书城成功励志与伤痕干杯-失小节伤大雅
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第6章 “谦让”的收益

尽管可口可乐公司为第十一届亚运会赞助了300多万美元,是主要赞助商之一,不知是什么原因,它的广告却没被安排在最显眼的地方。

相形之下,美国MM巧克力的广告攻势则有声有色,长安街上的“黄蘑菇”、天空中飘着的黄色飞艇,以及人们身穿的黄T恤衫……

身为大公司,广告宣传为何竟如此“谦让”?人们很快发现,可口可乐公司别有用心:它的大头放在为亚运提供服务上。1500人的“亚运阵容”中有1300多人直接为亚运会场服务,只有极少数人负责广告。可口可乐的目标是:通过一流服务,使人们一旦喝了一杯可口可乐,就不会忘掉它。

依据计划,445台现调机被安装在亚运会各活动场所,现场制作达到一定冰凉度、口感更佳的饮料。同时,1280名北京职高的学生被送进中国大酒店,按照享誉世界的麦克唐纳公司的快餐服务标准,接受培训专家的严格训练。

谁能想到,当“可乐小姐”把一杯冷饮和一分热心一并递到“上帝”的手里后,竟产生了如此神效:男子十项全能冠军金子宗弘跳下领奖台,首先冲到“可乐小姐”面前,一边把鲜花塞到她手里一边说:“要不是你们给我送饮料,我就拿不到这个冠军了。”

不只是金子宗弘,可口可乐的出色服务给很多人留下了难忘的印象。

这是没有广告味儿的广告。在国外,向顾客提供优质服务是企业保持最佳形象的有力手段。可口可乐公司没有什么新花招,它的形象百年不衰,不是靠配方,而在于它时刻想着顾客。

亚运会期间,除可口可乐之外,富士和佳能等公司在服务方面也有极佳的表现。富士公司不仅为顾客免费冲洗彩卷,还为摄影记者的反转片免费加框。佳能公司则把最新的摄影器材免费借给摄影记者使用。很明显,它们的目的只有一个,靠优质服务树立企业形象。

顾客才是真正的上帝,只有最好的服务才能赢得顾客的心,有些时候“做”比“说”更重要。