书城管理商务礼仪100堂课
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第94章 三A原则走天下

走出国门,礼仪相当重要,否则令人瞧不起不说,还会有损国格。

从国际交往的角度上来看,中外礼仪是有一定差别的。国际礼仪是强调关心有度,换而言之,不得打探或者涉及个人隐私问题。而我国传统礼仪,强调亲密无间、相互间没有距离。

按照我们的规范性说法,国际交往中有五个不宜随便问对方的问题,我们叫“涉外交往五不问”:

1、不问收入问题。

2、不问年纪大小。

3、不问婚姻家庭。

4、不问健康状态。

5、不问个人经历。

通常在国际交往中,每个人的健康被视为私人的资本,你身体不好,人家做生意会跟你合作?那缺乏可靠程度嘛,但是这个问题是中国人比较爱问的。

从国际交往的角度上来看,涉外礼仪有一个基本特点:就是要尊重对方。“尊重”二字,应该是礼仪之本,也是待人接物之道的根本。你不管是坐、请坐、请上坐也好,茶、上茶、上好茶也好,关键是要通过这样一种方式,向别人传递你尊重对方的信息,这就是要点所在。但是“尊重”在国际交往中,有四个方面的要求:

(1)以自尊为本,要强调自尊自爱。一个人在国际交往中,没有自尊,就不可能得到别人的尊重。首先必须尊重自己,你自己先要把自己当回事,站有站相,坐有坐相,吃有吃相。而有些人在这方面就做得有些差劲:往人家对面一站,或者一坐,也不管对方是熟人是生人是同性是异性,比较洒脱,比如:腿一伸出去,男士顺手把裤管往上一拉,露出一条飞毛腿。那么以这种人为例,在国际交往中,在比较重要的场合,怎么会得到别人的尊重呢?

(2)要尊重自己的职业。社会分工不同。“闻道有先后,术业有专攻”,在任何国家、任何社会,真正被人家尊重的人,是有实力的人,是学有所长的人,是专业方面有本事的人。所以要爱岗敬业,这样的人才会赢得尊重,各国类同。

(3)要尊重自己的单位。大到我们的国家和民族,小到我们现在供职的地方,在国际交往中,我们有责任、有义务维护它的尊严和形象。

(4)我们强调要尊重交往的对象,不仅要自尊,而且要对交往对象表示尊重。

国际交往的礼仪有一个基本原则———三A规则。第一个A:是指接受对方。所谓接受对方就是你跟别人打交道时,如果不是原则问题,不是什么国格、人格、党纪、国法大是大非的问题,那么就应该有这样一个理念:客人永远是正确的,客人没有错,不要寻衅滋事,求毛求疵。第二个A:是指重视对方。要欣赏的重视,不是找人家毛病。有人也重视对方,但他重视的本意是找人家毛病。第三个A:是指赞美对方。有一位著名的行为科学家、美国著名的学者乔治·梅奥先生说过:“尊重别人就是尊重自己,发现别人的优点,实际上就等于肯定自我,那说明你宽容,说明你谦虚,说明你好学。”所以我们在国际交往中,在适当的情况下,你要善于发现别人的长处。

温馨提示:

出国前消灭七个陋习。

1、脏。一些内地游客缺乏最起码的公德心,不注意公共卫生,所到之处留下垃圾无数。

2、吵。一些游客在飞机上、车船上、餐厅,甚至在酒店大开着房门,毫无顾忌地大声喧哗。

3、抢。在航班上,时常看到某些游客争抢行李箱空位,有的还任意摆放行李,堵塞通道,影响后边旅客的进入。

4、粗。在一些游客身上,看不到他对别人最起码的尊重及礼仪。如:问完路没有说一句“谢谢”就一下了消失得无影无踪。

5、俗。一些中国游客将家乡习以为常的陋习带出国门,比如:在豪华酒楼赴宴,竟旁若无人地脱了鞋,赤脚搁在椅子上,或盘腿而坐。

6、差。不协调,有落差的意思,衣着不整为不雅,衣着光鲜却举止不适当,同样令人尴尬。如有的人西装革履蹲在街头,有些人身穿睡衣在入住酒店的房间串门,引起其他旅客误解。

7、野。一些游客在海外与他人发生纠纷的时候,火气特别的大,碰到不顺心的事,不是恶语伤人就是拳脚相加。