原一平认为：这时要立刻收保费，绝不能耽搁。因为体检刚通过，证明自己身体健康，任何人心情都会比较愉快，这是收保费的最佳时机；而万一耽搁了这个时机，就可能发生延期投保或降低保额等问题。
原一平还认为，一旦收完保费，不管你跟这位客户关系如何亲密，都要赶快离开。因为人在缴付了一笔金额不少的保费之后，心中会有一种错综复杂的情绪，过一会可能想想不妥，改变主意也是有可能的。“我刚缴了保费，不过想想实在太多了，我想还是把保额降低到××元，以后看时机再增加吧！”如果因为逗留而招来这句话，就太冤枉了。所以，销售员这时要做的是见好就收，赶快走人。由此可见，原一平非常了解好心情效应的原理。
有时候，我们求人办事的时候，为了让对方更容易答应我们，我们还可以想办法给对方一个好心情，比如给对方送个礼品，或者夸赞对方等等。所谓嘴甜好求人，许多聪明人仅凭一张嘴就能让别人心甘情愿、毫无怨言地帮助他。有一个中学生就总结出这样的经验：如果你需要别人帮助，或者需要别人干些什么，可以碰到男生就叫“帅哥”，碰到女生就叫“美女”。当他走在楼道里，想让前边的人靠边让他先过去，就说：“前边的美女（帅哥）让我过一下。”面前立即有一条道被让出来。有时，女生被叫完美女，还会朝他回眸一笑。
还比如，作为推销员，上门向顾客做推销的时候，可以对顾客说这样的话：“恭喜您啊，王总！我刚在报纸上看到您的消息，祝贺您当选十大杰出企业家！”这样是不是让人听着高兴？这种话就像过年过节的祝福，吉祥喜庆，让人开心。或者给顾客“戴个高帽”：“看得出来，你是公司里的重要人物！”“你是我最重视的客户！”“我可以随时为你优先服务！”等等。
所谓“伸手不打笑脸人”，这种方法很管用，既能方便自己又能愉悦他人。当你遇到事情时，不妨也尝试使用一下这种方法。
心理妙计
人在心情好的时候更容易帮助别人。因此我们在求助于对方的时候，最好趁对方心情好的时候，或者努力给对方带来好心情，这样我们求人办事就会容易的多。
40．南风效应：“软刀子”杀人才厉害
什么是南风效应
法国作家拉封丹曾写过这么一则寓言，讲的是南风和北风比赛威力，比赛的项目就是看谁能把行人身上的大衣脱掉。
北风首先发威，一上来就拼命刮，凛凛寒风刺骨，其结果，行人为了抵御北风的侵袭，把大衣越裹越紧；南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因此觉得春暖上身，始而解衣敞怀，继而脱掉大衣。结果南风获得了胜利。
南风之所以能达到目的，就是因为他顺应了人的内在需要，使人的行为变为自觉。这种以启发自我反省、满足自我需要而产生的心理反应，被称为“南风效应”，有时也被称作“温暖法则”。
人际交往中的南风效应
南风效应告诉我们，感人心者莫乎情，说服往往胜于压服，和风细雨有时候要强于暴风骤雨。用泰戈尔的话来说就是：“神的巨大威权是在柔和的微风里，而不在狂风暴雨之中。”
有个人到别人的菜园里偷菜，恰巧被菜园的主人看见了。菜园主人不但没有制止，反而转身就走。偷菜人以为他要告官，连忙赶上去。不料菜园主人进了自己的家门，还把门关上。偷菜人说：“我被你看见了，偷你的菜。我现在没法做人了。”主人笑道：“你说什么话呢？咱们是邻居，你只想知道我那菜长得为啥那么漂亮，对吗？我那菜，好看，也好吃，不信？你先尝尝。”说着，他真的到园子里抱出两棵菜，硬塞到偷菜人的手里。
后来，这个偷菜人成为邻里众口称赞的好品行的人。菜园主人表面上看似“软弱”的言行，其实包含着对偷菜人尊严的爱护，更唤醒了其内心的良知，从而使其自觉地改过自新。这就是利用了“南风效应”的独特作用。可以设想，如果菜园主人对偷菜的邻居大加叱责，或许会使他仓皇逃跑或狗急跳墙，进行反抗，那么这个邻居就不一定能从内心里认识到自己的错误，并且改正。
在管理中，南风效应也具有同样神奇的作用。一般的，管理者看到下属的错误可能很生气，但是要知道，如果你采取急风暴雨式的批评，效果不一定很好，相反，如果你用润物细无声的和缓的方式，可能更容易使下属改正错误。
约翰·卡尔文·柯立芝于1923年登上美国总统宝座。柯立芝有一位漂亮的女秘书，人虽长得不错，但工作中却常粗心出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”
这几句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了。
一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝得意洋洋地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不痛。”
如果让人不痛，就可以把胡子刮掉，不是更好吗？用温和的方式去指出别人的错误，既达到了目的，又保留对方的面子，使对方在感激之余，又增强了工作的积极性，何乐而不为呢？
在人际交往中，有时候我们会遇到非常无奈的情况，这时候，如果心急，反而“吃不了热豆腐”；相反，如果戒急用忍，冷静地想出一个让对方比较容易接受的解决之道，才更可能解决问题。这也是对南风效应的运用。
有一家建筑公司，某年承包了一座办公楼工程。发包方对工期卡得比较紧，要求必须在四月底之前完工，以便五月六日投入使用。施工队加班加点，总算没耽误时间，四月上旬工程接近尾声。然而就在这时，供应外墙装饰材料的广州某公司却突然发来传真，称不能按期供应装饰材料，并愿意支付不能按期供货的违约金。这时再去另外物色供应商已来不及了，这意味着整个工程队将停工，工程将不能按期竣工，公司将支付巨额罚款，而广州那家公司支付的违约金尚不足整个罚款的1／20。在这种情况下，打电话吵闹或者诉诸法院恐怕都没有用了，因为对方已经表示支付违约金。
宋经理亲自来到广州的那家公司。他没有登门问罪，而是采取了一种特殊的方法。当他走进对方总经理办公室时，故作惊讶地说道：“哎呀，老乔，真没想到，我今天下火车随便拉一个人问你们公司，他竟然给我详细说了你们公司的情况，使我能够轻松找到你们，你们的宣传工作做得不错嘛！”这话其实是精心编造的。
乔总经理吃惊地问：“不会吧，我们没怎么打广告啊？”
建筑公司的宋经理说：“那人是个老师，他说他们学校用过你们的外墙装饰材料，因为质量好，就记住你们公司了。”乔总经理被人赞扬，非常高兴，情不自禁地大谈起他如何辛辛苦苦开发产品，如何在服务上精益求精。然后，宋经理说：“我没来广州之前，不知道你们公司的情况，这回亲眼见了，真有些意外。因为这是我见过的管理最完善的一家外墙装饰材料制造企业。”
乔总经理高兴地说：“我一生的追求都在这个厂里，我在管理方面的口号是‘追求完美’，你所见的只是其中一部分，要不，我带你去现场参观一下？”宋经理马上答应。两人走进工厂，乔总经理边介绍边谈自己的理想和抱负，宋经理则不失时机地赞美，并用一些最流行的先进管理方法和管理理念来印证乔总经理管理有方。
参观出来，乔总经理坚决要请宋经理到广州一家豪华酒店进餐。饭后，乔总经理说：“真没想到，我们见面这么愉快。我知道你此行目的是要我们按期供应外墙装饰材料，我现在向你承诺，一定按时保质供应，甚至不惜放弃其他客户。前段时间我们的产品供不应求，所以提出不能按期给你们供应，现在我们是好朋友了，请接受我的道歉。”
宋经理终于达到了自己的目的。在当时，如果以登门问罪的方式，不仅无法挽回局势，还可能把事情搞糟。这时候，不来硬的而是来软的，才更容易达到目的。
俗话说，“柔能克刚”，“软刀子杀人才厉害”，在生活中，和风细雨的方式，经常要比急风暴雨更容易使我们达到目的，也会使我们拥有更良好的人际关系。
心理妙计
当我们想要“改造”别人的时候，如果可能，要尽量用柔和的而不是强硬的方式。这样可能使我们更容易达到目的，并且得人心。
41．单面和双面宣传效应：有时“自暴家丑”更有利
什么是单面、双面宣传效应
第二次世界大战末，当意大利、德国接连战败投降后，日本还在在太平样地区负隅顽抗。这时照理说，形势对于盟军显得很乐观，似乎日本的投降也是指日可待，战争的胜负已经很明显。但实际上，美国军方的将领知道，战争中变数很多，兵法上向来就有“骄兵必败，哀兵必胜”的道理，如果现在盟军的士兵们觉得胜利一定是属于自己，就很容易放松斗志，肯定不利于最后取得胜利。因此这时候，美军的将领们很想说服士兵们相信：日本不一定会像德国那样快地投降，美军与日军的战争还需持续一段艰巨漫长的过程。但是他们对于采取怎样的宣传手法发生了疑惑，就是不知道该用单面宣传还是双面宣传。
所谓单面宣传，是指当别人向我们宣传一个事情的时候，只说对他有利的一面。相反，如果不仅说有利的一面，连不利的一面也讲，是双面宣传。
美军的将领就此问题咨询了社会心理学家，心理学家进行了一次实验。他们对一部分士兵进行单面宣传，强调对美军不利的因素，诸如：从美国本土到太平洋盟军基地的补给线很长，供给困难，而日本控制了不少的当地资源，而且日军人数多，士气高等。最后指出战争至少还要持续两年。这种单面宣传体现了美军将领们真正想达到的目的。
心理学家对另一部分土兵，则进行了双面宣传：除了介绍那些想要说明的因素，也强调与其相反的一方面，就是盟军在战争中是有优势的。最后他们告诉士兵，估计距战争胜利还需两年时间。
最后结果显示：对于对战争形势不太了解的、知识较少的士兵，或者本来就很赞成这种观点的人来说，只进行单面宣传，即说明现在形势严峻，面临的抵抗会很强大，更容易保持士兵保持斗志不松懈。相反，对于本来就比较了解当前形势的士兵来说，进行双面宣传则使他们了解的更多，对形势判断的更明确，也就更容易接受这个观点。
通过整理这次宣传结果所得的资料，心理学家发现了关于单面宣传和双面宣传的规律：当宣传对象和宣传者所提倡的方向一致，而且他们在这方面的知识经验不太充足时，单面宣传的效果比较好。而如果宣传对象具备这方面比较充足的知识，双面宣传就可以向他们提供更多信息，让他们能够在权衡利弊之后做出正确的判断。这叫做“单面、双面宣传效应”。