书城管理商务礼仪100堂课
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第66章 商务庆典礼仪

对商界人士而言,组织与参加庆典时,会有各方面的不同要求。庆典的礼仪,即有关庆典的礼仪规范,就是由组织庆典礼仪和参加庆典礼仪两项基本内容所构成。以下,对两项礼仪分别予以介绍。

组织一次庆典,就像进行生产和销售一样,首先要对它作一个总体的策划。庆典仪式所应有的热烈、欢快、隆重等特色,应当在其具体内容的安排下,一一得到体现。

如果站在组织者方面来考虑,庆典仪式的内容安排,至少要注意以下四大问题:出席者的确定、来宾的接待、环境的布置及庆典的程序。

首先,明确庆典的出席人员名单。庆典的出席不应该有滥竽充数者,或是让出席者勉为其难。明确庆典出席者名单时,始终应以庆典的宗旨为指导思想,一般而言,庆典的出席者通常包括下列人士:

上级领导。地方党政机关、上级主管部门的领导,他们曾经或正在对单位的发展给予过关心、指导。邀请他们参加,主要为了表示单位对他人的感激之情。

社会名流。在这个“名人效应”遍地开花的现代社会,社会各界的名人对于公众的眼光最有吸引力,如果能够请到他们参加,将更有助于提高本单位的知名度和影响力。

大众传媒。在现代社会中,报纸、杂志、广播、电视等大众媒体,被称为仅次于立法、行政、司法三权的社会“第四权力”。邀请它们,并主动与它们合作,无疑有助于它们公正地为本单位做好宣传,继而加深社会对本单位的了解与认同。

合作伙伴。在商务活动中,与合作伙伴向来有同呼吸、共命运的关系。邀请他们来一起分享本企业成功的喜悦,不但完全应该,而且绝对必要。

社区关系。它们是指那些与本单位共处某一区域、对本单位具有种种制约或影响作用的社会实体。例如,本单位所在的居委会、街道办事处、学校、医院、幼儿园、养老院、商店以及其他有关单位等等。请他们参加本单位的庆典活动,能使他们更深地了解本单位、注重本单位、支持本单位,抑或给予本单位更多的方便。

企业员工。员工是一个企业的主人,一个企业每一项成就的取得,都离不开他们的兢兢业业和努力奋斗。所以在组织庆典时,是不容许将他们置之度外的。

以上人员的名单一旦确定,就应尽快发出邀请或通知。鉴于庆典的出席人员甚多,牵涉面又广,因此不到万不得已,不能轻易将庆典延期、改期或取消。

其次,细心安排好来宾的接待工作。与一般商务仪式中来宾的接待比较,对出席庆典活动来宾的接待,更应该突出礼仪性的特点。不仅应该热情细心地照顾好与会来宾,而且还应当通过主办方的热情接待,使一切来宾感受到主人对来宾真挚的敬意与重视,并想方设法使每位来宾都能兴致勃勃。

再次,精心布置好庆典活动的现场。举行庆典活动的场地,对它的安排、布置恰当、合适与否,直接关系到本次庆典会留给全体出席者的印象如何。根据仪式礼仪的有关规范,商务人员在布置庆典现场的时候,通常需要考虑的主要问题有:

1、地点的选择。在选择庆典的具体地点时,应结合庆典的规模大小、影响力的深广以及本单位的实际情况来决定。本单位的礼堂、会议厅,本单位内部或门前的广场,以及外部的大厅,等等,均可采取相应的选择。不过在室外举行庆典时,切不要因地点选择不慎,从而制造噪声、阻碍交通或治安,以免顾此而失彼,引来不必要的麻烦。

2、环境的美化。在提倡勤俭节约的同时,做到适当、合理计划支出,尽量美化庆典现场的环境。为了体现现场热烈、隆重、喜庆的氛围,可在现场适当地悬挂彩灯、彩带,张贴一些宣传标语,县挂标明庆典具体内容的大型条幅。如果有可能,还可以考虑由本单位员工组成的乐队、锣鼓队届时演奏音乐或敲锣打鼓,以活跃现场。但此类活动应当适度,不宜热闹过火,以免成为一则笑话,或是本末倒置。也不宜安排少先队员扮演此类活动,不要让他们参加此类与他们无关之事而影响其学业。

3、场地的大小。在选择庆典仪式的场地上,应当牢记:并非场地越大效果越好。从理论上讲,现场大小的选择应与出席者人数的多少作比较。也就是说场地的大小,应由出席者人数的多少决定。人多地方小,拥挤不堪,会使人有一种被压缩的感觉,从而可能心烦意乱。人少地方大,就会显得有些冷清,来宾可能会问:这是庆典吗?。

4、音响的准备。在举行庆典活动之前,应当先把音响准备妥当。特别是供来宾们讲话时使用的麦克风和传声器材,在关键时刻,绝不允许“此一时彼一时”,让主持人手忙脚乱、洋相大出。在庆典活动前后,可以播放一些喜庆、欢快的乐曲,只要不抢占“主角”的位置,通常是允许的。但对所播放的乐曲,应事先进行审查。切忌由工作人员作自由的选择,随意播放一些庆典主题相差甚远的曲目,甚至是那些忧伤、哀怨、让人一听就忍不住伤心落泪的曲目,抑或是那些不够庄严的诙谐曲和爱情流行曲。

5、精心拟定好庆典活动的具体程序。庆典活动举行的成功与否,与其具体的程序紧密相关。仪式礼仪中提到,拟定庆典活动的程序时,有两条原则必须遵守:

时间上,宜短不宜长。大体而言,做到以一个小时为极限。这既为了确保其良好的效果,也是为了尊重所有出席者,尤其是考虑到尊重来宾。

程序上,宜少不宜多。程序过多,不仅时间会加长,而且势必分散出席者的注意力,并给人一种庆典内容过于凌乱的感觉。总之,不要使庆典的内容成为“马拉松”似的长跑。

参加庆典时,不论是来自主办单位的人员还是外界单位的人员,均应注意自己临场之际的行为举止礼仪。在这一点上,主办单位人员的表现更为重要。

1、仪容保持整洁。所有参加本单位庆典的出席者,应先尽量洗澡、理发,男士还应刮光胡子。本单位的员工出现蓬头盖脸、一身汗臭,有意无意间会给本单位的形象抹了黑。

2、服饰做到规范。有统一样式制服的单位,应以统一制服作为本单位人士的庆典着装。无制服的单位,应告之届时出席庆典的本单位人员务必穿礼仪性的着装。即男士应穿深色的中山服套装,或穿深色西服套装,配白衬衫或素色领带与黑色皮鞋。女士应身穿深色西装套裙,脚配长统肉色丝袜、黑色高跟鞋,或身穿深色的套裤,再或者穿花色文雅的连衣裙。

在服饰方面任其凌乱、自由放纵,把原本庄严隆重的庆典,搞得如同一场千奇百怪的化装舞会或休闲服装展览会。倘若条件允许,应将本单位出席人员的服饰统一起来,做到安排有致,那是再好不过的。

3、时间切记遵守。遵守时间,是商务活动的基本礼仪之一。对本单位参加庆典的所有出席者而言,更不能轻看这一问题。上到本单位的最高领导人,下到级别最低的普通员工,都不得找借口姗姗来迟,或是无故缺席及中途退场。既然庆典的起止时间已有规定,那么就应按时开始,准时结束。要向各界证明本单位言而有信,尊重每个人的时间。

4、表情应该庄重。在庆典活动期间,不允许出现嘻皮笑脸、哈哈大笑的现象,或是愁眉苦脸、一脸怨气的情形,否则会使出席的来宾产生特有的想法。在庆典活动的整个过程中,都应做到表情庄重、全神贯注。假如庆典之中安排了升国旗、奏国歌、唱“厂歌”的程序,一定要按礼行事:起立,摘帽,立正,面朝国旗或主席台行注目礼,并且认认真真、表情庄严地与大家一同唱国歌、唱“厂歌”。此时,不允许原位不动、不摘帽、东张西望、不唱或乱唱国歌与“厂歌”的现象发生。在起身或下坐时,把座椅磨得乱响一通,一边脱着帽一边梳着头,或在此期间随意走动及跟他人交头接耳,此类现象都应被视为有损本单位形象的极严重的事件。

温馨提示:

礼仪禁忌——

1、在出席庆典期间,主办方人员切忌想来就来,想走就走,或是在庆典举行期间到处乱移位、对换位置。

2、不要与周围的人说耳语、开玩笑,或是朝自己的邻座甚至主席台上的熟人挤眉弄眼、怪态百出。

3、不要肆意做出对庆典毫无兴趣的姿态,例如看书报、听音乐、玩扑克、做游戏、打瞌睡、做小动作,等等。

4、不要让他人看到自己心不在焉,比如说,玩物、手机,探头探脑,东张西望,不停地看手表,或是向旁人打听时间。

5、当本单位的会场管理人员对自己有所要求时,应做到“有则改之,无则加勉”。

6、指点、围堵来宾,或是对来宾怀有敌意。当来宾在庆典上致辞时,或是随后进行参观途中,不主动鼓掌表示欢迎或感谢。即使有个别来宾表现得不甚友善时,也不应该指责。来宾偶尔说了些不甚得体的话,主方人员也不应吹口哨、鼓倒掌,或是干脆打断来宾的讲话,发生冲突。

礼仪技巧——

1、态度要友善。见到来宾,应主动热情地问好。对来宾提出的各方面问题,应耐心地给予友善的回答。

2、举止要自律。既然自己是参加本单位庆典活动中的一员,作为主办方人员就该有义务以自己的实际行动,来确保庆典的成功进行与顺利闭幕。不能因自己的举止失当,使得来宾对庆典仪式做出不好的评价。

3、发言要简短。当商务人员要在举行的庆典中发言时,必须谨记下列四个重要的问题:一、上下场时保持沉着冷静。走向主席台时,切勿手脚慌乱,急急忙忙地奔去或慢慢悠悠地离开都不妥。在开口发言前,应屏气凝息一会儿,不要气喘吁吁就大发其言,或是面红耳赤、汗流满面,急得讲不出一句话来。二、要讲究礼貌。在正式发言开始前,勿忘向诸位问候一句“大家好”或“各位好”。在提及感谢对象时,应将目光直视对方。在表示感谢时,应郑重地躬身施礼。对于大家的鼓掌,应以自己双手的掌声来回应。在讲话末了,不忘说一声“谢谢大家”。三、发言要做到在规定的时间内结束,而且宁短勿长。四、尽量少做手势。尤其在发言时避免用一些含义不明的手势。